178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась с вопросом о подтверждении сотрудничества между нашей компанией и Тинькофф по просьбе клиентов. Сотрудница Виктория помогла решить проблему, проанализировала ситуацию и: расписала в сообщении на какие факторы стоит обратить внимание для подтверждения сотрудничества перед нашими клиентами, направила гайдбук по интеграции для нашего сайта, направила информационное письмо (с печатью и подписью) о том, что компания является партнером банка по кредитованию покупателей. Быстро и оперативно ответила на все вопросы)

Сегодня, 8.09.2023 я уточнила в чате условия внесения и размер комиссии наличной валюты($). Мне ответили что если вносить наличные $ на долларовый счет - то комиссия 9% от суммы, а если вносить наличные $ на рублевый счет -то комиссии не будет, тк $ автоматически конвертируются в рубли. Далее оператор Дарья уточнила для меня по какому курсу будут зачислены $ на мой рублевый счет (примерный курс 97,25 на тот момент) . Далее я совершила операцию по внесению 300$ на свой РУБЛЕВЫЙ счет который привязан к Рублевой карте Блэк. И тут меня ждал ''неприятный сюрприз''. На моем рублевом счете денег не оказалось (((( Банк зачислил их на $ счет и удержал комиссию в 27$! Еще раз повторюсь! Всю информацию уточняла в чате заранее! Мне предоставили не верную ложную информацию, ввели в заблуждение. Банк свою ошибку и ошибку операторов чата не признал. За время переписки в чате-поддержке меня перенаправляли постоянно от одного к другому! Сменилось 7! чат-помощников. Проблема так и не решена!!! 

8.09.2023г. совершила покупку двух акционных товаров. Чтобы не было путаницы, как это бывает у банка, попросила на кассе пробить отдельные чеки, чтобы было легче начислить кешбэк по разным товарам. Но техническая система банка провела две покупки общей суммой и не дала возможности прикрепить чек. В 17-20 обратилась в чат МП с просьбой подсказать, как добавить чек. По инструкции бота, перешла к добавлению. Но в связи с тем, что два товара объединились, я добавила сначала один чек, после этого каким-то образом этот чек прикрепился в другому товару. Второй чек больше не было возможности добавить. С этим вопросом обратилась в чат МП, прикрепив скриншоты чеков. Переписка началась в 20-10. Первый оператор Александр выяснил подробности прикрепления чеков и попросил прикрепить скриншоты моих действий. Получив их, он просто пропал из чата без всяких объяснений. В 20-50 в переписку вступила Мария (№ 349213), которая занялась моим вопросом и начислила мне 82 бонуса, хотя по условиям начис лить надо было 108,80 плюс за повышенную категорию 27,20, на что я ей указала. После этого Мария вдруг заявила, что я не выполнила условия акции, т.к. был подгружен другой чек, заменить чек не получается, а система уже рассчитала кешбек. Так кто виноват в том, что система изначально объединила две покупки в одну и приняла только один чек, а после его обработки прикрепила к товару другой чек? Клиент или система? Прошу Марию составить жалобу, Мария заверяет, что ситуация по сгруппированным операциям будет исправлена в будущих версиях, что специалисты уже знают об этом. Просьба о жалобе была Марией проигнорирована, после чего она передала меня другому специалисту. В 21-20 в переписку вступил Владимир, который, как и его коллега Мария, тоже проигнорировал просьбу о составлении жалобы и заверил, что информация по сдвоенным операциям находится в работе у технических специалистов (видно, не я одна такая). Я повторила Владимиру свои требования о составлении жалобы, перечислив по пунктам, что необходимо отразить в ней, но Владимир вообще не удостоил меня ответом и просто пропал. Не выдержав, я позвонила на ГЛ, где, изложив сложившуюся ситуацию, всё же добилась составления жалобы(7-10047909367032), в которой просила указать на: 1) некорректную работу технической системы; 2) требование рассчитать и начислить кешбек в полном объёме, согласно прикреплённым в чате чекам и условиям акционной программы кешбека; 3) на факт игнорирования требования клиента по составлению жалобы; ) на затянувшуюся и абсолютно безрезультатную консультацию. На этом дело не закончилось. В 22-10 в чате неожиданно появился сотрудник, который попытался просчитать кешбек, рассказал, что другие клиенты тоже столкнулись с проблемой некорректной подгрузки чеков и хоть как-то извинился за затянувшуюся консультацию, а также наконец-то согласился составить жалобу (№ 7-10047969459172).   Ув. Тинькофф Банк. С ситуацией по начислению кешбека я сталкиваюсь в вашем банке второй раз. Прошлый раз всё было решено оперативно, без какого-то официального обращения, просто задала вопрос по условиям начисления на ветке форума даже не представителю банка. Была благодарна банку за внимание и лояльность. А сегодня было просто какое-то издевательство надо мной как клиентом. P/S. в 23-59 в чат пришло сообщение, что Банк прекратил работу с обращением по моей просьбе, хотя я не просила об этом. Кешбек начислен некорректно, не дана оценка работы сотрудников чата, игнорирующих требования клиента, не устранены технические недоработки в системе, приведшие к сбою при подгрузке чеков. Жду официального ответа от банка.

Приветствую Вас, почтеннейшая аудитория!

Поведаю Вам забавную историю о том, как тинькоф банк (далее по тексту - желтый банк) убил во мне лояльного клиента

Месседж пишу от имени физ. лица - тк основной массив услуг желтого банка - дк, мобильная связь, бр. счет, РКО - было в большей степени навязано душными продаванами желтого банка

В этом году открыл ИП, и тут пользуясь случаем хочу поблагодарить Альфа-банк который "со скоростью поноса" помог зарегать ИП и открыть счет так быстро чтоя даже опомниться не успел - Альфа - Молодцы!

желтый банк долго напрашивался ко мне в качестве поставщика услуг РКО.

Ладно, согласился, довольная барышня, уговорившая меня по телефону на открытие РСЧ в желтом банке - сообщила мне радостным голосом о том, что она оформила заявку на открытие счета и со мной свяжутся как только банк рассмотрит мою заявку на открытие счета - и мне об этом сообщат либо по смс, либо звонком.

В ЛК желтого банка - висела плашка о том, что банк провеяте документы и мне откруют счет, упомянув о том, что обычно счет открывается в течение 2х часов.

Прошло 5 (ПЯТЬ) рабочих дней - и тут мне стало любопытно - че за дела такие - неужто я проверку не прошел ))

звоню им в КЦ - спрашиваю - в чем дело?

Мне сообщают, что уточнят по моей заявке детали и свяжутся со мной.

И тут свершилось чудо через день РСЧ - открыли и еще через день с мной связался мой персональный менеджер - познакомится и спросить когда я планирую пополнить рсч в желтом банке.

Да, правильно - первый вопрос - был - когда зашлешь денег в наш банк, для них это важно тк за обслуживание рсч у них предусмотрено абонементная плата (не в деталях тарифного плана суть). О том, что на открытие рсч ушло 6-7 дней - они не упомняули и не сочли нужным извиниться за этот провал в собственной репутации.

Тут я сделал для себя вывод - если желтый банк так оперативно открывает рсч - то - абсолютно также оперативно он работает по всем остальным обращениям в рамках тбизнес - те совсем не оперативно - и доверять такому банку свои дс - дело весьма рискованное.

Но ладно, я про рсч - забыл и решил денег в профиль тбизнес не засылать и пользоваться надежной и проверенной Альфой.

Как жетлтый банк все таки убил во мне лояльного клиента.

Замечу что от желтого банка я пользуюсь дебетовкой, бр. счетом, моб. связью также от тинькоф.

И таки вот на моб. связи (как компонента экосистемы желтого банка) и началось уничтожение моей ляльности.

С середины августа 2023 г. - наблюдал кратное ухудшение качества оказываемых услуг моб. свзяи: голосовая связь с перерывами, моб. интернет с провалами в загрузке и низким аптаймом.

ТП на мое обращение подтвердила что проблема имеет место уже длительный период времени , когда проблема решится сообщить отказались при этом сообщив мне о необходиости оплачивать услуги в полном объеме, а еще нужно время от времени перезугружать телефон. По сути сказали терпи и плати, без указания горизонта бедствия. Ткнув меня носом в правила оказания услуг мб. связи. Знаете что согласно данным правилам является оказанием услуги надлежащего качества? - возможность совершить экстренный вызов, при не доступности остальных сервисов - ну просто БРАВО, юристы красвцы! Т.е. если можешь сделать вызов на 112 - а все остальное не работает - то услуги оказаны и ты должен за них заплатить в полном объеме))

И тут пазл сложился - пора делать ноги из желтого банка - пока они не стырили твои деньги, не заблокировали твои активы.

Такой вывод сделал для себя я, рассказал об этой смешной истории своему окружению и составил план бегства из желтого банка.

Желаю почтеннейшей публики не сталкиваться с тинькоф банком.

Хотел бы поблагодарить за профессионализм и добросовестную работу Дмитрия (504186). Правильно понял проблему (их было несколько: непонятное списание денег, увеличение лимитов), все разъяснил и решил все вопросы.

в последнее время сотрудники Тинькоф не особо радовали, абсолютное непонимание своей работы, а Дмитрий вник в проблему, объяснил почему списались деньги и дал рекомендации на будущее как избежать других возможных списаний и дополнительно проявил лояльность и смог вернуть денежные средства. Также разъяснил все возможные доп.услуги тинькофф премиум, о которых я даже не знал. И самое главное, не тянул одну и ту же пластинку, все говорил по факту: вопрос- решение. 

отправил на рассмотрение заявку на повышение лимитов и обещал лично проконтролировать процесс. Понятно, что от него данное решение не зависит. Но за решение проблемы списания денег и за ведение конструктивного диалога, я остался довольным. Дмитрий спасибо🤝 молодец!

• У меня мошенники попытались украсть деньги, но благодаря работникам банка у них это не получилосб. Поэтому пользуюсь только этим банком, очень им благодарен! Сотрудники банка отклонили попытку снятия денежных средств, после чего позвонили и проинструктировали как различать мошенников, посоветовали заблокировать карту и выпустить новую, и уже завтра приедет новая

Сегодня опять пришлось обратиться за помощью на горячую линию. К сожалению, не запомнила имя сотрудника, но девушка мне помогла и решила мою проблему в считаные минуты. Мне нужна была справка для госслужащих, мало того , что она с первого раза поняла, какая именно справка, так и отправила мне ее на электронную почту в считанные секунды. Плюс объяснила, как ее можно получить не онлайн. Это браво как всегда, обращаться одно удовольствие 

Сегодня в псевдо ресторане Москвы попал в ситуацию, когда мошенники требовали перевести деньги на счёт другого клиента.

Спасибо большое Банку Тинкофф за то, что сразу заблокировал перевод мошенникам на карту. И отдельное спасибо менеджеру Банка Антону за то, что моментально позвонил мне, не смотря на то что время было уже 8 часов вечера почти и рассказал, что я сейчас нахожусь в ситуации с мошенниками и разъяснил как нужно действовать в такой ситуации. Благодаря менеджеру я позвонил в полицию и одновременно заблокировал карту. 

Деньги сохранил, поэтому огромное спасибо. 

Удивительно, неожиданно! Григорий и Алена работники службы поддержки Тинькофф банка решили в мою пользу по сути мой "косяк". Я снял в банкомате "газпром" наличку в размере превышающем лимит по договору, за что и была удержана комиссия для меня существенная. Разобравшись в данной ситуации Алена вернула размер комиссии на мою карту. Постараюсь читать договора внимательней. Григорий, Алена, всего вам самого наилучшего! Благодарю вас!

Здравствуйте меня зовут Екатерина , я бы хотела немного рассказать об банке тинькофф 

я очень долго выбирала банк и какие банки я только не перепробовала, но как то в последний момент мне попалась реклама от этого банка и я начала им пользоваться и пользуюсь до сих пор самый лучший банк который помогает решать вопросы ,а так же в тяжелых сложных ситуациях я очень благодарна что именно в те моментв когда мне была нужна реальная помощь с банком связалась и мы решили все вопросы рекомендую этот бак всем 

всего хорошего этому банку будь всегда на высоте 

В августе мне пришло заманчивое предложение от банка о расширении лимита по кредитной карте.Решив,что в жизни бывают разные ситуации,я выполнила условия для увеличения лимита.Нужно было потратить 3000 рублей по кредитке до определенной даты.Выполнив условия,мне пришли уведомления о списаниях-за годовое обслуживание,страхование,уведомления.Я была невнимательна и не прочла условия кредитной карты,очень расстроилась о списанных деньгах,ведь я хотела оставить карту на всякий случай,не пользуясь ей.Написала в поддержку,что хотела бы закрыть счет и вернуть деньги.Счет в процессе закрытия,а мне,так как карта основная,сделали исключение и вернули деньги.Очень приятно,когда банк входит в положение в таких ситуациях

В приложении в чате с поддержкой сегодня (8.09 в 12-20 ) попросила помочь с возвратом бонусных баллов, списанных на мобильную связь по ошибке. Со мной вышла на связь консультант Юлия 421912 и любезно предложила помочь с данным вопросом. В итоге вопрос был решен в мою пользу, что было очень приятно и справедливо. Благодарю за оперативность и честность банк и его сотрудников, мой поклон и лучшие пожелания! 

Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность сотрудникам онлайн-чата Тинькофф-Банка Юлии и Альбине за их профессионализм и эффективность в помощи с затянувшимся переводом 31 августа в 19:35. Они проявили высокую вежливость, терпение и всегда были доступны для связи. Благодаря их усилиям перевод, за который мне было очень страшно, был успешно завершен, и я очень доволен результатом. Я настоятельно рекомендую Тинькофф-Банк всем, кто нуждается в помощи с финансовыми вопросами. Его профессионализм и отличное обслуживание оставили у меня только положительные впечатления. Спасибо еще раз за помощь!

Хотели взять кредит по реферальной Программе, сначала одобрили и назначили встречу, перед встречей оказалось что это не кредит а кредитная карта. Сразу отказались и начали мучать поддержку о том, почему так. Узнали что реферальная программа не работает и вообще кредит одобрен но нужен залог, а на следущий день оказывается и залог не нужен вообще не одобряют. Далее ладно, согласились на кредитную карту. Ждали курьера целый час, она сообщила что не может подьехать во время. Потом она привезла вообще не ту карту и сказала ой простите вам перезвонят. Ждали звонка, он естественно не поступил. А чат поддержке плевать абсолютно, они просто забили и предлагают всё сделать по новой. Как может банк такого уровня так плохо предоставлять услуги? Моментально отключили всё карты в нём и расторгнули договора, больше пользоваться не будет. 

Поддержка 0/10

Курьеры 0/10

Получил сообщение об изменении кредитной истории . Напрягся, ведь мошенники не дремлют ! Связался с поддержкой через приложение. Специалист Ксения потратила больше часа на проверку всех возможных вариантов, все это время держала меня в курсе своей работы. Потом к ней подключился специалист Роман 576971. В конце Ксения еще и перезвонила. В общем, все оказалось хорошо! Выяснили, что банк Тинькофф просто запрашивал кредитную историю для предложения своих продуктов. В общем, большое им СПАСИБО! Все бы так поботали!

,  

У лучшего банка - лучшая поддержка. Обратилась за помощью в поддержку через чат приложения по поводу разъяснения о тарифе по кредитной карте тинькофф премиум. Специалист Дмитрий с номером 611484 объяснил всё доходчиво, даже спросил разрешения позвонить чтобы убедиться что всё понятно. Специалист Дмитрий очень вежливый и понимающий свою работу, по телефону ещё раз всё рассказал о продукте тинькофф премиум и ответил на мои интересующие вопросы. Я очень рада что выбрала данный банк и ничуть не пожалела. 

Доброго времени суток! Спешу поделиться своими впечатлениями о сотрудничестве с банком. Стала клиентом в прошлом году и приятно удивлена! Очень радуют акции и кэшбеки, могу заказать доставку прямо в приложении мобильного банка! Люблю ходить по магазинам,а категории в кэшбеках и бонусах позволяют возвращаться покупки приятную сумму. Карта работает и еще платежный стикер приеобрела. Очень крутая штука! У меня нет нфс ,а это позволяет идти в магазин без картхолдера с картами. Возможность поменять тариф с бесплатным обслуживанием! Оперативные ответы сотрудников банка. Спасибо!