178 314 отзывов о банке «Т-Банк»

12 октября в аптеке совершила покупку, однако при оплате произошёл какой-то сбой, и провизор попросила ещё раз приложить карту. Так как чек не был напечатан, пришлось это сделать. В результате через приложение увидела, что операция была проведена два раза. Провизор ни чем не смог помочь, так как по кассе была одна оплата. Сумма копеечная, но сам факт неприятный, плюс онлайн подать заявку легко: просто и написала в чат поддержки, как всё было. Оператор Яна создала обращение и обещала решить проблему до 22.10., но получилось даже раньше (16.10). Деньги вернули без лишних вопросов. 

Фотография то что зачислили Здравствуйте,хотел поблагодарить за то что разобрались в ситуации,приглашал друга по ссылке,должны были дать 1000 рублей из-за того что я его пригласил,но по началу не засчитали ,и в чате поддержки мне помогла оператор,мне зачислили 1000 рублей за друга,и объяснили что не засчитало ничего страшного,учли мне друга ,и я очень благодарен за это ,было 13 июля оператор Вероника спасибо ещё раз!!!

мою проблему решили в считанные минуты! С полным объяснением и без каких либо ненужных вопросов) я захотел сменить свой стикер тинькофф, обратился в тех.поддержку и через 2 минуты мне уже пришел ответ с полным обьяснением! подобрали для меня удобное время и место встречи. Банком пользуюсь уже больше года и не разу в нем не разочаровался👍

Я обратился в чат поддержки 10.10.23 в 17:00 – были замечены незаконные списания средств через один известный магазин, мне ответила Анастасия – зафиксировала все списания, моментально заблокировала карту, дальнейшее разбирательство было возможно только по телефону – через девять минут мне позвонил сотрудник – подтвердил личность, уточнил все детали, создал заявление, отправил все нужные документы на почту для предоставления в МВД, так же моментально дали доступ к новой карте – можно было пользоваться через личный кабинет, а уже через два дня привезли новую именную карту. И самое восхищающее – 13.10.23 в 17:24 вернули все украденные средства на баланс новой карты. Реактивное решение проблемы, замечательная команда, лучший банк! 

Некоторое время назад (около полугода) столкнулся на ПК с ситуацией, когда для входа в Личный кабинет браузер перестал запрашивать пароль. Позвонил в службу поддержки. Ответ - сделано для удобства клиентов. Объяснил, что мне такие удобства не нужны и установил двухфакторную верификацию - пароль в браузере и СМС на телефон с кодом подтверждения. В октябре снова столкнулся с проблемой, что мне предлагают прислать СМС не запрашивая пароль((( Позвонил в банк. Отвечают - поменялись условия входа в Личный кабинет. Спрашиваю, почему не поставили в известность - ответ - "не знаю". Прошу составить обращение - ответ "перейдите в Личный кабинет на компьютере и оставьте обращение в "Чате" мы обращения не принимаем. Прошу переключить на другого специалиста. Выясняется, что обращения принимают. Оставил обращение с просьбой пояснить "Почему Тинькофф банк в одностороннем порядке снизил уровень безопасности входа в Личный кабинет и не проинформировал об этом Клиента" и жалобу на вранье сотрудника. Востановил двухфакторный вход. Обратной связи нет((( Потом нашел в Личном кабинете ответ: "В личном кабинете можно настроить все параметры аутентификации

Для этого войдите в свой личный кабинет на нашем сайте:

1)Зайдите в раздел "Ещё"

2)Выберите "Безопасность"

В открывшемся окне вы можете выбрать все параметры, по которым вы хотели бы входить в личный кабинет.

Все установленные настройки актуальны для того браузера, в котором вы их установили.

Параметры устанавливаются каждым клиентом индивидуально.

Видим, что ранее у вас были другие параметры, сегодня вы их изменили, сейчас у вас настроен вход по паролю." 

При этом ответа на заданные вопросы НЕТ. Жалоба на сотрудника отсуствует в Личном кабинете и есть где-то в реестрах банка. Ответов по поводу вранья тоже нет(((

Отвратительное поведение банка. А самое главное, что кто-то может поменять способ входа в Личный кабинет!!! А это прямое нарушение безопасности транзакций!!!

Спасибо за помощь в решении вопроса! Приятно, что есть реальное решение, вникание в проблему, и приятное отношение! Вы мой любимый банк. Всегда быстро, ответственно. Клиентоориентированность на высоком уровне. А ещё понравилось взаимодействие с клиентом на всех этапах решения вопроса. При этом не пришлось каждый раз заново объяснять свой вопрос. Спасибо! 

Раннее я уже оставлял отзыв, но меня попросили дополнить. Могу рассказать, что у банка очень отзывчивые сотрудники в поддержке. 7 октября 2023 года в 15:53 я обратился в поддержку с вопросом о том, почему мне не зачислили деньги, а выдали только подписку за приглашение друга. У меня спросили нужную информацию и в конце концов деньги все таки выдали

При оформлении дебетовой карты "Тинькофф Black", была также случайно оформлена кредитная карта "Тинькофф Платинум". Так как данная карта мне была не нужна, обратился в службу поддержки 20/04, где сотрудник Илья помог её закрыть.

Хочу поблагодорить банк за оперативную помощь и качественную работу сотрудников!

Я хотел бы поделиться своим мнением о работе представителя Тинькофф Банка. Недавно я обратился к банку, для заказа платежного стикера.
Во-первых, стоит отметить, что представитель приехал точно в назначенное время, что говорит о его пунктуальности и ответственности. Ко мне приехал сотрудник Арташес. Он был очень вежлив, отдал мне стикер, рассказал про тарифы.

Особенно мне понравилось, что он не только предоставил мне стикер, но и помог настроить его на моем телефоне. Это заняло всего несколько минут, и теперь я могу пользоваться стикером без каких-либо проблем.
В общем, я очень доволен работой представителя Тинькофф Банка и рекомендую его услуги другим клиентам.

Долгое время являюсь клиентом этого банка. Летом оформила через него рассрочку на продукт, но через месяц запуталась в платежах и решила обратиться в поддержку.
Как и всегда мне все подробно расписали, но я все равно не до конца поняла. Решила позвонить на горячую линию. Это было 21 августа 2023 года, примерно в 15 часов по Москве. По телефону сотрудник (к сожалению, не помню имени, но точно была девушка) все разъяснила. Подробно рассказали про то, как работает система кредита и как рассчитывается остаток. После этого я успешно погасила всю сумму долга, а оператор в чате помогла закрыть кредит и отправила мне справку об отсутствии задолженности.
Банк рекомендую, уверена, что я еще долго буду их клиентом. 

Хочу поделиться своим обращением в поддержку банка Тинькофф. 15.10.2023г возникла проблема по получения бонуса по реферальной программе, а именно в уведомлении было указано, что друг уже имеет эту карту в этом банке, а приглашение по сим-карте вообще не отобразилось. Оказывается, что у друга действительно была заявка не так давно на получение этой карты, из-за чего это уведомление и появилось, а симку он заказал не по ссылке. По этим двум проблемам обратился в поддержку, объяснил всю ситуацию оператору Алине, которая не осталась равнодушной к моей проблеме, выслушала, оставила обращение и через 30 минут, это все решилось. Приятно удивлен такой оперативной и, что не менее важно, неравнодушной к своим клиентам поддержке. Банком доволен, пользуюсь 4 год, за это время банк показывал себя только с лучшей стороны.

В общем потерял я телефон на днях, не приятно мягко говоря. И так же потерял доступ к симке. В приложение залогиниться не мог, думал как сменить мне номер телефона. В итоге вспомнил про то, что модно позвонить, сделал звонок, сказал вот мол телефон потерял, номер надо сменить, оператор посочувствовал моей потери, за это респект. Так же задал мне пару вопросов по уточнению данных. Следом мне пришло смс с ссылкой для видеозвонка, перешел по ссылке и все, сделал видеозвонок, и номер телефона сменился. Хочу выразить респект тинькоф за то, что можно не идти в отделение для смены номера телефона. 

Я хочу поделиться своим отзывом о Тинькоффе, который является моим основным банком уже несколько лет. В целом, могу сказать, что мой опыт общения с банком был положительным и я доволен уровнем сервиса.

Начну с того, что я открыл счет в Тинькоффе в 2023 году через интернет-банкинг. Процесс открытия счета был очень простым и удобным, все необходимые документы я загрузил онлайн, а карту получил на следующий день. С тех пор я пользуюсь картой Тинькофф Visa в повседневных расчетах и очень доволен ее функционалом и удобством использования.

Несколько раз я обращался в онлайн-поддержку Тинькоффа по разным вопросам. Как правило, ответ приходил очень быстро - в течение 5-10 минут. Особенно хочу отметить профессионализм и вежливость сотрудников банка. Они всегда готовы помочь и разъяснить любую ситуацию.

Недавно у меня возникла проблема с операцией по карте - я не мог совершить покупку в интернет-магазине. Я обратился в онлайн-поддержку и мне быстро помогли разобраться в причинах блокировки операции. Оказалось, что это была моя ошибка - я не указал правильный CVV-код при оплате. Сотрудник поддержки помог мне решить эту проблему и через несколько минут я уже смог совершить покупку.

Кроме того, я несколько раз обращался в отделение Тинькоффа для снятия наличных. Обслуживание клиентов в отделении также на высоком уровне - сотрудники всегда вежливы и готовы ответить на все вопросы.

В целом, я очень доволен своим опытом общения с Тинькоффом. Банк предоставляет качественные услуги и оперативную поддержку клиентам. Я рекомендую Тинькофф всем своим знакомым и друзьям и буду продолжать пользоваться его услугами в будущем.

Доброго времени суток! 

Обратилась в службу поддержки Тинькофф банка по вопросу: «Не начисленного кэшбэка на первую покупку». 

Спустя несколько секунд соединили с сотрудником Кристиной. Она попросила фото чека об оплате. Я отправила. 

И ответ поступил быстро, через пару минут. Сотрудник проверила, извинилась за сбой и в подарок начислили 500 рублей!

Спасибо большое Тинькофф банку за оперативность решения вопроса! 

Я осталась очень довольна! Рекомендую всегда своим близким этот банк.

Тинькофф – один из лучших банков, с которым я имел дело. Их онлайн-сервис и мобильное приложение просты в использовании и позволяют легко управлять своими финансами. Клиентская поддержка всегда доступна и профессионально помогает с любыми вопросами. Банк предлагает широкий спектр услуг, включая различные кредиты и инвестиции, с адекватными ставками. Отсутствие скрытых комиссий и удобные условия сделали банк, номером один (по моему мнению) из всех других таких как, СБЕР, АЛЬФА и т.д. Очень доволен и рекомендую всем! 

Я обратилась на горячую линию Тинькофф банка 16 октября , в 11:09 , мне ответила сотрудница Диана , я объяснила что хочу закрыть свою кредитную карту , она уточнила причину и выяснив помогла мне в моей просьбе. Мы говорили с ней 7 минут , она все грамотно мне рассказала , что может потребоваться. Я очень благодарна банку Тинькофф за профессионализм их сотрудников.