154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом банка более 10 лет, за это время были решены все возникающие проблемы с обслуживанием. Вот недавний пример: 26 декабря я купил через сервис Афиша в разделе Город приложения банка билет в театр. В этот день банк обещал дополнительный кэшбэк 25% при покупке билетов. Также я применил промокод, который был опубликован банком в соцсетях и давал дополнительную скидку 400 рублей. Но в истории операций отобразился только стандартный кэшбэк 15%, который дается всем при подключенной подписке Pro. Ни промокод, ни дополнительный кэшбэк не сработали. Я в тот же день обратился в техподдержку для решения этой проблемы. Сотрудница Анастасия активировала для данной покупки промокод и создала обращение для решения проблемы с дополнительным кэшбэком в 25%. Вопрос через обращение был решен уже через 8 минут. В результате я получил весь кэшбэк, на который рассчитывал.

Я обратилась в ТБанк 24 декабря 2024 года через чат поддержки в приложении банка с вопросом о реструктуризации моих кредитных продуктов. Мне было предложено три программы. По кредиту наличными, по кредиту наличными под залог и по кредитной карте. Прикрепляю скрины.  ПРОШУ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ПОЛНОЙ ПЕРЕПИСКОЙ В ВАШЕМ ЧАТЕ. Специалист предложил мне оформить программу до 26.12.2024, то есть именно в этот срок я должна была внести на дебетовую карту (для активации реструктуризации по кредитам наличными) и кредитную карту необходимую сумму. Я неоднократно уточнила у сотрудников банка все условия. Со мной общались три специалиста и все три уверили меня, что сумма, которая необходима для активации программа закроет в том числе и задолженность по кредиту за декабрь 2024г. Прикрепляю скрин.  Также я дополнительно уточнила месяца на которые распространяется программа по кредитным продуктам и получила ответ, который еще раз подтверждает, что сумма которую необходимо было внести по программе (43.000₽) закрывает и ближайший платеж 28.12.2024. Скрин ниже  Таким образом, я выполнила все договоренности со своей стороны и внесла 43.000 рублей 26 декабря, после этого я совершила звонок в ТБанк в службу поддержки, где оператор подтвердил, что с моей стороны договоренность выполнена. 27-ого числа я обнаружила что программа еще не активировалась и я снова позвонила в поддержку ТБанка боясь, что средства не спишутся в счет погашения кредита и не активируют программу. Специалист заверил меня, что я выполнила условия в срок и программа должна быть подключена, но для этого необходимо время. 28 декабря я снова обратилась в банк, так как 43.000₽ списались в счет погашения кредита наличными под залог, а программа была не активна. Сотрудник сказал, что активация находится в работе и скоро все подключат. 29 ого декабря я захожу в приложение ТБанка и вижу, что по кредиту наличными образовалась просрочка. Программа активировалась только с января, хотя специалист на скрине выше утверждал, что программа будет действовать с декабря, а также на 3 месяца, а по факту программа подключилась только на 2 месяца. Прикрепляю скрин  Таким образом банк по своей ошибке назначил мне просрочку и не правильно активировал программу. При этом требует оплаты по кредиту за 28 декабря 2024 года. НО!! Прибавил к моему сроку кредитования по данному продукту 3 месяца, якобы программа активирована на три месяца. То есть мне нужно оплатить и «просроченный» платеж и переплатить на 1 месяц больше, хотя программа активировалась только на 2 месяца.  Прикрепляю скрин  Я требую закрыть платеж за 28.12.2024 и убрать из кредитной истории ошибочную просрочку, так как за все время моей КИ, я не допустила ни одной просрочки. И все свои платежи закрывала вовремя! Из-за ошибки банка, моя кредитная история испорчена, программа на декабрь не активирована, меня заставляют ждать решения проблемы до 1.01.2025, несмотря на то, что все это время будет висеть просрочка. А также банк наносит мне моральный ущерб, тем, что я вынуждена находясь на 4 месяце беременности ежедневно разбираться с сотрудниками банка, чтобы те выполнили свою работу качественно и из-за них не страдал клиент. 

Обратился в поддержку из за некорректного MMC кода покупки, в связи с чем изначально не был начислен повышенный кешбек. Мой вопрос был решён очень оперативно, банк пошёл на встречу и доначислил кешбек. Мне помог с этим сотрудник по имени Богдан (60***3). Благодарю за решение вопроса в короткий срок в мою пользу. Очень доволен премиум поддержкой в Т-банке. 

Была совершена покупка у партнера, косметика, условия акции были выполнены, прикреплен чек. Не начислили кэшбек по акции. Обратилась в поддержку, в чат 29 декабря. Оператор Даниил быстро ознакомился с проблемой, и также быстро решил вопрос. В Т-банке каждый раз решался вопрос быстро, с вежливым отношением к клиенту. Спасибо.

Хотел снять 5 тыс с карты, начал операцию, а потом передумал. Отвлекся на телефон и ушел, а потом обнаружилось, что деньги сняты, хотя я деньги не забирал. Написал в поддержку без особой надежды. Подробно описал ситуацию, адрес и номер банкомата. Вся информация в приложении отражается. Приняли запрос и просили подождать 2-3 дня. Через день получил ответ. Оказывается кто-то другой "завершил операцию" за меня)). Однако банк деньги вернул! Спасибо!!!

Добрый день!
В ноябре 2024 года мой потребительский кредит был передан из Росбанка в Т-банк. С ноября я пыталась выяснить в Т-банке, как отключить опцию "Выбери ставку", вернуть часть средств (с предоставлением формулы расчета) и полностю досрочно погасить кредит. Т-банк не мог ответить мне на вопрос, каков регламент и какова формула расчета средств к возврату при отключении опции. Сорудники банка ответили, что до отключения опции они не имеют возможности рассчитать сумму. Я написала вопрос эксперту Т-банка на портале банки.ру Анне Дорониной, которая неожиданно дала ответ по страхому продукту, которого у меня никогда не было, и который никак не связан с моим вопросом.
Далее я получаю в чате Т-Банка ответ, что могу отключить опцию, после чего мне будет произведен возврат денежных средств и предоставлен расчет. Я в чате прошу отключить опцию "Выбери ставку", размещаю на счете обслуживания кредита денежные средства для полного досрочного погашения кредита, отправляю в чат счет в другом банке, на который жду перечисления средств за неиспользованный период опции "Выбери ставку", то есть выполняю все условия.

А дальше происходит что-то странное:
Т-банк отключает опцию, осуществляе полное гашение кредита, выдает мне об этом справку, перечисляет на счет обслуживания кредита 26 декабря 2024 сумму 66 560, 52 руб, а 27 декабря 2024 - 66 493, 29 руб, Обе суммы подписаны "возврат оплаты услуги по кредиту". Но воспользоваться этими деньгами я не могу, так как банк сделал возврат не на мой расчетный счат, а на счет обсудивания кредита. На мои вопросы, почему суммы две, как их расчитывали, ошибочно зачислили вторую или нет, почему банк отказывает мне в переводе на расчетный счет и по сути отказывает в пользовании моими денежными средствами, банк ответ не дает.

Дважды проходила видеоидентификацию, но непонятно зачем, все операции по счету банк отклоняет, причину отклонения не объясняет, деньги со счета обслуживания кредита на расчетный счет переводить отказывается. Таким образом, Т-банк как преемник Росбанка по моему кредитному договору нарушил условия договора и не осуществил возврат средств ни в день отключения опции, ни на данный момент. В чате мне только обещают разобраться, называя каждый раз разные сроки, но деньги не возвращают.
Я готовлю исковое в суд, всем заложникам Т-банка по кредитам из Росбанка желаю терпения и удачи.

20 декабря в08 .23. я обратилась в службу поддержки. У меня был такой вопрос. У меня было сделано списание яндекс.плюс я делала эту подписку по акции месяц бесплатно .потом у меня списали 100 руб я обратилась в службу поддержки ещё раз повторяюся к Наталье она очень грамотно и чётко решила мой вопрос мне до такой степени понравилось профессионализм этого оператора Натальи мой вопрос был решён быстро и мне вернули эту сумму денег Я даже такого не ожидала что так могут решать вопросы быстро и конкретно. Большое спасибо всем сотрудникам банка.

Обратился в банк (обоащение 750097) с просьбой рассмотреть обращение и по возможности вернуть комиссию за снятие в стороннем банкомате. Я понимал, что комиссия удержена точно в соответствии с тарифом, но надеялся на Новогоднее чудо), срок нашего сотрудничества и лояльность банка к клиентам. И чудо свершилось, буквально за 15 минут мой запрос рассотрели и пошли на встречу. Комиссию вернули. За что боагодарен и Т-банку и сотрудникам принявшим участие в решении моего запроса. В очередной раз убедился, что Т-Банк отличный банк. 

Решил попробовать оформить вклад в Т-Банк. Возникла проблема с выбором условий. 28 декабря 2024г обратился в онлайн-техподдержку, интересовал вопрос пополнения вклада, начисления процентов, сроков и получаемой выгоды). Рассматривал сумму вклада от 10 до 50 тысяч рублей на период от полугода до года.

В 15:55 отправил обращение, и уже в течение пары минут ответила модератор Анна. Расписала подробно от чего зависит возможность пополнения, решили вопрос по процентам, а также управления вкладом и расчетом выгоды. Техподдержка оперативно помогла определиться с выбором, за что выражаю благодарность сотрудникам Т-Банка!

Хочу поделиться положительным отзывом взаимодействия с Т-Банком. 

Выбрал кэшбек в 5% на авто услуги в связи с предстоящими тратами на авто. Но одна из организаций использовала не совсем логичный МСС код для специфики их работы. Соответственно с кэшбеком в 5% я пролетал. Связался со службой поддержки где специалисты приняли во внимание всë произошедшие и пошли мне на встречу и компенсировали мои финансовые потери, хотя могли этого не делать. 

Вообще за время что я являюсь клиентом Т-Банка не было не одного случая где бы не решился мой вопрос с положительным для меня результатом. 

Хочу поблагодарить поддержку Т-банка, особенно девушку Дарью. Она помогла мне решить проблему в кратчайшие сроки.

Предыстория: я ждала посылку, заказала парню подарок на день рождения, а в итоге посылка зависла в "неотправленных", хотя говорили, что отправили.

И вот спустя полтора месяца моё терпение лопнуло, поддержка того сайта не хотели идти мне на встречу.

И я решила написать в поддержку Т-банка, и каково было моё удивление, что можно оспорить операцию и вернуть деньги. Благодаря Дарье, я получила возврат средств уже через несколько дней и успела заказать другой подарок парню на день рождения. Спасибо!

Я давно являюсь клиентом Т-банка, пользуюсь многими услугами, начиная от депозита, заканчивая инвестициями. Как любой клиент, ремень люблю опцию кэшбека. В декабре у меня была выбрана одна из категорий такси. После совершения нескольких поездок на такси, кэшбек не начислен. Обратилась на поддержку, мне тут же все доначислили. Это не первый опыт общения с поддержкой, могу отметить одно, всегда оперативно, всегда клиент (я) доволен.

Два раза подряд представители вашего банка не приезжают на встречу.
в первый раз сотрудник не приехал и отменил встречу просто потому что ему так захотелось, мы переназначили и вот за два часа до встречи мне приходит сообщение что карта заблокирована и что встреча оменена. При этим банк меня пытается убедить что это я заблокировала карту. Хотя я даже приложение не открывала до того как пришло сообщение о блокировке. 

Здравствуйте. 4.10.24 я обратилась в чат поддержки, чтобы выяснить за что у меня списали 299р, оператор Наталия определила, что списал яндекс Плюс. Задала вопросы, пользуюсь ли я этим сервисом, чтобы понимать законность списания. Я не пользуюсь платным сервисом. Наталья предложила заблокировать и перевыпустить карту во избежание дальнейших списаний. И предложила содействие банка в возврате денег. Конечно, возврат денег не гарантирован, но пообещали разобраться. Итог - счёт мне заблокировали и перевыпусили карту. Яндекс вернул деньги. В чате меня уведомили об этом дополнительно. Спасибо сотрудникам чата, мне попались клиентоориентированные специалисты.

Хочу поблагодарить Т-Банк за быстрое решение моего обращения. Я обнаружила что 2 декабря у меня списали с кредитной карты 399= . Написала в чат банка, что мне не понятно, за что списание. Банк выяснил, что это оплата за Яндекс-Плюс. Но я им не пользовалась, но при оплате за товар на Яндекс Маркете возможно ошибочно поставила галочку на подключение Яндекс-Плюс. Я поняла, что надо при оплате внимательней смотреть . И уже не имела притензий к банку. Но 6 декабря Т- Банк очень удивил и обрадовал меня возвратом средств. Благодарю Т-Банк за доброе и внимательное отношение к своим клиентам .

Не ожидал что т-банк будет обманывать с кэшбеком. Не рассчитали кэшбек за покупки у партнёров. При обращении в поддержку сказали, что якобы не загрузил фото чека, хотя это было сделано. Даже 2 раза. При диалоге, поддержка скинула половину положенного кэшбека, и все. Якобы передали информацию коллегам из вышестоящего одела, которые второй раз переносят дату рассмотрения, уже до 10.01. Чек кидал им в чат, но на рассмотрение фото видимо надо пол месяца минимум. Скорость и качество решения проблем, в которой не виноват клиент отвратительное, клиентоориентированность упала ниже некуда. 

Добрый день. Много лет пользуюсь услугами Т-банк. Я участвовал в акции Т-Банка «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи».

Прежде чем оплачивать счет ЖКХ внимательно прочитал условия акции.

Уточнил в чате, что я участвую в акции. На тот момент у меня не был, еще оплачено за октябрь и пришёл счет за ноябрь.

Оплатил свой счет ЖКУ-Москва 16.11.24 за два месяца на сумму 21408.49. После оплаты еще раз уточнил, что участвую. И спокойно ожидал кэшбэка в ближайшую выписку 17 декабря.

Кэшбэк не пришел. Составил обращение №445190234, потом №464399485

В результате получил ответ, что был совершен авансовый платёж и условия не выполнены ( хотя в условиях акции ничего не было про это сказано). Вот в качестве компенсации 1500р можем начислить.

Отправил им скан счета, что платёж был не авансовый, а долговой.

Его даже никто смотреть не стал. 

Решение принято.

 Банк все эти годы очень лояльно относился к клиентам и всегда шел навстречу. Но в последнее время, что-то изменилось.

Даже вопрос не в том кто прав, а в том что даже не хотят рассматривать документы к обращению. Приговор окончательный и обжалованию не подлежит.