178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Есть желание прикрепить виртуальную банковскую карту Тбанка к сервису y****.ru вместо старой сбербанковской карты.

Напомню, что у y****.ru первая оплата идет с одноразовым кодом, а после первой оплаты карта привязывается к youla.ru и все последующие списания идут без одноразовых кодов.

По крайней мере, со сбарбанковской картой все работало как часы.

Но когда я захотел использовать взамен виртуальную карту Тбанка, начались проблемы: первый платеж проходит, а последующие (без одноразовых кодов)- нет.

Просьба в чате разрешить по моей карте списания без одноразовых кодов в чате решать не хотят.

Я не боюсь списаний с этой виртуальной карты с минимальным балансом, но почему Тбанк навязывает мне обязательные одноразовые коды? В других банках их можно отключить при необходимости.

Надеюсь, что хоть через Народный рейтинг ужастся решить пробоему.

p.s. И еще (заодно): уж сколько раз просил в чате перестать меня долбить каждую неделю просьбами привязать Госуслуги, так ведь долбят и долбят... Нет у меня кредитов!!! Я не настолько наивен, чтобы на фоне массовых утечек персональных данных из разных известных банков в Интернет делиться Госуслугами... 

Перестаньте же наконец, мешаете нормалной работе мобильного приложения!

Пользовалась три месяца бесплатной подпиской Премиум в Т-банке, подаренной за участие в Толке. За это время немудрено забыть день, когда её надо отключить, что я и сделала. Случилась автоподписка, списали деньги, заметила я это через несколько дней и списалась с Техподдержкой 06.02.2025 в 11.55. Общалась с Александрой, внутренний номер - 85****. Деньги вернули. Спасибо Александре! Общение профессиональное, вежливое, четкое. И чуткое)

05.02.2024 у меня списались деньги за подписку про, которую мне подарили на один месяц за получение новой карты, и подпиской дальше я пользоваться я не хотела, но и отключить забыла. как списались деньги, я написала в поддержку с вопросом, можно ли вернуть деньги за не использованный месяц подписки, писала не с целью выбить свои деньги, все таки в этой ситуации виновата только я, но сотрудники поддержки Илья быстро ответи мне и сразу же вернул деньг, это было лч приятн, что обо мне как о клиенте подумали и вернули. спасибо большое! Впредь я буду внимательнее со своими подписками) 

После слияния с росбанком мой автокредит перешел в АО "Т-Банк", потерялись каким то образом мои платежи которые я делал, банк начал требовать внести их повторно, подержка только переносит дату решения вопроса, сумма платежа не бьет с той что в договоре, график внесения платежей каким то образом с поледнего платежа в мае превратился в сентябрь, и вишенка на торте - начились пени, штрафы, звонки с требованием внести платеж не плзднее н-ого времени, оригиналы документов банк игнорирует, как и платежные квитанции ныне несуществующего росбанка, отправил досудебную притензию со всеми приложениями, обидно что машину по итогу заберут до выяснения как минимум, буду судится, кто искал адекватного партнера в лице этого банка-подумайте еще раз, быстроденьги в дорогой обертке. 

Владею дебетовой картой. На счете оказались аресты, выданные ФССП по закрытым уже производствам. 

Приготовился к нудным процедурам, походам к приставам за бумагами, в общем месцу не меньше противных, но неизбежных дел.

Обратился в техподдержку банка, в чат. Оперативно перевели на менеджера. Максим ответил и предложил решить вопрос с использованием госуслуг, прислал всю необходимую информацию по арестам и подробную инструкцию.

Радость моя сменилась печалью, когда с госуслуг не получилось скачать файл с подписью пристава в формате sig. Я поделился проблемой с поддержкой в чате, думал посочувствуют и оправят в пешее путествие, в ФССП.
Нет! Менеджер Майа рассказала о возможных причинах неудачи (iOS), выслала подробную инструкцию, как это сделать на другом устройстве, в браузере. И, вуаля - все получилось!

Отправил в банк доки, ровно на следующий день вопрос был решен!

Вот это настоящий примео индивидуального подхода к клиенту, а не декларация.

Представляю как помучились бы в этой ситуации клиенты одного известного банка, который все время в образе Халка... 

Сегодня списали 1990 руб за премиальное обслуживание в Т-Банке поскольку остаток на счете в расчетный период был меньше 3 млн. Вопрос был решен в течении 3 минут, деньги были возвращены на счет благодаря моему персональному менеджеру Каро М-ян🙏🙏🙏

Рекомедую Т-Банк и благодарю Каро за помощь!!! Надеюсь на долгое сотрудничество !!!!

5 февраля 2025 года я был ошибочно внесён в реестр контролируемых лиц. Эта дата оказалась как раз той, когда мне необходимо было выплатить заработную плату сотрудникам. На следующий день я сразу же обратился в МВД, так как вопрос был срочным. Простояв несколько часов в очереди, я получил справку, в которой указано, что в реестре допущены ошибки, так как он находится в стадии обработки, а также подтверждается, что я нахожусь в РФ легально, и моя запись в реестре является ошибочной. Мое имя было исключено из реестра.

В 12:00 того же дня я отправил письмо в банк, приложив справку и указав, что я уже исключён из реестра. Также я позвонил на горячую линию банка с просьбой оперативно решить вопрос. Мне пообещали, что ответ будет получен до 9 февраля 2025 года. Таким образом, я столкнулся с ситуацией, когда мой доступ в приложение и на сайт были моментально заблокированы, как и мои счета, но для решения проблемы мне предложили ждать несколько дней. Хочу отметить, что вопрос срочный, сотрудники (в том числе граждане России) не получили заработную плату, а все необходимые документы я предоставил.

Дальше мне обещали перезвонить вечером, однако так этого и не сделали. Пришлось снова звонить, и мне сообщили, что вопрос решается и счёт будет разблокирован до утра 7 февраля 2025 года, а возможно, и раньше. Однако даже к обеду этого дня счёт не был разблокирован. Я снова позвонил в банк, мне сообщили, что вопрос решён, но при попытке зайти в приложение я столкнулся с блокировкой. Через некоторое время пришло сообщение с просьбой предоставить дополнительную информацию через приложение, несмотря на то, что я неоднократно указывал, что приложение заблокировано, а документы я отправлял через почту. Я снова позвонил в банк, и мне сообщили, что ответ будет до 8 февраля 2025 года. В итоге счёт все ещё заблокирован. 

Суть вопроса проста: меня ошибочно внесли в реестр, я предоставил справку от начальника МВД с адресом, номером и штампом, и в реестре меня больше нет. Почему такая задержка? Другие банки оперативно решили эту проблему, а Т-банк продолжает её затягивать. Очень разочарован таким отношением. После того, как мой счёт будет разблокирован, я перейду в другой банк, к счастью, резервные счета у меня есть. Оставляю данный отзыв, чтобы все знали, что в Т-банке клиент не является приоритетом.

После передачи из Росбанка, Т-банк жахнул увеличение процентной ставки сотням людей (читай отзывы здесь), без разбора, без предупреждения! И вот уже полтора месяца поддержка десятки раз отвечает - "мы занимаемся". Логичный вопрос, разве выяснением обстоятельств занимаются не ,ПЕРЕД, решением о повышении ставки! Ответ, видимо, такой - Т- банк обладает неуёмной жаждой наживы и если для этого нарушаются статьи закона - ничего, юристы поищут зацепки, может кто в суд и не пойдёт! Это форменные обманщики, а не банкиры!

• Обратился 07.02.2025г в чат поддержки с вопросом о начислении 10% кэшбэка за покупку по акции. И получил ответ, что адрес покупки не соответствует условиям данного предложения. Я добавил а переписку скриншот акционного предложения банка, где не упоминалось о данных условиях. В течении нескольких минут операторы разобрались с вопросом и кэшбэк начислен! Т-Банк пошел навстречу! Пустячок, а ПРИЯТНО!!!

Т-Банк по своей инициативе подключил мне кредитные каникулы якобы с 17 декабря 2024 года на 2 месяца. Дата неточная, поскольку в чате поддержки и в предоставленных документах есть противоречия. В том числе об этом пойдёт речь далее.

Имеется ипотечный кредит, переданный в Т-Банк из Росбанка 04 дек 2024.

Поскольку ипотечные каникулы внесли изменения в график платежей, я просил Т-Банк предоставить обновлённый график платежей по кредиту, а также справку о сроках и условиях кредитных каникул.

Я не нуждался в предоставлении кредитных каникул, я не был своевременно уведомлен об их предоставлении, я имею возможность погашать кредит по графику, действовавшему до предоставления каникул. Поэтому я совершил перевод необходимой суммы 17 дек 2024, в день планового платежа. Поскольку в личном кабинете по неизвестной мне причине отсутствует информация о кредите (банк заявляет, что работает над решением этой проблемы) и нет возможности перевода на кредитный счёт, я осуществил платёж при поддержке специалиста горячей линии. Банк предоставил мне справку о совершении данного платежа. 17 января в день следующего планового платежа, я также совершил перевод необходимой суммы на счёт в Т-Банк, однако на этот раз поддержка Т-Банка сообщила, что по техническим причинам перевод денег на кредитный счёт не может быть осуществлён.

Позже Т-Банк отправил мне на почту обновлённый график платежей, в котором мной были обранружены ошибки. По сути это была одна ошибка, повторённая более ста раз по количеству оставшихся плановых выплат. Специалисты Т-Банка вместо того, чтобы произвести перерасчёт с учётом предосталенных банком кредитных каникул, просто взяли и вставили нули в двух строках в столбцы «Регулярный платёж», «Платёж по кредиту» и «Начисленные проценты», соответственно сдвинув цифры в этих столбцах на две строки вниз. Ясно, что такой способ недопустим в данной ситуации хотя бы потому, что размер начисляемых ежемесячно процентов на остаток задолженности зависит от количества дней в месяце, а это не константа. Запросил пример расчёта начисленных процентов. Банк пока не предоставил. Проблема с корректным графиком платежей - это отдельная тема. 

В ходе долгих переписок в чате поддержки, в которых я пытался выяснить истинные сроки и условия предоставленных каникул, мне было описано как минимум три разных варианта, если не считать варианта, что каникул у меня вообще нет. И, несмотря на это, Т-Банк уверял меня, что информация в чате поддержки достоверная и официальная. Хотя, при общении в чате поддержки я неоднократно вспоминал про Дядю Фёдора, который писал письмо родителям из Простоквашино: начал писать его сам, а дописывал его Матроскин и Шарик. Но это лирика. На данный момент Т-Банк официально сообщил мне через свой чат «Поддержки», что мне предоставлены кредитные каникулы на ДВА месяца с 17 января 2025 по 17 февраля 2025 года. Чем я был немало удивлён, ведь по-моему в указанном периоде укладывается только ОДИН месяц. Я в очередной раз запросил справку с тем условием, чтобы банк именно так, одной фразой, мне и указал срок моих кредитных каникул: «ДВА месяца с 17 января 2025 по 17 февраля 2025 года». На что мне сообщили, что предоставят соответствующую справку до 13:00 07 февраля 2025 года. На момент написания этого текста никакой справки я не получил.  Объясню, почему для меня так важна эта справка. Каникулы - это инициатива банка, не моя, Т-Банк обещает, что проценты на остаток по долгу во время действия каникул не будут начисляться. Учитывая протворечивость предоставляемой Т-Банком информации, важно иметь документ на случай последующих «недопониманий».

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудников Т- банка за помощь в решении спорных вопросов при начислении кешбека в пользу клиента.Я часто пользуюсь предложениями с повышенным кешбеком в Т- банке, т.к. меня устраивают предлагаемые категории и процент кешбека. 18 января 2025 я воспользовалась предложением о заправке а/м с кешбеком 40% через приложение Т-банка. Я выбрала заправку через приложение, заправилась через выбранную колонку на заправке, но в момент проведения оплаты через приложение оно зависло. Мне пришлось провести оплату картой Т-банка на кассе заправки, что формально нарушает условие получения кешбека( все операции нужно провести напрямую из приложения) и тогда кешбек начисляется сразу автоматически. Чтобы получить обещанный кешбек я написала в поддержку Т- банка, там проверили информацию и сразу начислили кешбек без лишней бюрократии. Т.е. хотя формально условия получения кешбека были нарушены( оплата за ГСМ не через приложение, а картой на кассе), сотрудники Т- банка пошли навстречу и начислили повышенный кешбек в полном объёме. Это только один из эпизодов, как сотрудники банка решают вопросы с начисление кешбека в пользу клиента. За что им большое спасибо. Сейчас перешла на практически все оплаты картой Т- банка, самый клиентоориентированный банк. Спасибо.

Здравствуйте. 5 февраля я скачала приложение Т заработок. Внешне очень похож на стиль Т-Банка. В приложении нужно было оставить заявку на звонок. 6 февраля мне позвонил сотрудник аналитического отдела Владислав и рассказал о подробностях работы. Затем соединил со своим руководителем Дарьей. Суть заключалась в том, что я должна была инвестировать, а брокер, прикрепленный ко мне, помогать совершать правильные действия. Брокер получает 20% от прибыли, которую я ему должна перевести якобы сама. Они дают тестовый период попробовать, выложив 10800р., и если не понравится, то разойдемся. Ведь им выгодно длительное сотрудничество))) 

Я перевела 1000р через другой банк и они ее закинули на мой кабинет уже в долларах через сотрудников центра банка (по их словам). Всё прошло хорошо и я должна была закинуть оставшуюся сумму по такой же схеме.

И вот здесь Т-Банк заблокировал перевод. Слава Богу🙏🏻

Мне позвонили сотрудники банка и сказали, что такого приложения нет и так они не работают.

Уже вроде стольких мошенников отшила, а здесь попалась. Кстати, они до сих пор мне звонят и, если я беру трубку, то говорят, что это просто Банк страхуется, не хочет, чтобы деньги переводили из их банка куда-то), и не разбирается ни в чем.

Короче очень убедительные.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Т-Банка за оперативность, за помощь, за отзывчивость и эмпатию🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Выражаю благодарность персональным менеджерам Т-Банка. Обращаюсь уже не первый раз и всегда получаю положительное или компромиссное решение. В данном отзыве хочу отметить очень оперативную и конструктивную, а самое главное - результативную, работу персонального менеджера П-о Никиты. Мой вопрос касался предоставления индивидуальных условий сотрудничества с банком. Никита максимально внимательно выслушал, сразу же предложил какие - то стандартные условия, которые не были эффективны для меня и далее сформировал запрос для рассмотрения соответствующим отделом банка. В тот - же день Никита сообщил, что моя просьба удовлетворена при соблюдении неких условий, которые вполне меня устроили. Очень приятно сотрудничать с банком, когда ты понимаешь, что твой персональный менеджер приложит максимум усилий, чтобы работа с банком была комфортной. Очень важно, когда банк дорожит своими клиентами!

Здраствуйте, я сегодня в 10:13 написал в тех поддержку по поводу кэшбэка, суть в том что почему то с сентября 2024 года он мне не приходил по сей день, на помощь мне пришла Алена и помогла мне в этом разобраться, написав грамотный и четкий ответ. Оказывается я просто не выбирал категории для кэшбэка))) 

Хотел бы поблагодарить Алену за ее внимание, вежливость, оперативность и грамотность. 

• 5 февраля, произошло списание за подписку на озоне,которую я не подключала и не продляла..В онлайн чате сотрудник сразу со мной связался и составил нужные обращения по возврату денежных средств.Деньги вернули через день.Большое спасибо за помощь и внимание сотрудника Т-Банка.это не первый случай моего обращения,всегда на связи и помогают.