177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

 Здравствуйте, хочу расскать об Тинькофф, а точнее как удобно им пользоваться. 

1) Тинькофф намного более клиентоориентированный чем другие банки. Это можно заметить ещё до получения карты банка. Вы сами выбираете во сколько и где получить карту, если вы в дальней дороге (как это было со мной) , вы можете выбрать удобную для вас дату получения карты, а пока физической карточки у вас нет, банк автоматически предоставляет виртуальную, с которой можно делать покупки и переводы(если конечно же у вас есть NFC-модуль в телефоне то можно и в магазинах расплачиваться) 

Обращаться в поддержку можно 24 часа, и вам всегда ответят, помогут, подскажут, а если у вас экстренная ситуация то оперативная работа сотрудников вас очень удивит) 

2) Бесплатное обслуживание карт. Наверное одно из самых приятных это бесплатное обслуживание, вам не придётся платить по 150-300 руб в год:) (мелочь, а приятно) 

3) Реферальная программа. 

Это тоже очень удобный и интересный инструмент. Вы приглашаете друга в банк и он и вы получаете небольшой " + ". 

4) Об акциях

возвращаясь к реферальной программе - так, например, я могу рассказать о карте которую сам получил совсем недавно. 

В Тинькофф Банка проходила акция - пригласи двух друзей и получи карту их металла. Мне стало интересно что это за карта и просто отправил реферальную ссылку своим товарищам, они ещё не были клиентами Тинькофф, но после недолгого разговора тоже решили взять себе карту. И вот приехав с отпуска я получил свою стальную карту. Представитель, который приехал, был вежлив, аккуратен, было достаточно комфортно с ним общаться. Так же у меня были некоторые вопросы касательно моей новой карты( она у меня не первая), он объяснил как смог, а на остальные оставшиеся вопросы мне ответили в поддержке в приложении. Кстати поддержка всегда максимально понятно расписывает непонятные клиенту вопросы 

5) кэшбэк 

Если у других банков не совсем понятно как получать кэшбэк, то в Тинькофф, вы выбираете категории повышенного кэшбэка каждый месяц, и они почти, всегда разные и всегда оказываются полезными. Например, в июне мне нужно было починить машину и в мае я выбрал категорию кэшбэка на июнь "авто", благодаря просто кэшбэку мне вернулось около 3000 руб. Представляете? Из ниоткуда - просто так по сути!!! 

Так же в приложении можно выбрать категорию " Город" И посмотреть за какие покупки можно получить кэшбэк, который не входит в категории кэшбэка которые вы выбираете каждый месяц. То есть, это может быть кино, видеоигры, покупки на различных онлайн и оффлайн магазинах 

В общем преимуществ очень много, это я ещё не рассказал про Тинькофф инвестиции, но это будет уже в другом отзыве! Спасибо за внимание:) 

После покупки дома Решила купить Машину. Пополнила счет, потом начала снимать в наличку, запросили документ, предоставила ДКП по дому, берут в работу. Рассматривают долго, отвечают шаблонами! Выводу, переводу средст дальше. В Какой момент блокируют все операци и требуют подтверждение на что я вывожу деньги свои же после продажи!
Объяснила на покупку, скинула ДКП покупки машины! Говорят проверка 2 дня займет, но нет диалог начался с 23 августа по сегодняшний день! И говорят сегодня ответим, сегодня ответим !!!

Взяли в работу, повысили приоритет, но толку ноль!  

С тактм обслуживанием еще не встречалась! Прошло 9 дней из них 7 рабочих! Но они что-то там еще проверяют!
 

Хочу отметить отличную работу консультанта тех.поддержки Тинькофф банка Дарью(422880)

У меня была проблема в оплате института для сына, и я очень рада, что именно Дарья пришла мне на помощь. Оплату провели очень быстро, так же меня очень грамотно проконсультировали по поводу оформления карты ребенку. Огромная благодарность, за с экономленное для меня время!

Тинькофф замечательный банк.. Очень удобный.. Любую проблему моментально решают. Очень чётко ясно объясняют все вопросы.. Относятся вежлива и пониманием.. 

ОСОБЕННО ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ЕВГЕНИИ.. СПАСИБО ОГРОМНОЕ ЗА ЗАБОТУ. ЗА ПРОФИССИОЛАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОЕЙ НЕ ЛЁГКОЙ РАБОТЫ. Вы мне дали понять свои ошибки и помогли разобраться со своими документами.. Ошибки конечно я исправлю.. И впредь не допушу конечно. А ВАМ ЕВГЕНИИ .. ВСЕХ БЛАГ! Процветания ВАМ и высоких успехов достижении желаю. 

папасибо огромное банку Тинькофф, помогли мне разобраться в операции, 7 августа обратился в банк на счет оспаривания операции на сумму 1400₽, которые у меня списала компания, ответил сразу же оператор Александр и начал разбираться в моей проблеме, задавал вопросы, создал обращение, спустя неделю - 14 августа, моя проблема была решена правильно, операция была отменена и деньги вернулись на счет, я очень благодарен банку Тинькофф❤️

Хотелось бы поделиться о техподдержки Тинькофф Банка.

Изначально меня пригласил сюда друг, я заказал карту (12-13 апреля 2023), но ошибся в введение имени. Мне привезли карту с неверным именем, заметив я обратился в техподдержку (14 апреля 2023), и сотрудник Виктор мне доходчиво ответил и перевыпустил бесплатно карту. 16 апреля 2023 мне уже привезли карту с верным именем, за что я очень благодарен. (см. скриншот. 1 и 2)

Также была проблема со входом в личный кабинет. Я не устанавливал пароль, но у меня его запросило. Я позвонил на горячую линию, и мне быстро восстановили доступ к ЛК.

Возникла еще одна проблема, по поводу приглашения меня другом в Тинькофф. Ему не пришел бонус, после совершения покупки на 300 рублей. Дело было в том, что я подключил Тинькофф премиум, а там другие условия выполнения. Обратился в поддержку в мобильном приложении, мне объяснили про программу лояльности и при этом не оставили друга без бонуса. И он ему пришел в течении двух дней. (см. скриншот. 3, 4, 5)

В итоге могу сказать, что поддержка всегда старается помочь клиенту и удержать его. Клиентоориентированность на высшем уровне.

Скриншоты 1-2 - https://imgur.com/a/MmHx5ZJ
Cкриншоты 3-5 - https://imgur.com/a/gfA4Mzc

Впечатлен и восхищен работой сотрудников чата поддержки в мобильном приложении.

И конечно сотрудников банка.

Сам допустил ошибку при депонировании средств.

Сотрудники вежливо и быстро запросили у меня суть проблемы.

Эскалировали проблему на профильного сотрудника банка.

Ркшение было быстро предложено и реализовано.

Впечатлен. Рад быть клиентом Тинькоф (уже более 10-ти лет). Вы лучшие.

Спасибо.

Добрый день! Заказывала поатежную наклейку Тинькофф, я вышла с приложения и подумала что стикер не был зказан. В итоге поделала операцию снова и у меня списалась сумма за два стикера. Я сразу же написала в поддержу, не смотря на время(12 ночи) и мне ответили и практически сразу вернули деньги, без всяких разбирательств. (Фото 5-7).

Затем, я не укзала сразу дату встречи с представителем для того, чтобы получить стикер. Кнопка "назначить встречу" не отображалась в приложении. Я снова написала в чат поддержки, где мне подробно и со скринами скинули инструкцию. Затем девушка-консультант помогла лично назначить встречу. (Фото 1-4)

Большое спасибо сотрудникам банка, с вами приятно иметь дело!

Добрый день. Подключил (попробовать) Премиум аккаунт в приолжении Тинькофф, по итогу списали с кредитной карты деньги за месяц. С чем я был категорически не согласен. Попросил специалиста поддержки Никиту (внутренний номер 500845) отменить подписку, и вернуть деньги на счет. Что и было сделано. Благодарю за работу.

При денежном переводе третьему лицу , банк во время приостановил платёж для выяснения обстоятельств. Оператор все время был на связи, отвечал на все интересующие вопросы. Денежные средства вернули в течении полу часа, разблокировали карту и мобильное приложение. Благодарю сотрудников банка за проявленную бдительность и включённость в решение вопроса!

Тинькофф всегда славился отличной техподдержкой и пониманием к клиентам. В любой непонятной, затруднительной, возможно, случайной ситуации, банк старается идти навстречу клиенту и оперативно решать поставленные проблемы. Приведу в пример мое последнее обращение в техподдержку через мобильное приложение. Мною была оформлена платная подписка в размере 2 тыс рублей совершенно случайно, в кармане брюк. Мне почти мгновенно ответил оператор Дарья, в 3 часа ночи по мск и банк вернул все средства. Случаев обращения у меня достаточно большое количество, чтобы быть уверенным в своей правоте. Банк действительно на стороне клиента

Обратился в поддержку с вопросом о получении металической карты которую давно ждал, в поддержке мне ответила очень приятная и заботливая Ксения (внутренний номер 15**56), которая помогла мне с вопросом и подобрала удобную дату для получения карты. Уже не в первый раз обращаюсь в поддержку Тинькофф банка, всегда помогают мне в решении любого вопроса. Ну и про металическую карту я тоже не могу не подметить, очень крутая идея, особенно с лимитированными металическими картами (можно отличится от всех), так же и платежный стикер, тоже актуальная идея, которая решила вопрос с не работающий Apple Pay. 

Самый лучший банк за обслуживание карты платить не нужно большой кэшбэк на покупки очень быстро и качественно отвечает поддержка и грамотно решает какой либо вопрос ,был случай когда мошенники списали деньги с карты в итоге банк разобрался и вернул мне краденные деньги самый лучший банк всем советую 

Сегодня я обратился в поддержку Premium Тинькофф банка. Мне быстро ответили и поняли вопрос. Работник поддержки Михаил 433800 быстро помог найти решение интересующего меня вопроса и по общению был очень приятен. Всем советую завести карту в этом банке, потому что в других до поддержки не достучаться, а Тинькофф всегда на связи с клиентами и решает вопрос в их пользу)💛

02.09.23 в 00:30 я в чат приложения задала вопрос по поводу невозможности перевода с дебетовой карты на кредитную. Специалист Юлия ответила быстро, была вежлива и сказала, что передала в профильный отдел мое обращение. 

Хочу отметить, что обращение я писала ночью, и своевременный ответ с решением проблемы меня приятно удивил. Мне написал ассистент Олег, что мою проблему решили. Моей радости не было предела!!

Без звонков, походов в офис и прочих хлопот.

Юлия и Олег, спасибо!

Скриншоты переписки отправляю на почту!

Пользуюсь банком уже давно и не о чем не пожалел 

За все время пользования проблем никаких не было а если не мог в чем то разобраться операторы всегда помогали обьяснясли и были вежливы в разговоре 

В общем картой Тинькофф плотностью доволен пользуюсь по сей день и не где не встречал проблем с оплатой или еще какие либо другие проблемы все всегда на высшем уровне 

Всем советую ! 447675

Давно пользуюсь услугами Тинькофф, и к банку не возникало никаких претензий. Сотрудники всегда вежливы, оперативно решают любые вопросы. У банка дружелюбные условия, давно агитировал родителей оформить карты, хотя они долго не соглашались. В итоге решились, оформили карты через сайт по реферальной ссылке (бонусы хотел сразу прислать родителям в качестве подарка).

Родители живут в небольшом городе, поэтому доставка занимает пару дней. Маме карту привезли в срок, всё прошло отлично. А вот папе повезло куда меньше.

Заявку на открытие счёта мы оформили 16 августа. Назначили встречу через пару дней. В назначенный день представитель не звонит, не приходит. В итоге - отмена, документы не успели подготовить, оформите доставку на другой день. Переоформили, перенесли встречу на три дня. Ситуация повторилась, на этот раз карта была готова, но якобы уехала в Оренбург (получаем в Карелии). В третий раз карта была уже поближе, как бы в Сегеже, но всё равно не в нужном городе, и опять узнаём об этом в день встречи в назначенное время. В чётвёртый раз документы опять оказались не готовы. В пятый раз карта вновь решила уехать в Оренбург. Шестой раз мы решили пока отложить.

Надо сказать, что я не люблю спускать такие ситуации, и уже после первой неудачной попытки связался с банком, чтобы выяснить, в чём дело и точно ли карта приедет на вторую встречу. В чате написали, что глубого сожалеют, просят прощения и обещают, что всё будет хорошо. После второй неудачной встречи сотрудники всерьёз озаботились и пообещали взять ситуацию на строгий контроль, чтобы следующая встреча прошла в лучшем виде. В итоге ни третья, ни четвёртая, ни пятая встреча не состоялись, хотя после каждой мы с отцом писали и звонили в поддержку, и каждый из этих звонков заканчивался обещанием, что всё на контроле, всё видим, во всём разберёмся. Характерно, каждый раз мы сами звонили и выясняли, в чём проблема, банк кажый раз молчал.

На 2 сентября прошло полмесяца с оформления заявки и пять неудачных попыток встретиться с представителем банка. Уже после первой неудачной встречи мы попросили заранее предупреждать о возможной отмене, однако ситуация из раза в раз не менялась.

Как говорится, первый раз - случайность, второй - совпадение, третий - закономерность, в нашем случае уже очень нехорошая закономерность.

У меня есть два возможных объяснения происходящего. Первое связано с тем, как агрессивно банк рекламирует кредитные карты и как прохладно - дебетовые. С первого же дня пользования банком родителям стали на почту приходить аж по два сообщения в день с рекламой кредитных карточек. Думаю, что если бы мы заказывали их, то доставка была бы организована в течение нескольких часов. Но мы предпочли обычные дебетовки, так что тут интереса коммерческого нет, можно и забить на каких-то там людишек, желающих получить свои карты. Кроме того, до 31 августа за каждого приглашённого банк давал бонус в виде 1000 рублей, видимо, это оказалась неподъёмная сумма, так что решили поморозить до сентября, чтобы не выплачивать деньги за карту, которая банку доход не принесёт.

Вторая версия более прозаична - это полный бардак, царящий в суперсовременном банке. Каждый раз операторы рассыпаются в извинениях и обещают всё проверить и наладить, однако, видимо, их должностные инструкции обрываются на пункте принести извинения, поскольку реального решения проблемы за этим не следует. Доедет карта - хорошо, нет - пришлём шаблонный ответ об ошибке и подождём, как-нибудь само рассосётся.

6 лет пользуюсь услугами банка и не ожидал, что всего за две недели можно так радикально изменить своё мнение о компании.