178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я бы хотел поделиться своим опытом работы с Тинькофф банком. Я открыл у них счет несколько месяцев назад и с тех пор я полностью доволен качеством обслуживания. Клиентский сервис всегда был быстрым и профессиональным, и я всегда получал ответы на свои вопросы. Кроме того, мобильное приложение банка очень удобное и интуитивно понятное, что позволяет мне легко управлять своими финансами. Я также оцениваю высокую процентную ставку на моих сбережениях, что делает банк привлекательным для меня. В целом, я очень доволен работой Тинькофф банка и рекомендую его всем, кто ищет надежного и удобного банковского партнера.

Пользуюсь Тинькофф банком довольно давно.Из самых явных плюсов могу отметить техподдержку.При оформлении карты Tinkoff black в подарок шел картхолдер.Но Я обнаружил проблему - картхолдер пачкался.Написал в тех поддержку 7 апреля в 11:00 , ответили быстро. После того как я выслал все доказательства меня записали на встречу с представителем 8 числа.На встрече с представителем мне выдали новый картхолдер,встреча длилась быстро.

Хочу порекомендовать тинькофф банк за очень отзывчивую и быструю тех.поддержку. 23 августа я обращался к сотруднику Вячеславу в тех поддержку по поводу некоторых списаний, которые по итогу были возвращены сразу же после объяснения мной проблемы. Благодарю Банк Тинькофф и людей, которые в нем работают, нигде больше не видел такой отзывчивости, быстрой и оперативной работы! всем советую!

Тинькофф банк лучший с точки зрения клиентского сервиса во всем мире и это однозначно! Я являюсь клиентом банка более 10 лет и за это время сотрудники банка неоднократно помогали мне в различных вопросах и всегда решение было оперативным и в мою пользу. В частности 9 октября 2023 года сотрудники службы безопасности банка предостерегли меня о непорядочных действиях, вовремя заблокировали карту и уберегли от потери денежных средств, за что хочу выразить огромную благодарность! 

Отдельное удовольствие это приложение банка, которое у меня вызывает дикий , очень удобное, информативно и с кучей плюшек для пользователей, вобщем однозначный рекомендасьён!

11.10.2023 я снял со своей любимой карты Тинькофф порядка 500 000 руб. Вечером, в своём личном кабинете клиента Тинькофф я заметил в списке операций строку: "11.10.2023, выдача наличных 3940 руб.". Но ..., я не снимал такую сумму!? Да ещё, оканчивающуюся на 40 руб. В чём дело!?

Поскольку при просмотре операций в Тинькофф Вам сразу доступна возможность пометить подозрительные операции, то я отметил эту выдачу 3940 руб. как мошенническую операцию.

Укажу здесь, что ранее не имел подобного опыта. К моему восхищению, процесс обработки моего тревожного сигнала запустился буквально через секунду! Мне ответила в чате Юлия (сотрудник Тинькофф, которой я сейчас искренне благодарен). Опросив меня о моей активности с банковской карточкой, Юлия уже через минуту установила характер проблемы и её причину. Нет, злоумышлинникам не удалось сломать инфраструктуру Тинькофф и заполучить средства клиента! Как оказалось, мной была снята как раз та сумма, которая влечёт комиссию в связи с использованием банкомата стороннего банка (Райфайзен банк), я привысил свой тарифный лимит на снятие в сторонних сервисах. 

Я должен признать, что потеря 3940 руб. на комиссии из-за банкомата Райфайзен банка - это была исключительно моя проблема. Дело в том, что названный банкомат тоже жёлтого цвета и стоит практически рядом с банкоматом Тинькофф в одном из светлых и приветливых торговых центров в Москве. Я попросту говоря их спутал и полагал, что работаю в системе Тинькофф. 

Банк клиента в такой ситуации конечно же ничего не должен клиенту. 

Второй раз я был приятно удивлён тем, что мне не пришлось ничего предлагать или просить. Юлия написала в чате, что моё сегодняшнее обращение будет передано коллегам, они рассмотрят возможность возврата списанной комиссии. Также Юлия указала весьма оперативный срок рассмотрения. Я поблагодарил, и, представляете, уже через три минуты на мой счет в Тинькофф была зачислена необходимая сумма. Московское время было около 20 час. Повторю, прежде я не имел подобного опыта, конечно я был удивлён оперативности работы команды Тинькофф, и был очень рад.

Я думаю, причина, по которой специалисты Тинькофф приняли решение о возмещении комиссии, это незначительный размер превышения мной тарифного лимита на снятие наличных в сторонних сервисах. Формально, основание для списания со счета клиента комиссии есть, а фактически сумма комиссии в размере 3940 руб., возможно, не соразмерна (может быть такой мотив был разрешить вопрос в пользу клиента). 

У Вас может быть другая причина, почему Вам могут вернуть комиссию (правда, надо понимать, что это право банка, а не обязанность).

Отмечу, что этот случай оставил у меня самые приятные впечатления об отношении сотрудников Тинькофф (Юлии и её коллег) к проблеме клиента, к своей работе. Наше взаимодействие прошло легко, удобно и практически сразу дало оптимальный для меня результат! Здорово! 

Ещё раз, благодарю Юлию и команду Тинькофф за то, что собственно и делает все сервисы Тинькофф полезными для нас, клиентов! Теперь моё восприятие Тинкофф банка как моего надёжного помощника только укрепилось!

Сидел с компьютера в своем интернет-кабинете, кликнул по ссылке, чтобы посмотреть, что представляет собой подписка Tinkoff Premium. В результате получил ненужную подключенную услугу. 

Так как способов отключить ее самостоятельно не увидел, связался по телефону с службой поддержки, меня переключили на менеджера Артема (46**21), который не только оперативно отключил подписку, но и вернул списанные за неё деньги

Сегодня хочу рассказать историю о том, что не стоит отдавать телефон с открытым приложением банка ребёнку. 

История произошла 02.10.23.

Не так давно дал своему маловозрастному родственнику телефон по предлогом просто "поиграть", как итог: каким-то образом зашел в телеграмм, написал мошенникам для покупки внутриигровой валюты в игре и попался на обман - списав деньги с моей карты. 

Узнал об этом я уже под вечер, увидев в истории расходов какой-то перевод на карту другого банка. 

Быстро обратился в т/п Тинькофф. Карту и приложения заблокировали т. к. думал, что кто-то со стороннего устройства зашел в мое приложения. 

Все сделали буквально за пару минут. Обратился на горячую линию и сотрудник (к сожалению не помню имени) помогла мне сделать дубликат карты, отправила заявку на оспаривание перевода и предупредил об опасности давать детям свои мобильные устройства. Общалась очень мило и беспокоилась за меня больше, чем я сам. 

Именно такое отношения всегда ждешь от банка в таких ситуациях! 

Мне всегда была симпатична концепция дистанционного банка. 

Потому дебетовую карту этого банка получил при первой же возможности.

Ну ...., только положительные эмоции от карты. Сразу же зарядил её в мирПэй, везде оплата без проблем.

Нюансы карты: получал по приглашению от друга, в итоге обслуживание бесплатно, без условий. Прекрасно. По всем покупкам по карте - кэшбек. Приятно, хотя, 1% , ну такой, смешной) Зря убрали процент по остатку на карте, только с подпиской ПРО (явно чувствуется легкое навязывание подписки). И еженедельные подарки в виде крупных кэшбеков от партнеров (до 100% !) украшает жизнь с картой)

Вклады. Процент чуть меньше чем у ведущих банков, у Сбера выше. НО! Спасибо за Накопительный Счет. Ну почему у российских банков страстное желание начислять процент на "минимальный остаток" на счету за отчетный период (месяц)?? ТинькоффБанк молодец! На накопительном проценты считаются ЕЖЕДНЕВНО и суммируются. И подержать 100т. две неделе на вкладе, а потом забрать по необходимости с процентами очень даже приятно.

Инвестиции. Взаимодействие банковской части и брокерской выполнено вполне прилично.

Всё работает быстро и четко.Бывают правда вопросы , но пока удается решать с поддержкой. Комиссия за сделки немаленькая и хотелось бы, чтобы можно было уменьшить не только с Премиум , но и с подпиской ПРО, тогда ПРО была бы вполне обоснованной. И торговля за брокерские деньги с плечем тоже нуждается в доработке, как минимум в вопросе брокерских комиссий за долгое удержание позиций с плечем.

Но в комплексе : у банка всё есть, неплохо работает "без визитов в банк". Для ежедневного пользования самое то. Желаю банку успешного клиентоориентированного развития!

Здравствуйте всем. Я пенсионер - понятно что человек совсем не богатый, поэтому вопрос сохранения небольших средств сэкономленных в трудовой период имеет крайне важное значение. Приходится эти копейки переводить из банка в банк изыскивая наиболее оптимальный вариант их сбережения. Как следствие получил опыт общения с сотрудниками многих банков. Этот опыт дает мне основания утверждать что основная масса "специалистов" на горячих линиях абсолютно безграмотны, безответственны и зачастую просто тупые люди которым трудно разъяснить суть заданного вопроса. Сегодняшний пример общения с горячей линией Росбанка, где поочередно три сотрудницы дали три разных ответа на один вопрос. И вот я пообщался с горячей линией банка Тинькофф. Сотрудник Валерий ( 371827) - вначале даже не верил что такие на горячих линиях вообще существуют. Это идеальный специалист. Понятно что изучить основные банковские документы могут многие, даже глуповатые, но добросовестные. Валерий же помимо отличных знаний содержания документов показал что он буквально с первых фраз нашего разговора понял что мне нужно. Очень быстро и умело исправил недоработки своего предшественника ( тот не восстановил мне опцию Тинькофф Про ) вернее не смог. Валерий сразу же выяснил что мешает восстановлению, убрал препятствие и всё заработало. Далее он не навязывая каких- либо банковских продуктов, а только исходя из моих интересов предложил вариант депозита, который мне очень понравился и помог открыть вклад на длительный срок. В итоге я, потеряв 800 рублей ( в Росбанке скотские правила резко [censored] лимиты СБП - 100000 один раз в месяц) перевел свои деньги на вклад в Тинькофф. Мой добрый совет руководству Тинькофф: Обратите внимание на этого вашего сотрудника. Как мне кажется он может быть полезным в качестве эталонного примера работы. Вообще Ваш банк с самого начала работы серьезное внимание обращал на работу с клиентской базой. Одно время шли разговоры что со сменой владельца многие наработанные плюсы будут утеряны. Как я убедился это совсем не так. Что ж Вашему сотруднику максимальная плюсовая оценка. А Банку процветания.

Услышал, что можно выбрать категории кэшбека у партнёров, но не знал как это сделать. Обратившись в чат мобильного приложения ассистент Олег переключил на специалиста банка Аделю, которая в переписке  ответила очень доступно на мой вопрос. Большое спасибо за оперативное решение моего вопроса. 

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту. 

Написал 7.09.2023 в 10:51, ответила Ирина. Пригласил друга в реферальную систему, но почему-то отказали, сразу обратился в поддержку. Мне помогли всё решить, хоть и пришлось подождать подтверждения, но всё таки бонус пришёл в полноразмерной сумме. Хочу оставить свою благодарность банку за помощь и быстродействие, хорошая поддержка, которая ответит всем и объяснит всё на пальцах.

Есть у меня кроме дебетовой карты Tinkoff Black еще и кредитная карта Tinkoff Drive, оформлял ее давно и очень она мне помогает, но вот беда, вышел я на пенсию и денег стало совсем не хватать. Скоро надо было платить за годовое обслуживание, а это 990 рублей. Когда теперь каждая копейка на счету, пришлось задуматься о закрытии кредита. Обратился за помощью в чат банка и операторы, узнав о мотивах моего решения закрыть кредитный договор, нашли решение проблемы. Как давнему и постоянному клиенту мне подключили бессрочную льготу на обслуживание и теперь плата списываться не будет. Огромная благодарность работникам банка и низкий поклон.

Тинькофф из всех банков, с которыми я работаю, является самым клиентоориентированным. Редко, но возникают различные спорные ситуации или вопросы. В случае с Тинькофф, все мои вопросы были решены в мою пользу. Хотя банку можно было проявить формализм в подходе и отказать. Не буду здесь называть другие банки, но в некоторых мне отказывали по формальным причинам, не разбираясь глубоко в проблеме. Большая благодарность и уважение банку Тинькофф!

Я не первый год клиент тинькова, несколько раз брал кредиты, ни одной просрочки платежей. Это предыстория. Несколько дней назад были глюки с смс от банков, лично мне не приходили смс ни от сбера ни от тинькова. Опсос говорил что у него всё норм (потом выяснилось с вина как раз со стороны опсоса теле2). Для проверки я подал заявку на кредит через приложение, на следующий день мне звонит сотрудник тинькова и говорит вам одобрен кредит полляма. Я попытался объяснить, что в принципе мне этот кредит-то и не нужен, просто для проверки подавал заявку. 

Слово за слово, он говорит - ну я вижу у вас есть кредит на 100тр, возьмите хотя бы 150тр на полтора года - там процент ниже. Старый закроете, остаток зачислим на счёт. 

Ну, кто откажется от кредита под более низкий%? )

Я говорю, ну ок, что от меня надо? Он - ну подтвердите что согласны блабла бла

Говорю - согласен. Он - завтра кредит на 100тр закроем, остаток средств от нового кредита на 150тр увидите на счёте.

На следующий день в приложении вижу 3 кредита - на 500тр, на 150тр, на 100тр. Ничего не происходит. Звоню в тиньков - говорит, вы должны активировать кредит на 150тр в приложении и сами закрыть кредит на 100тр. Ну хорошо. Как активировать? Там говорит слева кнопка. Смотрю - нет никакой кнопки. Сотрудник - сейчас уточню. Жду на линии минут 10 - ответ. Решение банком пока не принято.

ЧТОА?!?!

Вы сами меня уговаривали на этот кредит, я потратил время, что за бред?

Прошло несколько дней, пару раз пытался звонить в тиньков - они тоже видят этот кредит на 150тр, говорят вам просто надо его активировать. Я говорю - как? Подождите пару минут на линии.. Опять ожидание минут по 10.. Ответ - к сожалению, кредит пока не одобрен.

Я говорю - ну тогда уберите эти лишние кредиты из приложения, оставьте только один реальный. Тоже 10 минут ожидания - извините, не можем убрать.

Я это всё к чему? Тиньков, я вашими услугами пользуюсь много лет, но сейчас просто в шоке.. Что там у вас случилось? В офисе бомба безумия взорвалась? Вы, получается, сами долго уговариваете взять кредит, который не сильно и нужен, под более низкие проценты, потом несколько дней трепите нервы непонятно зачем.

Что происходит?

Срочно нужно было снять деньги, но рядом были только банкоматы СберБанка. Не знал, какие комиссии есть за снятие средств в банкомате другого банка, решил узнать об этом в чат-поддержке.

11.10 в 16:47 написал свой вопрос, сразу переключили вопрос на специалиста и ответ был очень быстрым!

Подключилась оператор Динара А-на и отправила мне сообщения: «Здравствуйте. до 100 000 руб. за расчетный период: в других банкоматах при сумме операции

от 3000 руб. бесплатно.» и «Если меньше 3000 руб. то будет комиссия 2%, минимум 90 руб» 

Ответ ясен, эти сообщения помогли мне избежать комиссии, потому что изначально хотель снимать чуть меньше. Снял больше и миновал комиссию. Спасибо Динаре за грамотный, понятный и быстрый ответ!! Тинькофф банку спасибо за таких прекрасных сотрудников! Обращаюсь в поддержку уже не первый раз и вопрос решается абсолютно всегда! 

Я обратилась в чат поддержки 10.10.2023 с тем, что забыла отменить подписку Тинькофф Про. Специалист Анна ответила мне и помогла решить мой вопрос. Она отменила продление подписки и вернула деньги. У меня остались хорошие впечатления, я рада что моя ситуация разрешилась, благодарна за качественное обслуживание.

Я написал в чат 05.10.2023 в 13:53, и мне ответил Алексей. Я хотела оспорить платеж и вернуть деньги. Я попросил специалиста о помощи, поскольку Wildberries не хотел возвращать деньги и не шел на контакт. Меня беспокоила мысль, что деньги мои мне не вернут. 

Алексей задал вопросы для подтверждения документации и попросил предоставить доказательства, которые имеются, чтобы быстро оспорить платеж: за короткий промежуток времени он выполнил мою просьбу и создал нужное обращение. В последствии чего мое обращение быстро рассмотрелось с его помощью и деньги мне вернули. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь качество, сочувствие, и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.