154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Спасибо за быстрый возврат средств и разбор подписки , быстро все отменили и в течении 5 минут вернули деньги , очень довольна , что сотрудничаю именно с вами. все доступно объяснили , как всегда очень вежливо и очень быстро, спасибо большое за помощь и ваши теплые слова , вы великолепны , процветания и удачи в новом году , ваш верный клиент

С 01.01.2025 мой автокредит был перенесен в этот ужасный банк, и меня вынудили обстоятельства стать их клиентом! Мой ежемесячный платёж увеличился более чем на 4 тысячи рублей, по запросу банк прислал мне новый график , в котором каждый месяц я буду платить более чем на 4 тысячи больше, кредит у меня еще на 5 лет, сколько по мнению банка я должна переплатить, это нарушение закона, если график будет такой! Буду писать в ЦБ каждый месяц, ужасный банк, нарушающий закон! 

Всегда ставил тинькофф банк в пример, и вот докатились.
Вроде казалось сменилось название, что может пойти не так, а пошло все.

В целом пропала бывшая клиентоориентированность. Но это лирика, теперь конкретика.

После покупки росбанка, у т-банка видимо просел бюджет, а за счет чего его пополнять? Естестенно за счет любимых клиентов.

Итак, 1.01.25 автокредит из росбанка перекочевал в т-банк. Никакого подвоха не ожидал, т.к. являюсь клиентом т-банка уже много лет, есть несколько счетов, даже открыты инвестиции. Но поскольку т-банк решил озелениться, подвох они подсунули (да даже не один).

Паралельно с переносом кредита (очень кривым) они открыли мне новую дебетовую карту с ПЛАТНЫМ обслуживанием. И это при том, что у меня уже открыты в этом банке две дебетовые карты. Ну думаю это не проблема, сейчас обращусь в поддержку, и как всегда все решится.

Но поддержка смогла только выразить сожаление, но сменить тариф или закрыть ненужную мне карту отказались. Т.е. налицо произошло навязывание платных услуг, в лучших традициях зеленого.

Про то, что в результате переноса кредита, в моем графике платежей перестали учитываться несколько месяцев, которые я закрывал в росбанке вообще говорить не приходится. Так что т-банк получает заслуженную оценку таких хитро-мудрых схем, а после праздников будет написано обращение в ЦБ.

Обратилась с чат поддержки 03.01.2025. Проблема была с переводом денег из другого банка. Была ошибка, писали, что неверный номер, хотя он верный и раньше проблем не было. 

Мне ответила девушка Полина. Оперативно все проверила, обеовила там что-то. И я после повторной попытки смотрела перевести деньги. 

Я озвучила проблему, связанную с начислением кешбека от покупки, и оператор решила мой вопрос в кратчайший срок в моб пользу. Мне не начислили кешбек в категории красота, покупка прошла как универмаги, хотя категория покупки - косметика, что входит в подключенную мною категорию повышенного кешбека за январь. Оператор пошла на встречу мне и подкорректировала кешбек. 

Хотел бы поделиться своим впечатлением о поддержке Т-банка и его сотрудников. Я написал в онлайн чат Т-Банк 5.12.2024 в 18:51 мне ответила Расина.Я заинтересовался вопросе о вторичном оформлении дебетовой карты по акции «приведи друга» В решении вопроса обратился к сотруднику поддержки банка. К моему удивлению, сотрудник ответил моментально и четко, после уточнений моего вопроса, Расина мне в подробностях рассказала о правилах акции , и что повторно нельзя оформить карту по акции, только через год после закрытия. Я остался доволен работой сотрудницы и её быстрому ответу, за что хочу её поблагодарить, качество и серьезное отношение к работе был важным фактором для решения моего вопроса.

Сотрудники Т-банка помогли разобраться с отсутствием начисления повышенного кэшбека за покупку в организации. Так как организация, оказывающая определенные услуги, юридически не подходила под категорию моего повышенного кэшбека, сотрудники вручную начислили его. Очень ценю их помощь. Было обещано, что при следующих покупках в данной организации и моем обращении в чат, также смогут вручную начислить повышенный кэшбек. 

Добрый день!

Выражаю огромную благодарность Ивану (К. № 55****), и всю команду Т-Банка в решении вопроса по начислению и использованию баллов "Браво". 03.01.2025 года обратился в онлайн чат, где Иван все объяснил со всем помог! Еще и в рамках лояльности начислили денежные средства на счет, за счет баллов. Т-Банк лучший!!!

03.01.2025 в 9:00 я обратилась в тех поддержку банка через мобильное приложение, так как по моей покупке не был начислен кэшбэк в размере 588 бонусов . Мне ответила менеджер Татьяна, в течении 3-5 минут проверила информацию и решила мой вопрос, начислив эту сумму мне на карту. Работой сотрудника тех поддержки и банком довольна. 

После того, как Росбанк прекратил свое существование, его обязательства перешли в Т банк, и с какого то перепуга ежемесячный платеж подскочил на 2 тысячи, без какого либо объяснения причин. Абсолютно не ясно, что, как и почему, так происходит, но пока присутствует такой обман на ровном месте, пользоваться данным банком не могу посоветовать

Очередной раз убеждаюсь, что Т-банк лучший в банковской сфере! 26 ноября на двери моего фитнеса "А***с" появилось объявлени о закрытии клуба, у меня оставалось порядка 4-5 месяцев от оплаченного абонемента. На моё удивление в первых числах декабря мне пришло сообщение о том что банк в курсе, что клуб закрылся и кинул членов и предложил оспорить операцию если условия не были выполнен. Я предоставила всю информацию и документы в банк и буквально через 5-6 дней банк вернул мне деньги за все неиспользованные дни в фитнесе! Моя любовь к Т-банку безгранчна, а клиентоориентированность в банке на высоте! ❤️❤️❤️

С 01.01.25 перевели автокредит из Росбанка, по условиям не могли менять размер платежа. На всякий случай зашла проверить и узнала что платеж вырос на 4000 рублей ежемесячно на весь оставшийся срок автокредита! По телефону помочь не смогли, в чате с начала отвечал робот потом ответили ждите три дня. У меня платеж по графику 8.01 у меня нет времени ждать. Видимо решение только через Центробанк и суд. Я молчу о том что не могу в личном кабинете проверить прогрузились ли КАСКО которое было представлено в Росбанк в декабре. Жду реакции банка и решения проблемы быстрее чем непонятные сроки в приложении. 

В городе есть автобусы, в которых стоит валидатор, по которому нужно прикладывать карту два раза, при входе и выходе, но когда я ехала видимо случился какой-то сбой из-за чего списали два раза оплату. Сумма конечно небольшая, но всë равно было не очень приятно. Обратилась в поддержку Т-банка, объяснила ситуацию и мне на следующий же день вернули обратно списанную сумму

Очень приятно, спасибо. Обожаю этот банк и поддержку, которая всегда ответит и решит проблему

Заявлялся "бесшовный переход". По факту следующее:

1. При переводе уже закрытых в Росбанке карт (оставались только карточные счет с нулевым остатком) Т-Банк зачем-то влупил мне еще две карты Black. Понимаю, хочется заработать, но если карт не было в Росбанке зачем открывать без согласия.

2. При переносе автокредита чудесным образом увеличилась сумма ежемесячного платежа по сравнению с договором кредитования с Росбанком и графиком платежей к нему. Общая сумма неизменна но банк хочет побыстрее снять с меня деньги чем указано в догворе. Тоже понимаю, банк хочет "нажиться" на бесшовном переводе клиента.

3. Несмотря на всю вакханалию выше пытался внести "новый" повышенный досрочный платеж по автокредиту и тут уже Т-Банк показал себя во всей "красе". Их система не дает это сделать, при нажатии кнопки "внести" выдаёт баннер "что-то пошло не так". Как попугай тыкал 5 раз. Поддержка прислала гениальный совет обновить приложение (гениальный тем что веб-приложение работает также с такой же ощибкой). Последовал гениальному совету - на последней версии точно также сбой. 

4. Банк судорожно создает обращение 472043213 где героически обещает решить вопрос за сутки. За два часа до дедлайна интересуюсь "а где решение", ответ - пришлите скриншот проблемы. На мой недовольный вопрос, что скриншот отправлен сутки назад и банк сутки похоже бездельничал банк делает еще одну гениальную операцию. Мое обращение 472043213 закрывается со статусом "решили" и открывается новое обращение уже со сроком решения не сутки а 5 дней и ответом что "задан вопрос смежному подразделению". Т.е. накосячили - вопрос не решили - сами его закрыли - заново открыли-сослались на смежное подразделение. Я на это смотрю с некоей долей ужаса - как работать дальше с такими косячниками.

Уважаемый банк, если вот это вот "премиальная" поддержка, боюсь даже предположить что такое обычная. Такое вижу в первый раз, накосячить, не принимать деньги от клиента (пчелы против меда), таким образом решать вопросы, ссылаясь на какие-то смежные подразделения. Мне как клиенту абсолютно по-барабану какие там подразделения, банк это единое окно. Напрашивается вопрос если Вы настолько непрофессионально провели переход, зачем Вы вообще лезли с 01.01.2025. В данной ситуации правильно было бы заморозить конкретно по автокредиту платежи с выпуском официального документа от правопреемника, решить свои косяки и с суммой и с оплатой и потом уже спокойно вернуться к клиенту. А сейчас Вы выглядите просто некрасиво и количеством косяков, и сырыми системами с вопросами смежного подразделения, и некомпетентной "премиальной" поддержкой. 

01.01.2025 был перенос моего автокредита с Росбанка в ТБанк. По кредиту были подключены и оплачены услуги.

После перехода был изменён график платежей, сумма платежа, выпущена дебетовая карта с платным обслуживанием. Данные действия проведены без моего согласия. По данному факту отправлен запрос в ЦБ, с целью оценки правомерности действий банка. Поддержка вразумительного ответа на мои вопросы не предоставила. Проблема не единична, носит массовый характер. В данном случае банк показывает себя не с самой лучшей стороны. В приложеных файлах для банка старый график платежей.

В субботу перестала работать дебетовая карта. Оплата через терминал стала совсем не доступна, даже если вставлять карту в картридер.
Не беда, в приложении оформил доставку карты на следующий день, на вечер.
На следующий день, вечером перезвонил представитель банка, сообщил, что привезти карту не получится, не успевает, и встречу перенесут на другое время.
Что ж, канун Нового года, все мы люди, всё понимаем. Соглашаемся.
Поддержка мне не написала, никто не перезвонил, встречу не перенёс. Что же, мы люди не гордые, перенесём доставку сами.
Перенёс её на самое раннее время: 31 число, с 13 до 15. Ладно, главное, что до праздников.
В 12 часов звонит мне представитель и сообщает, что может привезти мне только не именную карту. Спрашиваю, почему так, если она заказана ещё три дня назад и должна быть уже напечатана и передана предыдущему представителю, который ко мне не успел. Ответа нет. Могут привезти только не именную, по всем вопросам ответ один: обращайтесь в поддержку.
Пишу в поддержку: результата нет, робот предлагает назначить выдачу карты на 4(!) января. Прошу перевести диалог на сотрудника поддержки, сотрудник предлагает мне кредитную карту на моё возмущение. Ну спасибо, только кредитки от вашего банка мне ещё не хватало!

На этом всё, диалог с поддержкой окончен.
Грустно и обидно, что много лет пользуюсь данным банком, открыто множество вкладов, всегда есть депозит на счетах, оформлена платная подписка, застрахован авто в "Т-страховании", а банк не может проявить банальной лояльности к клиенту в ситуации, когда клиент вообще нигде не накосячил.
Позвонил в другой банк (название называть не буду, чтоб не делать рекламу), согласовал доставку карты на 3(!) число. Даже раньше, чем предлагает мне мой любимый банк с третьего раза!