177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Вернули украденные деньги, оспаривание операций.
Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудников банка да и в целом тиньков, т.к. никогда не подводит!
У меня сняли деньги мошенники с карты, заметил это спустя день в истории операций, 29,10,2023 в 21:58 сразу обратился в чат приложение за помощью, думал ждать придется пару дней пока проблема решится...и мне через пару минут отозвался сотрудник Надим! Заблочил карту что бы избежать повторных снятий, после позвонил на телефон и проинструктировал, после чего карту мне перевыпустили т.к. я ввел ее данные на неком сайте который списывает деньги за подписки не уведомляя об этом!(( После чего мне разблокировали карту 1 числа утром мне написал сотрудник Игорь, о том что деньги вернули и картой могу пользлваться , за что им благодарен! Удачи и успехов. 10/ 10

Обращался в службу поддержки по вопросу, связанному с преимуществами программы Premium, а именно - по поводу компенсации за посещение бизнес зала аэропорта. Время было уже ночное (для Питера), но поддержка же круглосуточная, что особенно важно во время путешествий, так как и перелёты бывают ночные и часовые пояса разные, а ответы, как правило, требуется довольно быстро. Пришлось, конечно, подождать минут 5, но мне ответили, проконсультировали как воспользоваться приходом в бизнес зал - вежливо, быстро и понятно ответили на все вопросы. Вообще, за всё время обслуживания, конечно, это не первый случай обращения в поддержку у меня и у меня сложилось впечатление, что в плане поддержки Тинькофф банк остаётся лучшим из всех банков, услугами которых мне приходилось пользоваться. Особенно положительно выделяется возможность добраться в чате до человека, а не чат-бота, у других банков мне это иногда вовсе не удавалось.

Обратился в поддержку в приложении Тинькофф Банка, чтобы узнать всю информацию о выгоде подписки Тинькофф Премиум.

Отвечали быстро и ответили на все вопросы касаемо оплат и преимуществ подписок, рассказали какие есть платные услуги, при этом ничего не скрывая.

Заинтересовала ещё платежная стикер-карта, про которую все рассказал оператор Никита, какие условия получения, какие дизайны и помог определиться с выбором и назначить встречу с представителеи, за что большое спасибо.

Банком пользуюсь уже больше двух лет, очень удобная поддержка в приложении, в которой решают все возникающие вопросы, всем рекомендую данный банк!

Я, как клиент этого банка, хочу отметить профессионализм и отзывчивость сотрудников. Они всегда готовы помочь в любых вопросах, связанных с моими счетами и их услугами.

Также мне нравится, что у банка есть мобильное приложение, которое позволяет управлять своими счетами и картами прямо с телефона. Это очень удобно, так как я могу контролировать свои финансы в любое время дня и ночи.

Также хочу упоминуть казус произошедший с банком. Дебетовая карта сама по себе бесплатна, но у карты есть услуга оповещения об операциях. Я через какое то время отключил эту функцию, но заходя через неделю в банк я виду списание по этой услуге. С недовольством я конечно же отправился в теххподержку. Там мне вызвался помочь Никита. Он мне объяснил что после отключение услуги производится последнее списание. Я конечно же был этим не доволен, но Никита в качестве поддержки мне и компенсации вернул мне деньги. https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=4a48f7bb09e8f6f6431134dec9297c92

В целом, я очень доволен этим банком и рекомендую его всем своим знакомым.

6 сент 2023 год в 22:41 написал в чат на сайте онлайн-банка. В приложении отображался кэшбек, но не понимал, когда он придёт, с этим вопросом и обратился. Виктория - оператор поддержки, рассказала всё, объяснила,что кэшбек приходит в дату выписки в районе 21:00-0:00 и деqствительно позже кэшбек пришёл 3 октября в мою дату выписки. 

Спасибо Виктории за помощь, ответ был оперативным. Спасибо тинькову за кэшбек!

Я обратилась в чат 30.09.2023 в 21:27 с вопросом по списанию средств мошенником. Мне ответила Алена и оперативно заблокировала личный кабинет и приложение для безопасности моих денежных средств. Далее я позвонила на горячую линию банка, мне ответила очень приветливая девушка и помогла составить обращение. Мне провели идентификацию и успокоили, так же заблокировали полностью карту и помогли с перевыпуском. По срокам решения вопроса мне указали около 15 дней, но буквально через 3 дня мне вернули мои деньги, за что я очень благодарна, по моему мнению лучшему банку. Оперативные решения вопросов, уважение и любовь к клиенту - вот мое описание данного банка. Уже около года кроме Тинькофф не пользуюсь ничем и правда очень благодарна этому банку.

Нет, не надоело)) 

А всё потому, что Тинькофф реально крутой!

Почему я так решила? 

Я уже не первый раз замечаю - если я пишу рекомендацию по исправлению мелочевки в мобильном банке, то через небольшой промежуток времени это исправляется.

Я не знаю, совпадение или нет, но вот недавно я писала просьбу исправить ввод номера телефона - если копируешь номер телефона с 8 или +7 и вставляешь, то получается +7(89...), что совсем неверно, а еще хуже, что последняя цифра обрезается.

Вроде мелочь, но так раздражало каждый раз.

И что же? Сегодня уже всё нормально с копированием/вставкой!

Вставляется по-человечески!

А радует меня это потому, что банк слышит своих клиентов. Другие бы забили и оставили как есть (если с телефонами ещё научились большинство сервисов работать, то с вводом данных карты беда - на цифровую клавиатуру не переключается, при вводе номер на следующее окно ввода курсор не перепрыгивает и т.п.), но Тинькофф исправляет даже такую мелочевку.

Люблю <3

PS Вчера оставила отзыв о сервисе покупки билетов через Афишу, тоже там был один косячок, проверю потом, исправили или нет))

Пользуюсь Тиньковым давно, большая часть вопросов всегда решается в пользу клиента. 4 октября в 4:00! Обратилась в чат, с запросом на то, что развлекательный комплекс неправильно указал категорию при оплате картой, и повышенный кэшбэк мне не начислился. Оператор Артем оперативно откликнулся и в качесиве лояльности засчитал произведенный платеж с повышенным кэшбэком. Большое спасибо! Очень приятно, что банк ориентирован на клиентов.

В августе этого года я оформила по ссылке (Пригласи друга) кредитную карту магнит. Сам продукт довольно интересный + обещали бонусы за оформление , мне и другу по 1000 ( мне Баллы/другу рубли). И тут начинается самое интересное , почему то в акцию мы не были включены , причины так и остаются для меня загадкой , но 16.08 все таки включили ( условия все были выполнены) и обещали за 5 дней начислеть бонусы. 21.08 я уточняю насчет бонусов , и также получают ответ о том , что бонусы не были начислены и будет создано обращения ( и решения до 22.08 ). И тут также обещают 5 дней по окончанию которых и начислят баллы. 28.08 ситуация аналогичная и мне пытаются доказать , что они были начислены еще 18.08 и 23.08 , а также я их увижу ОПЯТЬ ЧЕРЕЗ 5 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ после выписки.

И прошло время , уже 03.10 , выписка уже обновилась и более 5 дней явно от обновления прошло, а баллов так и нет. Опять обратилась оператору, и тут оказалась баллы уже должны поступить на счет карты магнит , а не на кредитку ввиде бонусов, хотя другие сотрудники мне говорили про счет кредитной карты магнит( баллы) , а не на бонусовую карту магнита. Некомпетентность сотрудников на самом высоком уровне и самое смешное , на бонусной карте магнита баллов тоже нет! И опять обещают разобраться и регистрируют обращения. 

Уже как 2 месяца баллы ни я , ни друг не получили.

Захотел оформить кредитную карту Тинькофф-драйв, но на сайте было недостаточно информации. 7 сентября в 21:23 решил обратиться в чат и уточнить все условия. Спустя 8 минут (очень быстро по сравнению с другими банками) консультант Серафима дала исчерпывающий ответ и поинтересовалась, - остались ли у меня вопросы.

Ответом остался доволен, буду обращаться еще)

Хотел бы поделиться опытом общения с представителем банка Тинькофф в онлайн чате, обращение было 29.09.2023 18:30 по московскому времени . Обратился в чат за более подробной инструкцией получения вознаграждения за приглашение друга по реферальной ссылке(оформил кредитную карту), общался с Самирой, она подсказала что и как необходимо сделать другу для получения вознаграждения мной и им соответственно. Понравилась скорость ответа и вежливость самого сотрудника, как будто пообщался с давнишней знакомой.

Хотелось бы рассказать о работе мобильного приложения Тинькофф банк, очень удобное, простое в ознакомлени, отоичная обратная связь-оператор выходит на связь в считанные секунды: всегда готовы помочь с той или иной проблемой.
24.09.23 случилась каверзная ситуация, не пришел кэшбэк за покупку написал в поддержку банка и буквально спустя минуту мне ответили о зачислкниги кэшбэка.
очень благодарен за отзывчивость, понимание и работу всех сотрудников Тинькофф. 

01.10 23 года мной была совершена покупка телефона. За которую я планировал получить 1 процент кэшбэк, но оказалось операция является исключением программы лояльности. 2.10 я обратилась в поддержку в 18.00. Консультант Артур пообещал сделать все возможное и о чудо мне начислили кеш в подарок. Спасибо компании за лояльность. Хороших вам клиентов.

Хочу рассказать о онлайн консультантах банка Тинькофф.

Был вопрос о зачислении бонуса за приглашенного друга, и проблема была в том, что бонус не приходил, а целевое действие по карте было выполнено. Консультант Юлия 27.02.2023 объяснила что для выполнения целевого действия и соответственно получения бонуса необходимо сделать единовременную покупку на 300₽ и больше. Так же она разъяснила что не все покупки могут участвовать в выполнении целевого действи и указа MCC коды товаров которые не участвуют в этой акции. Во всех ситуациях когда я обращался в поддержку этого банка все консультанты общались вежливо и всегда помогали с решение тех или иных вопросов и проблем.