178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

У меня возникла проблема, случайно оформила услугу (нажала, чтобы посмотреть что из себя представляет, но она сразу же оформилась((). А с денюшками прощаться не хотелось. Сразу же написала в поддержку, откликнулся Борис (10**50). Быстро решили проблему, отключил сначала продление и спросил уверена ли я в своëм решении (а вдруг передумала, всякое бывает). В итоге отключил мне премиум и вернул мне денюжки! Спасибо ему большое, если бы можно было ставить оценку сотруднику как раньше, поставила бы 100/10! 

Давно пользуюсь данным банком. Не однократно обращался в банк по различным вопросом , очень быстро решают и устраняют возникшие проблемы . Очень лояльное отношение к клиентам. На данный момент это лучший банк в России. Вчера случайно подключил услугу премиум, сняли деньги так услуга платная , сегодня написал в поддержку, тут же решили вопрос и вернули средства 

История такая. Купил в марте абонемент в фитнес-клуб с бассейном рядом с домом, с активацией 1 апреля, а 10 апреля клуб закрылся и переехал в другое место в Очаково, далековато, причем я даже не успел ни разу воспользоваться абонементом. Пока я рассуждал, стоит ли мне ехать в Очаково смотреть новый клуб, прошел месяц, майские праздники. Неожиданно получаю в приложении Т-Банка следующее сообщение: "Нам стало известно, что 10.04 закрылся фитнес-клуб Profit по адресу г. Москва, ул Профсоюзная, 76. Ранее у вас была оплата в точке OOO BIT FIT.

Если вам не были оказаны полностью или частично услуги по этой операции и вы не переоформляли абонемент на посещение клуба по другому адресу, оставьте обращение через наше приложение, мы постараемся вам помочь..." Далее шла инструкция, как оформить претензию. Я все заполнил, и мне перезвонила сотрудница, уточнила все детали. Разбирательство все еще продолжается, но банк уже вернул сумму на счет, ей можно пользоваться. Спасибо за заботу! Не ожидал, честно.

19.05 я обратилась в службу поддержки с целью оспаривания платежа по услуге, которая не была мне оказана. продавец сообщил о выполнении возврата и заблокировал меня, так что я опасалась, что это ложная информация со стороны продавца.

оператор Валерия все объяснила и помогла организовать оперативный возврат, в течение двух часов после обращения.

очень хороший внимательный сервис, большое спасибо 

Сегодня, обнаружил письмо в почтовом ящике, от Т-Банка, где в в нём была информация, на - долг в районе 30000 тысяч рублей, который принадлежит, другому человеку. С-й. М.О Договор: 0****7, предъявляют, но адрес указан, именно - мой. В банке работают, сущие дети, не обучая должным образом, профессии, как и профессионально, так и по инструкции. Банк падает в глазах, как и у людей, так и в качестве сферы обслуживания. Также, вопрос о том, чтобы производить оплату электроэнергии, до сих по р не решён, не получил никакого результата. Вы исчезните. А Создатель, банка, будет громко смеяться, что вовремя его продал. Позорная работа. Банк постоянных ошибок. Людей, которые не решают вопросы, а делают постоянные ошибки. Зверская оценка 1.

С приобретением карты Т-банка,предоставили повышенный кэшбэк 10%!! с оплаты ЖКУ. Через месяц обещанной выплаты не увидела,пришлось обратиться с вопросом в онлайн чате мобильного приложения. Все вопросы разрешили с оператором буквально за полминуты,все зачислили,без каких либо проволочек. Я была приятно удивлена. Отдельное спасибо за очень удобное приложение,на мой взгляд,одно из самых функционально комфортных,разработчикам плюс в карму) 

Добрый день. 18.05.2025 года я обратилась за консультацией по вопросу тарифа Премиум на горячую линию Т-банка, интересовали разные вопросы, в том числе как изменятся условия по моим счетам, кешбекам, мобильной связи, какие преимущеста тарифа и др. , а так же выгодно ли мне перейти на него. Хочу выразить большую благодарность сотруднице Евгении (внутренной номер 5***9), она два дня консультировала меня и уточняла информацию по моим вопросам. Дала мне максимально полную и понятную информацию. Переключила на новый тариф, по которому банк любезно предоставил мне преимущество, пользоваться им в течение 3 месяцев и понять насколько он мне выгоден. Так же выражаю благодарность сотрудникам помогавшим Евгении. Желаю сотрудникам больших продаж ,а банку процветания и потока клинтов. Спасибо. 

13.09.25 мне пришло уведомление о начале проверки моего бизнеса по 115фз, со мной связался эксперт по сопровождению проверок - Каринэ, хочу выразить ей огромную благодарность за высокий профессионализм, оперативность и заинтересованность в успешности проводимой проверки. Каринэ грамотно и доступно сопровождала меня в процессе подготовки документов и оперативно отвечала все мои вопросы в чате Поддержки и в телефонном режиме. На подготовку документов ушло два дня, на рассмотрение документов после загрузки - не больше 6ти рабочих часов, очень оперативно, 16.09.25 проверка была успешно завершена! Хочу отметить, в личном кабинете ТБанк разместил методичку по 115фз в разделе Репутация, изучайте и оберегайте свой бизнес от неприятностей! Спасибо Тбанку за надёжность и высокий сервис, такой отзывчивой и экспертной Службы поддержки не встречала ещё ни в одном банке! 

С уважением, Б-ва Е.В.

ID10*****, Рукият, помогла решить проблему с комиссией снятия наличных в сторонних банкоматов. Очень быстро помогла решить проблему. Хочу выразить искреннюю благодарность за профессионализм и внимательное отношение, которое она продемонстрировала, помогая мне с решением моих вопросов. Её рекомендации были бесценны, и её терпение в обсуждении моих вопросов было высоко оценено. 

15 мая 2025 года я через личный кабинет на сайте Т-банка запросил кредитование на сумму 270 000 руб. Заявка ушла. Через некоторое время мне перезвонил оператор банка и сказал, что потребительский кредит оформить не получится, только через кредитную карту. Я наотрез отказывался и не хотел связываться с кредитными картами. У меня вообще нет кредитных карт. Но у меня немного по срокам поджимало, и меня оператор убедил, что необходима сумма будет на карте. Даже вежливо посчитал ежемесячные платежи и т.д. Разговор был долгий... Одним словом убедил.

На следующий день приехал курьер и привез карту. Пока он готовил документы, сказал зайти в приложение и он покажет что да как. И тут я увидел, что сумма по лимиту стоит 94000. Я немного был удивлен, на что и обратился к курьеру, что я подписывать не буду, т.к. нет запрошенной суммы. Он сказал, что такие вопросы не решает, и это понятно, все таки курьер, а не менеджер банка. И попросил позвонить на горячую линию.

И тут происохид второй обман! Оператор горячей линии убеждает меня, что сумма появится после подписания договора..... И т.д. и т.п. Нет смысла описывать весь разговор.

Я подписываю договор, мне выдают карту (еще и сим карту впаривали, от которой отказался).

Ну а дальше начинаются карусели да качели, т.к. сумма ни как не меняется.

Пишу в поддержку через приложение. И тут мне доносят информацию, что ни какого увеличения лимита НЕ будет! Что система сама определяет какой лимит устанавливать, и все зависит как часто я буду пользоваться картой!!! ...

Так вот, интересно, это мне каким образом нужно было бы активно использовать карту, чтобы за три-четыре дня мне расшири кредитный лимит?

А хуже всего, что сотрудники банка умудрились ДВА раза обмануть клиента и спарить карту!

Какое мнение о банке? Только негатив и самое худшее мнение!

Карту заблокировал, запрос на закрытие счета в поддержку направил. 

Ни в коем случае не рекомендую связываться с данным банком.

Несколько лет я клиент Т-Банка, нравятся продукты и конечно поддержка в Премиум 24/7. Отдельно хочу поблагодарить Вадима 2*****, за помощь в вопросе использования клиентских преимуществ в подписке премиум. Помог оформить компенсацию Прохоров в бизнес зал во время путешествия, подсказал по приложениям партнёров банка, по регистрации и нужной версии, всё очень подробно, вежливо, детально с искренним желанием помочь решить мой вопрос! 🫶🛫

При смене карты была ошибочно отключена подписка Pro. После написания в поддержку через чат мобильного приложения оперативно все восстановили и даже предложили два льготных месяца в подарок. Рекомендую Т-Банк. От них всегда оперативная и качественная помощь. Мне с решением вопроса помогла оператор Марина - 4*****

29.04.2025 в 11.55 написала в онлайн чат с просьбой о досрочном погашение кредита , мне оперативно ответила оператор Марина , рассказала об условиях досрочного погашения , помогла составить заявку на досрочное погашение. Очень приятно что так быстро отвечают в чате буквально пара минут и все вопросы решаются .

Решил выпустить дополнительную карту – получил ошибку в приложении. Обратился в поддержку (за которую, напомню, я плачу), и через 20 минут получил «исчерпывающий» ответ:
К сожалению, оформить карту не получится. Причина мы праве не оглашать. Так и написали! [Причина мы праве не оглашать.] Ничего непонятно!

Вот и всё! Ни сроков, ни объяснений, ни намёка на желание помочь. Разбирайтесь сами.

И это «Премиум-сервис»? За 1990р в месяц! я ожидал хотя бы минимального уважения к клиенту, а не откровенного пренебрежения.

Вывод: если вам нравится, когда банк обращается с вами как с назойливой помехой, – этот вариант для вас. Если же цените сервис, где клиента хотя бы пытаются понять, советую поискать другие варианты.

«Premium-поддержка Т-банка – почувствуй себя никем. Ни объяснений, ни решений, ни даже попытки помочь. Зато деньги за "эксклюзивный сервис" берут исправно!»

«Premium-поддержка Т-банка – как VIP-ложа на кладбище: тихо, безмолвно и без намёка на жизнь. Зато статус Premium есть!»

Обратилась в чат технической поддержки Т-банка по поводу списания комиссии в размере 1990 руб/мес за пакет Premium, который подключила по ошибке случайно и не заметила. Общалась со специалистом Юрий (номер 5****5). Благодарю за квалифицированное обсуживание (получила максимум информации и разъяснения по операциям), а также за отзывчивость и содействие в возврате комиссии. Я совсем не ожидала, что в такой ситуации возможен возврат списанных средств. Средства вернулись на карту сразу же, как я попросила отключить пакет и решить вопрос по возврату средств. Очень оперативно и максимально лояльно к клиенту! Рекомендую Т-банк всем!

19.05.2025 в приложении банка появилось предложение - подключите premium, по условиям для вас - обсулживание бесплатно. Так как пользуюсь Тинькофф постоянно (мобильная связь, дебетовая карта, кредитная карта, страховки) - сразу же подключил себе Premium.

До этого использовал подписку Pro и 06.05.2025 заплатил 1990 рублей за подписку на год. На всякий случай решил написать в поддержку: с просьбой пересчитать уплаченные деньги ща подписку и вернуть остаток. Заодно решил проверить действительно ли поддержка premium отрабатывает быстро.

Итог: 5 минут общения в поддержке с менеджером Анастасия (ид 5**2) и пересчитанные деньги за подписку вернули на карту.

Спасибо Т-Банк. с вами одни плюшки.