178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

02.10.2023 при получении кредитной истории увидела у себя карту с лимитом 1165 тысяч. Тут же написала в чат банка. Сначала просили время до 7 октября потом до9 потом до 16 теперь до 24 октября. Неужели за больше чем две недели нельзя исправить ошибку. И это банк который считаеться одним из лучших. Менеджеры молодцы всегда вежливые не хамят пытаються все обьяснить но у меня и так из за этой ошибки отказали в одобреном рефенансирование и теперь я третью неделю не могу ничего сделать. Прошу как можно быстрее решить мой вопрос

захотел оформить платежный стикер для удобства оплаты в магазинах. Обратился в чат приложения что бы получить информацию. Менеджер Юлия быстро откликнула и проинформировала сколько стоит стикер и что нужно сделать для заказа. Задал вопрос на каких условиях я могу получить стикер бесплатно и могу ли я его получить в другом городе ? Юлия так же четко проконсултировала и дала всю необходимую информацию. отличный банк !

16.10.2023 в 17:38 обратилась за помощью в чат Тинькофф, так как ошибочно оформила подписку, прекрасная Мария за пару минут решила проблему и средства вернули на карту! А вообще это самый надёжный и лучший банк, с ним никогда не остаётся неразрешимых проблем, людей не обманывают и предоставляют лучшие условия пользования, люблю всем сердцем.

С 2018 года являюсь счастливым обладателем карты Тинькофф Банка.

Из плюсов:

• понятные условия на одну страницу;  

• никаких лишних и скрытых комиссий;

• на сайте есть ответы на возникающие вопросы, очень радует обьяснение на КОНКРЕТНЫХ (это топ!) примерах;

• не меньшего внимания (скорее большего!) достойна служба поддержки, всегда поможет и если возникнут спорные моменты поступит справедливо, пойдет на встречу клиенту, в чём в очередной раз убедился сегодня после общения с сотрудником поддержки Богданом (номер 6****3);

• простое, интуитивно понятное приложение (как продукты Apple в мире гаджетов).

Одному известному банку с условиями мелким шрифтом не в пользу клиентов, комиссиями за переводы внутри банка, и навязчими звонками с кредитными продуктами есть с кого брать пример, а Тинькофф на кого не стоит равняться!:) 

Спасибо Тинькофф, что цените своих клиентов и открыты/прозрачны перед ними!

11.10.23 обнаружил, что у меня вдруг появился какой-то полис страхования № 51****9446. Как клиент я не запрашивал и не подключал эту услугу ни в каком виде и 11.10.23 выразил крайнее несогласие с этим навязанным полисом обратившись в чате тинькофф с требованиям фиксации жалобы о разбирательстве (исключения навязанного и письменного детального ответа с отключением на указанную мною электронную почту).

Сотрудники тинькофф с именами Сергей, Татьяна, «e.d-ya», Виктория нагло вводили в заблуждение клиента, при этом утверждая что полис якобы подключен еще к какой-то карте allairlance (такого я тем более не заказывал, никогда не имел и не знаю что это). На требование по отдельной жалобе на сотрудников было игнорирование клиента.

И номера этих отдельных жалоб 11.10.23 не сообщали клиенту и сотрудники просто потерялись.

По факту жалоб на навязанные услуги (полис, карту) и поведение сотрудников также я повторно обращался 12.10.23 и в чате и по электронной почте банка, но сотрудники тинькофф Сергей, Василина, Александр в ответ просто копировали набор шаблонных фраз даже не пытаясь ответить по сути жалоб и не предоставили никакой конкретики.

13.10.23 на мое напоминание о нерешении жалоб очередной сотрудник тинькофф Герел пообещал, что решат и свяжутся в течение 2 дней. По состоянию на 17.10.23 по указанной мною электронной почте (это требование было в жалобах) НИКТО не предоставил клиенту подробного письменного ответа по факту введения в заблуждения клиента и деталям отключения полиса, карты, на которые так дружно ссылались несколько сотрудников Тинькофф.

Таким образом, по вине Тинькофф клиент вдруг получил эти навязанные и незапрошенные услуги (полис, карта) и потребовал предоставить письменный ответ (например, скан с номером ответа, подписью и должностью сотрудника), который подтвердит ошибку банка и факт, дату полного отключения данного полиса, карты с указанием их реквизитов. Вместо этого уже неделю более 7 сотрудников тинькофф издевательски копируют шаблонные фразы и игнорируют решение возникшей по вине банка ситуации.

Категорически не рекомендую, прямой обман и наплявательство на клиента.

14 октября обратился в поддержку со следующим вопросом: изначально я собирался переходить с тарифа Pro на тариф Премиум в течение недели-двух, хотел сначала выполнить все условия бесплатного перехода. Я прочитал, что для получения металлической карты необходимо быть на тарифе Премиум не менее 3х расчётных периодов, но из любопытства зашел посмотреть на дизайн будущей карты и случайно нажал на кнопку заказать карту. И спустя день мне пришло уведомление, что карта заказана и я автоматически был переведен на тариф Премиум. Соответственно плата в размере 1990₽ была списана так же автоматически. Обратился в поддержку и описал свою проблему, и представители банки вошли в положение. Они не только вернули плату за переход, они оставили бесплатный пробный период на тарифе Премиум, и ко всему прочему дали возможность получить металлическую карту так же бесплатно. Сказать, что я был приятно удивлен - ничего не сказать. Сомневаюсь, что в других банках решили бы проблему так же быстро, эффективно и в пользу клиента. 

К тому же, оперативно ответили дополнительно на все интересующие вопросы по вкладу, страхованию вклада и многое другое.

В общем, хотел бы поблагодарить непосредственно банк за такое лояльное отношение к клиентам и отдельное спасибо всем специалистам, которые мне помогли. А их кстати было не мало, практически целую рабочую группу создали. Благодарность Юлии (идентификатор 4****5), а также Оле, Регине, Светлане и Артуру (к сожалению идентификатор знаю только Юли).

Всем хорошего дня!

При различных обращения, по разным продуктам компании получаешь не профессиональные ответы или куда хуже действия которые приводят к неприятным последствиям. Что касаемо моего опыта работы с Вами, то практически каждое обращение заканчивается различными сюрпризами. Вы это можете отследить по моим обращениям к техподдержке и по телефонным обращениям. 

Вкратце упомяну их:

- Оформление ИП через вашу компанию, привело к тому, что меня зарегистрировали не в моем регионе допустив ошибку в моей прописке и очень долго и не профессионально пытались доказать, что действовали правильно;

- Сотрудник, который привез мне на дом бизнес-карту Тинькофф, убеждал меня что приложения Тинькофф подпить заменяет ЭЦП.

- Сотрудник, который «помогает» начать работу на маркетплейсе были, ДА были, их было двое. Один вообще не планировал каким-то образом помогать, другой что-то делал, но на большинство вопросов сам обращался за помощью.

- Супруга имея счет физического лица Тинькофф сформировала общий счет (карту) в своем ЛК Тинькофф для возможности пользоваться одним счетом. Мне пришла смс ссылкой на скачивания приложения, после установке, карта не подтянулась в ЛК. Обратился в техподдержку, прислали инструкцию что необходимо сделать, однако при выполнении инструкции появилась ошибка, о которой было сообщено техподдержке. После манипуляции сотрудником техподдержки Тинькофф у меня в ЛК Тинькофф бизнес исчезли все данные т.е. я как новый пользователь без открытого счета. После неоднократного обращения по телефону мне восстановили ЛК в Тинькофф бизнес. Но сервис, один общий счет так и не был реализован! 

- На каком-то основании, сотрудником вашего банка была подана от моего имени заявление на открытие дебетовой карты? Какие манипуляции и что планировал с ней делать сотрудник Тинькофф, у меня остаются вопросы… А что еще сотрудники вашей компании могут делать без подтверждения клиентом операции, снимать деньги, брать кредиты? Теперь это волнует.

Прошу руководство компании Тинькофф обратить внимание на компетенцию ваших сотрудников и провести необходимые мероприятия по улучшению компетенции сотрудников. 

P.S. Обратите внимание, при заполнении формы обращения на сайте Тинькофф она самостоятельно сбрасывает заполненные поля и приходиться заполнять повторно. Более 13 попыток заполнения было произведено.

Оформил я кредитную карту от Тинькофф, процесс был очень лёгкий и быстрый, курьер привез карту на следующий день, данный сервис однозначно плюсую. Увидел в приложении, что по карте есть кеш беки от партнёров и у меня как раз был на покупку в Эльдорадо 30%. По хорошим стечениям обстоятельств я кака к раз был в поиске нового ноутбука. Совершил я покупку, но кеш бек сперва не начислили. Обратился в тех поддержку и тут мне тоже оперативно помогли с возникшим вопросом. Всё объяснили и даже общался не с роботом. Честно, хороший банк и очень круто, что любой вопрос можно решить удалённо, так как у них нет офисов 😀

19 апреля, 2023 в 10:35 Я обратился в поддержку Тинькофф Банка за помощь в вопросе начисления кэшбека за покупки, оплаченные через Систему Быстрых Платежей (СБП). Недавно у меня возникла проблема с начислением кэшбека на одну из моих покупок. Несмотря на то, что я оплатил покупку через СБП, как было указано в условиях акции, кэшбек не был начислен.

Я обратился в службу поддержки Тинькофф Банка, и сотрудники банка быстро и профессионально помогли мне разобраться в данной ситуации. Они объяснили, что для начисления кэшбека необходимо было использовать для оплаты не СБП, а другую форму оплаты, указанную в условиях акции. Благодаря их помощи, я понял свою ошибку и смог исправить ее, чтобы получить свой кэшбек.

Очень приятно, что Тинькофф Банк заботится о своих клиентах и готов помочь им в любых вопросах, связанных с банковскими продуктами и услугами. Я рекомендую Тинькофф Банк всем своим знакомым и буду продолжать пользоваться услугами этого банка.

Я хотел бы написать отзыв о том, как Тинькофф Банк помог мне с возвратом денежных средств за возврат куртки. 21 октября 2022 в 17:45 я обратился за помощью в поддержку тинькофф банка, в связи с тем, что магазин долгое время не мог мне их вернуть. Какое-то время назад, я купил через интернет-магазин новую куртку, но, к сожалению, она не подошла мне по размеру. Я решил вернуть куртку обратно в магазин и получить свои деньги. Однако, магазин продолжительно время не мог вернуть мне деньги.(вернее банк)

В этот момент я обратился в Тинькофф Банк, с карты которого была совершена покупка. Сотрудники банка провели анализ моей ситуации и помогли мне сделать так, чтобы деньги как можно скорее зачислились мне на счет.

Благодаря профессиональной помощи и поддержке Тинькофф Банка, я смог дождаться, и вернуть свои деньги. Я хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Тинькофф Банка за их профессионализм, оперативность и внимательность к клиентам. Теперь я знаю, что в случае возникновения подобных проблем, я всегда могу обратиться в Тинькофф Банк и получить квалифицированную помощь.

Хочу поделиться поистине прекрасным отношением к своим клиентам менеджеров банка Тинькофф! Я в целях экономии , взяв замечательную кредитку этого банка, отключил СМС, и оставил только ПУШ уведомления. При попытке покупки с карты другого банка, я пополнил ее дважды с кредитки Тинькофф на небольшую сумму ( там мне дали акцию) и не заметил комиссию , для меня довольно значительную за перевод денег, который был воспринят банком Тинькофф как снятие денег... Но , в момент обращения в поддержку банка Тинькофф я еще этого не знал и менеждер мне все объяснил и еще договорился со своими руководителями вернуть мне эти комиссионные траты! Выражаю огромную благодарность банку Тинькофф и менеждерам этого банка, а также сотруднику Александру 5****6!

Написал в чат 9.10.2023 в 15:14, мне ответил Кирилл. Я пригласил друга по ссылке чтобы получить бонус, и через день у меня вылезла ошибка, то что бонуса не будет, и то что у друга уже есть аналогичный продукт. Сразу же обратился в службу поддержки, ответили мне очень быстро, все обьяснили и решили мою проблему.

Был вопрос по возврату средств из приложения "сбермаркет", с целью чего обратился по номеру телефона службы поддержки банка. Доброжелательный оператор в ходе вежливого общения предоставил всю интересующую меня информацию и оформил обращение по вопросу возврата денежных средств. В течении дня предоставил дополнительную информацию в чат по поводу вопроса после чего уже вечером дня обращения, а именно 17.10.23 был успешно зачислен возврат. Огромная благодарность службе поддержки за вежливость, грамотность и оперативность в решении вопросов! Также отдельно хочу отметить удобство приложения, на мой взгляд честные 10/10, благодарю.

Я очень благодарен, банку тинькофф, ведь когда я потерял свою карту, через несколько часво мне пришло уведомление что вашу карту нашли, я попросил у них номер телефона человека который ее нашел, мне дали номер, я созвонился и на следующий день забрал ее. Если бы не банк тинькофф, потерял бы еще и множество других нужных мне карт. Рекомендую их очень хорошие там сотрудники 

Обратилась в поддержку Тинькофф Банка с жалобой на оплаченный заказ товара с Московского магазина. По моему заказу никто на сообщения через сайт не отвечал и отправки заказа не было. 12 октября обратилась в банк на возврат уплаченных денежных средств и подозрение на мошеннические действия сайта. В банке мне ответил Михаил и выяснив все детали заказа связался с магазином и уже 13 октября мне вернули все деньги. Очень оперативно работают, быстрая поддержка клиентов и решение любых вопросов.