178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Благодарю работников онлайн чата приложения Тинькофф банка за оперативное решение моей проблемы. 20 июля 2023 года я хотел отключить услугу страхования на кредитной карте, в моем вопросе участвовали операторы: Анна, Карина, Анастасия и Александр. Из-за большой нагрузки операторы быстро менялись, но даже это не помешало им доходчиво и оперативно объяснить мне важность услуги «страхования жизни и здоровья» и даже предложили мне бонусную категорию кэшбека на «Аптеки», что также меня очень порадовало.

Общались они очень подробно в первого раза всё понятно, многим банкам стоит поучиться этим фишкам о введение диалога с клиентами. Буду продолжать пользоваться услугами данного банка, что упростит мою жизнь.

Обращалась в чат за ответом на вопрос про лимит кредитной карты, его автоматического увеличения. Сотрудник Софья оперативно нашла ответ на мой вопрос. Обращение было 27 августа в 13.37, а в 13.48 уже поступил развёрнутый ответ. Понравилось, ято всё было сказано простым и в то же время формальным способом.

С момента подключения премиум обслуживания вышел на гораздо более удобный уровень взаимодействия с банком. Любые вопросы решают быстро и не ограничиваются банальными отписками. По просьбе могут быстрее начислить кэшбэк, могут за меня оформить различные заказы в сервисах банка, вроде покупки билетов в театр, брони отелей и тд. Вот и недавно за меня оформили заявление на перерасчёт осаго, потому что я продал авто. Очень удобно, кроме кода из смс, я ничего не сделал. Благодарю сотрудников Ирину и Елену 577186.

05.09.2023г. обращался в чат службы поддержки в мобильном приложении банка Тинькофф, к решению моего вопроса достаточно быстро подключилась оператор Вероника (внутренний номер 588 904). Мой вопрос был, как мне показалось, сложным и объёмным, меня интересовала услуга медицинского страхования путешественников и оформление туристического полиса. Об этой услуги я не знал фактически ничего. Но вопрос за вопросом с моей стороны и получение качественных полных ответов со стороны оператора полностью прояснили условия данной услуги. Да, диалог длился достаточно долго, порядка двух часов, но и вопросов с моей стороны было не мало. В итоге Вероника помогла мне оформить туристический полис на меня и членов моей семьи. Заключённый полис и условия страхования оперативно были отправлены на мою электронную почту. Очень благодарен оператору и в целом Тинькофф банку за качественное обслуживание в онлайн-чате. Обращался в чат многократно, всегда все оперативно решалось, но данная консультация мне больше всего понравилась и оставила положительные впечатления. Спасибо банку и оператору! 

Пользуюсь услугами банка уже больше пяти лет. Наблюдаю большую клиентоориентированность и чуткость к каждому обращению. Банк всегда радовал бонусной программой, кэшбеком и различными акциями. 

Приложение банка постоянно улучшается, становится удобнее и разнообразнее - 10/10. 

Банк развивает свою экосистему, очень много удобных сервисов, при использовании которых можно получать ощутимую выгоду.

Конечно, как и везде бывают сбои или запутанности, но при каждом обращении, банк вставал на мою сторону, давал бонусы и быстро разрешал все мои обращения, даже когда я сам по ошибке или недопониманию находил проблему там, где её нет.
Мое уважение продуктовой команде Тинькофф банка и всем сотрудникам, настроенным на решение пользовательских запросов.

Помогли на первых шагах по работе с wildberries, ответили на множество возникающих вопросов и давали советы, причем все это условно бесплатно - условием было открытие у них счета предпринимателя. Мне это подошло, потому что в банке много разных сервисов, которые помогут в будущем. В разговорах сотрудник уделял мне достаточно много времени и дополнял их перепиской на почте. В ответах они не всемогущи, кое что приходилось искать самому или даже учиться на своих ошибках. Но в целом - очень полезное общение

Хочу выразить благодарность менеджерам из чата поддержки банка Тинькоф.
неоднократно обращалась, все без исключения случаи решались лояльно, в пользу клиента. Даже самые, казалось бы, безнадежные)

Отдельно хотелось бы отметить последний случай обращения. 31.08.23 примерно в 21:30 обратилась в чат поддержки в приложении Тиньков. Я Хотела оформить заказ у одного из партеров банка и получить кэшбэк за покупку. Но условия партнера немного расходилось с фактической возможностью оформления заказа. Одно из условий было: заказ нужно было оплатить онлайн именно в приложении партнера. Но на выбранную мною категорию товара действовало ограничение - оплатить можно было только при получении заказа. Обратившись в онлай-чат поддержки банка менеджерами Оксаной, Керимом, Ксенией, Асей совместно было предложено все же совершить покупку, приложить все необходимы скриншоты заказа и оплаты, а банк обещал рассмотреть и приложить все усилия для согласования в мою пользу. После оплаты заказа и приложения нужных скриншотов менеджер Ася и Янина продолжили диалог и озвучили положительное решение о начисление акционного кэшбека. Это было по настоящему профессионально и в в стиле банка Тиньков! Приятно, значимо и оперативно! Так держать!

Обращалась 31 августа в 8:52 в поддержку по поводу кэшбека на еаптеку. Вопрос возник с тем, как кэшбек придет и на какие лекарства. Оператор Ирина подробно объяснила как работает данный кэшбек, что действует на нерецептурные.

Что меня радует в чате, так это то, что поддержка быстро реагирует, отвечает на все мои вопросы и терпеливо терпят мою неграмотность!
В итоге они помогли мне сэкономить на дорогом лекарстве благодаря грамотному объяснению! Определенно лучшая поддержка среди всех банков именно у Тинькофф банк. 

Здравствуйте, обратился в службу поддержки клиентов банка Тинькофф. Очень понравилось обслуживание, быстро решили мой вопрос, по поводу кредитной карты, посоветовали как лучше поступить, предоставили на выбор несколько вариантов, включили в акцию и теперь жду когда привезут карту! Всё понравилось. Ставлю 5

5 сентября 2023 в года в 19.47 часов общался в чате и по телефону с Яной , 415417 . Вопросов было два . Это разобраться с порядком использования подарочных проходов в бизнес зал и смена или исключение из моего личного кабинета ПМ Риваза. 

По данным вопросам Яна взяла небольшую паузу для решения . 

По первому вопросу Яна , написала сообщение информацию в моем личном кабинете, где указала что у меня есть подарочные проходы в бизнес зал. Также с ее помощью был четко определен механизм примения этих проходов для дальнейшей мне компенсации . Сначала я покупаю и затем получаю компенсацию полную . 

По второму вопросу . Я захотел сменить ПМ. Но сменить не представлялось возможным . Тогда я попросил Яну вообще удалить ПМ из моего личного кабинета . Все мои просьбы были выполнены быстро и четко ! И после этого когда общение закончилось , меня поразил приятно такой момент . Яна написала в чате что попытается ещё раз закрепить за мной нового ПМ. Яна Вы молодец ! Убеждаюсь ещё раз что в Тинькофф много не только профессионалов но и людей таких как Вы , переживающих за клиента . Ведь могли оставить все как есть , ранее смена ПМ не получилась , несмотря на то что было отказано . Мне нравятся люди упорные , настойчивые ! Яна Вы такая. Рад и очень приятно . Тинькофф должен гордиться такими как Вы ! Именно Вы и похожие на Вам делаю Тинькофф уникальным , лояльным , добрым . И поэтому благодаря Вам , звучит фраза : Тинькофф он такой один ! 

Очень хороший сервис,решают вопросы быстро и четко в сторону клиента СПАСИБО ОГРОМНОЕ ВАМ ¡!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Я обратилась в контакт центр 05.09.2023 в 17:58 по МСК в связи с возможным мошенничеством. У меня был табельный номер "сотрудника банка", оператор Кирилл быстро проверил информацию, выяснилось, что это были мошенники и это помогло избежать финансовых потерь! Также очень приятно, что Кирилл убедился в том, что не были названы никакие конфиденциальные данные. Очень вежливое обслуживание, никогда не было такого, чтобы я обратилась по какому-либо вопросу и мне не оказали помощь. Огромное спасибо за такую качественную и своевременную поддержку по любому вопросу!

Отличный банк, никогда не было с ним проблем. Оч удобное приложение И сервис. Господи, что еще на триста символов написать-то... Всегда оперативно реализуют свои услуги, нейминг у вас красивый... С переводами из других банков у вас хорошая система выстроена. Пользуюсь тинькофф уже 6 лет и за это время банк становится только лучше 

Являюсь клиентом Тинькофф лет 8, за все это время банк показал себя с лучшей стороны. В чате часто отвечают грамотные сотрудники (иногда встречаются те, кто не разбирается в продуктах, но таких обычно переключают на других). Недавно столкнулся с тем, что обычная онлайн-покупка с кредитной карты прошла у банка как перевод, за который сняли комиссию и проценты. При обращении в чат поддержки банк сообщил, что такое возможно и все списано верно, но при этом вернул обратно комиссию в целях поддержания своих клиентов, так как я тоже не мог знать заранее об этой операции. Был приятно удивлен. Надеюсь, банк так же продолжит поддерживать своих клиентов. 

Сегодня 6 сентября позвонила на горячую линию, на звонок сразу ответил сотрудник Банка Тинькофф. Очень быстро понял что от него потребуется. Поэтому выражаю свою искреннюю благодарность сотруднику Артему (внутренний номер 424526) за помощь в заказе платежного стикера от Тинькофф. Артем не только помог его оформить в мобильном приложении но и поднял мне настроение! Великолепный сотрудник! 

Был благодарным клиентом банка около 8-и лет, но весной решил попробовать другой банк, мне там не понравилось и я вернулся в Тиньков, к тому же оформил премиум подписку.

Банк стал отвратительно работать. Никаким премиумом не пахнет, не пахнет и былым удобством. Но пойду по порядку:

1. Чтобы подключить премиум и выпустить карту пришлось 3 раза позвонить в поддержку, так как в приложении, если требуется подтверждение операции через смс, просто вываливается ошибка и нет поля для ввода кода. Хоть смс и приходит.

2. Чтобы установить новое приложение и получить две металические карты для себя и жены, а так же стикер, мне пришлось встретиться с курьером раз 5. Новое приложение мне так и не установили, но это, похоже, проблема новой версии iOS, так что тут банк не виноват. А еще перепутали дизайн стикера.

3. Вроде мелочь, но металические карты — какой-то позор. Всего три дизайна: черная более-менее нормальная, но на карте с медведем половину морды мишки занимает чип.

4. Поддержка премиума работает хуже, чем раньше работала обычная поддержка. Шаг влево или вправо от скрипта — формирование обращение которое рассматривают несколько дней.

5. У жены есть доступ к моему счету, но не было возможности оплачивать с моего счета квитанции и совершать переводы. После недели ожидания получил ответ, что нужно выдать ей доступ заново. В результате доступ у жены пропал, выдать заново не могу, создано новое обращение в банк, одну из двух карт жены заблокировали.

6. В приложение постоянно приходит спам об акциях партнеров. Я в "восторге" от того, что у меня есть KFC-тамагочи, но я бы предпочел, чтобы жена могла оплачивать покупки в магазине и оплатить садик детям, вместо этого.

Уже много лет являюсь клиентом Тинькофф банка и я максимально довольна всем, начиная от условий по картам, заканчивая консультациями и взаимодействием с сотрудниками. Всегда все корректно подскажут, разжуют и объяснят - будет понятно даже человеку, неразбирающемуся в банковском деле. 

Условия по картам очень хорошие для обычного пользователя. Пользуюсь чаще всего дебетовой и всем довольна на 100%! 

за последнюю консультацию хочу отдельно поблагодарить сотрудников Алексея и Антона - все рассказали в деталях и подсказали наиболее выгодный вариант снятия наличных для меня. Огромное спасибо, я ваш клиент навека 🖤

Перешел на Тинькофф в 2021 году, так как отметил для себя, что пользоваться моб.приложение тинькофф очень удобно. Все максимально информативно, ничего не вызывает раздражение. Сотрудники относятся максимально вежливо и быстро реагируют на поставленную вами задачу. Хочу так же добавить, что Тинькофф имеет свою мобильную связь, с хорошими тарифами, который каждый может настроить под себя.