177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Услугами банка Тинькофф пользуюсь уже давно, были и другие банки, но остался в итоге именно Тинькофф. Очень быстро решают возникшие проблемы (может связано с услугой Тинькофф премиум, но надеюсь что нет 😀). Как пример недавно, после покупки авиабилетов, обратился в поддержку из-за отсутствия кэшбека, вопрос решили минут за 10 (с учётом общения вначале с роботом "Олег") в положительную сторону, спасибо менеджеру Алине ( внут. 475*9).

Многие сервисы предлагают бесплатные пробные периоды, а затем автоматически списывают деньги. Не всегда уследишь, а если приложение не понравилось, и пользоваться им не планируешь, такие списания очень обидны. Я стараюсь не допускать подобных ситуаций и ставлю себе напоминания об окончании подписок. Но один музыкальный сервис списал деньги 31 августа, на день раньше предполагаемой даты. Я тут же написала им в поддержку, но столкнулась с полным равнодушием и формальными ответами, якобы вернуть деньги нет возможности. Все мои доводы о том, что новый период еще не наступил, пользоваться их приложением я не собираюсь, а значит мои средства забирают просто так, парировались ссылкой на лицензионное соглашение под лозунгом «сам дурак».

Деньги не великие, но полное отсутствие лояльности к клиентам меня возмутило, и я пошла на принцип. И тут я поступила правильно - обратилась в поддержку Тинькоф, с дебетовой карты которого и произошло автоматическое списание. Описала произошедшее в чате в мобильном приложении банка. И была удивлена пониманием и готовностью помочь, несмотря на то, что ситуация возникла не по их вине и не на их стороне. Сотрудник банка Александр сказал, что они сделают все возможное для решения вопроса, но на это потребуется около 2х недель. Я не сильно рассчитывала на возврат, была благодарна уже за человеческое отношение и перестала нервничать :) Но уже 4 сентября списанная сумма вернулась на мою карту! Тинькоф написали, что вопрос еще не решен, но деньгами можно пользоваться. А еще через несколько дней сообщили, что смогли оспорить операции, возврат осуществлен, и закрыли обращение. Вот это я понимаю сервис, забота о клиентах. До этого случая я относилась скептически ко всяким чатам поддержки, но Тинькоф показали уровень, к которому нужно стремиться всем. Теперь я обращаюсь к ним с доверием по любым связанным с банком вопросам. Клиентом таких компаний хочется быть. Благодарю!

Пару дней назад был мой день рождения и от банка Тинькофф пришёл в подарок дополнительный кэшбек на покупки в категории "рестораны". Приятно, что сказать, я им конечно же воспользовалась в день рождения. А когда месяц подошел к концу, просматривала свои операции по карте и заметила, что оплата в ресторане попала в категорию "Фастфуд" и повышенный кэшбек не начислился, расстроилась, заведение точно не тянуло на фастфуд :) Написала в чат техподдержки сегодня 30 сентября, буквально через минуту мне ответила менеджер Алсу и объяснила, что категорию сообщает банку само заведение, но банк ценит меня как своего клиента и доначислит повышенный кэшбек. Мелочь, казалось бы, а очень приятно :) в таких мелочах и складывается впечатление о банке, хотела бы поблагодарить за заботу! 

2 октября 2023 года в 10:05 утра. Обратилась в онлайн консультацию банка Тинькофф. Сначала это было общение с боиом, но со временем бот перестал справляться с решением моих вопросов и мне пришлось позвать оператора. Оператор Руслан отреагировал быстро. обратилась по вопросу начисления кэшбека. Руслан написал мне очень подробную инструкцию , в чем была моя ошибка, что мне не начислился кэшбек. С его помощью я исправила настройки своего аккаунта и проблема была решена. 

Приветствую всех кто сейчас читает этот отзыв, хочу похвалить Тинькофф банк за его столь лояльное отношение к клиентам. Недавно столкнулся с неприятной ситуацией, выкинул старую сим-карту на которой был аккаунт в самокатах Whoosh. По глупости не сломал её а просто выкинул, и из-за этого все и произошло. Какой то человек похоже нашел мою симку, вставил её себе в телефон и вошёл в приложение самокатов. Вы наверное скажите "ну и что такого?", а дело в том, что на этом аккаунте у меня была привязанна дебетовая карта Тинькофф... Составил оспаривание 3х операций по 300р 31 августа, этот процесс занял длительное время, но в конце концов сегодня мне приходит уведомление о зачислении денег на мой счёт и закрытом оспаривании. Мне не передать словами насколько я благодарен Тинькофф, они всегда идут на встречу клиентам. Тинька, люблю вас <3

Большая благодарность техподдержке банка Тинькофф банк. Играя в игру "Ряд наград" мне понадобились монеты, для их появления в игре нужно было купить у партнёра банка Тинькофф что-нибудь и я купил книгу. Монеты сразу не пришли и я решил обратиться в техподдержку, вдруг благополучно решится вопрос. В техподдержке оператор Серафима с радостью пошла мне на уступки и зачислила монеты в игру. Спасибо большое банку Тинькофф. Хороший банк, он всегда за качественное обслуживание клиентов.

Расскажу свою предысторию, как я стал клиентом Тинькофф банка. На протяжении около 3 лет я пользовался другим онлайн-банком, который все в основном использовали для оплаты на интернет-сайтах. Мне тогда было 14 лет и у всех моих друзей уже были счета в Тинькофф банке (они вместе объединились и воспользовались акцией о приглашении друга с бонусами). Я пропустил тот момент и так вышло что мне приходилось пользоваться тем банком аж до лета 2023 года. Я не мог перевести деньги своим родственникам или друзьям из-за огромной комиссии, и тут меня осенило, что пора менять что-то к лучшему. Я установил приложение Тинькофф банка, зарегестрировался по своему номеру телефона и ввел паспортные данные, после чего оформил доставку дебетовой карты. В приложении было сказано что она приедет в течение 4-5 дней, но мне ее доставили уже на третьи сутки. Сотрудник банка был крайне приятным молодым человеком, все объяснил и рассказал об основных приемуществах карты. Прошло уже около 4 месяцев как я стал клиентом Тинькофф банка и я просто не могу подобрать слов, насколько он удобен. Хочешь перевести деньги, да пожалуйста! Хоть по номеру телефона, хоть по номеру карты, хоть по сбп, можно даже по номеру договора с банком. Пополнение счета в банкоматах это отдельный вид искусства. Не обязательно даже иметь при себе карту или телефон чтобы пополнить счет, просто вбиваешь свой номер и вуаля, можно пополнять. Также я был крайне удивлен что можно открывать счета в других валютах и оплачивать с них на иностранных сайтах, где принимают карты мир. В отличие от других банков, здесь прекрасная система начисления кешбека (можно выбрать 4 категории и он приходит в рублях, а не бонусами). Общение с поддержкой в мобильном приложении довольно приятное. Требовалась справка для госучреждения по иностранным счетам, написал в поддержку что мне нужно и через 5 минут все документы были уже на электронной почте. Что я хочу сказать по итогу. Когда я выбирал клиентом какого банка я стану, я даже не подозревал что Тинькофф будет настолько превосходным вариантом для меня. Огромное спасибо что делаете банк и приложение с каждым жнем все лучше и лучше!

Самый классный банк в плане как для физ лица так и для ИП. Пользуюсь многими продуктами и очень доволен до момента Инвестиции. Открыл свои счёт и в плане акции "пригласи друга получи акции до 20 000" решил пригласить. 

За одного получил на 7 000 за другого 2 000. Обман.... Понимаю приставку "до" но это перебор с большой наглостью особенно за 2 друга. Банк да. Инвестиции НЕТ. И друзьям теперь не советую. 

Сегодня в 20:34 позвонила к колцентр Тинькофф банка, для уточнения работы рассрочки на покупки по кредитной карте, мне ответила специалист Анастасия. Девушка настолько была приятна в общении, что в процессе разговора я выяснила все интересующие меня вопросы и много нового узнала. С кредитками опыт у меня небольшой, по этому было многое непонятно, но доброжелательный непринужденный разговор, большой профессионализм Анастасии помог понять все механизмы работы карточек. Благодарю за работу. Всем рекомендую. Отличный банк и отношение к людям 👍🏼   

Пользуюсь продуктами многих банков. И, когда возникают трудности, приходится обращаться в поддержку - как правило, в мобильном приложении. И могу сказать, что у Тинькоффа она организована на самом лучшем уровне - из моего опыта, конечно. Такой лояльности к клиенту я больше не встречал нигде. 

Часто пользуюсь сервисом поиска попутчиков, путешествуя между городами. Сервис требует оплачивать сервисный сбор - небольшая сумма при бронировании поездки. По правилам сервиса, если поездка не состоится по вине водителя, и пассажир никуда не уехал, сервисный сбор возвращается в течение нескольких дней.

Со мной и случилась такая ситуация - водитель неожиданно отменил поездку и мне пришлось покупать билеты на автобус.Спустя пару недель я решил проверить, вернули ли мне сбор на карту - дебетовую карту Тинькоффа. 

Оказалось, что деньги на счет не поступили. Сначала я обратился в поддержку сервиса по поиску попутчиков, но ответа от них не получил. Тогда я написал в банк, приложил скриншоты, на которых обосновывал свою позицию, и запросил возврат средств. Спустя несколько дней банк вернул деньги мой счет.

В качестве дополнения к зарплатному проекту в Тинькофф Банк получил бесплатный Тинькофф Премиум. На протяжении действия подписки пользовался проходами в бизнес-залы аэропортов (внутрироссийских и международных), возвратом кэшбека при покупке авиабилетов и оформлением полиса ВЗР, повышенными ставками по вкладам и накопительным счетам. Также отметил бы опретаивные ответы службы поддержки и помощь от советника по инвестициям. Планирую пользоваться данной подпиской даже за полную стоимость (из-за смены зарплатного проекта бесплатная подписка перестала действовать). 

Написал в чат 29.09.2023 в 15.05, мне ответила Елена. Я случайно оформил дополнительную дебетовуб карту, деньги списались. Сразу же обратился в службу поддержки, ответили мне очень быстро, вернули деньги на баланс карты и решили мою проблему. Хочу поблогодорить сотрудника за быстрое и оперативное решение моей проблемы. 

В связи с планируемой крупной покупкой возникла необходимость выгодно разместить на короткий срок денежные средства, а потом также выгодно перевести их по назначению. Стала искать информацию в приложении любимого банка. При открытие вклада на 3 мес с подпиской Тинькофф Про ставка на 1% выше стандартных условий. Заинтересовалась условиями подписки. В приложении нашла также информацию про увеличенный лимит на переводы без комиссии. То, что нужно! Открыть вклад на короткий срок и под хорошую ставку, а затем перевести их без комиссии. Обратилась в чат за подробностями, там мне ответила оператор Полина, что "Подписка затрагивает лимиты переводов по номеру карты в другие банки:

- Без подписки — 20 000 ₽.

- С Tinkoff Pro — 50 000 ₽.

Также повышается лимит беспроцентных переводов с кредитных карт:

- Без сервиса и подписки — 50 000 ₽/мес в расчетный период.

- С Tinkoff Pro — 100 000 ₽/мес в расчетный период."

В моём случае интересовал увеличенный лимит на переводы через СБП. У Тинькофф он оказался и без подписки весьма приличный - 1 млн за одну операцию, до 5 млн в месяц. Раньше не знала, думала как у большинства банков 100 тыс в месяц. 

Затем сотрудница Мария подробно рассказала про условия и отличия вклада и накопительного счета, с пометкой, что выгоднее в конкретно моём случае. 

Спасибо Тинькофф и сотрудникам чата за оперативную и подробную консультацию!

Ссылки на скрины переписки:

https://disk.yandex.ru/i/nUMA9iJwz34vYA

https://disk.yandex.ru/i/fKtUuFhZGqUFqA

https://disk.yandex.ru/i/2z45UE2OkcAW-w