177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Не так давно у меня списались деньги со счета из-за неудачной оплаты. Произошло это 05.09.2023. Написав в техническую поддержку, мне помогли с этой проблемой довольно быстро, да и не раз я задавал вопросы или просил решать некоторые проблемы с деньгами у тех.поддержки, мне всегда оперативно помогали. Сотрудники этого банка хотят чтобы их клиент был доволен.

Я хотел бы поделиться своим опытом использования услуг Тинькофф Банка. После оформления дебетовой карты Tinkoff Black, мне ее доставили через 1-2 дня ( заказывал уже давно и точно не помню ). Во время звонка сотрудник банка уточнил, каким устройством я пользуюсь, чтобы помочь мне установить приложение. У меня iPhone и приложение было удалено из App Store, поэтому сотрудник банка лично установил его на мой телефон. Это полноценное приложение банка, а не какой-нибудь СБОЛ ( или еще хуже в браузере. ) Доставка кардхолдера, карты и установка приложения также были бесплатными.

Обслуживание карты полностью бесплатное, что является большим плюсом.

Одним из преимуществ карты является кэшбек в настоящих рублях. Помимо категорий и 1% за любые покупки, есть кэшбек на определенные товары, например, напитки. Это очень выгодно и позволяет экономить на покупках.

Приложение банка очень удобное и работает быстро. Например, при переводе через СБП сразу показываются банки клиента, что значительно упрощает процесс перевода.

Я однажды обращался в поддержку банка и был приятно удивлен их оперативностью. Я получил 3 месяца подписки Тинькофф Про за приведение друга. Однако, я забыл отключить автопродление и в один момент с моего счета снялись деньги за подписку, хотя она мне уже была не интересна. При обращении в поддержку ( 28 сентября 2023 года. Отвечала "Алёна" ), мне ответили в течение пары минут, отменили подписку и вернули деньги, хотя по условиям все было выполнено верно и они были не обязаны это делать. Это показывает высокую лояльность банка к своим клиентам.

В целом, я очень доволен услугами Тинькофф Банка и с удовольствием рекомендую его всем.

Хотела бы написать отзыв на банк Тинькоф, по моему мнению это лучший банк.

Пользовалась многими банками, и дебетовыми картами этих банков, такого сервиса, удобства перевода, и т.д лучше не встречала!

Если вдруг что то вдруг случилось, ошибка или проблема с чем нибудь все очень быстро и легко можно решить в онлайн чате банка.

Офигенные кэшбэки, бесплатные переводы, оплаты жкх, никаких левых списаний, а если что то и произошло, всегда можно написать в чат и все ошибки исправят, еще и бонусы какие-нибудь дадут. Давно терпеть не могу Сбербанк, постоянные комиссии даже при переводе через сбп, жкх. Считаю это прошлым веком, а еще если и случилась беда в сбере идешь в офис стоишь в офисе и никто не может помочь! 

недавно столкнулась с проблемой начисления кеш бека, поняла почему не начислили полный более 3т.р, потому что в условиях обычной карты максимальный кеш бек 3000. Объяснили если я хочу получить больше кеш бека можно подключить подписку и первый месяц пользования этой подпиской бесплатный, поэтому я и согласилась. Все для клиента. все решили номер оператора Тиньков номер сотрудника - 5****8-Оксана, спасибо большое банку и сотрудникам

В сентябре я оформила покупку в Сбермегамаркете, оплатила кредитной картой Тинькофф. Курьер задерживался и покупку мне отменили. Сумму покупки должны были вернуть в течение 3 дней. Сумму не возвращали, поэтому я написала в чат поддержки Тинькофф. Заявку на возврат средств я оформила 28 сентября. Заявку быстро рассмотрели и вернули мне деньги на карту Тинькофф 29 сентября. 

Доброго времени суток! Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с техподдержкой банка Тинькофф. Недавно столкнулся с неприятной ситуацией: начали приходить смс-сообщения об оплате с незнакомого сервиса. Быстро понял, что что-то не так, и сразу же обратился в техподдержку Тинькофф.

В течение короткого времени после отправки запроса, со мной связалась оператор Мария. Она оперативно разобралась в ситуации, помогла заблокировать мою карточку и выяснила все детали произошедшего. Благодаря ей, проблема была решена моментально, и я был спокоен насчет сохранности денежных средств.

Помимо этого инцидента, я регулярно обращался в техподдержку Тинькофф с вопросами по бонусам и реферальным программам. Каждый раз получаю исчерпывающие консультации, благодаря которым все непонятные моменты становятся ясными. Так что, если у вас возникли вопросы или проблемы, связанные с условиями использования бонусов или реферальными программами и не только оных, не стесняйтесь обращаться в техподдержку Тинькофф. После таких встреч с операторами у меня не остается никаких сомнений в надежности и профессионализме банка. Огромное спасибо за оперативность и качественный сервис!

К сожалению, хочу отметить, что приходилось встречаться с представителями банка вне чата, и вот тут возникли некоторые негативные моменты. Представители банка проявляли агрессивную настойчивость, навязывая услуги, несмотря на выраженное неоднократно "не интересно, спасибо". Иногда они были бестактными и даже грубыми, настаивая на предложении кредитной карты, несмотря на ее неприменимость к моим параметрам, или на фотографировании меня с выданной картой, несмотря на мои многочисленные отказы. К слову, заявляли об обязательности фотографии с картой, что в каждом случае являлось наглой ложью, это максимальное неуважение к клиенту. В таких случаях банку стоит обратить внимание на уважение к клиентам и пересмотреть данный подход.

В общем и целом, банк Тинькофф оставляет приятное впечатление своим открытым и профессиональным подходом, особенно в чате, где сотрудники всегда на высоте.

Я написал в чат 04.10.23 в 20:09 по ВДК, и мне ответила Дарья. У меня возник вопрос о верификации паспортных данных, я хотел узнать сколько раз и с какой частотой это надо делать.

Дарья быстро решила вопрос и проконсультировала меня по моему вопросу. Я очень сильно благодарен банку и Дарье за помощь с данным вопросом. Банк "Тинькофф" решил этот вопрос в мою сторону за это ему большая благодарность. Так-же хотелось отметить скорость Дарьи, буквально за 7 минут она решила этот вопрос и дала грамотный ответ.

Являюсь клиентом Тинькофф банка совсем недавно. По примеру дочери завела себе карту Тинькофф Black. 

Очень удобно пользоваться приложением, поддержка всегда на связи и быстро отвечают на любые вопросы, несмотря на то, что у меня, как у новенького пользователя их возникало очень много :) Много писала в поддержку моя дочь по поводу моих вопросов, а далее уже и я научилась. Очень нравится сервис "Олег". Всегда моментальные ответы с нужной информацией :) 

Очень нравится, что есть акции для новичков, когда тебя приглашают стать клиентом, получили приятный бонус: бесплатное обслуживание, а дочь - 1000р на счёт за приглашение меня в клиенты. Спасибо! 

Отдельные слова благодарности и менеджеру, которая доставила карту. Все объяснили, все было понятно и быстро. 

Спасибо большое за качественный сервис и большой спектр оказываемых услуг! Благодарю поддержку за всегда своевременную и качественную помощь!)

Пример обращения в поддержку:

04.10.2023 обратилась в чат в мобильном приложении по поводу списания денежных средств за Тинькофф про, т.к. забыла вовремя отключить данную опцию. оператор Леонид решил мой вопрос за 2 минуты, денежные средства мне вернули тут же. хороший банк, быстро решают вопросы и, главное, в пользу клиента👌

Здравствуйте! Я хочу поделиться своей непростой историей, связанной с крупным сбоем в работе приложения Тинькофф, связано это скорее всего с чисто технической частью, но суть в том, что мне, можно так скахать, всей командой восстаналивали и откатывали аккаунт до того состояния, в котором он был до сбоя. Один из примеров - это восстановление исторической справедливости с настройкой телефонного секретаря, которая запечатлена на скриншотах, кроме того ещё и восстановили подписку ПРО, исправили ошибки с контактным номером телефона, в общем, ребята потрудились на славу и сейчас я как и прежде, доволен банком.   

30 сентября сделал заказ в Мегамаркете, его отменили и деньги не вернули. Писал в чат - сказали что заказ якобы я получил. Обратился в поддержку банка и оспорил заказ, помощник Тинькофф банка составил заявку - обращение и на следующий день магазин вернул мне всю сумму. Спасибо за оперативную помощьИРРР ИПриПропалР333

Добрый день.

Хочу сказать спасибо за всегда хорошее отношение к клиенту и в частности за решение проблемы с зависшими деньгами (9000 рублей ) в банкомате ВТБ, когда я пополнял свою карту Тинькофф. Специально для решения проблемы написал тему - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11124817 . С 26 сентября по 03.10.2023 был на нервах. Причем сотрудники Тинькофф говорили каждый раз, что проблема решится положительно, чтобы я не переживал, что ВТБ в любом случае вернет деньги, или Тинькофф оплатит из своих средств. В итоге ВТБ отпроавил только через неделю деньги - 03.10.2023, пока не написал отзыв на банках.ру, Если бы не написал, ждал бы месяц скорее всего. Причем деньги на счет Тинькофф (они скинули на расчетный счет) .еще не поступили. Сотрудники Тинькофф сообщили, что банк принял решение скинуть из своих средств, чтоыб я не ждал . И так более недели было "простое зачисление" с банкомата. Деньги с момента сообщения сегодня поступили в течение 20 минут. 

Спасибо за оперативность и понимание ситуации сотрудникам.

Уже более 7 лет являюсь клиентом банка, около года - в программе "Премиум Тинькофф", такого хорошего отношения к клиентам нигде не видел, всегда помогут. Есть хорошая бонусная программа, всегда начислят кешбек, помогут решить многие проблемы. Что в чате. что по телефону сотрудники Тинькофф банка прилагают практически максимум усилий , чувствуется отношение нормальное к клиенту, а не для проформы.

Процветания, удачи и благополучия коллективу Тинькофф-банка! 

Хотел бы рассказать о взаимодействии онлайн-консультанта со мной. 

03.10.2023 в 22:20 у меня возник вопрос. Я решил всë подробнее узнать в поддержке. Вопрос был задан так: Буду ли я платить за подписку MyBook?

Несмотря на некорректно заданый вопрос ответ пришёл довольно быстро, а именно в 20:24 и звучал следующим образом:

До 17 октября у вас действует бесплатный период пользования подпиской далее будет стоить 499 рублей за 30 дней. 

Следом по моей просьбе подписка была отключена. После общения с консультантом у меня не осталось ни единого вопроса. Приношу благодарность сотрудникам Тинькофф банка за локоничный, исчерпывающий ответ! 

Тинькофф банк отлично справился с моим вопросом по переносу даты выписки по кредитной карте. В течении, буквально, нескольких минут, со мной вышел на связь оператор и помог в решении данного вопроса. Без лишних слов и навязывание каких то продуктов. Оператор Даниил(6****8).

Вообще, в работе с клиентами и скорости и качестве ответов, Тинькофф на первом месте. Без отделений, талонов и очередей. Спасибо) 

Я описываю исключительно свой опыт и свои впечатления, т.к. действительно был очень удивлен непорядочностью и непрофессионализмом, с которыми столкнулся, и которые точно определили место этого банка в моей системе координат.

Ситуация следующая.

Никогда ранее не относился к Тинькофф с доверием и удивлялся повальному увлечению им окружающих. Однако, когда моя профессиональная деятельность стала включать частые командировки, я прислушался к мнению коллег насчёт кэшбэка и решил попробовать.

Все очень понравилось - и покупка авиабилетов и бронирование отелей через приложение банка, и кэшбэк, и вообще удобство. 

Я был прям доволен.

Затем, когда выяснилось, что осаго в Тинькофф для меня в 1,5 раза дешевле, чем в старой страховой, я перешел к ним.

После этого случайно выяснилось, что Тинькофф выдаёт ипотеку и рефинансирует ее. Т.к. в связи с рождением ребёнка я мог рефинансировать ипотеку по условиям семейной ипотеки, а в Тинькофф была очень неплохая ставка 4.7, я, окрылённый предыдущими хорошими впечатлениями, обратился в этот банк.

Это произошло 07.09.2023.

Мне одобрили кредит, однако выяснилось, что к нему они подключают свою страховку, по отказе от которой ставка сильно меняется. Я не собирался отказывался от ипотечного страхования жизни, здоровья и имущества, но не готов был платить за это около 110 тыс в год, как просил Тинькофф, учитывая, что в Югории выходило около 50 тыс.

Предоставил в банк проект полиса Югории. Долго, около недели, думали, несколько раз переносили сроки, но согласовали.

Я оплатил полис, предоставил его банку с чеком об оплате.

Сообщили, что страховка жизни и здоровья сразу прикрепилась к Моей заявке, а страховка имущества прикрепляется вручную и на это уйдёт около недели. Этот срок несколько раз продлевался, но в итоге, в том числе после выражения мной серьезного недовольства затягиванием сроков, в пятницу 29.09.2023 вечером после 19 часов я получил сообщение, что страховой полис полностью принят и можно подписывать документы.

Подписываются документы электронной подписью, которая для меня создана банком. 

Документы: договор ипотеки, индивидуальные условия, 2 Заявки были размещены в отдельном приложении.

Я ознакомился с ними. Прямо скажу - составлены они очень коряво, но терпимо, поэтому решил подписать.

Подписал.

Но через минут 15 получил уведомление, что Заявка отклонена.

Очень странно. 

Три недели согласовывали все условия и документы, договорились о ставке 4.7, приняли страховой полис, сами предложили подписать документы, а после «слились».

Ситуация, действительно, крайне неприятная. Зачем столько «мурыжили», если все равно не смогли принять отказ от их страховки. 

Уверен, что фактически именно в этом все дело.

У меня украли мошенники деньги и я решил обратиться по этому поводу в поддержку. Там мне сказали в очень удобной операции разговора с сотрудником, что надо подождать и они разбируться. И действовительно спустя всего 6 дней мне всё вернули до копейки, а также переоформили карту, чтобы подобного в дальнейшем не происходило.