177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Пользуюсь банком уже достаточно давно, и за время использования были как приятные моменты так и наоборот.

Начнем с приложения, я клиент 6 банков, но по сравнению с ними приложение от Тинькофф выше на 2 головы.

Приложение работает очень быстро, оно интуитивно понятно, все находится на своём месте. Что бы узнать свой тариф, посмотреть категории кэшбека или новые предложения, открыть новый счёт или закрыть старый не нужно по 10 минут искать нужный тебе пункт.

Так же хочется отметить отличную работу встроенного ассистента, большинство возникающих вопросов решаются через него, без помощи оператора, но если всё таки помощь оператора требуется, то время ожидания обычно не превышает двух минут. У меня была ситуация, когда за покупку на маркетплейсе не начислили кэшбек, написал в поддержку и встроенный ассистент решил мою проблему меньше чем за 5 минут, кэшбек начислили сразу же.

По поводу тех. поддержки. Тех. поддержка в Тинькофф это лучшее что я видел, любой вопрос решается за пару минут, отвечают на сообщения очень быстро, объясняют понятным языком. Главный плюс это лояльность банка, он почти всегда пойдет к вам на встречу даже если в определенной ситуации вы не правы. Недавно я посмотрел все свои траты по карте за все время и увидел, что были списания от банков за разные комиссии, я написал в поддержку ведь думал, что всё это бесплатно, девушка - оператор ответила, что по условиям тарифа банк списал все правильно, но всё же они решили пойти мне на встречу и вернули все деньги.

Дебетовая карта. Она особо ничем не отличается от дебетовых карт других банков, разве что кэшбеком и красивым дизайном.

Кредитная карта. Пользуюсь ей в общей сложности уже около года. Из плюсов могу отметить возможность использовать ее в качестве виртуальной, без получения пластика, беспроцентный период, и отсутствие комиссии за обслуживание если на карте нет задолженности.

Кредит. Брал в феврале потребительский кредит на покупку, закрыл досрочно, переплата была минимальная, в приложении пополнять счёт кредита, рассчитывать переплату и комиссии очень легко.

Но как и везде есть минусы, начнем с самого неприятного.

При оформлении кредита мне сообщили, что банк может подключить платные оповещения, но через тех поддержку вы можете их легко отключить. Стоимость оповещений была около 2 тысяч рублей. По приходу домой я сразу написал в поддержку с просьбой отключить эти оповещения, на что мне ответили что никаких оповещений по кредиту у меня не подключено. Я подумал что возможно мне действительно ничего не подключили и забыл про это, через месяц мне пришло оповещение, я снова написал в тех поддержку и снова мне ответили что у меня никаких доп. услуг нет. Когда я обратился в третий раз с этим же вопросом мне сказали, что оповещения действительно подключены и их нужно отключать путем подачи заявления через сторонний сайт, не относящийся к банку. Оповещения мне отключили, деньги вернули в счёт кредита но не в полном размере, т.к. 2 месяца оповещения были подключены, но мне говорили обратное.

Вторая проблема возникает с курьерами, при заказе одного продукта они привозят все, когда я впервые заказывал дебетовую карту курьер мне привез еще и кредитную, на мои отказы никак не реагировал, в итоге отдал мне её вместе с дебетовой. Я подумал, что это единичный случай, но когда я заказал сим-карту тинькофф мобайл и мне снова привезли кредику, я понял, что это они делают постоянно.

В целом для меня это один из лучших банков на данный момент, как и везде у него есть свои недостатки, но плюсы их перекрывают и желания стать клиентом другого банка не возникает.

Люблю откладывать денежки да так, чтобы они работали. Из многих банков выбрала Тинькофф - у друзей он есть, они довольны. В июне решилась на встречу с представителем - кстати, это огромнейший плюс среди банков - представитель сам приезжает ко мне домой в удобное мне время. Экономия сил и времени, т.к. в некоторых отделениях приходилось ждать до часа в очереди...

В августе окончательно обратилась к специалисту, т.к. до этого следила за ставками и списывалась с менеджерами для уточнения сроков и возможной прибыли. И у меня возник вопрос по поводу внутренних подписок самого банка, т.к. все мы хотим денежек побольше, а тут есть возможность в индивидуальном порядке обсудить выгодные для меня предложения. Конечно, мне это стало интересно. Ксения подробно рассказала про условия для подключения каждой из подписок, формулу для расчёта процентов, способ расчётов. Затем она рассказала про сам вклад, его сроки, и что удобно - привела пример из жизни, благодаря чему я смогла провести расчёт самостоятельно. Понятное дело, что в банке каждый хочет заработать, как и в принципе везде, поэтому самостоятельный расчёт и самостоятельное принятие решения никто не отменял. В итоге я удалилась снова для "обдумывания". Мне никто не названивал, не настаивал: "У нас есть супер-мега-выгодное предложение, идите к нам". Я спокойно взвесила все за и против, и снова написала в чат. Мне помогли открыть вклад и подключить подписку. Это было очень удобно - всё онлайн, чат работает круглосуточно, отвечают очень быстро.

Мне понравился опыт взаимодействия с банком, и, надеюсь, они меня не разочаруют.

Я отправил сообщение в чат 30.09.2023 в 18:30, и Елена откликнулась на него. По ошибке, я заказал ещё одну дебетовую карту, и деньги были списаны. Сразу же я обратился в службу поддержки, и они очень быстро откликнулись, вернули деньги на баланс карты и разрешили мою проблему. Я хотел бы выразить благодарность сотруднику за быстрое и оперативное решение моей проблемы. И такой случай не единичный, так же я случайно оформлял платёжный стикер. Так же написал в поддержку и мою проблему решили быстро.

текст этого обращения был отправлен мной, в очередной раз, 26 августа через сайт. Ответа нет.

Кому-нибудь не с первой линии передайте пожалуйста это обращение. Больше года не могут дать ответ. Регулярные обращения в поддержку в чате и по телефону результата не дают.

22 июля 2022 назначил встречу с представителем для получения сим карты и переноса номера. Представитель зачем-то исправил мои данные в анкете банка на неправильные. В двух местах! Я звонил в поддержку, там подтвердили, что он исправил серию/номер и еще что-то(место рождения или выдачи паспорта, не помню уже) на неправильные. Зачем и с какой целью было это сделано мне так и не пояснили! Представитель отворачивал от себя экран телефона, не показывал мне, что он там делает, когда я пытался заглянуть в экран его телефона, он одернул свою руку с телефоном, чтоб я ничего не видел. Сказал, что уже закрыл приложение и убежал. Перенос номера, естественно, не состоялся по причине несовпадения данных. У своего оператора я данные актуализировал, там ошибки не было. Ранее, 18 июля 2022 старший специалист Алмаз в чате мне скидывал пдф с моими данными, они были верны. Заявку на дебетовую карту я оформлял на сайте, паспортные данные вводил сам. Хочу обратить внимание, что другие представители никогда так не прятали свои телефоны. Когда оформляли карту другу, представитель даже наоборот открыто показывала и рассказывала что она делает, демонстрируя телефон, приложение, заверяя, что всё безопасно.

Есть подозрение, что начавшиеся у меня после встречи с вашим представителем неприятности как-то связаны и паспорт мой он фотографировал не только в вашу программу, но и куда-то еще себе, а данные были намеренно изменены в анкете(как можно по ошибке изменить данные в двух местах и, главное, зачем?). И не надо мне говорить, что всё безопасно, устройство специальное(обычный андроид смарт, где переключиться с вашего приложения в камеру пара кликов). Я сам был очевидцем ситуации со знакомым, к нему приехал представитель и сообщил, что это не он на фото и показал на экране фото какого-то другого человека. То есть данные, анкета, моего знакомого, а фото не его, но в том же месте сделано, где мой знакомый встречался с представителем в прошлый раз! Отсюда делаю вывод, что по факту все заявления поддержки о безопасности персональных данных ложь, представители используют обычные андроид смартфоны, имеют возможность сфоткать человека/доки в галерею и использовать потом на своё усмотрение. Хочется верить, что это не так, но факты говорят об обратном. Больше года я так и не получил от вас официальный ответ, что это было, только стандартные отписки.

Прошу дать официальный ответ на моё обращение заказным письмом почтой рф на почтовый адрес, указанный в моей анкете.

Здравствуйте, я столкнулся с проблемой возврата денежных средств на расчетный счёт с онлайн магазина , средства должны были поступить в течении трёх дней, но связавшись с банком Тинькофф через онлайн чат приложения мне ответил Григорий операторы банка , потом я объяснив ситуацию что не могу ждать три дня и средства мне нужны сейчас и приложив все чеки возврата с магазина ,банк и операторы среагировали немедленно. Я был в шоке когда банк перевел мне на счёт свои средства хотя возврата с онлайн магазина ещё не поступили, поверив чекам они перевели мне деньги в тот момент уже когда я к ним обратился !!! Самый лучший банк который я знаю и самые лучшие операторы которые немедленно среагировали на ситуацию и вошли в мое положение. Это супер банк !!!!

06.10.2023г мне был предоставлен кредит в размере 665 000 рублей. Самое интересное, что оформлялся этот кредит как рефинансировние того кредита, которы уже был в тинькофф! Так как на рефинансирование были более интересные условия, кредит был активирован. Но почему то деньги перевелись мне на дебитовый счет, хотя специалист говорил что текущий кредит автоматом будет закрыт (ибо в этом весь смысл рефинансирования). 

После того как денежные средства разместились на дебитовом счету, я позвонил в кол центр, что бы специалист закрыл кредит который у меня уже был. Уточнил что нужно закрыть кредит который был на 750 тысяч рублей и на 60 месяцев, а ОНА ЗАКРЫЛА ЭТИМИ ДЕНЬГАМИ, ТОТ КРЕДИТ КОТОРЫЙ 6.10 БЫЛ АКТИВИРОВАН!!! Конечно после двух обращений, передо мной только извинились и ВСЁ!!! Они НИЧЕГО не могут предложить, один из операторов предложила 1000 рублей в качестве компенсации)) И то, только потому что я ВЫНУДИЛ ее это мне предложить, сама она не собиралась мне это предлагать)Можете прослушать разговор! 

В итоге что мы имеем:

1) специалист колл-центра, САМА распрядилась МОИМИ деньгами на своё усмотрение!

2) я как минимум потерял выгоду, это -2% к кредиту и около 200 ТЫСЯЧ рублей с экономленных процентов!

3) передо мной только извинились и сказали что ничего сделать не могут!

4) предложили подать заявку на кредит еще раз, но не дают гарантии что мне его одобрят.

Тинькофф становится только хуже...

В чате тех поддержки отвечают ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ШАБЛОНАМИ!!!

Я сейчас общаюсь с юристами, рассматриваю возможность о подаче в суд на Тинькофф.

Вчера 05.10.2023 г. мне срочно понадобились денежные средства, я вспомнила что могу перевести с кредитки Тинькофф All Airlines 50 тыс. рублей без комиссии. Я не задумываясь перевела их на свою дебетовую карту, но в момент совершения операции у меня очень плохо ловил интернет и я не сразу заметила комиссию в 500 рублей. Заметив это я немного расстроилась и сразу в 18:31 написала в чат техподдержки, мне ответила специалист Светлана. Я решила уточнить почему у меня списали комиссию и могу ли я как-то отменить операцию. Светлана мне очень понятно разъяснила, что в этом расчетном периоде (который у меня с 09.09.23 по 08.10.23) я уже переводила деньги и за превышение лимита берется комиссия, её у меня и списали.Так же, что отмена операции не возможна, но порекомендовала вернуть сумму во избежание дополнительных комиссий, чему я и последовала и сразу вернула денежные средства на счет. 

Но в конце-концов Тинькофф банк пошел мне на встречу и вернул комиссию на мой кредитный счет, чему я очень благодарна и очень удивлена лояльности банка. Так как моя не внимательность стоила мне 500 рублей. Огромная благодарность специалистам чата Тинькофф банка за быстрые и основательные ответы в чате и решение моей проблемы.

Совершенно недавно стал обладателем банка Тинькофф и предпочел пользоваться продуктом "Тинькофф Блэк". Представитель банка - очень оперативно доставил карту на удобный для меня адрес и в удобное для меня время. При общении был очень позитивным человеком и быстро заполнил все необходимые данные и выдал мне карту! Меня порадовало, что есть широкий выбор дизайнов карт и я смог подобрать тот дизайн, который мне по душе! Поддержка Тинькофф мне отвечает в разы быстрее, чем поддержка других банков и почти мгновенно решают мои возникающие вопросы. В целом на данном этапе я уже доволен этим банком и буду продолжать им пользоваться!

Я подключила повышенный кешбэк на сентябрь в категории "Рестраны". Расплатившись картой в ресторане операция прошла по коду "Отели" и повышенный кешбэк автоматически не начислился. Я обратилась в онлайн-чат и специалист Татьяна (внутренний номер 2****3) проверила операцию и начислила причитающийся кешбэк в "ручном" режиме! Данная ситуация ещё раз подтвердила моё мнение о том что Банку действительно дорог каждый клиент! 

04.10.23 в 19:40 я сделал онлайн заказ в пиццерии и оплатил заказ на сайте. мне перезвонили и сказали, что заказ не смогут выполнить и оформят возврат. Спустя какое-то время, я увидел что операция об оплате прошла,а возврат не произошел. Чтобы не ждать несколько дней, я написал в написал в чат в 20:42, ассистент олег написал,что вопрос будет решен в течении нескольких дней. На следующий день деньги вернулись.

Доказательства День добрый, хочу написать отзыв о банке. Дело произошло в мобильном приложении банка 06.10.2023, я решил выбрать дебетовые карты , и по своему случаю я выбрал платную карту которая мне была не нужна, у меня сразу списали оплату за данную карту. После понимания произошедшего я решил обратиться и посмотреть как работате техническая поддержка банка, мне через 4 минуты ответил оператор Илья и решил разобраться в моем вопросе о возврате средств, буквально через несколько минут оператор отменил все мои случайные действия и оформил возврат средств на мою другую карту в банк за что ему огромное спасибо. Хочу сказать о банке, в нем быстро и рационально работает тех.поддержка, хорошие проценты и кредитные карты, а так же огромная благодарность банку , что не оставляет в беде и быстро выручает. Очень рад что пользуюсь их услугами. всем советую

Не знаю из текущей тройки лидеров Совкомбанк, а из текущей десятки лидеров не имел опыта общения с шестью банками, но и не удивлюсь, если Тинькофф лучший. Клиентская поддержка довольно оперативная, мобильный банк и куча подвязанных сервисов удобные, есть большие кэшбэки на нужные мне категории, гигантские лимиты для СБП-переводов, удобство снятия в любых банкоматах и ряд других полезных вещей, которые встречались за долгую историю общения с банком.