178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

 Решил оплатить обучение через Тинькофф, очень обрадовался системе лояльности, по которой можно выбрать повышенный кэшбек на месяц. Я выбрал образование, по которому мне должны были начислять 5% от суммы. 

Оплатил через платёж в приложении вечером 18 сентября. Не начислили сразу, написал в поддержку на следующее утро, итоге написали что я должен был оплатить через банкомат в вузе и начислили меньше третьей части от суммы, которую я должен был получить. Что за отношение? В следующий раз буду оплачивать через другой банк. Почему не уведомляете о невозможности получить кэшбек при оплате через категорию ? 

Наша компания выражает Анастасии восхищение ее профессионализму и благодарность за поддержку во всех наших обращениях. Внимательная, доброжелательная, оперативно и качественно решающая вопросы. Можем сказать, что если компания оказывается перед выбором нового банка, то имея такого менеджера как Анастасия, скорее останешься с ней и не станешь делать акцент на расчете выгоды. Хотим сказать , что грамотное сопровождение еще и с высокой культурой общения для клиента "дорогого стоит".

по моей вине, не усмотрела в тарифах, сделала перевод. Сняли комиссию. 19.09 23 обратилась в чат и мне вернули комиссию . Клиентоориентированность на высоте в альфе обычно отправляют мне очень нравится банк . ВСегжа идут навстречу . Надеюсь и в дальнейшем банк будет процветать

В онлайн чате службы поддержки Premium банка Тинькофф общался с сотрудником банка под личным номером 3****9. Обращение было от 17.09.23 г. в 17:29. Обратился по поводу начисление кэшбэка за операцию. Оплатил по qr-коду и кэшбэк не начислили, при обращении в банк сотрудник под личным номером 3****9 оперативно помог и решил вопрос в мою пользу. За что ему и банку огромное спасибо, так держать!

Я хочу выразить свою благодарность за их выдающийся уровень обслуживания. Впечатление от этого банка нельзя переоценить.

Одним из важных моментов, который меня особенно впечатлил, является их готовность всегда идти на контакт и помогать по любым вопросам в любое время. Это действительно придает ощущение уверенности и комфорта клиентам. В моем опыте общения с банком, я всегда чувствовал себя поддержанным и услышанным (в отличии от других банков). 

Не так давно у меня возникла ситуация с мошенниками, и хотя мне не удалось сделать чарджбэк, Тинькофф Банк внимательно рассмотрел мою проблему и начислил средства на мой счет. Это показало, что банк ценит своих клиентов и готов взять на себя ответственность за их безопасность. Это на самом деле не единственный случай, Тинькофф действительно всегда готов идти на уступки своим клиентам. Забыл внести минимальный платеж? Банк предложит внести мин платеж с созранением беспроцентного периода. Честно я никогда не видео такого отношения к клиентам (другие банки целыми днями агриссивно названивали бы) 

В целом, моя довольно долгая история с Тинькофф Банком всегда была положительной, и я с уверенностью могу рекомендовать этот банк всем, кто ищет надежного и отзывчивого партнера в финансовых вопросах.

В воскресенье 17.09.2023 обратилась в онлай-чат с поддержкой, сотрудник Лия внутренний номер 2****9. Лия отвечала быстро, четко и понятно. Помогла разобрать интересующие вопросы. Обратилась по вопросу оформления кредитной карты с промокодом от блогера. Уточнить прошел ли промокод. Лия быстро проверила информацию и уточнила, что промокод прошел. Нравится Тинькофф за быстрые ответы в онлайн-чате, за то, что решают все вопросы. Никогда не оставят не решенным вопрос. Сам банк и подписка нравятся за различные бонусы и кэшбэки!

Добрый день.Сегодня обратился в банк по поводу стикера тинькофф пэй .Четсно говоря я даже не знал,что оказывается за подписку тинькофф премиум мне должны прислать его бесплатно . Написав в поддержку мне ответила Даниил (личный номер 3**4).он мне все подробно рассказал,что с моей подпиской мне его пришлют бесплатно и за пару минут он мне организовал доставку данного стикера. Я очень рад что в тинько Работают такие сотрудники которые все доходтючиво тебе объяснят. Спасибо большое! Банк доволен. Банк рекомендую.

16 сентября в 18.50 я обратилась в чат поддержки через приложение и мне тут же ответил специалист Наталья. По отношению к моей карте были мошеннические списания с карты 3х разных сумм, Наталья тут же с моего согласия позвонила и заблокировала мне карту и перевыпустила новую, в процессе разговора узнала все подробности как это произошло , попросила выслать всю возможную информацию для решения данной проблемы и даже мне на почту выслали бланки для обращения в полицию. Срок рассмотрения обращения был до 01.10 и я уже не надеялась увидеть деньги , как мне 18.09.2023 зачислились все списания на счёт. спасибо большое банку , спасибо за оперативность сотрудникам банка. 20 сентября я уже получу новую карту , кстати приоформлении новой карты меня даже детально спросили какую мне надо, а именно оформление карты.

мне очень понравилось как быстро отреогировалиина мое обращение, без кучу ожидающих звонков и прочее. Сами мне позвонили и быстрее положенного решили мой вопрос, а плюсом ещё и вернули деньги. Спасибо большое банку.

Пользуюсь услугами банка довольно таки давно. Удивляет, то что за все время пользования все вопросы, любого характера, решаются очень быстро и легко, несмотря на то, что у банка нет физических отделений и живое общение с менеджерами практически отсутствует. Каждый вопрос направленный в онлайн поддержку решается моментально, отвечают всегда вежливо и понимают суть вопроса практически моментально. Единственное, если бы сохранили карны юнионпей то было бы очень хорошо, но это уже не от банка зависяший момент. Надеюсь, что руководство банка смогут сохранить этот уровень, и будут работать только в направлении улучшения сервиса. 

В данный момент оформляю ипотечный кредит.

Все документы готовы. Нужно только подписать ДКП и ипотечный договор электронной подписью.

Для выпуска электронных подписей мы назначили встречу с представителем на 15.09.2023.

По итогам встречи моя электронная подпись была выпущена минут за 10, а вот у продавца все пошло не по плану.

Изначально подпись была загружена неверно по халатности предствавителя. В итоге все документы продавца представитель смог загрузить в программу только к концу дня, но подпись так и не выпустилась.

Все выходные я общался с поддержкой в чате, где мне сообщали, что над проблемой работают, но требуется дождаться менеджера сделки, который будет только в понедельник.

В понедельник выясняется, что мой менеджер ушел на больничный. ​

После долгого общения в чате поддержки, где предоставляли разную информацию и не могли связать с руководителем отдела, в час дня со мной наконец-то связался новый менеджер.

Менеджер сообщил, что при выпуске электронной подписи была проблема в гос. сервиса. Когда я попросил связаться с поддержкой данного сервиса, мне сказали, что в данный сервис можно только оставить заявку. ​ Далее менеджер сказал, что они повторно отправили документы в данный сервис и он, вроде бы, уже работает.

Сервис все документы принял и все хорошо. Теперь остались проблемы уже внутри самого банка.

18.09.2023. Менеджер сделки в чате заверил, что до конца дня 18.09.2023 все проблемы будут решены и подпись будет выпущена, но под конец рабочего дня ничего не изменилось.

Теперь менеджер заявляет, что если подпись не была выпущена автоматически, то в ручную она выпускается в течение двух рабочих дней. Когда я спросил, есть ли точная информация от технических специалистов по решению проблемы, менеджер ответил, что нет.

19.09.2023. Спросил у менеджера, есть актуальная информация? Менеджер уточнил у коллег информацию и сообщил, что проблема будет решена до конца дня.

Когда я спросил, не повторится ли ситуация? Менеджер сказал, что гарантии нет.

Мы с продавцом находимся в подвешенном состоянии с пятницы. Никто не может дать внятно ответ в чем проблема и когда её решат.

​

История пока еще не закончилась.

Сделка на гране срыва. Пока мучаемся с этим банком ставки уже выросли.

Уже смотрю в каком другом банке можно оперативно взять ипотечный кредит

На прошлой неделе14 сентября, в районе 10 утра, вновь обратившись по ряду вопросов в поддержку банка в чате, мне достаточно оперативно ответили, назначили встречу на удобный, короткий интервал. Отдельно хочу поблагодарить оператора Андрея, номер 2*****. Сразу понял то, что мне нужно (по мимо дополнительной карты, я заказал ещё стик для удобной оплаты с телефона). Андрей по моей просьбе рассказал о преимуществах дополнительной карты, как расплачиваться стиком. В общем и в целом я остаюсь довольным обслуживанием своего счёта в этом банке из-за скорости ответа, компетентности, а главное, что всегда, все вопросы решаются, не зависимо от их сложности! Спасибо!!!

Хочу поблагодарить сотрудников банка,за проделанную работу, обратилась я в чат в мобильном приложение о том,что у меня списали средства что моя годовалая дочь,потвердила нажатием пальца, атоматический ввод кодов и мошенники завладев данными списали сумму, но не ту которую хотели, банк сразу заблокировал этот перевод и сегодня вернули деньги,прошли все сутки, я не надеялась что что то верну, сама виновата. Но банк и сотрудники банка меня не только порадовали возвратом средств, но и тем что на сколько я знаю,банки сами редко возвращают деньги клиентов,после таких операций, но Тинькофф банк, доказал обратное! Спасибо большое сотрудникам банка!!!

Оплатил билет на самолёт через сервис город в приложении Тинькофф банка. Должны были начислиться 7% милями, но начислили только 2%. Написал в поддержку, Николай сказал, что ожидание 60 дней😭 

Но! Он ускорил этот процесс, внёс коррективы. Вообще поддержка Тинькофф всегда старается для своего клиента, что невероятно приятно! 

После таких вот случаев ещё больше счастлив, что выбрал правильный клиентоориентированный банк!

Хочу отдельно отметить Николая (внутренний номер 1*****), сказать ему большое спасибо 💛

Работая над созданием своего сайта в Конструкторе Тинькофф мне часто приходилось сталкиваться с поиском решений для реализации какой-то возникшей задачи. Руководство Конструктора поясняет многие вопросы, но форма в которой пользователи получают ответ, на мой взгяд, часто только еще больше запутывает, чем добавляет ясности. И вот здесь на помощь приходят консультанты. Я их условно поделил на две группы: помощники и "посыланты". Если с первыми понятно, то вторые предлагат ссылки из руководства Конструктора, будто у меня нет к нему доступа. Однако, какая удача попасть к сотрудникам первой группы. Так вот, Алена, яркий ее представитель, дала урок прекрасной помощи.
Идея найти красивое решение для реализации на сайте сервиса рассрочки, не усложняя и не добавляя лишних движений для клиента, была ею решена изящно и технически грамотно. Правда, работая вместе с ней и переходя по ссылкам, я, переполненный радостью, увлекся и после заполнения паспортных данных чуть не ушел к банкам на рассмотрение заявки. Оказалось, что программа из демо-режима была переведена Аленой в "боевой". И это не было ошибкой. Иначе бы не удалось посмотреть всю цепочку. Но я-то этого не знал.
Все обошлось и мы сберегли 1500 рублей, которые списали бы с меня за предоставление кредита. Шучу, конечно, отказаться от него можно было после одобрения кредита перед подтверждением оплаты .
После такого тренинга, Алена предоставила развернутое объяснение того, что она сотворила. Разложила все по полочкам. Поверьте, лучшей помощи я не встречал.
Искусство создавать решения наяву!
Уверен, что с такими специалистами мы в ближайшее время завершим рабту над сайтом.
И многие, очень многие страдающие от хронической боли, а их более 37% населения России, наконец-то от нее избавятся.
Низкий поклон и огромная благодарность Алене за предоставленное чудо! 

Благодарна за помощь сотруднику Михаилу 5***** по какой то ошибке, подключилась подписка тинькоф премиум и деньги за месяц списались еще и с кредитной карты, о чем я не давала подтверждение 

позвонила сразу в тех поддержку, ответил мне приветственно Михаил, выслушал проблему и сразу же решил ее за пару минут! Чему я была сильно рада, что не нашли множество причин оправдать свою подписку, а вернули сумму ежемесячной подписки, оставив ее еще на месяц бесплатно и при этом извинились, что те произошло! 

это очень ценно и я в который раз убеждаюсь, что тинькоф банк лучший