177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

4.03.2022 20:55

 Обратился в поддержку по поводу того что мне давали подписку Тинькофф Про на 2 месяца бесплатно , проблема заключалась в том что с меня списали деньги за эту подписку , хотя как я думал что мне ее просто отключат через 2 бесплатных месяца, но с меня просто сняли деньги и продлили подписку. Поэтому я и обратился в поддержку и мне без всяких проблем и лишних вопросов вернули деньги и отключили подписку , чему я был очень рад , меня радует тот факт что поддержка всегда отзывчивая и на стороне клиентов .

Скриншоты обращения в поддержку прислал на почту responses@banki.ru

Очень положительный банк , хорошее обслуживание, всё понятно .Хочу сказать, что всё устроило и всё просто суперр,карта показала себя в лучшем свете.Бесплатное обслуживания т.к. я получил бонус перейдя по ссылки друга, быстрые выплаты на др банки , вообщем банк мне очень нравится и лучше банка я не встречал ещё)

19 июня 2023 года, в силу не понятных мне обстоятельст, осуществил оплату услуг физическому лицу через СБП дважды, т.е. вместо 10 тыс руб перепел 2 раза по 10 тыс. Обнаружил это только через несколько часов, когда уже уехал из города, где осуществлял перевод денежных средств. Написал в ТП тинькофф и рассказал о ситуации менеджеру Никите. Менеджер создал обращение и 28 июня 2023 года мне вернули мои денежные средства в полном объеме. Достойная ТП

2 октября обнаружила списание средств за подписку тинькофф премиум, которую не подключала и не знала о ней. Думала, что уже придется смириться и отключить только со следующего месяца, но тех поддержка справилась с этой проблемой и даже вернули списанные денежные средства.

Большое спасибо специалисту Михаилу (внутренний номер 53**01), который объяснил ситуацию и с положительным исходом ее разрешил 🥰

Тинькофф лучший банк, который имеет большое количество преимуществ. При пользовании услугами замечаешь, что в сервисе продуманы детали, чего нет в других банках. Очень нравится быть клиентом Тинькофф, советую всем. 

Также очень нравится в банке, что он всегда проявляет лояльное отношение к своим клиентам, чувствуется забота. Банк рапологает на долгосрочное сотрудничество, даже где-то себе в убыток. Нет такого, что с тебя хотят поиметь деньги в моменте

Как пример: я подключала сервис Premium по ссылке друга, не до конца разобралась сколько месяцев мне полагается по акции, казалось что на один больше. Обратилась в чат, сотрудница Элина создала обращение, а сотрудник Борис ответил по обращению, и мне начислили 1990 рублей (стоимость 1 месяца Premium). Я на этом не настаивала, всё произошло в рамках лояльности. Тинькофф супер <3

Добрый день. 1 октября 2023 года в 15 часов 30 минут произошла такая ситуация, я захотела узнать про сервис Тинькофф премиум и зашла на сайт Тинькофф. Там выбрала раздел дебетовые карты и карту Тинькофф премиум, так как на сайте я была авторизтванна , мои данные автоматически подставили и пришло смс ваша карта Тинькофф премиум оформлена, назначьте доставку , и сервис премиум подключен. А я не успела прочитать даже условия пользования и оплаты. Сразу же написала в чат о проблеме, что не хочу карту и нужно отключить премиум. И сколько это будет стоить. Мой вопрос быстро решил замечательный сотрудник Владимир внутренний номер 14**46, он сказал что премиум отключат в ноябре, а 1 месяц (октябрь) мне предоставляется бесплатно. И карту заблокировал. Не пришлось платить 1990. Что очень успокоило и рада приятному бонусу бесплатного месяца сервиса премиум. Спасибо большое за быстрое решение проблемы и подробные ответы про условия пользования Тинькофф премиум.  

Всем доброго дня!

Тинькофф - самый лучший банк!

Я человек проблемный 😄 Но команда Тинькофф очень терпеливы, вежливы и внимательны!

Обращаюсь всегда в чат приложения банка и помогают любые специалисты ВСЕГДА!

Последняя моя проблема была в том, что я забыла отменить подписку вовремя и с меня сняли оплату за следующий месяц. Обратилась в чат 30.09.2023 в 8:30 мск, не смотря на такой ранний запрос, мне очень помог специалист Марина. Ф.(458864), ооочень быстро был решён вопрос, я очень благодарна!

Всем и всегда советую Тинькофф! Тинькофф всегда на стороне клиента и это ценно! Спасибо Вам! Процветания и успехов!

Вчера 28.09.2023 у моего сына появились первая в его жизни карта, Тинькофф junior space.

Сегодня, около шести вечера, прийдя в супер маркет, увидев банкомат, ему естественно захотелось попробовать внести наличные средства на карту)) оставив его у банкомата, я пошла за покупками. 

Звонит мне ребёнок и просит посмотреть зачислились ли средства на его счёт, т.К. у него ещё не было установлено м.приложение.

Деньги на счет не были зачислены 

Как оказалось банкомат принял купюры и сломался 

Не успев я вернуться к ребёнку, мне позвонил сотрудник банка Анатолий и сообщил о проблеме работы банкомата, спросив какая сумма была внесена, попросил подождать некоторое время для решения проблемы

В течении пяти минут деньги были зачислены на счёт ребёнка

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику. Я была обескуражена столь быстрым реагированием и моментальным решением проблемы. 

Причём находиться около сломанного банкомата нам не пришлось, что тоже очень ценно, так как мы очень торопились. 

Спасибо огромное!

Блогодорю всю техническую поддержку за их работу и огромный труд который они вкладывают в тинькофф банк ,не все банки такие как Тинькофф.Мне помогли изменить номер телефона очень быстро ,а так же вернуть деньги которые сняли за Тинькофф премиум ,сдеелав это да считанные секунды.Отдельное спасибо Анастасии (внутренний номер - 1****) за быструю помощь.

Здравствуйте! Со мной недавно произошла казусная ситуация. Когда я заказывала эту карту, мне сказали что деньги за обслуживание списываться не будут так как мне нет еще 18 лет. Но что то пошло так, из-за чего у меня несколько раз списывались деньги за обслуживание. К моему сожалению, я не заметила этого сразу, поэтому в поддержку обратилась только 30.09.23. Спасибо, оператору Анне, она быстро разобралась в моей проблеме и мне вернули все деньги! 

В банке просто отличная поддержка, в любое время суток решают вопросы в течение получаса. Также помогают вернуть деньги и отменить ошибочные транзакции, был случай когда мошенники использовали данные карты для подключения ежедневной подписки со списанием 999 руб. и после обращения в поддержку сразу заблокировали карту и вернули уже списанные деньги. Также както помогли отменить операцию при переводе официанту чаевых, скинули не на тот номер и поддержка также оперативно помогла и все остались довольны.
Доставка карт тоже удобная, все курьеры согласуют встречу заранее и можно всегда подвинуть время на более удобное 

Добрый день. Не так давно в банке Тинькофф проходила акция с повышенным кешбеком на покупки в аптеке Вита. Я, обрадовавшись решил закупиться лекарствами и заодно вернуть за это часть денег. Но, придя домой после покупки я обнаружил, что в приложении банка аптека определилась неправильно и кешбек мне не начислили. К счастью, сотрудник поддержки Артем помог мне с этим вопросом и в тот же день банк начислил кешбек за покупку. 

Хотелось бы сказать спасибо за то, что в банке очень удобная и отзывчивая поддержка.

Обратился за помощью 30.09.2023г.,в16.22в чате приложения Тинькофф по решению вопроса: оплаты картой в ресторане по факту, а кеш бек не начислялся, так как категория отражалась как фастфуд. Специалист Кристина (4***93) проконсултировала , помогла с решением проблемы ,очень приятно когда идут на встречу своим клиентам. Я очень доволен банком и взаимоотношением, всегда есть обратная связь при обращении.

Была проблема, по оплате qr-кодом и начислением кешбека за определенные покупки у партеров банка, кешбек не приходил, стоило только написать в поддержку, они сразу исправили эту ошибку, пояснили что кэшбэк начисляется за любые покупки, но оплата по QR-коду - это не покупка, а перевод денег, а магазин называет ее покупкой, но по банковскому определению - это перевод денег. Скорректировали кешбек за покупки у партнеров который начислится в день выписки

Недавно заинтересовался тем, карта какого банка выгоднее всего для накопления кэшбека. Написал в поддержку Тинькофф банка.
Тинькофф предоставляет отличное онлайн обслуживание - ответ на свой вопрос получит практически моментально, с доступным объяснением всего, что меня интересовало.
Их платформа проста в использовании, надежна и снабжена удобными функциями. Это делает управление финансами легким и комфортным.

02.10.2023 я обратилась в чат тиньков с вопросами: почему при оформлении был один тариф, а в приложении отображается другой? А также мне были не ясны лимиты на перевод с кредитной карты без комиссии. Мне ответила Тамара - очень вежливо, доброжелательно, быстро и понятно. Тамара пояснила, что для меня карта будет обслуживаться бесплатно в рамках акции, комиссия списываться не будет. Также она с примерами дат рассказала, как работает перевод с кредитной карты без комиссии - условия, сколько я могу переводить, если у меня есть подписка от банка, и сколько без подписок (это мой вариант, без подписки я могу переводить до 50 000 рублей) - и расскала, как именно переводить без комиссии, все просто: через приложение или личный кабинет Тиньков, а если на сторонних сервисах - то уже с комиссией. Все понятно, Тамаре огромное спасибо за помощь, а банку за классный сервис! 

Господа из Тинькова!

Была одобрена ипотека 06.09.
для выхода На сделку нужно предоставить адрес и телефон продавца в чат. Ходили, смотрели варианты. Нашли подходящий, я предоставил данные, но вариант отпал, т.к. продавцу нужен был залог, а Тиньков с залогом не работает. Сотрудник уточнил, что можно предоставить другой адрес для проверки и последующей покупки. Через две недели нашли подходящий вариант, зафиксировали цену с продавцом, и предоставили данные в Тиньков.< Ответ убил - для смены адреса теперь нужно заново подавать заявку на ипотеку, пот этом ставка может измениться. Извините, это ДИЧЬ! при том, что ранее сотрудник говорил обратное. В чате только пообещали попробовать вручную изменит адрес в их системе в течении трех рабочих дней.  Вернусь через три дня и дополню отзыв скрины прилагаю.

Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки Антонине, которая доступно пояснила как скорректировать платеж и очень оперативно выгрузила новый документ, чтобы я смогла избежать просрочки уплаты. Спасибо большое за компетентность и оперативность! Общалась в чате мобильного приложения Тинькофф бизнес

Решил воспользоваться отличным предложением от тинькофф, а именно их кредитной картой - тинькофф платинум. Карта действительно хорошая и отвечает всем моим пожеланиям.

Тинькофф очень продвинутый банк, онлайн форма заполнения очень дружелюбна, карта одобрилась в течении 20 секунд, и появилась в приложении. Осталось только назначить время встречи с курьером. Вот тут то и начинается самое интересное.

В приложении первая свободная дата была на 28.09.23 выбрал время с 11:00 до 15:00. Оформлял встречу с курьером 26.09.23, еще подумал, чет долго, аж через полтора дня, забегая наперед, каким же я был в тот момент оптимистичным. Естественно 28.09.23 она ко мне не приехала, да и с чего она должна была ко мне приехать, если в среду 27.09.23 мне в 19:20 пришло пуш уведомление о том, что заявка отменена, назначьте новую. Первым делом звоню в банк узнать. а что произошло, может ошибка с моей стороны, может еще что. Сотрудник сказал, что точную проблему не может определить, предложил назначить новую дату, отлично, давайте назначим новую. Новая была на 29.09.23. На следующий день в 19:20 приходит пуш о том, что заявка отменена, уже стало традицией. И так было 4 раза, все 4 раза я звонил, тщетно пытался выяснить в чем проблема. Меня уверяли, что проблема на стороне банка, что возьмут под особый контроль и что завтра мне позвонят и сообщат. Естественно завтра наступало, и цикл повторялся. Никто мне не перезванивал, я выжидал максимальное время, ждал, что мне позвонят и сообщат хоть что-то, нет, к сожалению нет, пунктуальность не сильная сторона банка. Казалось бы, клиентская поддержка банка работает с людьми и первое правило, если сказал, что перезвонишь, перезвони, увы, об этом сотрудникам видимо не говорят на ретроспективах, а очень зря. Мне начали закрадываться мысли о том, а не плюнуть ли на все и не пойти в ближайший банк и оформить кредитку за пару часов ?

Так как я человек, который всегда дает шанс другим, решил не горячиться и разобраться в проблеме. Приложение мне говорит, что все ок и назначай встречу. Сотрудники банка мне говорят, что заявка по неизвестным причинам повисла и ожидайте бесконечность. Решил написать в чат поддержки, может там мне ответят в чем проблема. И действительно, лед тронулся, в первый раз за 5 дней беспросветных звонков в банк мне в чате написали о том, что оказывается кредитная карта еще не оформлена и она в статусе одобрения. Сказать, что я был удивлен, ничего не сказать. Начал копать дальше. Заручившись словами сотрудника в чате звоню снова в банк. Теперь я немножко знаю больше чем ничего. Естетсвенно попадаю на первого сотрудника, который по скрипту говорит о том, что ваша заявка принята ожидайте завтра. Но у меня же есть козырь, говорю ей о том, что нет, вот есть такая информация от вашего коллеги, не могли бы вы меня связать с профильным отделом кредитования. Cпасибо сотруднице большое, что согласилась меня связать с сотрудником, который и помог мне выснить в чем причина. Поговорив с ним и повисев на линии несколько минут мне наконец-то сказали в чем причина. Причина была в том, что еще в июне этого года я делал заявку на кубышку и из-за того, что эта заявка находится в режиме рассмотрения у меня не рассматривается заявка на кредитку, так как она в очереди. Я еще разок очень удивился, так как еще 5 июня просил отменить заявку на кубышку. И по видимому сотрудники ее не отменили, Что я могу сказать, карты нет, полная печаль. Очень огорчен.