177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Как-то давно я не писал про этот банк. Ну кроме пары отзывов с 1 в рейтинге. Исправлюсь.

На заре существования банка, была у них такая фишка - индивидуальный подход к клиенту. Но все тогда мы были молодые и многого не знали. Приходилось друг у друга учиться и все такое. Именно тогда банк умудрился навесить на меня пару ярлыков типа "Блогер-VIP" и "Свободная смена тарифа". Которыми я даже пару раз воспользовался. Но вот как с года два заметил - индивидуальный подход как-то слился... Нет больше того подхода. Все вроде решается, но какой-то осадочек... Ан - нет. Сегодня банк отжог. Оъявив очередную акцию по раздаче АА (синенькие) без годового обслуживания для новых клиентов, как всегда ничего старым не предложил. А на мое закономерное возмущение этим фактом заявил прямо - да, для старых клиентов такого сейчас нет, так что нате вам - с этого дня у вас обслуживание бесплатно.

Что это было, вообще? В общем, работает все таки индивидуальный подход. Отличнома. 

Добрый день. Списали комиссию по подписке премиум, хотя еаписали, что при наличие 3 млн руб комиссия не взымается. Но, тк, подробно не описано, что это на протяжение всего месяца должен быть этот неснижаемый остаток, менеджер Мария, личный идентификатор 383563 , все мне объяснила и вернула списанную комиссию, тк Тинткофф всегда бережно относиться к клиентам и идет им на встречу, но и тут действительно, вина не моя, условия корректно не расписали.
Благодарю Марию и мой любимый банк 

Хочу сказать, сколько бы в поддержку не обращалась,всегда решали проблему мою.27 сентября сделала оплату мобильной связи нечаянно перепутала одну цифру номера.Так вот поддержка решила этот вопрос,и денежки вернули назад на карту.Для меня Тинькофф банк и команда в поддержки самые лучшие. Рекомендую.

7-го окт. в 11:06 обратился за помощью в чат подержки, мне ответила специалист Лилия. Девушка ответела одним сообщением на все мои вопросы, даже на которые я не успел задать! Да и ответели мне почити сразу. 

Ниже приложу скрин диалога.

Спасибо вам, Тинькофф, за такую качественную и быструю обратную связь!!!

Я пользуюсь дебетовой картой Тинькофф банка, кажется, с 2014 года. За все эти годы я ни разу не усомнилась в своём выборе! Такому сервису как у Тинькофф нужно обучить вообще все компании! Миллион раз были ситуации, когда я была не права: не внимательно прочитала условия акции, что-то не так выполнила, недопоняла. И каждый раз, без преувеличений, ситуация решалась в мою пользу. Причём, без лишних вопросов.

Из последнего:

1. Я выбрала категорию повышенного кэшбэка - бесплатная подписка Премиум на месяц. Когда стала её оформлять, оказалось, что первый месяц и так бесплатный для всех. Мне предложили второй месяц подписки бесплатно или перевыбрать категорию.

2. Оформила проход в бизнес-зал аэропорта. По условиям подписки Тинькофф Премиум нужно сначала оплатить проход своей картой, а спустя несколько дней придет возврат. Прошло дня 4, возврата нет. Я написала в поддержку. Оказалось, что я недопоняла условия. Нужно было зайти в приложение Every Lounge с помощью Тинькофф ID. А я просто сама зарегистрировалась. Более того, если бы я зашла как положено, то стоимость прохода была бы меньше. Точно не помню, где-то 2200 или 2600. Но мне компенсировали полную сумму, которую я заплатила - 3000р. Вообще без вопросов. 

3. Увидела в спецпредложениях кэшбэк 15% на Добрый Кола. Сделала скриншот покупки из приложения Пятерочки и отправила в чат. Меня попросили выполнить условия акции: отсканировать qr-код с чека. Мне было лень это делать ради каких-то 10-15р. Я им так и написала, что мне лень)) По итогу мне всё равно начислили кэшбэк в размере 35р. Это половина стоимости покупки, а не 15% как было заявлено в условиях акции.

4. Покупала авиабилеты через приложение Тинькофф. Маршрут с пересадкой. Искала долго самую выгодную комбинацию. В итоге, решила покупать билеты по отдельности. Купила первый. Стала оплачивать второй, перешла на сайт партнёра, а там цена другая! Выше. Я расстроилась, написала в поддержку. Понятное дело, что это не их вина, просто у партнёра изменилась цена именно в тот момент, когда я покупала билет. Но мне всё равно начислили компенсацию в размере 500р на следующий день! Самое интересное, что утром цена на билет обратно снизилась, и я купила по той стоимости, по которой и планировала. А компенсацию мне начислили уже после этого! Несмотря на то, что, по сути, проблемы уже не было.

Это то, что я вспомнила за последние пару месяцев. А таких ситуаций было множество за годы пользования картой) Честное слово, дошло уже до того, что я испытываю чувство вины, когда пользуюсь картой другого банка, если там какие-то условия выгоднее)))

Короче, я обожаю Тинькофф. Пользуюсь также их мобильным оператором (и не знаю бед с тех пор, как перешла туда), страхованием, покупаю через их сервисы билеты в кино и на концерты, авиабилеты, бронирую отели, заказываю еду и т.п. Можете считать меня сектантом 😂🫶🏼🫶🏼🫶🏼 

Столкнулся с проблемой автоматического спинаия денег со счета онлайн сервисом.
Автосписание отменить самостоятельно не получалось, пришлось обратиться в банк при помощи чата в мобильном приложении. Вежиливый оператор Дарья помогла определить какой сервис списывает деньги и что делать далее.
Дарья быстро соорентировала что нужно сделать, так же помогла оспорить списание И выслала документ для отмены списания ( который нужно было отправить в сервис который произвожил списание)  

Отличное сопровождение клиента при нестандартной ситуациии.   

6 лет пользуюсь услугами данного банка и ни разу он меня не подвёл! Особую благодарность хочу выразить моему персональному менеджеру Рухшоне Ю-ой (внутренний номер 68*46). 

Рухшона, ваш профессионализм, дружелюбие и эффективность впечатлили меня.

С самого начала нашего общения вы проявили высокий уровень знаний и глубокое понимание финансовых услуг, в которых я нуждался. Вы терпеливо выслушивали все мои вопросы и предоставили мне четкие и понятные объяснения. Благодаря вашему профессионализму и ясному общению, я чувствовал себя уверенно и удовлетворенным принятыми решениями.

Кроме того, ваше дружелюбие и отзывчивость создали приятную атмосферу во время нашего взаимодействия. Вы были готовы помочь мне с любыми вопросами, проявляли интерес к моим потребностям и стремились найти наилучшее решение для меня. Я почувствовал, что мое благополучие и удовлетворение являются вашими основными приоритетами.

Всем рекомендую данный банк. Поверьте, вы будете довольны!!!

6 октября 2023г. в 21:37 я обратилась в поддержку Тинькофф Банка с вопросом: как можно перевести центы в рубли на обычном счёте? Вопрос возник в связи стем, что у меня на брокерском счёте остались 0,7 доллара США, а продать можно только целые доллары. На обычном счëте тоже есть минимальное ограничение 2 доллара. Ответ был получен быстро. Оператор Никина предложил 3 возможных варианта решения вопроса, ответил на дополнительные вопросы и даже заострил моë внимание на разнице курса. Благодарю за компетентность! 

Я с большим удовольствием хочу поделиться своим положительным опытом использования услуг Тинькофф банка. Несмотря на то, что я привык к высокому уровню сервиса в сфере банковских услуг, Тинькофф всегда удивляет меня своим инновационным и использованием передовых технологий. Прежде всего, я бы хотел отметить удобство и интуитивно понятный интерфейс мобильного приложения Тинькофф. Это приложение предлагает широкий спектр функций, начиная от просмотра баланса и операций до переводов между счетами и оплаты счетов. Вся информация отображается четко и структурированно, что позволяет мне легко управлять своими финансами.

Обратился в банк с просьбой о возврате средств, которые снял один из магазинов за доставку еды (деньги списали за заказ а заказ отменили, в доставке утверждали, что деньги списаны не были и возвращать отказывались).
20 сентября 2023г. (11:42) обратился в чат в мобильном приложении банка с просьбой о возврате (чарджбеке), оператор Евгения предложила составить обращение, обьяснила понятным языком, какую информацию необходимо предоставить, затем я приложил все необходимые доказательства. Мне предложили подождать ответа от службы доставки магазина несколько дней. Магазин меня игнорировал, я подождал до 25 сентября 2023г (11:02) и дополнил обращение в банк, с этим мне помог оператор Руслан и уже на следующий день 26 сентября 2023г (12:10) банк возместил мне средства в полном размере. Благодаря службе поддержки вопрос решился очень оперативно, понятно и просто. Действительно лучшая службы поддержки среди банков.