178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день.

Часто обращаюсь к banki.ru только с негативной информацией, но хотелось бы написать и положительный отзыв. В первую очередь это касается банка Тинькофф, клиентом которого являюсь без двух дней целых 5 лет. С юбилеем, можно сказать.

Несмотря на то, что конкуренты поджимают со всех сторон и банк уже не удивляет новшествами, как это было в начале моего знакомства с ним, организация всё же по-прежнему радует простым и результативным дистанционным общением и решением многих вопросов, в том числе финансовых(!), в пользу клиента. Как было и в последний раз.

1 сентября друзья поделились информацией, что Тинькофф возвращает 100% средств кэшбэком за покупку мороженого "Золотой Стандарт". Я участвовал в данной акции ранее, и поэтому подкрались сомнения, что это касается и меня. В приложении информации об этом не было. Обратился в чат, где сотрудник уверял, что акция в силе и я могу в ней участвовать. Долго уговривать не пришлось и мороженое я купил. Но в разделе "Операции", где отображается кэшбэк, не было указания о возврате всей суммы (обычно прописывается под тратами, и в прошлый раз, в такой же акции, была как раз указана вся сумма, то есть 100% кэшбэк). Подождав положеные дни обратился в чат, где сказали, что акция была для меня на самом деле не доступна. Но оперативно разобравшись (всё-таки ошибка оператора) деньги тут же были возвращены на счёт.

То есть финансовые вопросы могут решаться на уровне операторов (пусть и, может быть, старших) без каких-то заявлений и прочего, что, согласитесь, довольно круто. 

За 5 лет кроме этого случая было множество обращений, в том числе финансовых, в том числе тех, в которых я сам был виноват по невнимательности. Но почти всегда банк шёл навстречу, возвращая средства. Неоднократно обращался и по поводу справок для какой-нибудь налоговой, и с нестандартными вопросами - всегда получал то, что нужно.

Видно, что банк вкладывается в сотрудников, в их профессионализм. Ну и вообще зацепил своей концепцией свободного общения и отсутствием излишнего официоза и волокиты. Надеюсь, так будет и дальше. Ну и куда уж без похвалы цифровой экосистемы, с её моментальными переводами между счетами, в том числе брокерским, и большим количеством разных интересностей внутри приложения.

Но также хотелось бы обратить внимание банка на минусы для рядового пользователя, которые стали проявляться не так давно, а именно: постепенное ухудшение скорости ответа оператора. Этим, конечно, страдают все банки, но Тинькофф, который скоростью ответов как раз-таки выделялся на фоне остальных, стал теряться. В копилку минусов также слабая работа с процентными ставками, будь то вклад или накопительный счёт. Про карты вообще промолчу, процент на остаток просто убран. Банк стремится подсадить клиентов на подписку "Pro". Но, согласитесь, если есть конкуренты, которые предлагают ставку, близкую к ключевой, без лишних условий, то проще держать деньги там, а Тинькофф пользоваться по ситуации. Ну и стал замечать периодиечские технические проблемы. Как пример, невозможность загрузить скриншот в чат.

В общем, банк пока держит планку, хоть и по-немному сдаёт позиции. Им можно похвастаться, его не стыдно предложить другим, но конкурентов много, которые просекли фишку и тоже сильно вкладываются в цифровизацию, копируя и улучшая многие достижения.

Обращался в банк с проблемой возврата средств из магазина лента в 14:16 18 сентября 2023 года. Сотрудник все по полочкам объяснил доступным языком и помог. Уже через 2 часа деньги поступили мне на счет. Огромное спасибо банку. Все быстро и четко. Всегда помогают и быстро отвечают, общаюсь часто и буду дальше.

17 сентября писал в чат для того, чтобы закрыть счет карты. Но поговорив с Анастасией, решение изменил. Спасибо Анастасии за то, что проявила заинтересованность в вопросе и "выбила" для меня бонус. Спасибо! Хочется, чтобы таких сотрудников было больше. Мелочь, а приятно.

прошу поднять зарплату данному сотруднику.

отличный банк для всех , давно была ситуация что купил товар и оплатил СБП, а за покупку по СБП кэшбэк не зачисляется, это я узнал только в переписке с поддержкой они мне в знак лояльности зачислили кешбек.

А так я пользуюсь банком не первый год и меня всё устраивает хороший кешбек отзывчивая поддержка и много чего другово.

Здравствуйте,18 сентября в обращался в поддержку Тинькофф в онлайн чате.Ответила Елизавета.Буквально разжевала ,разложила всё по полочкам.Было очень приятно с ней общаться.Несмотря на то,что я не уследил за своими переводами и влез в комиссии,и банк был вполне прав,что их списал,мне вернули всю сумму списаний.Это было неожиданно.Крутой банк,крутая поддержка и лояльность к клиентам .

Решил оформить дебетовую и кредитную карту, со мной связался представитель банка и назначили встречу, на удобное мне время, представитель приехал в указанный адрес, встретились, оформили карты, и всё доходчиво и понятно объяснила про карты, дали картхоодер в подарок, спасибо большое за это, и пару слов о приложении, очень удобное приложение, поддержка всегда поможет с вопросами, картами пользуюсь и всём рекомендую

01.09.2023 я случайно обнаружила на свем счету в Тинькофф Банке списание с меня 299₽ на Яндекс Плюс за услугу, которой я не пользовалась. Я сразу обратилась в чат поддержки банка с данной проблемой. Банковскую карту мне поменяли в тот же день, чтобы с нее больше не было никаких списаний и операторы взяли на себя разрешение проблемы с возвратом денег с Яндекс Плюс за неиспользованную услугу.
в течение 2-х недель деньги мне вернули.
В отличие от других банков, в Тинькофф Банке очень оперативно реагируют на все обращения клиентов банка. 

Здравствуйте!

Хочется выразить слова благодарности сотрудникам банка Тинькофф за помощь и сопровождение в решении вопроса по возврату средств за отказ от покупки (товар которой нам не доставили).

Быстро ответили в чате мобильного приложения банка, пообещали проконтролировать решение моего вопроса. Уже через день средства были зачислены на счёт и вскоре в чате приложения банка мне отписались о совершенной операции.

Спасибо за вашу заботу о клиентах!

14.09. 2023 с яндекс маркета продавец отменил заказ который был куплен в сплит(оплата частями). Сказал ,что денежные средства отправили на счёт в мой банк. Спустя сутки написала в поддержку своего банка тинькоф. Оператор обещал решить проблему. Ответили быстро. Через сутки денежные средства поступили на карту. Спасибо за быстрые развёрнутые отаеты и решение проблемы.

Обращалась в Тинькофф Банк через онлайн чат в мобильном приложении по поводу помощи возврата денег на счет. Вопрос был решен оперативно, деньги зачислились в этот же день. Очень благодарна за помощь и компетентность, за скорость. Мне очень нравится, что не нужно ходить в банк для решения возникших вопросов, все решается в удаленном комфортном формате. Это экономит время. 

Тинькофф один из лучших банков, так как их реферальная система поражает (в хорошем смысле этого слова) своими бонусами. Обычно бонус приходил в течении дня, но за 1 моего друга он не приходил вот уже в течении 3 дней и тогда я обратился в поддержку. Там мне объяснили, что нужно подождать так как бонус может прилетать вплоть до 5 дней, но при этом сказали, что ускорят решение моего вопроса, и вот чудеса, бонус пришёл в течении последующих 2 часов. Короче в целом банк кайфовый, пользуйтесь Тинькофф!

Я пользовалась различными банками, но для меня самым удобным и оптимизированным оказался Тинькофф банк. Очень хорошая система кешбека, с платными тарифами хорошая ставка по вкладам, удобно заниматься инвестициями, а также очень быстро решают проблемы в чате поддержки. Также хочу отметить, что приложение мобильного банка очень хорошо сделано. В нем все удобно и понятно, а также есть интересные и полезные статьи, которые я периодически читаю. Видно, что в Тинькофф банке достаточно много профессионалов.

Обращался в приложении "Тинькофф" через онлайн-чат к сотруднику банка с просьбой подтвержения оплаты. Обращение было 7 августа 2023 года в 11:47, а закончено в 12:12, откликнулся быстро и оперативно сотрудник "Вазген". Изучив мою проблему, сотрудник своевременно начал искать решение. По истечению небольшого времени, мне была выслана ссылка для видеозвонка, чтобы удостовериться в личности. Так как я находился заграницей и сим-карты не было в телефоне, то и смс оповещения мне не приходили для оплаты товаров онлайн. Тут помог сотрудник Вазген и оперативно справился с задачей. Больше всего мне понравилась быстрота работы.

В "Тинькофф" банк существует очень удобный онлайн-чат с сотрудниками, которые очень быстро решают Вашу проблему. 

Раньше и представить не мог как же удобно иметь персонального менеджера в банке, который помогает с приходом в бизнес-зале аэропортов! Оперативно, выгодно, ооочень удобно. С моим тарифом у меня 2 прохода в любой бизнес -зал аэропорта. Хочу перейти на 4 прохода. Летаю очень часто. Спасибо тинькоф премиум 

Хочу поблагодарить за высококвалифицированный подход менеджера Тинькофф Банка Т-ва Никиту А. Очень отзывчивый, сдержанный и просто лучший в своем деле!Отвечал на все вопросы оперативно, консультировал на все мои вопросы, довел сделку до конца даже раньше указанного времени!

Лучший менеджер!

Добрый день. По плану тарифа, бесплатный лимит переводов исчерпалася. Я собственно об этом и не знал даже. Списались больште проценты по комиссии. Написал сразу в чат, в онлайн приложении. Подключился сотрудник Вячеслав. Пояснил в чем причина. Я израсходовал лимит. Мне были нужнгы срочно комиссионные, и любезный сотрудник очень помог, дав точные условия обслуживания и вернув деньги за комиссиию. Было очень притяно и не ожиданно, что банк таким образом пошел навстречу. Это говорит об отличном отношении, спасибо.