177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Всём привет! 

По работе банка никогда проблем не было, а если и возникают, то их решают за одно сообщение в чате. 

Сегодня писал в чат с проблемой кешбэка, должны были начислить 10% за отель, но пришёл только 1%.

Написал в чат и оператор Юлия объяснила мне, что для повышенного кэшбэка необходимо было оплатить через приложение "Тинькофф", но она любезно согласовала мне 10% и они начислились сразу после этого.Уникальный номер сотрудника Юлии: 400241

Доброе утро, сегодня пытаюсь оплатить за электроэнергию В****, в итоге при сканирования QR кода выходит ошибка что мы не нашли начислений по этим реквизитам, зашёл в зелёный банк там без проблем все оплачивается я написал в чат чтобы помогли исправить, по первому обращению ответ был такой что я использую бета тест версию и корректно работу приложения гарантировать не могут, ок, . Скачал обычную рабочую версию в итоге тоже самая ошибка по второму обращению ответ был что нет начислений, я скинул в чат из энергосбыта населения что они есть, не как не хотят решать вопрос прошу банки ру помочь в решении вопроса, почему в банке стало такое халатное отношение

Здравствуйте, хочу поделиться мнением о поддержке Тинькофф банка. Пользуюсь услугами банка уже более года, за этот период обращался в поддержку всего несколько раз, так как в приложении банка все доходчиво и понятно рассписано. При обращениях в чат технической поддержки консультанты всегда отвечают быстро и по делу. К примеру, 22.05.2022 возникла проблема при которой не отключалась подписка Тинькофф Про, написал в чат, Консультант Анастасия ответила буквально в течении пяти минут и решила мою проблему. 08.05.2023 возникла проблема при которой неправильно отображалка обещанный платеж в приложении, консультант Светлана и Дони моментально ответили что это всего лишь ошибка в приложении.

Хотела бы выразить свою благодарность Тинькофф банку за помощь. Сегодня (30 сентября) у меня списались деньги за то, чего я не делала, и я сильно испугалась жтого. Подумала, что меня взломали уже и будут потихоньку все средства красть. Написала в поддержку банка и через пару минут мне ответили, заблокировали карту дабы злоумышленники не украли средства и позвонили для разберательств. 

Банк помог в сложившейся ситуации, разобрался со списанием средств и всё объяснил, а также оперативно разблокировал карту.
Всё было из-за запоздалого списания средств за такси. Лучшая поддержка!

С банком Тинькофф знакома около года. Получила дебетовую карту, поскольку слышала много положительных отзывов. Обратная связь работает отлично, очень оперативно отвечают на сообщения. Причем отвечают люди, а не боты! Все разногласия решаются в пользу клиента. Так, 01.09.2023 я приобрела товар в магазине Магнит косметик, рассчитывая получить повышенный кэшбек за категорию «Красота». Однако, как оказалось, МСС по покупке – супермаркеты, в связи с чем мне начислили обычный кэшбек в размере 1 %. Я написала в чат. В результате Тинькофф банк пошел мне на встречу и пересчитал кэшбек. Работой банка довольна, рекомендую! 

В июне хотела купить билет на самолёт и узнала, что есть возможность купить билет через банк Тинькофф. Посмотрела цены на один и тот же рейс на разных сайтах в том числе на сайте авиалиний, которые и пускали этот рейс, и оказалось, что выгоднее всего покупать билет через Тинькофф (и цена ниже, и возможность получить повышенный кэшбэк). Но меня как раз и смутило, что цена ниже, чем на сайте авиалиний, поэтому 25 июня я обратилась в поддержку через чат в приложении банка, с просьбой объяснить как это работает, что мне нужно сделать, чтобы приобрести билет, и будет ли это равноценно покупке на сайте. Изначально мне ответил бот Олег. Имея неприятный опыт использования ботов поддержки, думала, что мне прийдётся очень долго просить подключить ко мне живого оператора, но оказалось, что бот узнал тему моего обращения и очень оперативно передал её живому человеку, что очень порадовало. Специалист Наталья подробно и терпеливо несколько раз объяснила как это работает, так же подсказала как получить ещё бóльшую выгоду за покупку через банк. В итоге купила билеты через Тинькофф. Благодаря службе поддержки не переживала, что не смогу улететь, и опыт покупки авиабилетов был достаточно приятным. Из-за чего впоследствие и воспользовалась возможностью купить и жд билеты через Тинькофф. 

Но так вышло, что мне потребовалось сдать эти билеты, обратилась в поддержку 1 августа, оказалось, что сдать жд билеты можно только через их партнёра по продаже жд билетов. Но меня не оставили с этой информацией один на один. Бот Олег и позже специалист Ольга объяснили как можно сдать билеты через приложение партнёра и предоставила телефоны его горячей линии, если вдруг что-то не получится.

Оба вопроса решились очень оперативно. Свободный оператор быстро нашёлся. На всё ушло не более получаса.

Был бесплатный период на онлайн подписку Mybook. Отменил до истечения пробного периода, но что-то пошло не так и подписка продлилась и списание с карты произошло. 

30.09.2023 в 23:35

Обратился в чат, за консутацией. 

На связь вышел консультант Анастасия. Очень вежливо и быстро решила мой вопрос. Возврат денежный средств я получил, а Анастасия ещё и сама отключила автопродление моей подписки! За это отдельное спасибо, хоть мелочь, но приятно! Всем доволен. 

В

Здравствуйте. Так как банки ру не засчитала мой предыдущий отзыв о замечательной карте Tinkoff Airlains (якобы со мной было невозможно свяаться по телефону. Ау, банки ру, электронку вы зачем берёте?!?), то делаю попытку написать снова написать о Тинькофф, но с другой стороны, он этого достоин, кажется, я уже всю жизнь жил с Тинькофф, хотя его основателя никогда не любил, но банк-то задаёт планку работы в банковской отрасли.

И так, я много раз обращался (и буду обращаться) в поддержку в мобильном приложении, описываю последний случай (скриншоты могу предоставить). Спосил 15 сентября почему не начислили кэшбек за платежи 9 сентября, чат-бот сразу скинул общие условия и ссылки на документы, я написал "Другое" и в течение 14 минут оператор Глеб мне уточнил про какие операции (время и сумма) идёт речь и ответил, что они операции с таким mcc-кодом в исключениях программы лояльности. На этом мы расстались. Скорый и понятный ответ.

• Был глюк приложения,и за перевод с кредитной карты произошло снятие комиссий,7 сентября в 11.40 написала в поддержку в онлайн приложении на телефоне,мне ответил приветливый консультант Анжелика,которая проверила все данные,и сообщила,что списанныеш деньги за перевод вернуться обратно на карту,все прошло быстро и просто,понравилось приоритетное отношение клиента к сотруднику,и это не первый случай,когда вопрос решался на высшем уровне!

Зачислили минус на карту, как бы за её обслуживание, хотя карта была заблокирована, а поддержка не может нормально решить вопрос, еще пригласил друга по акции, и получается бонус уйдет в минус.Поддержка нормально не отвечает, в том смысле что не отвечает на вопрос куда придут бонусы за друга на заблокированную карту или на all games.

Пользуюсь банком Тинькофф уже около года, за это время я успел влюбиться в этот банк. Недавно со мной произошла такая ситуация: 27 апреля у меня списали деньги за подписку Tinkoff Pro, до этого я ее подключал и забыл выключить списание в настройках. После этого, списание я заметил только через несколько дней и сразу же написал в поддержку банка. Там мне почти моментально ответил оператор Алексей, он задал пару вопросов и вернул полную стоимость подписки. Так же бонусом дали дополнительный бесплатный месяц подписки. Я не ожидал, что мне вернут стоимость подписки, ведь я уже несколько дней пользовался Tinkoff Pro, но оператор вошел в положение. 

Началось все так,я решил посмотреть ночью подписки на Тинькофф и увидел интересную среди них, а именно подписку Tinkoff Black Premium.Перейдя во вкладку с подпиской,там ярким жёлтым была нарисована кнопка для оформления.Я нажал на нее, думая, что сейчас откроется форма для заполнения данных,но все оказалось куда проще, мне сразу оформили заявку, а через минуту у меня уже был Тинькофф Премиум. На самом деле, Тинькофф премиум мне был не нужен,поэтому я его хотел откатить и чтобы не сняли 1990 за него. Написал я поддержке в час ночи и в течении 20 минут девушка(69***79,Ксения)по ту сторону все решила и хорошо помогла мне.В итоге я остался вполне доволен,ведь у меня остался премиум на месяц бесплатно,поэтому банк советую и их поддержка быстро реагирует

28.09.2023 в 23 час.10 мин. я написала в чат Тинкофф Банка в личном кабинете банка, с просьбой помочь решить мою проблему: Я ошибочно открыла вклад с подключенным сервисом Tinkoff pro, чего не имела намерения делать (это произошло так - рука случайно скользнула по экрану телефона при просмотре условий вклада). Вклад мне удалось закрыть самостоятельно в течении нескольких секунд. Но вот плата за пользование Tinkoff pro в размере 199 руб. с меня списалась. Об этой проблеме я и написала в чат, и попросила вернуть мне 199 руб. К диалогу в чате, через 2 минуты после моего обращения (в 23 час 12 мин) , подключилась сотрудник банка Анастасия. Она заверила что обязательно разберется с моей проблемой, еще раз уточнила у меня - отключаем или оставляем подписку Tinkoff pro. После того как я написала "отключаем", в течении пары минут (в 23 час 15 мин) подписка была отключена, а деньги в размере 199 руб. возвращены мне на счет. Анастасия также проинформировала меня, что по условиям тарифа банк все списал правильно. Однако, поскольку банк хочет и дальше со мной сотрудничать, поэтому пошли мне на встречу и вернули деньги. Мне понравилось, что сотрудник банка Анастасия была очень вежлива и мгновенно помогла в решении проблемы. Супер обслуживание! Спасибо!