150 281 отзыв о банке «Т-Банк»

Добрый день. Много лет пользуюсь услугами Т-банк. Я участвовал в акции Т-Банка «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи».

Прежде чем оплачивать счет ЖКХ внимательно прочитал условия акции.

Уточнил в чате, что я участвую в акции. На тот момент у меня не был, еще оплачено за октябрь и пришёл счет за ноябрь.

Оплатил свой счет ЖКУ-Москва 16.11.24 за два месяца на сумму 21408.49. После оплаты еще раз уточнил, что участвую. И спокойно ожидал кэшбэка в ближайшую выписку 17 декабря.

Кэшбэк не пришел. Составил обращение №445190234, потом №464399485

В результате получил ответ, что был совершен авансовый платёж и условия не выполнены ( хотя в условиях акции ничего не было про это сказано). Вот в качестве компенсации 1500р можем начислить.

Отправил им скан счета, что платёж был не авансовый, а долговой.

Его даже никто смотреть не стал. 

Решение принято.

 Банк все эти годы очень лояльно относился к клиентам и всегда шел навстречу. Но в последнее время, что-то изменилось.

Даже вопрос не в том кто прав, а в том что даже не хотят рассматривать документы к обращению. Приговор окончательный и обжалованию не подлежит.

Заказал платежный стикер 27.12, но 29.12 понял, что формат стикера мне не подоходит и-за особенности телефона. Написал в поддержку, попросил сменить стикер, на что получил ответ, что он выпущен и сменить его не выйдет. Пришлось отменить. Однако банк самостоятельно решил вернуть деньги за стикер несмотря на то, что его уже выпустили. Выпустил новый стикер, нужного формата. Большое спасибо службе поддержки банка за помощь с решением вопроса.

Часто обращаюсь в поддержку и в очередной раз убеждаюсь в компетенции сотрудников. 29.12 обратилась в третий раз по поводу начисления кешбека за участие в акции (были проблемы в чеке с наименованием), сначала обещали начислить через 3 дня, но почему то денежные средства не поступили. Поэтому обратившись вновь скорректировали и начислили кеш бек вручную. Огромное спасибо за такое быстрое решение! 

22 октября в 19:40 я обратился в поддержку Т-Банка по поводу ошибочного снятия средств за подписку на стороннем сервисе. Уже через 4 минуты мне ответила сотрудница банка Наталья. В течение всего 10 минут она решила мой вопрос, и я получил деньги обратно. Выражаю огромную благодарность Наталье и всему Т-Банку за такое быстрое решение проблемы! 

28.12.2024 года обратилась на горячую линию Т-Бизнеса с проблемой реализации подакцизного товара. Сутки решали вопрос, в том числе делали перерегистрацию ККТ. Безрезультатно! Проблема сохранялась. 29.12.2024 года в 13:47 отзвонился сотрудник банка Г-ев Александр. Объяснил всё чётко, лаконично, грамотно и доступным языком. Оперативно разобрался в сути проблемы. Помог изменить настройки и проблема была решена! Побольше таких компетентных сотрудников! Надеюсь, банк оценивает по достоинству сотрудника Александра. Огромное спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудницу Яну за быстрое решение проблемы. Прояснили ситуацию, ещё и вернули средства за автоматическое списание.

11 мая заметил, что с карты списали 300 рублей, пытался разобраться сам, но в итоге пришёл к помощи поддержки. Ответила специалист Яна, быстро разъяснила, что списание произошло по моей ошибке, т.к я выбрал в прошлом месяце кэшбек за подписку на сервис Premier (просто забыл отключить автосписание). В итоге, деньги вернули. Очень благодарен сотруднице Яне и желаю успехов в карьере!

Я написал в тех. поддержку 29.12.2024 в 16:46 с просьбой решить мою проблему. Проблема заключалась в том, что сайт Т-Банка у меня глючил, ничего почти не открывалось и ни как не реагировало на нажатия, через пару минут после обращения в тех. поддержу мне ответила Ангелина, она написала пару советов как решить эту трудность, и как оказалось проблема заключалась в сайте и была решена.

Хочу поблагодарить специалиста Ангелину, за проделанную работу, всё быстро и чётко и Т-Банк, который готов всегда готов помочь его пользователям.

29.12.24 в 14:04 написал в чат поддержки в мобильном приложении Т-Банка для отмены списания денежных средств за стороннюю подписку. Мне ответил оператор Данил и решил проблему. Спасибо 

Что понравилось:

- денежные средства вернули, причем в полном объёме (не вдаваясь в копеечные вопросы о том, сколько дней подписки уже прошло), причем делают так всегда в подобных ситуациях (когда-то ранее возвращали 2К за продление бизнес-подписки, за которым я не уследил). В этом плане максимальная клиентоориентированность;

- сделали все быстро: уже в 14:12 денежные средства поступили обратно на мой счёт.

Что могло бы быть лучше:

- яснее предупреждать о подключении подписки; / но наверное здесь все же я сам облажался, т.к. оказывается приходило уведомление о платном продлении подписки /

- предлагать пользователю в скрипте бота сразу опцию отказаться полность и вернуть деньги (если не за весь период, то хотя бы с текущего момента), чтобы не только через оператора можно было сделать все. / На данный момент бот может отключать только на будущее /

В целом спасибо за решение вопроса. Из всех банков, услугами которых пользуюсь, у Т-Банка самая приятная служба поддержки.

Общался с девушкой по имени Валерия, внутрений номер 5*****, по вопросу неначисленного кэшбека. Оказалось, что моя операция не попала под условия программы. Валерия все очень подробно объяснила - все понятно. 

Через некоторое время было удивительно и приятно получить следующее сообщение в чате: "Очень хотела вам помочь, так как понимаю, что вы могли не знать об этих особенностях программы лояльности, поэтому мне удалось для вас согласовать начисление кэшбэка по этой операции по повышенной категории Автоуслуги

Вы получите на 1 991 рубль больше. Выплата будет в 

По дебетовой карте Black Premium не начисляем кэшбэк за 

- за снятие наличных через банкоматы, терминалы, кассовые узлы 

- за операции по оплате товаров (работ, услуг) с использованием QR-кодов в рамках Системы быстрых платежей, 

- за оплату авиабилетов и сопутствующих услуг — багаж, страховка и т.п., - кроме оплаты на сайте tbank.ru/travel, в разделе «Путешествия» Мобильного банка и на сайтах авиакомпаний: ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии», АО «Авиакомпания "Сибирь"», ООО «Авиакомпания "Победа"», ПАО «Авиакомпания "ЮТэйр"», ОАО Авиакомпания 

- за пополнения и переводы 

Не начисляем кэшбэки, баллы, мили и т.д. за покупки в категории 

- покупки в страховых компаниях - 

- заказы, оформленные через 

- 

• телекоммуникационное оборудование, продажа телефонов, оплата связи 

• Услуги компьютерных и 

• Денежные переводы MasterCard MoneySend или 

Через некоторое время было удивительно и приятно получить следующее сообщение в чате: "Очень хотела вам помочь, так как понимаю, что вы могли не знать об этих особенностях программы лояльности, поэтому мне удалось для вас согласовать начисление кэшбэка по этой операции по повышенной категории 

• Финансовые институты - торговля 

• Финансовые учреждения 

• Покупка дорожных чеков, иностранной валюты, денежные переводы не в 

• Ценные бумаги – брокеры 

• Операции в 

Через некоторое время было удивительно и приятно получить следующее сообщение в чате: "Очень хотела вам помочь, так как понимаю, что вы могли не знать об этих особенностях программы лояльности, поэтому мне удалось для вас согласовать начисление кэшбэка по этой операции по повышенной категории 

• Иные сервисы - нигде более 

• 

• Транзакции по 

• Профессиональные услуги, не имеющие 

Искренне была рада вам 

• 

Хорошего дня и чудесного настроения! С наступающим вас Новым годом 😊")))

Не часто после общения в чате поддержки остается ощущение искренного поведения сотрудника. Случай с Валерией - приятное исключение)

Спасибо огромное сотруднику Анастасии, внутренний номер 4****, за оперативную помощь в решении проблемы с изменением даты отсчета сервиса Премиум и наглядной инструкцией по прохождению в Вип залы. В высшей степени профессиональная работа. Быстро поменяла даты, выслала в чат фотографии и свои пояснения. 

Сегодня 29 декабря 2024 года обратился в поддержку с целью понять, каким вкладом можно воспользоваться в новогодние праздники. Сотрудник Злата всё подробно объяснила про все варианты вкладов , в частности, какие есть нюансы пополняемых и не пополняемых вкладов. До этого были какие-то сомнения, но после разговора, всё беспокойство отпало. Спасибо за поддержку вашего банка! С наступающим Новым годом!

Я хотел бы обратить внимание на массовые проблемы с ипотеками у Т банка и попросить решить мою проблему. Как я вижу много людей кто тоже столкнулся с такими проблемами, в том числе на этом сайте. Моя ипотека была передана 04.10.2024 из Росбанка в Т банк. Я по началу очень обрадовался. Ведь мне нравится Т банк и я уже много лет им пользуюсь, не было никогда проблем, всегда был самый удобный и качественный банк. Сейчас очевидно что то пошло не так. 

Вкратце. Моя ипотека была передана и Т банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку, обещает снизить и решить проблему уже больше месяца, сроков не даёт.

Детально. 

Передали ипотеку, ставка была правильная. Приближался срок продления страховки. Я сам заранее их спросил может быть тогда есть смысл страховку тоже поменять на страховку от т банка. В итоге поменяли, успешно, даже дешевле вышло чем было, класс. Спросил не будет ли проблем в связи со сменой страховки. Сказали нет. Пришел срок страховки, меня переспрашивает т банк есть ли у меня обновленная страховка. Я говорю конечно, я же в т банк её и оформил у вас. Просят скинуть договор😃 В этот момент я понял что очевидно что то пошло не так. Я заключил у них же страховку несколько дней назад и тут они же просят предъявить договор. Ок, я предоставил им договор. Сказали все хорошо будет.

Проходит несколько дней, ставка без предупреждения поднимается почти на процент. Спрашиваю что случилось. Говорят технические проблемы. И просят скинуть договор ипотеки где видно какая процентная ставка должна быть. В этот момент я понял что очевидно что то совсем не так пошло уже во второй раз. Это как представьте себе приходите в обычное отделение банка задать вопрос по ипотеке своей, а вам консультант первым вопросом говорит, а покажите договор наш, что там указано? Это очень странно. Такое ощущение что т банк принял ипотеки, но договоры потерял?! Как такое может быть. Понимаю, наверное мало сотрудников и большая загрузка временно сейчас. Но у меня ещё и премиум подключен. То есть должно быть премиальное обслуживание в теории. Но я себе это не так представлял когда клиента же просят показать договор. 

В итоге я скинул им договор, доп соглашение, все документы, показал какая ставка должна быть. Всё ещё жду, ничего не поменялось. Ставка неправильная сейчас, выше чем нужно. Платеж выше. Меня поставили перед фактом, плати выше сумму иначе будет просрочка. Сроков решения проблемы назвать не могут. Почему я должен страдать и платить больше из за того что в банке не смогли организовать приём ипотек нормально и не хотят решать проблемы клиентов. Я не согласен на это. В итоге пишу сюда жалобу и в ЦБ. У других людей я видел аналогичные проблемы, где то ставка неправильная, где то сумма, где то распределение процентов по сумме. Это полный бардак, нельзя так с клиентами.

Прошу решить проблему до 20.01.2025. 

Номер обращения 435449577. Все номера договоров и документов предоставил в доп инфо.

Добрый день!

 01.10.2024 написал в чат-бот службы поддержки мобильного приложения Т-Банка по вопросу начисления повышенного кэшбэка за бронирование отеля с использованием кредитной карты Platinum доя поездки в Пекин с ребенком с 16 по 20 сентября 2024 года через приложение Т-Банка "путешествия". Сразу ответили и напомнили условия начисления дополнительного акционного кэшбэка в размере 2888 рублей. 22.11.2024 повторно уточнил насчёт кэшбэка и очень оперативно получил ответ из службы поддержки с извинениями и положительным решением вопроса. Дополнительный кэшбэк всегда пристно получить. Спасибо за честность и индивидуальный подход специалиста Т-Банка Никиты!

Не активировала кэшбек на рестораны в честь дня рождения. Увидела только сегодня. А в ресторан ходила вчера. Обратилась в поддержку. Попросила начислить все таки кэшбек Сотрудник Наталья решила мой вопрос. Быстро и понятно, объяснила что автоматически эта услуга не подключается. Написала, что начислят вручную. 

Уважаемые представители Т-банка. Я как часто летающий пассажир , уже неоднократно столкнулась с навязчивым предложением банковских продуктов в аэропортах России. Ваши сотрудники ведут себя слишком навязчиво, не реагируя на отказ . Но то, с чем я сегодня столкнулась в аэропорту г.Кемерово, переходит все границы. Я после ночного перелета спокойно сидела в зоне прилета , пытаясь вызвать такси. Ко мне подошел сотрудник банка с предложением карты. Я спокойно ответила что предложение мне не интересно. После чего , он вплоную подойдя ко мне стал навязывать карту. Я еще раз попросила оставить меня в покое, после чего сотрудник начал вести себя агреесивно, нарушать мои личные границы, заявил , что он будет стоять там где ему хочется и говорить то , что ему хочется. Вел себя очень агрессивно, выглядел не опрятно. Общение с ним было крайне неприятно для меня. Я была вынуждена обратиться к охране аэропорта и полиции , чтобы этот человек просто отошел от меня.   Вопрос - Ваши сотрудники проходят какое-то обучение прежде чем приступить к работе? Они имеют представление об этике делового общения? Они имеют представление о запрете нарушения личных границ человека? Подобные сотрудники переводят работу Вашего банка в категорию выбивал и вышибал. К сожалению фамилии сотрудника на бейдже не было. Имя - Даниил. г.Кемерово

18.12.2024 отменила покупку в интернете. сотрудники магазина пока отменяли, пока ждали пока доставят обратно на склад.. 21.12 связалась со службой поддержки т-банка, тк ни чека возврата, ни самого возврата я не получила.сотрудники быстро решили мою проблему, я получила возврат уже через 2 дня. спасибо большое! отдельно хочу отметить, что очень удобная кнопка "оспорить операцию", не надо долго объяснять куда, чего и зачем, очень удобный интерфейс!

Покупал кофе в вендинговом аппарате. деньги списал, но кофе не налил из-за технических причин (закончились зерна). Написал в чат поддержки Т-Банка в приложении, оператор сразу без лишних вопросов зарегистрировала обращение и буквально через несколько минут вернули деньги. Очень понравилась оперативность решения.