178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Оформила заявку на регистрацию ИП 03.10.2023. Быстро перезвонили, примерно через 15 минут, около 19:00

Менеджер по работе с бизнесом Надежда Т-н. Проинформировала по всем продуктам для начинающих предпринимателей, таких как конструктор сайтов, валютные счета, зарплатный проект, школа бизнеса от Тинькофф и другие полезные для предпринимателей Сервисы и услуги. Приветливая девушка, очень вежливая, ответила на все вопросы. Мне нравится Тинькофф банк за оперативнность, мобильность (все есть в мобильном банке, что очень удобно) и конечно надежность. Банк давно работает, у всех на слуху. Очень довольна обслуживанием. Благодарю!

Здравствуйте. У меня был вопрос по категориям кэшбэка и акции банка, который я задал в чате приложения банка. Сотрудник Светлана (идентификатор 5***67) подсказала, как заменить категорию кэшбэка на следующий месяц. Так как автоматически это сделать не вышло, то Светлана сказала, что сама заменит и примерно через сутки она будет доступна для выбора. В итоге, уже в течение часа она появилась в приложении. Спасибо банку и сотруднику за помощь и за оперативное реагирование. Это всегда очень приятно, включая данный случай.

Обратился в голосовом формате в колл центр Моего любимого банка Тинькофф, с проблемой о невозврате денежных средств при отмене операции о покупке на популярной площадке покупки/продажи товаров. 

Итак. 10 октября, проверив в очередной раз баланс карты, понял, что по истечении 96ч ( понимаю- это не максимальный срок,но все же) мне на карту не вернулись средства,после отмены о покупке. 

Обратился сначала в то место, где оформил покупку, что так и так, деньги обратно не поступают. Сказали ждите до 1 ноября включительно. Т.к такой регламент. Меня этот ответ не устроил, и после недолгих размышлений набрал сотрудника колл центра банка Тинькофф.

В 14.30 был мною сделан звонок. Диалог с с сотрудником продлился 8 мин. Далее, через 10 мин со мной связались в чате Банка, в приложении и попросили предоставить скриншот о покупке и отмене операции. Я тут же всё отправил.

Через 5 минут пришел ответ,что заявка сформирована. Ожидайте решение в течение 72 часов. На часах в этот момент не было и 15:00 того же дня. 

И какое мое было радостное удивление, когда к 17:00 мне приходит уведомление, что мое обращение положительно решено и следующей смс приходит уведомление о пополнении денежных средств в полном объеме!!!! Вот это сервис. Вот это уважение к клиенту. Вот это решение! Вот это БАНК!!! Обнял, приподнял)))

Далее 

И

Добрый день хотел бы поделитесь мнением о работе службы поддержки Тинькофф Банка. Я бы не сказал что сталкивался с проблемами в этом банке, скорее недопониманиями чего либо, решение их меня честно удивили. При переходе на подарочную подписку premium консультант согласовал мне возврат 199 рублей за подписку про которая была оплачена пару дней назад. 

Не давно купил ОСАГО на авто по достойной цене + еще кешбек 10% вернеться в этом помогла разобраться Марина (61***3). Вообщем за недолгий срок пользования продуктом Тинькофф блек одни положительные эмоции на 10/10. Спасибо всей команде

Добрый вечер,хотел бы поделиться своим опытом с тинькоф банком,а именно их поддержкой 

Зашел я в свои траты, и увидел что комиссии за операции очень большие, решил написать в поддержку, как мне объяснили что все было в условиях тарифа, но все средства мне вернули очень быстро, поддержкой и банком очень довллен !!!

Три дня назад приобрела билеты на самолёт через мобильное приложение банка Тинькофф. Поскольку оплачивала премиальный картой All airlines, то должны были начислиться мили. Однако при совершении платежа мили на счету не добавились. Обратилась в чате поддержки к сотруднику банка. Мне вежливо разъяснили о порядке начисления миль. Объяснили, что поскольку я выбрала покупку у авиакомпании, то начисление состоится только тогда, когда компания сообщит о покупке билетов. Однако сотрудник с кодом 472395 – Екатерина, в виде исключения, написала, что мили мне зачтут до 16.10.

Я признательна Екатерине за чёкую и грамотную работу!

Хотела бы оставить отзыв о банке, у меня произошли списания от фссп и было не понятно что и откуда списывается. После общения со специалистами в чате, они быстро помогли разобраться откуда они, и предоставили документы на основании которых они произошли. В целом быстро был решён вопрос, а также в целом хочется отметить оперативную работу в чате, менеджеров. Ставлю оценку 5

Вчера вечером случайно подключил подписку премиум. Позвонил в Тинькофф и буквально через несколько секунд мне ответила Елизавета (525499). Она мне все рассказала, помогла отключить эту подписку и приятно удивила тем, что несмотря на то, что первый месяц для меня бесплатно и я отключил премиум я могу посетить два раза бизнес залы по всему миру. И все равно для меня это будет бесплатно. Спасибо большое Тинькофф и Елизавете лично за высокий уровень сервиса и легкость в общении. Вы лучшие ребят

Если вы захотите подключить эквайринг Тинькофф, то знайте!

Связаться напрямую с менеджерами не получится, пишите только в чат. В чате с вами будут каждый раз разные люди. Это сотрудники самого низкого звена в цепочке, которые пишут по скрипту и ничего не могут. Хотя нет, они могут вежливо врать.

Ситуация простая, есть необходимость подключить рекурентные платежи, сделали техническую часть и юридическую документацию.

Отправили на проверку к ним. Конечно, менеджер сказал, что передал в Юр. отдел и необходимо ждать 1-2 календарных дня. Я ещё удивился, думаю работают в выходные, хороший подход. Проходит три дня, пишу сам им. В ответ: "Вижу профильный отдел ещё проверяет". 

https://ibb.co/wB08FgW

https://ibb.co/5v7B1bs

Зачем писать тогда календарные дни, если по факту проверки проходит только в рабочие?
Сделали пару замечаний. Исправили их.

Ждем, менеджер пишет опять 1-2, но уэе рабочих дня, потому что до этого я спросил у них, почему вы пишите про календарные дни?

https://ibb.co/C1wz762

Нам так написали 2 откября, ведь они уверяны, что пн и не будет выходных. Какая милая поддержка...

4 октября пишу сам, немного ёрничаю. 

https://ibb.co/kBBcfYd

6 октября, опять пишу сам, уже пт. Осозновая, что впереди выходные.

https://ibb.co/7vCdy2q

9 откября в получаю ответ от поддержки, с новыми правками.

Многие правки обсурдные. Они просят сделать функционал эквайринга на рабочем сайте. Т.е. сделать автоплатежи для клиентов, которые не будут у них работать. 

10 откября сделали им отдельный аккаунт, для которого разделы с автоплатежами доступны, прикрепили скрины, как в эти разделы зайти.

Отправили и ждём. Причем я отправил готовую ссылку для входа в аккаунт. Перешёл по ссылке и авторизовался, что может быть проще?

13 октября получаю ответ:

https://ibb.co/fk8V4hc

И сразу вопрос, одни и теже вопросы идут. Как-будто никто не смотрел даже сайт. Захожу в панель управления сайтом. И вижу, что за 2-3 дня НИКТО не авторизовался и не перешёл по ссылке.

Сделал покупку на Яндекс.Маркет, мне оперативно начислили 7% кешбека, однако в день отправки пришлось вернуть товар. Средства были начислены так же оперативно как и кешбек. Однако сам кешбек не был списан, что ввело меня в замешательство. Написал в тех. поддержку и мне всё доходчиво объяснили. Спасибо большое банку и сотрудникам за оперативную работу!

Была проблема с приглашенными друзьями - не мог посмотреть на каком они шаге до получения бонуса. Бот посоветовал написать в поддержку, я написал. В среднем мне отвечали на каждый мой вопрос по 4 минуты, что в принципе адекватное время для решения каждого из моих вопросов. Хотелось бы поблагодарить поддержу Тинькофф банка за довольно быструю и отзывчивую поддержку!

Я хочу выразить огромную благодарность Банку,за то, что его сотрудники проявили бдительность и предотвратили действия мошенников! Работник банка, к сожалению я не запомнила его имени, к сожалению в стрессовой ситуации а не запомнила имя сотрудника 😕, позвонил мне и попросил меня позвонить по сотовой связи человеку, который в месенжере просил о денежном переводе. Сделав как сказал сотрудник Банка я поняла ,что о переводе он меня не просил. Чат в месенжере был взломан и от его имени действовали машенники.😣 Сотрудник Банка смог отменить операцию по переводу денег. И деньги вернулись на мою банковскую карту. Я оооочень благодарна сотруднику Банка Тинькоф и службе безопасности в целом. Спасибо вам огромное! Я буду всем своим знакомым и друзьям рекомендовать Ваш надёжный Банк. 

Увидела рекламу, что при открытии и совершении покупки на маркетплейсах с кредитки Тиньков Платинум, вернут 30%. Позвонила в банк, все расспросила - да, вернут, но, конечно, не со всех покупок, а максимум 2000 за вес период акции. Меня это устроило и встал вопрос про плату за обслуживание карты. Рассказали про подписку Про, а затем консутант посоветовала открыть карту через приглашение от кого-то (по реферальной ссылке), тогда обслуживание будет бесплатным. Что я и сделала. Совершила покупку, надеясь на возврат обещанных 30% (была одна хотелка, которую за полную стоимость я не могла приобрести), но в день Х на вопрос - когда же мне вернут обещанный бонус 30%, получила ответ, что я уже приняла участие в одной акции (получила бесплатное обслуживание, открыв карту по приглашению) и во второй акции участвовать не могу, менять акции я тоже не могу. Сказать, что неприятное чувство, ничего не сказать - все выпросить, все уточнить - и все равно нашли лазейку, чтобы нагреть. Ни по первому звонку, ни консультант на встрече, ни в чате поддержки - ник где не был сказано, что если участие в двух акциях невозможно.

В общем, захотите получить 30% (но не более 2000р за весь период акции) от покупок на маркетплейсах, нужно будет заплатить за годовое обслуживание 590р. Итог 1400..некоторые банки просто за открытие карт готовы столько заплатить. 

Кредитку, конечно, я тут же закрыла. Как можно оставаться с банком, который тебя в первую же неделю использования обманул, не рассказав всех условий, хотя вопросы задавались - как получить эти 30%, об одном условии банк промолчал, по итогу ничего я не получила

Тинькофф банк - это самый удобный банк, которым я пользовался. Раньше я пользовался другими банками но именно Тинькофф банк меня удивил. Мне очень понравилось работа технической поддержки. Проблема была следующей : хотел поменять номер телефона и в это мне помог Асссистент Егор. Отвечал моментально и вежливо. Связались по видеозвонку и сразу же после звонка мне поменяли номер телефона. Всем советую этот банк.

Здравствуйте. Хотела бы отметить очень оперативную и качественную поддержку клиентов Тинькофф Премиум, особенно хотела бы поблагодарить оператора Ксению. В сентябре была совершена покупка в онлайн-магазине, но из-за технической ошибки у магазина заказ был отменён, а магазин ушел в полный игнор всех обращений, так и не вернув деньги в течение 30 дней. Терпение лопнула, решилась на чарджбэк и обратилась в поддержку 14.10 в 4:30 утра, где мне оперативно помогли составить обращение, после чего примерно через 15 минут мне уже вернули деньги. И это было в 5 утра, в субботу. Считаю, что это просто верх поддержки клиента. Являюсь клиентом Тинькофф уже почти 4 года, ни разу никаких не возникало.