178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

08.09.2023 обратился в онлайн поддержку Тинькофф банка с вопросом о правилах использования проходов в лаундж залы при премиальном обслуживании и частности в моем случае. По правилам, если в аэропорту вылета есть лаундж из списка приложения Every lounge, то я должен воспользоваться им, если нет, то я могу оплатить проход, а банк мне возместит при предоставлении необходимых документов. В моем случае лаундж есть в списке приложения, но у меня к нему нет доступа, т.к. он находится в зоне международных вылетов, а у меня внутренний рейс. Спасибо Екатерине из поддержки банка (4***11) за оперативный ответ, разъяснение ситуации до деталей и за дополнительную информацию и ответы на мои вопросы касательно возможности использования проходов третьими лицами.

30 августа 2023 года заказал перевыпуск карты Тинькофф блек платежной системы МИР, открыл инвесткопилку и брокерский счет. Далее выпустили карту для третьего лица, привязанную к моему счету, все работало корректно. 2 сентября 2023 года решил перенести свой второй номер (который не является контактным в Тинькофф) в Тинькофф Мобайл, просил, чтобы мне не меняли контактный номер, а добавили новый продукт. После получения сим карты решил отменить перенос номера и закрыть договор с Тинькофф Мобайл. 4 сентября 2023 года в районе 14 часов, зайдя в приложение вместо своих продуктов увидел желтый баннер «Открыть первый продукт». Обратился на горячую линию, где сказали, что по ошибке сотрудника завели второй номер (который я хотел перенести, просил не менять в системе и вообще отменил перенос) и все мои продукты перенеслись туда. Было создано куча обращений в этот день (4 сентября 2023 года) я около трех часов пробыл на горячей линии и в чате поддержки. Мне было сказано, что на данного сотрудника будет составлена жалоба, а так же до конца дня (4 сентября 2023 года) будет выполнен перенос продуктов на мой номер (как было ранее). Прошу заметить, что контактный номер был изменен без моего согласия, способа идентифицировать меня как клиента банка. Вечером 4 сентября 2023 года со мной связался сотрудник и сказал, что выполнит перенос продуктов, для этого позвонил мне по видеосвязи и выполнил перенос. После данных манипуляций у меня стал отображаться дебетовый счет, но брокерский счет и инвесткопилка не появились, так же «слетела» подписка PRO которая была активна, слетел кэшбек, категории кэшбека, пропал мой счет у третьего лица, которому выпускали карту. После этого было множество коммуникаций с сотрудниками банка, создавались обращения.Так же запросил компенсацию за потерю времени, упущенной выгоды, а так же невозможность пользоваться продуктами банка. Согласовали два раза по тысяче рублей (видимо столько стоит потраченное время, нервы и невозможность пользоваться продуктами банка). На мое предложение оплачивать компенсацию до полного устранения неисправности дали ответ, что согласовать дополнительную денежную компенсацию не представляется возможным. Вопрос с кэшбеком и отображением карты у третьего лица вроде бы решился, по крайней мере пока работает. До сих пор (8 сентября 2023 года) проблема не решена. Более того, у меня проходят округления по покупкам, которые должны идти в инвесткопилку, но поскольку она у меня не отображается, я не знаю куда уходят денежные средства. Сегодня были задержки с отображением баланса (сделал перевод на карту, баланс обновился спустя 10 минут). По округлению сегодня списали 482 рубля, где они не понятно. Отдельного внимания заслуживает техническая поддержка. Кроме переключения на сотрудников по кругу, где как попугай повторяешь все заново, создают обращения, по большинству которых не дают обратную связь, передвигают самовольно сроки рассмотрения без уведомления об этом. Считаю больше половины сотрудников, по крайней мере с которыми мне удалось пообщаться, абсолютно некомпетентными и не способными решить вопрос. За это время общался, наверное, более чем с 30 сотрудниками, как рядовых, так и старших специалистов, но никто не смог помочь разобраться в данной проблеме. Прошу помочь с решением вопросов, в ином случае буду рассматривать вариант смены банка, так как не могу быть уверен, что с моими счетами и продуктами будет все в порядке в данном банке. А так же если не решится вопрос с моими средствами в инвесткопилке и брокерском счету намерен подавать заявления в Центробанк и прокуратуру по данному факту.

Хочу выразить благодарность тех.поддержке в мобильном приложении Тинькофф банка, а именно оператору Елене, за быстрое решение моей проблемы.
3 сентября 2023 года я обратилась в онлайн чат с просьбой вернуть денежные средства в размере 199 руб. за ошибочно подключенную платную подписку про. Данной услугой я не пользовалась и подключила ее ошибочно. Сотрудники с пониманием отнеслись к моему вопросу и сразу же вернули деньги. Хочу еще раз поблагодарить за оперативное решение моей проблемы т.к. для меня это было важно.

Ниже фото скринов переписки

1 

2 

Лучший банк в стране, на самый лучших условиях, всегда помогают в онлайн чате сразу несколько человек, услуги предоставление карт самые лучшие, приезжают на ваш адрес и по факту выдают карту и помогая в любых вопросах, очень удобный сервис, приложение банка, все четко и понятно, услуги банка лучше других, даже за использование карт денег не берут

Хочу Выразить Благодарность Старшему Специалисту Алине.

Личный идентификатор 395469.

Алина очень активно помогает мне в важных вопросах. И всегда на самой передовой, для того чтобы разрешить любые спорные и затруднительные ситуации. Как только я чувствую что ситуация принимает сложный оборот. Я обращаюсь к Старшему Специалисту Алине. Она очень серьезно подходит к делу. Внимательно всегда выслушивает. И очень Компетентно приступает к решению сложившейся Задачи или Вопроса. Уже не первый раз взаимодействовали. И всегда так или иначе вопрос решался в мою пользу. Когда мы Развиваемся перед нами всегда стоит Море Всего. И часто бывает нужна помощь Эксперта. Он был найден в Лице Алины. Профессионал с Высокой Буквы. Когда нужен Старший Специалист я всегда прошу чтобы это была Алина. Так как без сомнений уверен в том что все что усложнилось или непроизошло будет решено Алиной. Вижу что Алина всегда старается на все 200%. В частности выделяю данного Представителя лично для Себя. Навыки и Скиллы все на месте. На перспективу рассчитываю на плотное дальнейшее сотрудничество. Также желаю Успешного Карьерного Роста И Развития. Пусть все сложится Отлично. С такими Людьми всегда приятно иметь дело. Тинькофф как всегда Топ. 

Я решила как то взять планшет в рассрочку через банк Тинькофф, так как до этого сама была сотрудником в данном банке и он мне очень нравился, но пришлось уволиться по семенным обстоятельствам.
Сначала все было хорошо, рассрочку мне одобрили, я назначила встречу с представителем для подписания документов. 

В день встречи я приехала на тот адрес, который указывала для встречи и ожидала представителя банка, но представитель банка решил, что не сможет приехать к положенному времени и решил просто перенести встречу на 8 часов вечера, либо же утром. Мне данный вариант не подходил и я решила обратиться в поддержку банка для решения данной ситуации. Я провела на линии около 2 часов, но ситуация абсолютно никак не решилась, а только усугубилась: 1) Сотрудники уходили уточять информацию и связь постоянно обрывалась, никто из сотрудников не пытался мне перезвонить.
2) Некоторые сотрудники действительно пытались помочь, составляли обращение, чтобы мне дали подписать документы онлайн и забрать уже этот планшет. Но ответ на данное обращение пришел отрицательный и необходимо было подписать документы именно на встрече. Как мне их подписать, если представитель хочет перенести встречу, а я просто не могу подписать их в тот момент, когда хочет представитель? 

3) Сотрудник банка вместе со мной отменил заявку и сказал оформить новую ( никто не предупредил меня о том, что мне необходимо будет ожидать некоторое время для подачи новой заявки.

4) После всего этого в чате банка начали приводить метафоры о том, что все сотрудники разные и имеют разный характер, а так же примеры не червивых яблоках.

Никому не рекомендую данный банк. 

День добрый! Хочу выразить благодарность, сотруднику контактного центра Ринату (внутренний номер 470278) за компетентность, вежливость, тактичность. Помощь в решении вопросов, объяснении и разъяснении моих вопросов. Всё супер, всем советую Тинькофф. Мне очень приятно быть клиентом такого банка)))))) 

Являюсь клиентом банка несколько лет. На сегодня впечатления от сотрудничества только положительные. Один из недавних случаев полжительного решения спорной ситуации: пригласил друга получить карту Tinkoff Black, но, как оказалось, у друга уже имелся ранее такой продукт. Обратился в чат банка (в мобильном банке) разъяснить, почему за приглашение друга вознагражение не положено. Оператор банка в чате дал четкое разъяснение, но при этом банк пошел на встречу и вознагражение начислил. И это не первая ситуация, когда банк идёт на встречу клиенту и принимает при этом решение оперативно и, как правило, в пользу клиента.

В очередной раз быстро и оперативно решили мой вопрос, за что безмерно благодарен.

Единственный, по моему мнению, адекватный банк с его сотрудниками, которые понимают всю суть проблемы и РЕАЛЬНО стараются тебе помочь, а не скидывают вину с себя.

Могу с увереностью порекомендовать использовать их услуги.

В конце августа возникла проблема с пополнением счета Тинькофф мобайл (сначала не пришел бонус в виде пополнения счета по промо-акции другой компании, а потом опытным путем я понял, что вообще не удается пополнить счет телефона из других банков). Пришлось оставить несколько обращений, чтобы разобраться в ситуации (не с первого раза получил ответ от банка на вопрос почему не удается пополнить счет). Но в итоге с помощью сотрудников банка разобрался почему могут включаться ограничения на пополнение счета, а также получил компесацию от банка за возникшие ограничения в размере 500 рублей

Благодарю банк за поддержку в сложной ситуацией, связанной с бронированием проживания в отеле Ладога" г Петрозаводска и оказанием отелем некачественных услуг. Меня поселили осенью в помещение без удобств, взяли за это деньги, отказались отменить бронь. Очень удобно, когда через банковское приложение можно решить все вопросы , возникающие впри организации и в процессе путешествия. Сотрудник банка оперативно связался с отелем, выяснил все вопросы, а также банк компенсировал некачественно оказанные услуги отеля. Всем и всегда рекомендую Тинькофф банк ибо все вопросы решаются дистануюционно, оперативно и в рамках здравого смысла и пользы клиентов. С ув Н-ва Олтга Б-на..

08.09. 23 я обратилась в чат поддержки банка с проблемой по кредитной карте, конкретно с жалобой на списание процентов по кредитной карте в беспроцентный период. Я не знала, что платежи проходят как банковский перевод ЮЛ и есть лимит на беспроцентные переводы, которые я исчезала. В итоге за 3000 оплат за детский сад с меня сняли 350₽ процентов за 1 день. Моему возмущению не было предела!!! Сотрудник поддержки вник в ситуацию и Тинькофф вернул мне на кредитный счет начисленные проценты в качестве лояльности. Банком осталась довольна, впредь сама буду умнее.

Обратился по неначислению кешбэка за пользование сервисом яндекс путешествия. Из-за невнимательности совершил бронирование не из приложения банка, т.е. нарушил условия. Но приятной неожиданностью оказалось, что сотрудник банка вошел в положение и в итоге начислили кешбэк в полном объеме - 10%, хотя имели право отказать. 

Со временем все мои операции, связанные с банковскими услугами, как физлица, перешли в тинькоф. Быстрая и адекватная поддержка. Самый популярный зеленый банк должен уже прикурить у Тинькова.

Интуитивно понятное приложение, хорошие лимиты на переводы, много акций, кешбэков и спец.предлодений. Данный отзыв пишу, кстати, сидя в бизнес зале аэропорта, по программе премиум от Тиньков. Два посещения в месяц бесплатно. Подписка премиум бесплатна первый месяц 

Завел заявку 31.08.2023.увидел виджет на главной странице лк,принимаем решение.сегодня этот виджет до сих пор висит.В чате мнения расходятся одни говорят наверно отказали ,другие говорят наверно зависла.В кол центре - старший оператор,предположил подчеркиваю предположил что мне отказали и предложил отменить заявку,попробовать отменить.!!!Никто ничего толком не знает однозначно сказать не может,очень непрофессионально.Переписываюсь на протежении всего этого времени с чатом,просто некомпетентность на некомпетентности,мягко говоря.(((((

У меня карта с повышенным кэшбэком. Не был отмечен кэшбэк по Спортмастер. Мне объяснили, что он не начисляется на платежи через СБП, но кэшбэк все равно начислили, так как я этого не знал.
отреагировали на запрос быстро через чат с представителем банка. Сервисом доволен. Был аналойный вопрос по кредите и Яндекс маркету. Тоже все бонусы начислили.