178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотела бы рассказать о своем положительном впечатлении о чат-поддержке Тинькофф банка .

 Я обращалась в чат поддержку 17 октября 2023 года,по вопросу,который был связан по кубышке. На что мне очень быстро ответили и сказали,что такое кубышка ,а также в чем она отличается от кредитной карты.К тому же порекомендовали пользоваться обоими продуктами. Еще мой вопрос состоял в том,принимает ли банкомат Тинькофф банкноты номиналом 100 рублей-на этот вопрос также быстро и доходчиво ответили.С этими вопросами мне помогал Михаил из чат-поддержки.Я ему очень благодарна за оказанную помощь.

Хотелось бы поблагодарить отличную чат-поддержку ,качественный сайт и приложение.Не пожалела о том,что парень порекомендовал мне этот банк.

Здравствуйте! Хочу поделиться сложившейся ситуацией.

Так случилось,что я оплатила услуги(предоплату за материалы) клиенту Тинькоф. После того,как деньги были перечислены,он перестал выходить на связь,телефоны не отвечали.Через 2 дня безуспешных попыток дозвониться,в отчаянии написала в чат поддержки.Оператор Валерия отнеслась с пониманием,дала номер контактного центра,куда обратиться. 

Во время разговора оператор(к сожалению, не запомнила имя девушки),очень подробно всё расспросила,проверила все операции,задавала вопросы.Счёт того человека заблокировала.На эл.почту выслала образец заявления для полиции.Разговаривала очень доброжелательно,чем успокоила.

Большое спасибо,проблема разрешена была уже к вечеру.

Скрины переписки вышлю на почту.

Тинькоф он такой один!Спасибо 🥰 

Обожаю Тинькофф банк и его приложение, это наверное самое удобное из всех каким я пользовался, функционал поражает, а интерфейс очень приятный 

Обслуживание и поддержка очень быстрые и компетентные , отвечают развернуто и всегда помогают решить мою проблему, я пользовался многими банками, но этот самый удобный, спасибо Тинькофф !

Консультанты поддержи тинькофф банка всегда отзывчивы и готовы помочь вам с любой проблемой, недавно мошенники через скам ссылки подключили к моей карте ежемесячную подписку, поддержка тинькофф оперативно отреагировпла, заблокировала мне карту, и сразу же сделали новую которую я получил через пару дней,также деньги которые успели списать мне вернули в полном объеме

13.10.2023, 11:56 была оформлена операция по оспариванию. Я написала в чат приложения и мне отвечал бот(ассистент Олег), ответив на пару вопросов сразу же была оформлена операция, после двух дней мне были возвращены средства. Очень радует, что есть возможность работы лишь с ботом, который дает информацию довольно понятно + имеются варианты ответа в чате, что также упрощает диалог и созданте заявки на операцию. Не всем клиентам хочется, например, общаться по телефону с сотрудниками для решения простых задач и хороший бот – это очень хороший и быстрый способ разрешения вопроса. 

Хочу рассказать об опыте пользования услугами tinkoff банка среднестатического клиента.
К сожалению, или к счастью, мне не довелось побывать в ситуациях, в которых тинькофф помог бы мне найти телефон или объяснить сложную тему в школе, но я расскажу, оперативно и качественно работники банка справляются со своими задачами.
Сначала хочу сказать, о не малой щедрости этого банка, что конечно же будет приятно каждому клиенту.
У тинькоффа есть такая акция "пригласи друга". Все просто, друг оформляет карту по твоей ссылке, тратит 300 рублей, а вы получаете 1000(на тот момент и в моем случае, потому что мои друзья оформляли карту тинькофф блек) рублей. Очень часто у меня возникали вопросы(на скриншотах вы даже можете увидеть, что мне уже не хотелось тревожить поддержку, а просто чтобы мне ответил бот Олег) по данной акции и сотрудники поддержки очень быстро и очень доходчиво мне все объясняли, один раз возникла ситуация с недопониманием засчитается ли акция, если друг оплатит через сбп, на что в течении 12 минут мне поступил четкий и понятный ответ от Алены. В другой раз я хотел узнать, выполнилось ли целевое действие акции, на что не менее быстро мне ответили, причем хочу заметить, что поддержка ждала более 4 часов и все равно мне ответили, за это Ольге и Любови спасибо.

Еще одна ситуация связанная с поддержкой(первый и второй скриншот), я был вынужден заблокировать свою карту, а когда мне понадобилось ее перевыпустить, то благодаря поддержке тинькофф я смог сделать это буквально за 10 минут и то, при условии, что я отвечал не сразу в ту же минуту, как отвечала мне поддержка, спасибо Юлии номер, которой 350039. К тому же, доставку карты можно очень удобно выбрать в нужное вам место и в нужное вам время.

В общем я хочу сказать, что из всех банков, мне не доводилось решать вопросы с такой доброй, компетентой и быстродействующей поддержкой как у тинькофф банка. Безусловно, мобильное приложение этого банка тоже не оставляет себе равных, дизайн карт, кэшбэк и бонусы, все это тоже на высоте, но для меня, главное преимущество тинькофф банка - его поддержка.

Оформляла кредитную карту. в основном у меня были вопросы по списанию миль. Первоначально по данным вопросам отвечает Робот Ассистент Олег, затем всегда подключается оператор. 03.07.2023 я обращалась по консультации по вопросу компенсации миль. Мне полностью скинули стандартный набор кратких ответов, при том там указаны наименования разделов, куда надо переходить, все четко написано. Затем мне ответил оператор Айнура, которая четко мне разъяснила какие условия нужны для компенсации миль, указав что происходит после покупки авиабилета, и далее предусмотрены шаги по сумме от скольки и до скольки возможна компенсация. Также она указала что возможна компенсация в течение 90 дней и после покупки необходимо 24 часа для обработки. вообщем проконсультироВали меня четко, по шагам и действительно через сутки я смогла компенсировать покупку авиабилета накопленными милями.

Я написал в чат 15.10.2023 в вечерние время , и мне ответила София. У меня возникли вопросы о неработающем промокоде в яндекс маркет, который мне достался во время проведения акции три в ряд в приложении тинькоф. Я попросил специалиста о помощи, мне выделили новый, промокод на скидку 200рублей, но как оказалось яндекс маркет просто приостановил действие данных промокодов. Сотрудник София добилась создания обращения и мне компенсировали этот промокод. Очень приятно и неожиданно

13.10 в 15:44 написала обращение в чат банка в мобильном приложени,ответила сотрудница Мария.
у меня возник вопрос по возврату перевода на неверный номер киви кошелька,проблему решили быстро.
Мария уточнила реквизиты,на которые нужно перенаправить платеж и сообщила о сроках решения 

У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы
17 числа платнж скорректировали и деньги вернули на верный счет 

спасибо!  

15 октября обратилась в поддержку банка за помощью в определении даты покупки после внесения платежа по беспроцентному периоду. Сотрудник Андрей подробно расписал мне что и как и по пунктам ответил на мои вопросы. Безумно благодарна Андрею, желаю ему и банку Тинькофф всего самого на лучшего! Большое спасибо!

Я очень довольна как работает служба поддержки в Тинькоф банке. Обращалась И по телефону и через чат в приложении. Отвечают быстро, решают проблему так еще быстре. возврат денег сделали моментально, без длительных затягиваний и лишних вопросов. Тинькоф страхование, так же быстро и по делу решают возникшие вопросы. Длительных ожиданий нет вообще! Отношение к своим клиентам на 5+. Однозначно рекомендую пользоваться этим банком. еще супер удобное приложение хочется отметить 👍🏻

Хочу выразить огромную благодарность команде Банка Тинькофф, в частности хочу отметить специалиста Полину. Я недавно зарегистрировала юр. лицо и передо мной встал вопрос сдачи отчета. Не имея никакого понятия в этом вопросе решила 17.10.23 обратиться за помощью в формировании квартального отчета в колл центр Тинькофф. На мой звонок ответила девушка по имени Полина и очень четко и терпеливо мне помогла с отчетом. Ещё раз убедилась, что я сделала правильный выбор при выборе банка. 

С банком происходит что-то невероятно, в поддержке полная деградация.

Проблема в состоит в следующем: имею на руках кредитную карту тинькофф с лимитом в 120 тыс рублей и ставкой 29,9 процентов годовых на операции покупок (наличные не снимал и операций к ним приравненных не было), однако 16 сентября у меня списали проценты в размере 4207,05 при обычном платеже около 3000 когда лимит максимально выбран.

При таком лимите, по формуле который сами же операторы написали мне в чате:

Начисляем проценты по стандартной формуле a * b / 100 / с = проценты за один день, где:

a — баланс на конец дня;

b — процентная ставка;

с — количество дней в году.

По условиям тарифа на покупки начисляется 29.9%, на платы, снятие наличных и другие операции 49.9%

Получается что максимально возможные проценты за один день это:
(120000 * 29,9 / 100 / 365) =~ 98,3 рубля в день, округлим до 100, то-есть максимум это 3100 за 31 день.

Обратился в поддержку в чате, пообщался с разными операторами, все как один твердят про то что проценты у меня списываются потому-что я не выполнил условия льготного периода, предлагают какие-то компенсации если я полностью погашу карту и т.д. При этом никто не может обосновать списание денег по своей же приведенной формуле. Я знаю что без льготного периода у меня будут списываться проценты, но не понимаю почему списалось столько.

После одного из обращений в сентябре позвонила девушка по обращению, в процессе разговора вроде как пришли к выводу что процентов списалось за большее количество дней из-за того что я допустил один день просрочки. Я решил взять паузу и подождать месяц до следующего списания процентов. И 16 октября у меня списалась сумма 3080.72, то-есть обычная сумма за месяц (при максимально выбранном лимите), не меньше как ожидалось, если в прошлый раз было списано за большее количество дней.

Обратился опять в поддердку, все пошло по тому же сценарию:
Проценты у вас начислились потому-что вы не погашали полностью, предоставить расчет процентов не получится, считает все автоматическая система.

При этом зачем-то уменьшили ставку по карте. Я не просил уменьшать мне ставку, я просто хочу обоснования списанных процентов, как такое возможно чтобы банк не мог этого объяснить?Если списание было правомерным, нет проблем, просто обоснуйте пожалуйста как данная сумма была посчитана в соответсти

Пока писал это, продолжал пытаться выяснить в чате. Один оператор отвечают, задаю дополниительные вопросы, далее пауза на 10-15 минут и пишет уже другой оператор и опять все тоже самое.

Последние обращения:
7-10127854959870
7-10128904657463

14.10.2023 в 20:25 я обратился в чате приложения банка в поддержку, по поводу списания денежных средств с моей кредитной карты неизвестным мне магазином, после написания сообщения сотрудник банка Константин временно заблокировал мою карту и личный кабинет, чтобы списания больше не повторились. Спустя 10 минут мне позвонил сотрудник банка для выяснения обстоятельств, и в конечном итоге была создана заявка на возврат денежных средств, и перевыпуск карты. В конечном итоге карту перевыпустили, денежные средства после 3 дней рассмотрения обращения вернули.

Попросила отменить заявку на кредит, но банк этого не делает, кошмар, не обращайтесь в Тинькоф, ужасное обслуживание, с 3 октября кормят завтраками, а что говорить об их сотрудниках, обращаются не по имени отчеству, а по фамилии, куча орфографических ошибок допускают в ответах клиентам. Надеюсь, мой отзыв как-то повлияет на решение вопроса, хотя теперь я очень сомневаюсь в этом банке. Никакой клиентоориентированности.

Написал в чат 06.10.2023, мне ответил Егор. При выдаче карты сказали бесплатное обслуживание, но оказалось только до 18 лет. Егор решил мою проблему, вернув деньги, так еще и помог в переходе на бесплатный тариф! Так что банк хороший и тех. поддержка на высшем уровне. Сделали все быстро, отнеслись к проблеме доброжелательно и понимающе!

10 октября с меня списались деньги за якобы продление подписки на antichat.bet. Но этим сервисом я никогда не пользовался. Я обратился 10.10.23 в 22:37 в онлайн-чат в веб-версии Тинькофф (мобильного приложения у меня нет на айфоне). Мне ответила Арина. Она задала уточняющие вопросы, затем мне позвонил сотрудник банка. Я объяснил всю ситуацию, сотрудник составил обращение, и 11.10.23 в 10:12 деньги были возвращены на мою карту. Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативное реагирование и решение моего вопроса.