178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

31.08.2023 в 00:08 мне ответила, Яна. Я случайно дважды перевел деньги на сим карту тинькофф, деньги списались. 

Сразу обратился в службу поддержки, ответили мне очень быстро, вернули деньги на баланс карты и решили мою проблем. Хочу поблагодарить за такую быструю и оперативную работу сотрудников тинькофф.

До этого пользовался услугами банка года 3 назад. После перешёл в другой банк. В этот раз решил оформить по акции тинькофф эйрлайнс. Оставил заявку 30.09.2023, сегодня 09.10.2023 , заявка все ещё висит на рассмотрении. Поддержка придумывает какие-то странные оправдания, типа ой у вас же заявка на кредит наличными висит , правда с марта месяца 2021 или 2022 года 🤦‍♂️ хотя это было предложение банка и я от него отказался. Ладно, вроде сказали что вопрос решат, типа отменят заявку и рассмотрят эту. Спустя 3 дня опять пишу, в этот раз уже говорят, ой а у вас заявка на доп.кредитную карту висит, правда тоже 2022 года 🤣 В итоге ничего не могут решить. Поддержка работает ужасно , не могут направить вопрос для его решения, а просто отписываются. Да ладно , думаю не особо и важно получение уже. Но не тут-то было ! В кредитной истории висит уже эта заявка и соответственно пока нет решения по этому продукту, другие банки тоже не могут дать окончательный ответ 🤦‍♂️ Раньше был контроль за сотрудниками и их работой. А сейчас видимо "понабирали" всех из других компании "топовых" менеджеров, вот они все и разваливают. Придя уже "со своим уставом в чужой монастырь" а-ля в прошлой работе у меня так было.

Есть конечно ещё предположение, оформлял по реферальной ссылке друга, возможно что бы не оплачивать вознаграждение так делают. Других вариантов нет 

Обратился я сегодня с вопросом по поводу различий между кешбеком по дебетовой карте и баллами по кредитной тинькофф платинум. Получил ответ быстро, в течение около пяти минут, однако, менеджер Анастасия всё равно извинилась за ожидание. Она смогла мне всё досконально и понятно разъяснить. Как баллы копятся, где применяются и так далее. Также было приятно слышать пожелания с хорошим днём. Отличное обслуживание!

Являюсь клиентом банка уже около пяти лет. Пользовался как Джуниор картой, так и дебетовой, получаемой при достижении 14ти лет. За всё время пользования банком прекрасно себя чувствовал. Мне нравилось и нравится по сей день абсолютно всё: условия обслуживания, переводы, удобное приложение, возможность быстрого создания виртуальных карты и много всего ещё. Перечислять можно долго. Но самое лучшее здесь, чего я не видел ни в каких других сервисах - это поддержка. При любом вопросе, который возникал у меня, поддержка быстро реагировала и помогала (именно помогала, а не давала рекомендации) его решить. К этому относится и признание неправоты банка из-за технических ошибок, и лояльность ко мне как к клиенту, и помощь мне с сервисами и банками, вопросы с которыми, по сути, поддержка не должна решать. Но каждый сотрудник без исключений всё равно мне помогал.

Так, например, у меня возникла проблема с технической ошибкой одной шеринговой компании по сдаче самокатов в аренду. Поддержа у них не работала вовсе. И только лишь поддержка банка попыталась оспорить платёж и сделала всё возможное, чтобы решить проблему. К сожалению, сделать это через поддержку не получилось, но всё вышло благодаря моей оценке системе отзывов Тинькоффа, после которой мне в чате банка написал представитель компании и мы решили с ним вопрос.

Всегда считал, что это - обыденность. Что все люди, работающие в поддержках (особенно таких крупных организаций) пытаются решить проблемы клиентов. Но, оказалось, что это лишь прерогатива жёлтого банка.

Благодарю за работу всех сотрудников службы поддержки, всех представителей, доставляющих карты, всех разработчиков приложения и прочих причастных людей к такой налаженной системе общения с пользователями банка. Вы все - единое целое, отчего складывается общее впечатление о банке. Надеюсь, персонал и дальше будет держать планку.

Я уже несколько лет ялвяюсь клиентом Тинькофф банка, с уверенностью мога сказать,что это один из лучших и удобных банков, тех поддердка работает на высшем уровне, поможет абсолютно в любой ситиауции, даже в спорной. У них потрясающий уровень обслуживания. Одним из главных преимуществ Тинькофф Банка является их мобильное приложение. Оно очень понятное, и удобное в использовании. Я могу легко управлять своими счетами, совершать платежи, выполнять переводы и даже инвестировать в акции и фонды прямо через приложение. Все операции проходят быстро и безопасно. А еще хочу отметить их программу лояльности. Я получаю различные бонусы и привилегии за использование банковских услуг, что приятно удивляет и радует. В целом, Тинькофф Банк это надежный и инновационный банк, который соответствует современным требованиям клиентов. Я очень доволен своим опытом с ними и рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного партнера для своих финансовых нужд.

Пользуюсь Тинькофф с января этого года, ни разу не пожалела о выборе.

Вначале были проблемы с моей фамилией, но в чате быстро её решили.

Представитель Максим Е., который привез дебетовую карту - очень приятный, вежливый человек. Доступно донёс всю информацию о карте, предложил кредитную, но на тот момент я отказалась. Никакого давление не было, меня это порадовало.

И вот по прошествии некоторого времени, по совету подруги, я решаю завести кредитную карту для непредвиденных расходов. Выбор пал на Тинькофф. До этого кредитных карт у меня не было, искала информацию по вопросам беспроцентного периода самостоятельно, но вопрос, увы, остался открытым. Я студентка, с такими вещами дел еще не доводилось иметь.
Служба поддержки вновь оказала быструю помощь! Кредитные карты не так страшны, как о них говорят.

Сегодня по ошибке было оформлено 2 сим-карты из-за проблем с интернетом. Написала в чат, за пару минут решили вопрос. Благодарна Тинькофф и службе поддержки, очень надёжный банк

Скриншоты прилагаю:
1. https://sun9-45.userapi.com/impg/EsgvvJL5jIxqmtNQpSjpv62LN97dCYlu8FOw7A/i4afpe9rI_Q.jpg?size=720x1551&quality=95&sign=f49a8059743bfe27f230b37e0fd256d1&type=album

2. https://sun9-45.userapi.com/impg/uqsc9oj7LKTH-lXEfgFo-Bgvu3e_uUT98p1nlg/1zNk8ZeRKJI.jpg?size=720x1140&quality=95&sign=bb08ef4dd9ed1b8c5f058c94fcb2a82b&type=album

3. https://sun9-22.userapi.com/impg/AHP7-uTPAPBX02mvlbsPfjqBMjfoIVe38Q-6bQ/C5YU8PHRysQ.jpg?size=720x1020&quality=95&sign=4cf0c1e2a5434b168e184377874d8fae&type=album

Здравствуйте! Хотела бы оставить благодарность сотрудникам банка Тинькофф (и, в частности, менеджеру Дмитрию), кто составили, быстро рассмотрели мое обращение по операции, связанной с оплатой тура, и начислили мили в качестве кэшбэка. Большое спасибо всем причастным и банку!

Почти каждое общение - бальзам на душу, клянусь вам! Как же я люблю этот банк! Вы только посмотрите на одно из последних сообщений от сотрудника Тинькофф мне (вот как сотрудник помог мне с моей проблемой по кэшбэку) : "Алевтина, здравствуйте! 

Мы начисляем бонус, когда продавец сообщит о вашей покупке. Это занимает до 60 дней

Вижу, что вы очень хотите получить кэшбэк за покупки и пристально следите за их начислением, поэтому я попросил начислить вам кэшбэк, как можно скорее. Начислим для вас 5096 до 13 октября". (Это мне ответил Евгений - 218375) 

    Вот какой банк еще так внимателен, идет на встречу?! Да никакой, не близко! Это полное понимание и содействие. Они делают больше, чем от них можно ожидать. Это человеческие теплое отношение. У меня миллион классных историй с этим банком. Я очень довольна! 

9.07.2023 у моей родной сестры умер муж, у которого в Тинькофф Банке осталась непогашенная кредитная карта. Так как моя сестра не знала о наличии этой карты, сама не имеет карт в Тинькофф и, в целом, не разбирается в ситуациях подобного рода, когда выяснилось о задолженности, решить вопрос взялась я. Через свой личный кабинет в Тинькофф я уведомила банк о смерти их клиента, направила копию свидетельства о смерти, оставила контакнтые данные свои и сестры (его законной супруги) и попросила связаться в возможно короткие сроки для урегулирования ситуации. 5 октября моей сестре поступил звонок от работника Банка, который сказал, что она может загасить данную задолженность по программе реструктуризации до 15.10.2023 в соответствующем размере через официальный сайт или МТС . После оплаты, если нужна справка о погашении задолженности, ей необходимо направить заявление в Тинькофф на выдачу справки о погашении кредитной задолженности с приложением документа, подтверждающего оплату. Я написала снова через свой личный кабинет Тинькофф вопрос могу ли я (не жена) погасить задолженность, после чего от меня потребовали снова выслать все подтверждающие документы и сказали, что свяжутся в течение 5 дней (не связались). Тем временем, в рамках открытого наследственного дела нотариус запросил принести справку о погашении задолженности, после того как взаиморасчеты с Банком будут произведены. 09.10.2023 я позвонила в Банк для уточнения ситуации и пошаговых действий по погашению задолженности. В течение 40 минут меня 4 раза переключали с одного специалиста на другого и все говорили разную информацию о составе документов для запроса справки. В итоге выясняется, что моя сестра должна погасить задолженность и для получения справки приложить следующие НОТАРИАЛЬНО заверенные документы: ее паспорт, свидетельство о смерти мужа, свидетельство о браке, квитанцию об оплате и (ВНИМАНИЕ!) свидетельство о вступлении в наследство, для получения которого эта справка в том числе и берется!!!! Абсурдность ситуации зашкаливает! Звонки с предложением загасить задолженность, со словами, что погасить может даже третье лицо (Я), но при этом, извините, но справку вам выдать не можем! Закончилось тем, что мне сказали снова направить свидетельство о смерти (ТРЕТИЙ РАЗ) на адрес sb@tinkoff.ru для прояснения ситуации (а это снова 5 рабочих дней!) и соответствиенно, погасить задолженность по более выгодным условиям сестра теперь не сможет, потому что не успеет до 15.10.2023. При этом моя сестра - неработающая вдова с двумя несовершеннолетними детьми! Все это время, выясняя вопрос, как же все-таки погасить задолженность умершего клиента, было ощущение, что мы пытаемся взять у Банка кредит нежели погасить долг умершего клиента. Все делается не для решения ситуации , а ее усугубления , не для клиента, а против него! И снова "начинай сначала" - направьте письмо, свидетельство о смерти, да сколько можно? В чем сложность выдать справку о погашении задолженности законной супруге умершего клиента и при чем здесь свидетельство о вступлении в наследство для получения которого она в том числе и берется? Банк, напоминаю, мы не брать деньги хотели, а вернуть долг клиента, которого уже нет, сколько можно издеваться, решите уже наконец-то вопрос!

Здравствуйте. Недавно столкнулся с такой проблемой - случайно удалил счёт в банке Тинькофф. Сам не знаю, как так получилось. Обратился в тех.поддержку - вопрос решили очень быстро и качественно. Хотелось бы отметить их вежливость. Оператор Ату помог мне в решении этой проблемы, подробно рассказал о своих действиях по поводу моей ситуации и достаточно быстро восстановил счёт. Рекомендую

3 октября 2023 года в 20:43 обратился в службу поддержки Тинькофф, так как у меня яндекс подозрительно списал деньги за подписку. Я попросил оспорить эту операцию и вернуть средства. Мне ответила Екатерина, чтобы помочь с моей проблемой. Долго ждать ответа не пришлось, она быстро и тактично решила мой вопрос. Сразу же создала обращение, предприняла все необходимые меры безопасности. Пришлось позвонить в Тинькофф. Во время разговора с оператором мне все объяснили и дали четко понять. Уже через несколько дней мне вернули списанные деньги

Пользуюсь Тинькофф банком месяц и остался в хорошем впечатлении а именно в этом:1)Быстрое открытие счёта и дебетовой карты 2)Поддержка иностранных граждан. А также в Тинькофф банке акция, приведи друга и получи деньги, а друг получает бесплатное обслуживание навсегда. Я пригласил друга, он заказал карту и друг получил карту и я деньги. После получения карты и выполнения условия поддержка помогла узнать когда придёт выплата с акции, поддержка пользователей, клиентоориентированность в банке на высшем уровне. Советую всем данный банк!

Написал в чат 01.08.2023 в 15:07 мне ответила Виктория. Меня обманули с покупкой, деньги списалиь, а товар оказался нерабочим. Сразу обратился в службу поддержки, ответили очень быстро, сотрудница Виктория спросила, что именно с товаром, составили обращение, направили обращение в организацию которая проводила транзакцию, по итогу через 20 дней вернули деньги! 

я по своей ошибке оформила карту. После оформления с моего счета тинькофф списали 500р за открытие новой дебетовой карты. После этого я написала в чат банка с просьбой вернуть мне эту сумму и закрыть по ошибке открытую карту. Буквально через 30 сек мне ответила оператор Алёна и примерно через 5 мин эти 500р вернулись мне на мой счёт

Я написал в чат 05.10.2023 в 22:53 и мне ответила Светлана. У меня произошла неприятная ситуация в магазине из-за плохой в нем мобильной сети, и из-за этого у меня списались деньги с карты только когда я вышел с магазина, а оплатил наличными средствами. Я попросил специалиста о помощи, так как не хотелось терять деньги просто так и Светлана откликнулась и все очень быстро объяснила, потом она создала обращение и сказала что до 8 октября должны проверить обращение, и уже 7 октября мне вернули деньги. Если бы не Светлана ,то я не знаю чтобы я делал. У меня остались только позитивные впечатления от такой быстрой и конструктивной поддержки.