178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день.Сегодня обратился в банк по поводу списания денежных средств за услугу премиум.Четсно говоря она мне не нужна,она была подключена когда я заводил новую карту.Позвонив в контакт центра мне ответила Алёна (личный номер 5***80).она мне все подробно рассказала и объяснила что и за что было снятие(продление подписки).Рассказала все условия,но они мне были не интересны и не нужна была эта подписка.И Алена сказала что сейчас все попробует вернуть и сервис отключить.В течении 5 минут средства вернулись(за что ей огромное спасибо)все мне отключила и предложила подписку про за 199 рублей,а она кстати мне понравилась и мне ее подключили. В общем отличный банк с отличными сотрудниками которые всегда идут на встречу клиенту и помогают ему быстро и качественно.за что я им благодарен

Искренне благодарен оператору "Горячая линия" Юлии Сидоренко, личный 6860047, за её терпеливое внимание и профессиональное отношение во время нашего весьма продолжительного общения по важному для меня, клиента банка Тинькофф, вопросу. К сожалению, Юлия по своей должности не является тем специалистом, который по определению имеет возможность в режиме реального времени решить мой вопрос, но, я думаю, что благодаря составленному Юлией обращению, профильный специалист примет решение, за которым я обратился!

В июле-августе я решил впервые подключить, проверить работу и сравнить премиум-подписки двух банков: Промсвязьбанк и Тинькофф. Причины выбора банков просты: Тинькофф - мой основной банк около 10 лет, а Промсвязьбанк - зарплатный банк (условие работодателя). Кроме того, оба банка дают возможность один раз подключить подписку бесплатно, а в Промсвязьбанке для меня подписка вообще бесплатна.

Короче говоря, по итогам тест-драйва хочу сказать, что premium-подписка тинькофф мне понравилась. Рекомендую на период командировок/путешествий.

Чем удалось воспользоваться:

1) проходки в бизнес-зал

2) страховка

3) пониженная комиссия в инвестициях; повышенная ставка на накопительном счете; повышенный кэшбек за ОСАГО

4) премиум-поддержка

Мое мнение об услугах подписки.

1) Бизнес-залы. Все отлично: оплатить можно и на входе, и через приложение Every Lounge; проходку можно купить на другого человека; возврат выполеяется нориальеыми рублями в течение 20 мин (для сравнения у ПСБ - возврат бонусами спустя 1.5 месяца).

2) Страховка. Она работает. Как показала практика, в сравнении с другим банком это неочевидный и главный плюс. Нас записали в частную клинику в день обращения; я доволен услугой на 100%. О сравнении страховок по подпискам я писал отдельную статью; желающим почитать - добро пожаловать сюда: https://vc.ru/u/1106814-aleksey-sivkov/824798-kak-rabotayut-strahovki-iz-premium-podpisok-paketov-promsvyazbanka-i-banka-tinkoff

3) комиссии/ставки/кэшбеки: в инвестициях тариф автоматически переключился на Premium - все отлично; сэкономил чуток. Еа накопительном счете доходность увеличилась на 1% - немного, но приятно. Еще машину успел засьразовать по ОСАГО - обешали кэшбек 10% начислить чуть позже; думаю, все будет, как обещали.

4) Поддержка. Вот тут станно получилось: по сути ничено не изменилось, но время ожидания первого ответа в чате увеличилось на 5-15 мин, хотя ранее я получал ответ в течение 1-2 мин. Я даже эксперимент провел: заказали с женой одновременно справки (жена - без подписки) через свои смартфоны... ей справку сформировали и отправили, а я все еше ждал хоть какого-то ответа. Впрочем, все, что нужно в итоге поддержка сделала, так что претензий нет.

Мое мнение: 2 проходки в бизнес-залы и страховка более чем стоят 1990 руб/месяц. Хочу сказать большое спасибо банку Тинькофф за услугу.

В данный момент я подписку отключил, т.к. проходки в бизнес-залы у меня есть от другого банка без абонентской платы. А вот на период поездок, я точно буду иметь ввиду подписку от Тинькофф.

В завершение хочу пожелать Тинькофф-банку подумать о доработке реферальной проораммы по премиум подпискам, т.к. сложилась странная ситуация: если я отключаю премиум-подписку, то моя ркферальная ссылка на подписку преврашается в обычную. Как результат: в сети множество статей, где авторы обещают 2 месяца премиума за первое подключение по ссылке, хотя это обман, т.к. "владелец" ссылки отключил услугу и даже не догадывается о нестыковке. Ну и "другая сторона медяли" для тех, кто привлек нового клиента: за нового пользователя бесплатной дебетовки, я что-то получу, а за клиента платной подписки - ничего. Это странно, на мой взгляд.

Еще раз спасибо банку. Желаю процветания.

Как всегда, Тиньков выше всех на голову в обслуживании физ лиц. Нужна была выписка по счету с мокрой печатью, специалист Николай тут же назначил встречу, прислал документы на проверку. Документы доставят на следующий день! Не у всех банков с отделениями такая скорость) 

Быстро и отзывчиво, я прямо кайфую от ребят

Хочется выразить большую благодарность сотрудникам в чате. Очень оперативно и четко отвечают на все вопросы. Радует, что приходится общаться не с роботом, а именно с живым человеком. Общение с сотрудниками - это не шаблонные фразы, а вполне доступный и понятный язык.
Обращаюсь в банк - только через чат один-два раза в месяц и всегда получаю исчерпывающие ответы на свои вопросы. В последний раз обращение было в конце августа 2023 года и касалось получения дебетовой карты Воргейминг. Сын, которому 16 лет, захотел себе такую. Смущала только стоимость обслуживания. Но операторы Татьяна и Наталья, подключившиеся к общению, избавили от сомнений, так как до 18 лет обслуживание карты бесплатное. Считаю, что это очень здорово! 

В Тинькофф Банке самая лучшая поддержка среди всех банков. Все вопросы решаются быстро и четко. Особую благодарность хочу выразить нашему валютному ассистенту Осокиной Марии! Мария всегда на связи, вежлива, тактична, всегда предлагает оптимальный вариант решения проблемы, моментально реагирует на все вопросы, максимально клиентоориентирована! Лучший валютный ассистент!!!

Столкнула с мошейника в телеграмм канале , предлагали онлайн заработок на платформе Вайлдберис . При переводе денег по номеру карты (Райфайзенбан) Тинькофф банк остановил операцию , прислав сообщение о том, что операциб отправили на службу проверки безопасности. Карту действующую заблоки сразу . И Со мной связался сотрудник банка , сообщив о подозрении на мошейнические операции. Мы оперативно решили вопрос . Восстановили моментально доступ к операциям в личном кабинете . И ближайшее время , благодаря быстрой работе сотрудничеструдников банка , получу перевыпущеную физическую карту. Огромное спасибо всем работникам, вашей бдительности и защите. 

Звонил по мет.карте,в моей ситуации карта не стабильно работала по причине размагничивания,на удивление оператор смог полностью и в деталях обьяснить из за чего и почему,в моем случае скорей всего ключи, также оператор помог сделать бесплатно перевыпустить,хоть у меня не подключен премиум,очень рад,что пошли на встречу,спасибо.

Сегодня 11.09.23 в 8:20 я обратилась в поддержку Тинькофф, мне в течение двух минут ответили Николай Д-н и Ксения. 

Исходно я обращалась с запросом об пробном периоде использования новой карты All Airlines. Мне казалось, что он идёт, но при этом я заметила списание средств с моей карты. С этим вопросом я обратилась в поддержку. 

Мне понятно объяснили и выслали скриншоты предыдущих обращений, что для полного выполнения условий акций, я забыла написать им ранее повторно, поэтому произошло списание. Но мне даже вернули списанные средства на карту! 

Сотрудники оперативно решили мой вопрос (в течение 5-ти минут) и даже пошли на встречу, чувствуется забота о клиентах! Спасибо менеджерам Тинькофф! 

Выбрал открытие ИП в данном банке, открытие произошло быстро, просто, все документы были доставлены на дом в удобное для меня время, 

после открытия был назначен менеджер по адаптации, Леонид Кобец, который очень грамотно и с учатием сопровождал на всем периоде освоения с новым, незнакомым, функционалом, давал рекомендации и описания функционала, помог сэкономить денег на выборе правильной подписки и дал исчерпывающие объяснения по электронному документообороту и взаимодействию с налоговой.

Из минусов - получить токен для электронной подписи оказалось в разы проще, быстрее и дешевле обратившись напрямую в налоговую, не понял сути данной услуги банка, но проблемой это не стало.

Отличный банк, представитель приехал вовремя, быстро все заполнил, сделал фото. Карта выгодная, большой кэшбэк по некоторым категориям, иногда бывают выгодные акции, по типу пригласи друга или сто процентов кэшбэка за продукт. Карту можно легко пополнять через СБП или банкоматы. Достаточное количество банкоматов по городу. Удобная и быстрая поддержка. Все замечательно.

Только в банке Тинькофф всегда быстро и чётко решают любой вопрос и идут навстречу клиенту. В последний раз консультант Мария номер 2****7 всё разъяснила по кэшбеку за товар в чеке и к тому же очень быстро, в отличие от известных государственных банков. Любой вопрос без нервотрепки и отфутболивания очень быстро и понятно для клиента можно решить в Поддержке. Большое спасибо за такой сервис!

Поддержка банка Тинькофф замечательная , одни из лидирующих, на мой взгляд ! Всегда быстро и четко решают все вопросы ! В этот раз по спецпредложнию произошёл какой то сбой и не рассчиталмы кешбек ! Сотрудники банка , а именно Юлия , мгновенно решила проблему ! Очень приятно , что всегда без вопросов идут на встречу ! Спасибо за хорошее отношение к клиентам !! 

Хочу выразить благодарность команде Тинькофф, а в частности менеджеру Александру, который работал со мной в период адаптации после открытия р/с.

С первого звонка Александр терпеливо выслушивал все мои вопросы, перезванивал в удобное мне время, помогал разобраться с ЛК, всегда на позитиве и с улыбкой в голосе.
Яваляюсь клиентом банка как физлицо несколько лет, когда появилась необходимость открыть рс для ИП, в выборе банка не сомневалась. И сейчас могу сказать, что обслуживание в Тинькофф, действительно, лучшее. 

Такого человеческого отношения и профессионального подхода нет нигде.

Спасибо)

Александр, успехов каждый день!

Здравствуйте. Очень рада что пользуюсь картой тинькоф, радует кешбек который возвращается на карту за покупки) особенно приятно что чат поддержка очень быстро помогает в возникновении вопроса!!сегодня очень быстро решили мою проблему, я довольна. Одни плюсы, минусов не наблюдаю. Удобное приложение. 

Обратился с вопросом по примению промокода в Тинькофф банк через онлайн-чат 11.09.23 (8:07).

Сразу же связали со специалистом Ириной (1****3), ответ получил уже через 7 минут.

Ответ был исчерпывающий и полный, вопросов не осталось. Специалист доброжелателен, при общении использовал смайлики, что способствовало формированию ощущения дружеского общения.

Добрый день!

Я являюсь клиентом Тинькофф банка, недавно стала пользователем Премиум аккаунта. И сегодня удачно воспользовалась его преимуществами при покупке авиабилетов. Я знала, что у клиентов Премиум есть повышенный кэшбек 7% на покупку авиабилетов. Купив билеты, решила уточнить, так ли это, потому что высветилась сумма меньше ожидаемой. Написала в чат поддержки, мне довольно быстро ответил Алексей 5****6, подтвердил, что кэшбэк действительно будет повышенным, подробно и вежливо объяснил, в чем было мое заблуждение. Понравилось, что ответ был четким и по существу. Рекомендую этот банк, ни разу не подвели!

Я постоянно пользуюсь двумя картами и мне очень неудобно , что стикер только один, а вторую нужно постоянно доставать, но о чудо!!!

Мне помогли решить эту проблему выслав сразу 2 стикера !!!

Ни у кого ни разу такого не видел, да и чтобы стикер был к кредитке, это тоже удивление😱😍

приклею оба и буду пользоваться !

А дизайны стикеров просто бомба, вот это забота о клиентах, ни у каких других банков не видел таких классных, цветных стикеров 😍😍😍

Поэтому только Тинькофф, One Love ❤️ 

Прикрепляю скрины быстрого, не нудного диалога где мне помогли , а сотрудник который помог - "503951"