178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

06.09.2023, примерно в 12:30 мск, обращался в онлайн-чат, в мобильном приложении банка для решения своей проблемы. Сотрудники Юрий и Светлана(44765), ответили быстро, были очень вежливы и доброжелательны, а самое главное оперативно помогли решить мою проблему, за что им обоим отдельное спасибо!) Сервис 🔥, сотрудники молодцы, работают на должном уровне! Тинькофф очень удобный, современный и не бюрократичный банк в России! А еще это самый лояльный по отношению к своим клиентам банк, что немало важно!!!Молодцы, так держать) 

Он такой один 💕

спасибо сотрудникам за оперативность, решили проблему после оберащение о проблеме в кратчайщие сроки. Еще раз убеждаюсь в Надежности данного банка. Мое обращение было связанно с банкоматом, проблему решили в течении часа. Это мое второе обращение. советую всем пользоваться услугами Тинькофф банка!!

В 2021 году взяла кредит у банка Тинькофф. 

В 2022 попросила снизить платеж в связи с упадком дохода, оформив реструктуризацию, увеличив срок выплат и утвердив новый график платежей. 

Платила все это время регулярно без единой просрочки. 

28.08.2023 бывший муж переводит средства на сбор ребенка в садик, и спустя три минуты после его перевода банк списывает 37 тысяч в счет погашения долга. 

Великодушно оставив мне 4 тысячи на карте, чтобы собрать ребенка в садик и жить целый месяц до зарплаты!

Сотрудники банка (общалась за все это время с более 10 сотрудниками) говорят разную информацию: что списание из-за просрочки, что нет информации о реструктуризации, что платежа не хватило для ежемесячной оплаты. 

На просьбы показать, откуда взялась просрочка, всегда открывали новое обращение и пропадали на несколько дней. 

Все это продолжалось почти 2 недели, переносили ответы каждый день. 

В конце концов пришел ответ, что в связи с п 7.3.6 укбо банк вправе без предупреждения списать любую сумму в счет долга. 

Подтвердили что просрочек и нарушений с моей стороны не было, но ситуацию это не изменило. 

То есть представьте вы взяли кредит на свои нужды (потому что не шикуете и не можете обойтись без кредита), планируете свой бюджет, обеспечиваете семью, вносите платежи по обязательствам, в общем просто живете и рассчитываете что ваши деньги - это ваши деньги. А нет. В любой момент банк их может забрать, причем им искренне все равно на назначение и цель поступлений, какой процент от сумм на карте списывать, остается ли прожиточный минимум на карте, чтобы их клиенты могли хоть как то жить и выживать. 

Решение банка буду оспаривать в суде и цб. 

Рекомендую прежде чем брать кредиты и рассрочки у данного банка очень хорошо подумать, чтобы однажды неожиданно не остаться без гроша в самый неудобный момент. 

А лучше вообще не связываться! 

Выражаю большую благодарность сотрудникам и системе банка, которые заблокировали перевод денег мошенникам ( Меня ввели в заблуждение и я перевел деньги). мне позвонило 4 сотрудника банка, объяснив, что счет на который я перевед деньги принадлежит мошенникам и перевод заморожен до выяснения обстоятельств. деньги мне вернули. ребят спасибо еще раз, что так печетесь за своих клиентов, вы лучшие 👏🏾👏🏾👏🏾

Обращалалась через колл-центр к сотруднику по поводу переноса номера от своего мобильного оператора на Тинькофф Мобайл. Прекрасный специалист, ответил на всю мою кучу вопросов, даже на те, на которые не ответил консультант мобильного оператора! В общем: разобрались с проблемой, подсказал, как лучше поступить)

Очень приятно работать с Тинькофф. Достаточно быстрое решение проблем. Очень лояльное отношение к клиентам "со стажем".

Из последнего обращения хотел отметить специалиста Полину, внутренний номер 6****9, помогла решить вопрос связанный со страхованием. 

Из плюсов работы с банком хотел отметить, если есть подписка премия, то переводы по СБП достаточно большие, а не как у Сбербанка 100 000р, также большой лимит переводов с карты Тинькофф на карту других банков без комиссии. Что радует, что переводы внутри банка без комиссии, в отличии от того же Сбербанка, где всего даётся 50000р.

Столкнулся с новой формой мошенничества, с которой раньше не встречался, очень умело давят на жалость к детям. Благодаря сотруднице Тиньков, которая оперативно заблокировали карту, вышла на связь и в деталях повторила действия мошенников, серьёзных последствий удалось избежать и в дальнейшем не повторять той же ошибки. Спасибо сотрудникам службы безопасности за грамотную работу!

5 сентября 2023 года в 6:48 по МСК обратился в поддержку Тинькофф банка с помощью чата в мобильном приложении банка. Обратился в связи со странной транзакцией в моей истории. Ответ не заставил себя долго ждать, уже в течение минуты мне ответила сотрудник Кристина, предложившая возможное решение моей проблемы, а также спросила, могут ли связаться со мной по телефону. Уже через 6 минут со мной связался по телефону сотрудник поддержки Тинькофф банка. Уточнив суть моей проблемы, он предложил решение и оперативно всё сделал, а также ответил на несколько моих вопросов. Моя проблема была решена быстро, и на все мои вопросы был дан ответ. 

Благодарю сотрудников мобильного банка Тинькофф за оперативную помощь.

Обратилась к специалистам 24 августа в 16:55. Проблема была такая: до этого в качестве подарка получила на месяц бесплатную подписку на ВК Музыку. По истечении месяца, отключила подписку, но деньги все равно списали. Я была очень расстроена, хоть это была не такая большая сумма. Но все же. 

Решила обратиться в Тинькофф и получила помощь сразу же. В 17:10 Валентина после подробного описания моей проблемы, сообщила, что вопрос будет решен. Далее другие сотрудники банка - Мария 26.08 в 16:03, затем Анна 27.08 в 13:23 также отвечали на мои вопросы а пока он решался, мне вернули назад списанную сумму. 

Я очень благодарна за проделанную работу и понимание. Очень нравится ваш банк за оперативность, четкость и за то, что вы всегда на стороне клиентов!

Все что хорошо умеют делать в этом банке- это быстро блокировать договор по заявке клиента, а все остальное.... полнейшая некомпетентность, либо намеренный подлог . Тебе звонят , либо высылают на почту предложение из этой организации, ты откликаешься именно на это предложение , с озвученными условиями, начинаешь пользоваться продуктом , попутно звоня на горячую линию и уточняя правильно ли ты понял условия, тебе говорят да , ты все верно понял, а потом ,когда тебе кэшбек не так начислили или сняли деньги за обслуживание,хотя озвучили бесплатное обслуживание звучит вопрос - кто вам это сказал? Где вы это прочитали ? Последний раз я все скринил, но в приложении скрин не вставишь , а на просьбу дать рабочую почту , куда можно скрины скинуть - тишина....

Но когда требуешь закрыть договор - делают быстро, профессионально , с задором .

Помогли с решением возникшей проблемы банкоматом, Поддержка быстро отвичает и работает быстро и решает проблему в кратчайшие сроки за 5 минут также очень внимательно слушают, персонал отзывчивый входящий в положение. Банкоматы работают быстро и хорошо. 1 проблема, банкоматов мало.

У меня появилась возможность перейти премиум-сервис от Тинькофф и он меня радует.

Уже использую повышенный кеш-бэк, процентные ставки, бесплатную страховку на путешествия, пониженную комиссию на брокерские услуги.

В планах по-пробовать комфорт бизнес-залов (ранее даже не задумывался о них). 

Если читать условия и чётко следовать им, то можно пользоваться всем этим бесплатно и даже получать дополнительный доход от использования банковских продуктов.

8.09.2023 в 17-11 (по МСК) звонил на горячую линию Тинькофф по поводу открытия ИП и приобретения онлайн-кассы. Само ИП открыли неделей ранее и сейчас встал вопрос об онлайн-кассе. Поскольку сталкиваемся с этим впервые, то очень трудно понять - какая касса нужна - облачная или физическая, со встроенным эквайрингом или без, какая идет оплата, как работает оплата по qr-коду, как вообще работает эта касса и сколько всё это стоит. Т.е. в интернете можно провести 3 дня в поисках ответов на эти вопросы и в итоге всё равно позвонить в поддержку Тинькофф и всё уточнить))) Поэтому решил сразу обратиться со всеми непонятными вопросами - на горячую линию.

В итоге общался с двумя специалистами - сначала с молодым человеком по онлайн-кассам (в районе 20 минут) - получил исчерпывающие ответы по самой онлайн-кассе, по ее стоимости, по тарифам - очень внимательные, вдумчивые ответы. Очень вежливые. Не запомнил имя молодого человека - но так должна работать тех.поддержка в идеальном мире))) Когда задал вопросы, связанные с эквайрингом - получил ответы и предложение переключиться на специалиста конкретно по эквайрингу, т.к. она более компетентна именно в этих вопросах и я получу более подробный и точный ответ. Я согласился. И последние 25 минут общения - были одними из самых приятных минут за последний месяц))

Поэтому, собственно, мне очень приятно оставлять это отзыв.

Переключили на специалиста - Антоненко Алину (внутренний номер 6860646).

Я сразу уточнил все непонятные вопросы - по тарифам на эквайринг, по оплате в целом по онлайн-кассе, по сбп, по расчетному счету. На всё получил полноценные ответы. Т.е. человек старается сделать всё для тебя - т.е. общается с тобой, внимательно тебя слушает - подробно отвечает, когда ответила на все вопросы, говорит - что я еще могу вам рассказать? и дает какую-то дополнительную информацию по моему запросу. Скидывает документы на электронную почту (тут же ее уточняя), сразу же комментирует то, что скинула. Отвечает на дополнительные вопросы, косвенно связанные с темой - быстро ориентируется и ориентирует уже тебя) Очень хорошо знает свой продукт. Благодаря чему и ты его тоже начинаешь знать хорошо)))

Очень внимательное, очень такое бережное, очень ответственное отношение) Это помимо решения вопроса)

И еще стоит отдельно выделить очень-очень-очень приятный голос))

В сумме - это просто сногсшибательно)))

Просто позвонить в техподдержку Тинькофф и поговорить под предлогом - типа, открытия расчетного счета или чего-то такого - это будет одно из лучших времяпрепровождений в жизни)))

Спасибо техподдержке и Алине, в частности))

• Переводила сумму денег с Тинькофф на Тинькофф по P2P, операцию приостановили во избежания мошеннических действий, устроили допрос с пристрастием, что такое крипто б

иржа, сколько длится ордер, на какой платформе торгую, что такое "холодный" "Горячий" Кошелёк и тп. На самом деле когда у тебя висит ордер, а продавец истерично пишет в чат "где деньги", то назойливость Защиты Тинькофф раздражает))) но всё таки у них получилось посеять зерно сомнения и я отменила операцию) рассказали про новые виды мошенничества в мире крипты и это заставило задуматься.  

Достаточно оперативно сработали!!! 

Благодарю за настойчивость, назойливость и терпение) 

• В августе проходила акция "приведи двух друзей и получи металлическую карту БЕСПЛАТНО". Как и следовало ожидать всё не так просто и совсем не бесплатно. Но после того как мне привезли пластиковую карту(притом,что на аккуант накинули 2 месяца премиума действительно бесплатно) пришлось немного поругаться с поддержкой.
• В итоге благодаря святой Олесе(внутренний номер 285297) получилось разрулить проблему в мою пользу и банк взял издержки выпуска карты на себя(а это между прочим 2к рублей) притом была дана гарантия,что в случае списания я смогу использовать свое обращение в поддержку как доказательство. 
• На самом деле доверие и уважение банку получилось вернуть только благодаря отлично работающей поддержке(такая действительно мало,где есть,а тем более среди банков). Несмотря на некоторые косяки банка нельзя не выразить уважение клиентоориентированности. Даже если и приходится обращаться в поддержку Тинькофф,когда возникает проблема-есть понимание,что она будет решена и решена хорошо и быстро,без муторных почт,ожиданий ответа сутками и т.п. всё под рукой(в приложении) и ответ в течение получаса это скорее исключение,нежели правило.

Огромная благодарность сотруднику банка Никите за подробнейшую информацию о всех возможных препятствиях и действиях мошенников при совершении перевода с карты на карту. Были раз'яснены все возможные методы мошенников, а также дана консультация по способам противодействия мошенническим действиям. Все четко и понятно