178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хороший банк с приятной системой кешбека. Не всегда выпадают хорошие категории, но периодически бывает "аптека", и это радует. Лекарства нынче дорогие, и получить обратно хоть небольшие, но деньги, никогда не лишнее. Другие категории иногда тоже оказываются кстати, пусть 300 р - но набежит. 

В службе поддержки достаточно быстро можно получить внятные ответы на свои вопросы. 

Ничего дурного сказать о банке не могу.

Обратился в банк за консультацией по поводу вопроса посещения бизнес зала входящего в пакет услуг и компенсации денежных средств за проход. Информация на сайте партнёра Grey's wall по поводу посещения бизнес зала в жд вокзалах немного запутанная. Как минимум стоимость там в полтора раза дороже. 

Специалист Александр , номер сотрудника 4**6 , смог объяснить как правильно оформить посещение чтобы банк его оплатил и также подсказал текущее количество доступных посещений бизнес залов. Оформить посещение необходимо через партнёрскую ссылку, либо оплатить по qr коду на стойке, но обычно там толпятся люди и поэтому онлайн оплата звучит гораздо удобнее. Чтобы компенсировали посещение необходимо чтобы данные в посадочном билете совпадали с тем кто посещает бизнес зал , а также его номер телефона и зайти в бизнес зал можно только за три часа до отправления поезда. Спасибо, что выяснили у партнёра подробные условия посещения бизнес зала и рассказали как все оформить чтобы денюжки после посещения вернулись.

Написал в поддержку банка,что у меня порвался картхолдер и мне нужен новый,поддержка назначила мне встречу с представителем и мне без лишних вопросов дали новый картхолдер,банк всегда делает решения в пользу клиентов,за это им отдельная благодаргость,если у клиента какой-то вопрос,то они его обязательно решат 

Здравствуйте, хочу поделиться опытом, оспаривания операций в банке Тинькоф, 19 сентября 17:22, я написала в чат, мне ответила девушка Алина, спросила какой у меня вопрос, я объяснила ситуацию. 

У меня закончился пробный период в подписке, и сняли деньги за платный

У меня уточнили несколько моментов, и сразу же составили обращение, по которому мне вернули деньги, через пару дней. 

Службой поддержки я осталась очень довольна!

Очень быстрое, вежливое, а самое главное заинтересованное участие в вопросах клиента. 

Здравствуйте! Без преувеличения уникальную помощь оказал мне банк Тинькофф. Принудительный возврат денег, банком своему излишне доверчивому клиенту, который добровольно перечислил их недобросовестной компании – дело очень непростое и, как минимум, крайне редкое. Думаю даже, что это прецедент. Тем более, что компания – крупная, представлена чуть ли не по всей стране, и … юридическая!!! Полтора месяца, и в региональном офисе компании, и в телефонных переговорах на различных уровнях, я, на законных основаниях, безуспешно требовал свои 16 тыс. рублей (без малого, моя пенсия). Ни сотрудники офиса, ни вышестоящие сотрудники необходимость возврата денег не оспаривали, но дальше бюрократических проволочек дело не продвигалось. Судя по невиданно огромному количеству резко негативных отзывов в интернете, «юристы» никогда, никому, ни больших, ни малых денег не возвращают.

В приложении банка Тинькофф, на страницах исходящих платежей есть опция «Оспорить операцию». Я активировал ее скорее на эмоциях, чем с надеждой. Сотрудники банка включились сразу, однако чувствовалось, что вопрос непростой. Дважды переносили сроки решения по моему обращению, консультировались в чате и по телефону, запрашивали различную информацию и документы. Наконец мне сообщили, что материалы собраны и запрос на возврат отправлен. Через пару недель деньги поступили на карту! Причем не от компании, а от банка! Что говорит о том, что это не компания решила – «да ну его, со своей пенсией …», а банк вынудил вернуть деньги. Сначала на свой счет, а потом перевел их мне. Это очень круто! Круто и неслыханно!

Ни я, треть своего рабочего стажа тесно контактировавший с банками, ни бывшие и действующие банковские работники из моего окружения ничего подобного не слышали! Тинькофф убедительно продемонстрировал не только лояльность к клиентам, но и свою силу и компетентность. Огромное спасибо банку и персонально всем (начиная с сотрудников службы поддержки), кто принимал любое участие в этом деле!

13 октября 2023г. в 19:37 я обратилась в службу поддержки банка по телефону 8-800-555-1010 для получения разъяснений по процессу возврата денежных средств на дебетовую карту. После оформления возврата в магазине прошло к тому моменту более суток, поэтому потребовалось объяснение. Общалась с оператором, девушкой (имени не помню) около 9 минут. Девушка очень доброжелательная, все объяснила понятно и доходчиво. Я последовала её рекомендациям и 14 октября деньги (возврат) поступили на счёт. Очень довольна результатом, впрочем ВСЕГДА мои обращения в службу поддержки банка приносят положительный результат.

Многократные введения в заблуждение сотрудниками поддержки. Просила проверить перевод. Отправила все данные, уточняла, что нужно проверить наличие перевода. Уведомляли, что перевод есть и он придёт в течение рабочего дня. Я ждала, даже уточняла, всё ли правильно поняла. В итоге оказалось, что они ничего не проверяли, сто раз просят отправить одно и тоже. Отправляю и пишут, что проверка идёт подождите. Предложили компенсацию 300 рублей, я отказалась. Потому что времени и средств потеряла я значительно больше.

Также у меня большая претензия к работе менеджеров акции. Привела 43 друга. Оплатили бонусами только 4 друзей! Остальные были проигнорированы. Несколько раз писала им в поддержку, прилагала скрины, видео и фото, где все видно. Но решение они написали свое окончательное. Отказ зафиксивала. По этим вопросам уже подготовила акты о нарушениях со своим юристом. Рекомендую всем писать ген.директору, директору отдела по работе с клиентами, ЦБ РФ и прокуратуру г. Москвы.

15.10.2023 года хотела сделать перевод физ лицу по номеру карты, как оказазалось позже, мошеннику. Сотрудники банка моментально среагировали на подозрительный перевод и заблокировали операцию. Позвонив мне, привели достаточно аргументов того, что я перевожу мошеннику. Позже я зашла на сайт отзывов и убедилась в этом. Хочу выразить благодарность бдительным сотрудникам за спасение моих денег!

Услугами Банка Тинькофф пользуюсь второй год. В сентябре получила вторую кредитную карту All Games. Даты обязательных платежей по двум картам оказались в разные числа месяца, что для меня не очень удобно.

Решила обратиться в чат банка о возможности поменять даты внесения обязательных платежей, чтобы они были в один день. Оператор, после уточнения удобной для меня даты, все очень подробно объяснила и рассказала, когда будут приходить выписки по кредитным картам и когда нужно вносить платежи. Вопрос был решен в течении 10 минут.

Выражаю свою благодарность оператору Юлии (операторский номер 4***7).

12 октября в аптеке совершила покупку, однако при оплате произошёл какой-то сбой, и провизор попросила ещё раз приложить карту. Так как чек не был напечатан, пришлось это сделать. В результате через приложение увидела, что операция была проведена два раза. Провизор ни чем не смог помочь, так как по кассе была одна оплата. Сумма копеечная, но сам факт неприятный, плюс онлайн подать заявку легко: просто и написала в чат поддержки, как всё было. Оператор Яна создала обращение и обещала решить проблему до 22.10., но получилось даже раньше (16.10). Деньги вернули без лишних вопросов. 

Фотография то что зачислили Здравствуйте,хотел поблагодарить за то что разобрались в ситуации,приглашал друга по ссылке,должны были дать 1000 рублей из-за того что я его пригласил,но по началу не засчитали ,и в чате поддержки мне помогла оператор,мне зачислили 1000 рублей за друга,и объяснили что не засчитало ничего страшного,учли мне друга ,и я очень благодарен за это ,было 13 июля оператор Вероника спасибо ещё раз!!!

мою проблему решили в считанные минуты! С полным объяснением и без каких либо ненужных вопросов) я захотел сменить свой стикер тинькофф, обратился в тех.поддержку и через 2 минуты мне уже пришел ответ с полным обьяснением! подобрали для меня удобное время и место встречи. Банком пользуюсь уже больше года и не разу в нем не разочаровался👍

Я обратился в чат поддержки 10.10.23 в 17:00 – были замечены незаконные списания средств через один известный магазин, мне ответила Анастасия – зафиксировала все списания, моментально заблокировала карту, дальнейшее разбирательство было возможно только по телефону – через девять минут мне позвонил сотрудник – подтвердил личность, уточнил все детали, создал заявление, отправил все нужные документы на почту для предоставления в МВД, так же моментально дали доступ к новой карте – можно было пользоваться через личный кабинет, а уже через два дня привезли новую именную карту. И самое восхищающее – 13.10.23 в 17:24 вернули все украденные средства на баланс новой карты. Реактивное решение проблемы, замечательная команда, лучший банк! 

Некоторое время назад (около полугода) столкнулся на ПК с ситуацией, когда для входа в Личный кабинет браузер перестал запрашивать пароль. Позвонил в службу поддержки. Ответ - сделано для удобства клиентов. Объяснил, что мне такие удобства не нужны и установил двухфакторную верификацию - пароль в браузере и СМС на телефон с кодом подтверждения. В октябре снова столкнулся с проблемой, что мне предлагают прислать СМС не запрашивая пароль((( Позвонил в банк. Отвечают - поменялись условия входа в Личный кабинет. Спрашиваю, почему не поставили в известность - ответ - "не знаю". Прошу составить обращение - ответ "перейдите в Личный кабинет на компьютере и оставьте обращение в "Чате" мы обращения не принимаем. Прошу переключить на другого специалиста. Выясняется, что обращения принимают. Оставил обращение с просьбой пояснить "Почему Тинькофф банк в одностороннем порядке снизил уровень безопасности входа в Личный кабинет и не проинформировал об этом Клиента" и жалобу на вранье сотрудника. Востановил двухфакторный вход. Обратной связи нет((( Потом нашел в Личном кабинете ответ: "В личном кабинете можно настроить все параметры аутентификации

Для этого войдите в свой личный кабинет на нашем сайте:

1)Зайдите в раздел "Ещё"

2)Выберите "Безопасность"

В открывшемся окне вы можете выбрать все параметры, по которым вы хотели бы входить в личный кабинет.

Все установленные настройки актуальны для того браузера, в котором вы их установили.

Параметры устанавливаются каждым клиентом индивидуально.

Видим, что ранее у вас были другие параметры, сегодня вы их изменили, сейчас у вас настроен вход по паролю." 

При этом ответа на заданные вопросы НЕТ. Жалоба на сотрудника отсуствует в Личном кабинете и есть где-то в реестрах банка. Ответов по поводу вранья тоже нет(((

Отвратительное поведение банка. А самое главное, что кто-то может поменять способ входа в Личный кабинет!!! А это прямое нарушение безопасности транзакций!!!

Спасибо за помощь в решении вопроса! Приятно, что есть реальное решение, вникание в проблему, и приятное отношение! Вы мой любимый банк. Всегда быстро, ответственно. Клиентоориентированность на высоком уровне. А ещё понравилось взаимодействие с клиентом на всех этапах решения вопроса. При этом не пришлось каждый раз заново объяснять свой вопрос. Спасибо! 

Раннее я уже оставлял отзыв, но меня попросили дополнить. Могу рассказать, что у банка очень отзывчивые сотрудники в поддержке. 7 октября 2023 года в 15:53 я обратился в поддержку с вопросом о том, почему мне не зачислили деньги, а выдали только подписку за приглашение друга. У меня спросили нужную информацию и в конце концов деньги все таки выдали

При оформлении дебетовой карты "Тинькофф Black", была также случайно оформлена кредитная карта "Тинькофф Платинум". Так как данная карта мне была не нужна, обратился в службу поддержки 20/04, где сотрудник Илья помог её закрыть.

Хочу поблагодорить банк за оперативную помощь и качественную работу сотрудников!

Я хотел бы поделиться своим мнением о работе представителя Тинькофф Банка. Недавно я обратился к банку, для заказа платежного стикера.
Во-первых, стоит отметить, что представитель приехал точно в назначенное время, что говорит о его пунктуальности и ответственности. Ко мне приехал сотрудник Арташес. Он был очень вежлив, отдал мне стикер, рассказал про тарифы.

Особенно мне понравилось, что он не только предоставил мне стикер, но и помог настроить его на моем телефоне. Это заняло всего несколько минут, и теперь я могу пользоваться стикером без каких-либо проблем.
В общем, я очень доволен работой представителя Тинькофф Банка и рекомендую его услуги другим клиентам.