178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Выражаю неимоверную благоарность девушке-консультанту с приятным голосом, которая помогла решить мне проблему.

11 сентября, у меня неизвестная платежная система сняла сумму в размере 990р, без моего ведома, следовательно я написал об этом в поддрежку, которая среагировала на мою проблему почти мгновенно, переведя разговор на разговор с консультантом по телефону, где сначала убедились что за телефоном именно я ( спросили кодовое слово и ФИО), затем разъяснили мне, что это могло быть списание за "подписку", но после моих слов о том , что я не оформлял никаких подписок, мы пришли к выводу, что это можкт быть потенциальный моженник в форме платежной системы.

после данной информации, консультант предложил мне заблокировать карту, на что я согласился, после чего карту сразу же перевыпустили в приложение с новыми данными, и уяснили дату когда мне привезут пластиковую карту.

так же консультант создал заявку ( сама ) на мошкннические действия, по которой Тинькофф Банк разбирался в этой проблеме.

Какой итог? 18 числа мне вернули мои 990 рублей на карту, Вырожаю бесконечнуб благодарность сотрудникам Тинькофф Банка и Замечательной девушке - консультанту, которые помогли в решении моей проблемы)

После мониторинга огромного количества сайтов-агрегаторов отелей, которые работают с картами банков РФ, было принято решение о бронировании отеля через Тинькофф Путешествия. Цена оказалась самой дешевой. 19 сентября 2023 года заказала кредитную карту Тинькофф All Airlines. Именно для оплаты отеля. После ввода всех данных и кода подтверждения карту банк заблокировал. В течении пары минут перезвонил сотрудник службы безопасности банка для уточнений. После непродолжительного разговора и ответа на заданные мне вопросы, карту разблокировали. И через минуту оплата отеля прошла. В течении 5 минут бронирование было подтверждено. 

Благодарю сотрудников за оперативность и компетентность!

26 августа в 13.53 я закинул деньги в банкомат но банкомат выдал ошибку и завис ,у меня такое было в первый раз и немножко испугался спустя минуту мне позвонила сотрудник банка ,имя к сожалению не помню,я ей объяснил всю ситуацию ,она зачислила деньги на карту буквально в течение 3 минут ,большое ей спасибо 

Являюсь клиентом Тинькофф Банка с сентября 2020 года. За 3 года пользования банком я могу однозначно заявить, что Тинькофф Банк - самый лучший банк в России! Отличный веб-сайт, мобильное приложение, круглосуточная голосовая и текстовая поддержка, большие кешбеки, множество интересных конкурсов и бонусов круглый год, проявление лояльности к своим клиентам абсолютно во всем!

В сентябре 2023 года по ошибке открыл себе дебетовую карту и с меня списали деньги за обслуживание 500 рублей и 99 рублей за оповещения. Я поспешил обратиться в чат поддержки для закрытия карты и возврата денежных средств. И о чудо! Специалист понял меня за доли секунды и мгновенно закрыл ненужную карту и вернул все деньги, которые ранее были списаны. В каком-нибудь другом банке такое обращение рассматривалось бы целый месяц!

Еще у Тинькофф есть потрясающая опция, которая называется "Кубышка". С ее помощью можно взять во временное пользование денежные средства на неделю абсолютно без какой-либо комиссии! У меня сначала были сильные сомнения по возможности использования такой услуги, но как же сильно я ошибался. Я позвонил в голосовую поддержку, где мне все рассказали. И теперь я пользуюсь этой опцией регулярно! Вы просто вдумайтесь в это: банк предоставляет вам во временное пользование свои денежные средства и не берет за это ни копейки! Я намеренно не пишу максимальную сумму, которую мне позволяет брать Тинькофф, т.к. узнал, что у друзей эта сумма меньше (и они обижаются на меня по этому поводу).

Подводя итог, я могу со 100% уверенностью заявлять, что Тинькофф - это самый лучший банк в России! Я постоянно рекомендую его своим друзьям. И, кстати говоря, получаю за это деньги по акции "Приведи друга".
Спасибо, Тинькофф!

17.09.2023 года из-за своей невнимательности я ошибочно пополнила счет мобильного телефона. В связи с чем обратилась в чат поддержки. Мне ответил Павел, быстро и грамотно разъяснил мою ситуацию и способ ее решения. Деньги возвращены на счет, за что большое спасибо! Ранние обращения были также разрешены. 

Часто пользуюсь услугами банка Тинькофф. Пока все положительно. Решил для себя заняться п2п арбитражом(большие обороты средств на карте) и начал переживать, что потеряю доступ к личному кабинете. Решил написать в поддержку, ответил оператор Пётр, ответил очень быстро, буквально в течении нескольких минут, было обращение 19 сентября около 15:10 и в 15:50 примерно, я получил ответ, который не сильно ожидал (в хорошую сторону) считаю что данный банк клиентоориентирован очень хорошо, по любым вопросам буду обращаться, отдельное спасибо оператору Пётру, очень приятный человек) 

Здравствуйте. Не так давно у меня была проблема с оплатой продуктов. Оплата прошла со стороны банка, а у магазина не отобразилась данная оплата. Обратился в онлайн-чат, ответили моментально, составили обращение по спорной операции. В течение 2-х недель рассмотрели и вернули денежные средства.

Я не надеялся, что мне вернутся деньги, т.к. магазин в другом городе и были шансы малы на то, что сделают возврат.

Банк становится лучше с каждым днём. Всем советую✌️

Меня заинтересовал вопрос, связанный с начислением кэшбека. Написал в чат 19.09.23 в 18.25 и буквально через несколько минут мне ответила Юлиана, с развернутым ответом на мой вопрос. Жаль, конечно, что категории кэшбека не суммируются, но скорость ответа и его качество меня поразило. Юлиана все подробно расписала и объяснила, даже вопросов не осталось. 

Забыла как-то заплатить долг по кредитке, в результате банком были начислены проценты 3331.71 руб. Решила попробовать написать в поддержку, а вдруг помогут чем-нибудь, но особо и не надеялась. Оператором Анной было составлено обращение сразу же и через пару минут моя проблемка была решина - зачислили 3331.71 руб., таким образом заранее компенсировали проценты, которые спишутся в ближайшую выписку.

Здравствуйте, сегодня 19.09.2023 обратился в службу поддержки, хотел узнать по поводу картхолдера, а именно как его можно получить, специалист Юлия рассказала о том, что они могут быть даны только людям, которые несколько месяцев имеют тинькофф премиум. У меня же был только один, но Юлия пошла на встречу активному клиенту, и одобрила доставку картхолдера, который был очень нужен мне, очень благодарен ей за взаимность, и благодарен Тинькоффу, что с каждым годом служба поддержки и её специалисты становятся все лучше. 

Зачастую даже короткие диалоги дают поводы написать отзыв.

Ранее был опубликован данный отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10869945/). Иногда сотрудники ленятся отвечать на вопросы, поэтому с радостью перевели бы на другого коллегу. 

1. 29.08.2023 я задал вопрос про виртуальную карту. Сотрудник Ринат прочитав мой вопрос в 15:40 сразу же хотел перевести диалог на коллег из Тинькофф Мобайл, потому что ключевые слова ("Тинькофф Мобайл", "сим-карта"). Он имел право думать таким образом, но мне кажется, что следует обращать на сообщение в целом, а не только на отдельные слова. 

Как правило, виртуальная карта - это ведь виртуальная ДЕБЕТОВАЯ карта. А дебетовая карта это основной продукт экосистемы Тинькофф. Именно на это я обратил внимание Рината в сообщении от 15:49. В конечном итоге я получил ответ на свой вопрос, но Рината рассмотрел моё первичное сообщение не совсем корректно.  

2. 7.09.2023 в 16:40 и 16:42 Наталья оправдывает косяк Анастасии от 16:10, мол, коллега заработалась и проч. 

Мне как клиенту, не особо интересно, что происходит в жизни каждой сотрудницы вне работы. Наталья решила проявить коллегиальную солидарность, но как-то нелепо.

В двух описанных случаях чётко видно, что сотрудники чата Тинькофф мастерски переводят стрелки 

Хочу сказать, что тот отдел банка, который занимается кредитованием под залог работает, по моему мнению, очень плохо. Первый раз я познакомился с этим отделом примерно полгода назад, когда обратился за кредитом, заявку одобрили, но я в течение примерно 10 дней не мог получить от банка одобрение в письменном виде. Мне хотелось увидеть одобренные параметры кредита в читабельном виде, а не со слов в телефонном разговоре. Поэтому, я просил у Банка какой-то документ из которого я могу увидеть все условия. Я писал, звонил, все безтолку. Операторы принимали сообщения, извинялись, обещали прислать, но ничего не происходило. Дней за десять я что-то смог, наконец, от них получить, но к тому времени выбрал уже другой банк для своих целей, т.к. с Тиньковым было страшно иметь дело. Если такая необязательность и медлительность возникнет при решении более важного вопроса? Сейчас я опять обратился за кредитом, банк заявку одобрил. Дальше началось по сути то же самое. Банк назначил встречу для подписания договора. Потом ее отменил и новую сам не назначал. Потом вообще чудесная история. Я беру кредит под залог недвижимости, у меня есть супруга, у нас есть брачный договор. Я выслал брачный договор в чат и попросил подтвердить, что супруга не нужна для подписания согласия на залог недвижимости. Сотрудник стал со мной спорить в чате - по его мнению, несмотря на наличие брачного договора, супруга должна согласиться на передачу моей квартиры в залог Банку. Сотрудник на этом настаивал, я сдался. Одноврменно, моя супруга звонила в поддержку, ей там говорили, что если есть БД, то на подписание она не нужна. А я общаюсь с поддержкой по телефону, мне поддержка говорит, что супруга на подписание нужна. Теперь о назначении встречи. После того, как банк отменил встречу, я стал просить ее назначить. Это было непросто - вначале со мной хотели связаться в течение двух дней. Пришлось объяснить, что я очень тороплюсь и банк позвонил мне по поводу назначения встречи. В процессе разговора мне понадобилось согласовать время с супругой, т.к. она тоже нужна (брачный договор банк игнорирует) и я попросил сотруника перезвонить мне через 10 минут, сотрудник согласился. И, конечно, мне никто не перезвонил. Мне потребовалось пять часов, чтобы добиться звонка снова - множество просьб в чате мобильного приложения. По итогу, мне теперь вообще страшно иметь дело с таким банком. При такой организации работы, сколько времени они будут оформлять мою квартиру в залог и регистрировать это в росреестре? Сколько времени потом им потребуется для перечисления мне кредитных денег? Если даже такой вопрос, как назначение встречи, решается так, что мне приходится заниматься этим весь день. А вопрос применения брачного договора по своему прямому назначению вообще так и не решается.  Что странно. Я часто конатктирую с банком по поводу других продуктов, с другими продуктами все быстро и четко. Но вот с выдачей потреб кредитов под залог вообще невозможно иметь дело.

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам тинькофф банка за помощь. В 20-х числах августа оформила карту инвестора в металле,но спустя время чип стал работать неисправно. Карта долго не читалась,либо терминал операцию просто отклонял. Сразу же написала в поддержку,там мне ответил оператор,который быстро понял мой вопрос и принялся его решать. Задали несколько опросов и составили обращение. Ответ по обращению пришел быстро,всего через пару дней. Ответ обращения был понятен,мне предложили бесплатно перевыпустить такую же карту,либо вернуть деньги. Тинькофф банк, спасибо за помощь!

18.09.2023 в 23:40 я обратилась на горячую линию банка с жалобой на списание денежных средств. Я не знала что у меня подключена услуга плата за оповещения об операциях на картах. Сотрудник поддержки, кажется его звали Руслан, выслушал меня и очень вежливо ответил на мои вопросы, извенившись за такую ситуацию и убедившись что я отключаю эту услугу, банк вернул мне деньги на карту в качестве лояльности, чтобы не терять клиентов. Банком довольна, буду рекомендовать всем знакомым

Всем рекомендую Тинькофф. Если станете клиентом, сможете открыть для себя много нового и познавательного.

То, что не проработано в других банках (даже в крупных), то проработано в Тинькофф. При пользовании продуктами понимаешь, что сотрудниками Тинькофф проделана очень большая работа. Молодцы!)

Почти на любой свой вопрос можно самостоятельно найти ответ (заодно повысив фин. граммотность), т. к. заранее уже все продумано, либо бот подскажет. Если не получилось, то всегда на помощь придут ребята из поддержки. Поддержка тоже лучшая в Тинькофф.

Примеров можно очень много привести. Ну например с удивлением узнала, что в некоторых банках для того чтобы выпустить вирутальную карту к счету требуется ехать в офис, и тратить на это 2 часа. А виртуальная карта очень часто выручает. В Т. банке это делается за 10 секунд. Или можно моментально открыть счет в валюте и/или брокерский счет. Покупать валюту на бирже (так выгоднее, спасибо Тинькофф, что научили) и выводить ее на счет в банке. В др. банках часто это невозможно. И много других примеров. Именно в подобных ситуациях чувствуется разница в сервисе

Банк всегда идет на встречу своим клиентам, заметна клиентоориентированность.

Представитель привезет любой продукт в удобную для вас точку в удобное время. 

Итак основные преимущества по моему мнению:

1. Клиентоориентированность компании

2. Лучшая поддержка клиентов в чате

2. Удобство пользования продуктами (а если что-то не получается всегда помогут и научат)

3. Экономия времени на не посещении офисов

Хочу выразить свою благодарность банку Тинькофф и каждому сотруднику отдела качества и сервиса. После каждого взаимодействия по моим вопросам, сервис банка превосходит мои ожидания. Мне не оставляют ни одного шанса, чтобы мой вопрос подвис или остался незакрытым. Я просто не понимаю, как вы это делаете, откуда у вас столько вариантов и возможностей решения разных вопрос, но хочется сказать одно - лучше банка Тинькофф только Тинькофф!!! Это очень честная и сердечная благодарность за вашу работу, неравнодушие, высочайший уровень клиенториентированности и любовь к клиентам! Я с вами!❤️

Обращался многократко в поддержку, всегда отвечают быстро и по делу, помогают с любыми вопросами, и с максимальным уважением относятся даже если задаешь максимально глупый вопрос. Удобное приложение и максимально приятный интерфейс. Что прям порадовало, так это быстрые, да даже почти мгновенные платежи даже в другие страны снг. Встреча с представитедем прошла отлично, представитель приехала в указанное время, все объяснила и помогла с установкой приложения. Вобщем отличное впечатление о банке, могу рекомендовать любому человеку. Уневерсальный банк.