178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом уж даже не помню с какого лохматого года. Пока был Олежа, пусть со скрипом, но многое решалось. Причем быстро и в пользу клиента.
Сейчас - это просто одна сплошная проблема, а не банк.

Из последнего. Оказалось, что оплатил по "левой" платежке за обслуживание газового оборудования. Найти дату платежа сам не смог, попросил в службе поддержки, объяснив ситуацию. САМИ! написали, что вам позвонит сотрудник и поможет разобраться в ситуации. Хотя я просил только дату платежа и все! Ну, думаю, ладно, может что дельного подскажут. Созвонились...

В итоге. Отписали, что мы ничем помочь не можем. Карту заблокировали и перевыпускают. Без моего согласия, без причин. Просто вот захотелось им.

Банк стал абсолютно не клиентоориентированным. Сотрудники поддержки просто некомпетентны, а зачастую и хамоваты. Больше никогда и никому не советую оставаться клиентом этого Т(трабл)-банка.

У меня на дебетовой карте банке -70.000 чтобы с копейками хотя я военнослужащий прохожу службу на сву нахожусь в зоне своего о чём я неоднократно уведомлял банк и пересылал им документы справки также все исполнительные производства которые были в отношении меня были прекращены и я все документы переслал в чат вот приставов несмотря на это банк всё равно названивает мне и требует вернуть какой-то долг хотя исполнительное производство давно все приостановлены и многие долги мною оплачены но сотрудникам банка всё равно они извиняются говорят такого больше не повторится а сами мне в чате в мобильном приложении пишут чтобы я вернул долг и также продолжает периодически названивать то есть банк действует как будто коллекторы там какие-то собрались им без разницы там законы российской федерации никому не советую связываться с этим банком! Все соответствующие документы у меня на руках также скрины общение там в чате также записи разговоров сотрудниками банка. Скорее всего придётся наверное обращаться в прокуратуру чтобы уже всё это закончилось и банк перестал мне названивать!

11.02.2025 обратился в поддержку по поводу карту премиум. 

Оператор 1*******9 Марина - все четко и доступно объяснила, помогла оформить страховку в предстоящем путешествии, помогла подключить все необходимое, написала в каких аэропортах можно пройти в бизнес-залы и тд.

Я остался очень довольным!

Благодарю за поддержку!

Я написал в чат 11.02.2025 в 15:36, и мне ответила Дария. У меня возникли вопросы о не начисленном кешбэке, который был выбран, как повышенный в категории Автоуслуги. По одной из транзакций в этой категории кешбэк пришел, по другой - нет. Задал вопрос по этому поводу и Дария вопрос решила быстро, кешбэк добавят вручную.

Добрый день!

Ситуация следующая. Сменил паспорт и как порядочный клинет банка самостоятельно об этом уведомил в приложении и загрузил фото паспорта, как это требовалось. Дело было 28 января. После этого бот в чате поддержки стал постоянно присылать сообщения, что если я не пришлю фото паспорта, то счета заблокируют. Ок, подумал я, и скинул фото еще раз в чат поддержки, на что получил ответ, что информация принята, и как Т-Банк рад, что я у них есть. При этом бот продолжал грозить заблокировать счета. Никакой другой информации от банка я не получал ни в чате, ни по телефону, на на электронную почту. Позднее, я решил вывести деньги из Т-Инвестиций (да, я и их клинет, т.к. раньше Т-банк меня полностью устраивал), но не смог этого сделать, т.к. пиложение писало: сначала оформите карту, а затем выводите )) 

Написал еще раз в тех. поддрежку с просьбой разобраться в проблеме. На что получил вполне понятный ответ - пришлите фото паспорта )) Прислал, извинились 100500 раз, обещали все сделать в приоритетном порядке, но ответят только через 3 дня. Спам от бота в чате продолжился и он по-прежнему просил фото паспорта. На следующий день вежливая, но бесполезная техподдержка ответила, что рассмотрит мое обращение, но опять +3 дня. До каких пор это будет продолжаться? Т-Банк незаконно блокирует средства, не дает их вывести с Т-Инвестиций, в итоге я терплю убытки из-за действий банка. При этом в других банках таких проблем нет, данные нового паспорта автоматичски обновились через Госуслуги. 

Хочется оставить положительный отзыв о работе службы поддержки ТБанка - Дениса и Натальи - при решении моего вопроса 5.02.25. Очень поджимало время изменения персональных данных и перевыпуска карты. Они справились. Вся работа вместо обычных 2 дней заняла 45 мин. Просьба поощрить их и моя им большая благодарность. 

Стоял повышенный кэшбэк на февраль на автоуслуги, после оплаты у автодилера кэшбэк не прошёл. Связался через приложение банка с поддержкой, специалист Алёна ответила, что с июля 2024 года изменились условия программы лояльности и МСС-код не подходит, но пошли мне навстречу и начислили бонус вручную. Приятно и большое спасибо.

10 февраля 2025 года, примерно в 13:02, я совершил денежный перевод через Систему быстрых платежей (СБП) по номеру телефона получателя. После завершения операции мне потребовалось подтвердить перевод, отправив получателю квитанцию в формате PDF. Однако при попытке открыть документ возникли проблемы: файл не загружался, а также не было возможности его сохранить или сфотографировать. Это вызвало у меня недоумение, так как я не мог понять, в чем причина такой ошибки. 

Уже в 13:04 я решил обратиться в службу поддержки банка (или платформы, через которую был сделан перевод). В обращении я описал ситуацию и попросил предоставить мне квитанцию, так как самостоятельно получить доступ к документу у меня не получалось. На тот момент я даже не был уверен, возможно ли вообще отправить квитанцию через поддержку, но решил попробовать. Также я попросил оператора помочь максимально быстро разобраться с этой проблемой, чтобы не затягивать процесс. 

К моему удивлению, реакция службы поддержки оказалась очень оперативной. Уже через 6–7 минут мне ответили: квитанцию прислали на мою электронную почту, а также попытались выяснить, почему возникли сложности с сохранением или просмотром PDF-документа. 

11.02.25 я обратилась в чат мобильного приложения с вопросом: почему не начислены мили за покупку в "Перекресток". Оператор очень быстро объяснил причину - оплата куаркодом. И помог после вопроса начислить их. Приятна такая лояльность Банка и сотрудников.
Помогала сотрудник банка Ильзида с номером 51**77

Обратился для регистрации ИП, все оформили в чате, без лишнего геморроя и проблем, специалист Алена разъяснила все по полочкам , комфортно, доступным языком, оформили все способы оплаты как онлайн так и онлайн, а так же подобрали максимально кдобный счет и условия ☝️🔥🔥🔥

Открыть бизнес с Т-банком это проще всего!! 

Взяли автокредит в Росбанке, через год Росбанк объединился с Т-Банком, обещали сохранить условия, но обещания не выполнили. Первое с чем мы столкнулись, это с полисом Каско, нам необходимо было сделать т к в договоре прописано, что % вырастет на 2. Мы сделали заранее с минимальным пакетом, тоесть угон и тотал, в Т-Банке приняли!!! Заплатили 17782 руб. И все бы хорошо. После НГ звонит менеджер и автосалона и сообщает, что наш полис не подходит и нам необходимо сделать полное Каско. Только Тбанк выдвинул с Нового года условия, что необходим полный пакет. Больше ни у одного банка таких условия нет. Никто не сообщил об этом, узнали случайно. ладно, терпимо, переживем. Я начала аннулировать полис каско, мне из 17782 руб вернули 11560 ру. В договоре не прописано, что удержат 35% от суммы. за что неизвестно. В общем я сожалею, что придется сотрудничать с Т-Банком. Нужно максимально быстро прощаться. Сотрудники не компетентны от слова совсем. Ответов нет на вопросы. Переключают из отдела в отдел. Все это длилось несколько дней. Деньги вернули не сразу и не на ту карту, с которой оплачивала. И процент меняется с 2 до 3. Если условия будут нарушены и полис не учтут, буду обращаться в суд. 

Нужно было перевести деньги юрлицу по реквизитам, казалось бы простая операция, тем более в рамках одного банка. Но что-то пошло не по плану и у банка было какое-то противоречие в основании платежа. Связавшишись с поддержкой, описала ребятам проблему и они попытались ее решить, в итоге не получилось, потому что все причины, по которым описание платежа могло не проходить, не подходило. Ну видимо баг просто, подумала я и попросила на свою беду саппорт самостоятельно сформировать платежку. Они с горем пополам ее сформировали и для того, чтобы подтвердить платеж, они должны были мне позвонить и окнуть. Из-за ночного режима звонок не прошел, я написала без задней мысли в чат о том, чтобы они перезвонили. И все ок, но потом произошел самый оригинальный из всех возможных поворот событий. Мне заблокировали все счета. Вот просто взяли заблокировали. В первый день я пыталась решить это через чат, звонками в саппорт, где давали информацию, противоречашую друг другу. В итоге сказали ждать звонка. На следующий день я уже очень была раздрадена и написала банку несколько раз с тем, чтобы там хоть кто-то пошевелился и вспомнил обо мне. Но этого почему то не произошло. Через сутки я уже не выдержала и потребовала письменный ответ банка по причинам блокировки и причинам по которым они не совершают звонок мне. 

По итогу уже больше 36 часов у меня нет доступа к моим счетам, саппорт может только бессмысленно посвторять скрипты, что им жаль, но никто не чешется, хоть что-то сделать в этом прости г-споди финтехе. Н у то есть такое количество времени молчания говорит не о попытке защитить от мошенников или еще что-то, а просто о банальном пофигизме. Я конечно понимаю, что годом лояльности был прошлый год, но текущий то год никто хардкором не объявлял 

11.02.2025 в 10:13 обратилась в техподдержку в приложении T-Bank. Валерий (внутренний номер сотрудника — 3****2)оперативно решил мою проблему по начислению кэшбэка по дебиторской карте Premium Благодарю за моментальное решение проблемы в мою пользу, за ответственное отношение к своей работе. Благодарю!!!

Я подключена к бизнес-аккаунтам своих клиентов как бухгалтер, проверяю выписки. Также у меня есть личные дебетовая и кретитовая карты данного банка. Все было привязано к одному номеру телефона. На днях бизнес-аккаунты переключили на корпоративный номер, но Т-банк без моего согласия переподключил на корпоративный номер и мои личные карты. Теперь пин-код приходит на корпоративный номер.

Через техподдрежку решить вопрос не удалось. Связывались по видеосвязи - их это не удволетворило и они просят связыватсья по видео еще и еще. Для чего, зачем? Вы первоначально не смогли меня идентифицировать? Хотя менеджер сказал, что все ОК. Банк по своей инициативе поменял номер телефона, не требуя подтверждений, но поменять обратно уже не может без постоянных видеозвонков. Что с вами не так?

5 го декабря 2024 года мне написал друг, с предложением попробовать сервис Премиум. По его словам там много выгодных условий, и по акции предоставят дополнительно два месяца бесплатного обслуживания. Подключил. Два месяца не предоставили. Сначала сказали что я подключил не по ссылке. Потом передумали, и уже я подключил по ссылке, но сначала сам подключил, а затем по ссылке))

И далее написали что другу то бонус предоставят, если я выполню одно из двух условий. Первым условием был определённый уровень трат за последующие три месяца.

Прошло два месяца. Уровень трат выше, о чем я и написал в поддержку. И тут же мне снова заявили что условия я не выполнил, потому что потратить эту сумму необходимо было за месяц. И даже когда я показал им их же ответ про три месяца, то мне сказали что в прошлый раз они ошиблись. Как обычно, пообещали разобраться, и конечно же сказали что разобрались, ошибок нет, бонус никому не положен.

Получается что Тинькофф заманивает клиентов различными акциями, а вот обещания свои не выполняет. Хотим, предоставим то, что обещали. А не захотим - обойдётесь. А про свои обещания скажем что мы ошиблись)))

И эта история не единственная, они же у меня несколько лет подряд списывали плату за бесплатную дебетовую карту. И тоже каждый раз говорили что я не соблюдаю условия. Но там поддержка работала лучше, и спустя какое-то время они могли разобраться и вернуть деньги.

Сейчас окончательно скатились.