178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

5.02.2025 г. ориентировочно в 19 часов я решила перевести крупную сумму с дебетовой карты на свой накопительный счет. Нечаянно промахнулась и отправила деньги на кредитную карту. Вроде бы мелочь, но вернуть деньги обратно можно было бы только с комиссией в 26 тысяч! У меня подключена функция Premium обслуживания, я написала в чат поддержки со своей проблемой. Ответ получила в течение 3-5 минут, Дарья с внутренним номером сотрудника 948107 пообещала помочь в течение суток, но уже через несколько минут перевод был отменен, и средства вернулись на дебетовую карту! После чего я смогла более внимательно совершить транзакцию на мой накопительный счет. Обращу внимание, что это уже не первый случай нестандартной помощи от Т-Банка, потому что моя невнимательность всегда со мной. Очень радует клиентоориентированность и гибкость этого банка, максимальное отсутствие формализма. Надеюсь даже после ребрендинга основные ценности и миссия банка остались прежними и будут таковыми и в дальнейшем! Процветания отличному отечественному it-продукту!

Всем привет! Хочу поделиться своим печальным опытом с Т-банком. Никому не советую связываться с сервисом кубышка и в принципе открывать любую кредитную линию в этом банке. 21 января была пополнена сумма 14000 рублей на дебетовый счёт. Кубышка для погашения тут же списала 11500. Отлично, подумала я, долг погашен, но не тут то было. Спустя пару недель, я захожу в чат поддержки, для того чтобы решить другой свой вопрос, и меня переводят на каких-то коллекторов внутри чата (вдумайтесь, в чате поддержки). Меня отказывались переводить на обычного оператора, грубили, говорили что якобы я им должна теперь все деньги мира, что я самая плохая. Оказывается, 21 января сумма была оплачена не полностью, я осталась должна еще около тысячи. Все это время, мне продолжали начисляться комиссии и штрафы. На мой вопрос в поддержку: "Почему кубышка списала не все средства со счëта для погашения задолженности, если их с лихвой хватало?" Мне ответили, что якобы была просрочена не вся сумма(что звучит как бред, ведь платеж нужно внести полностью). Считаю, что система устроена так специально, чтобы клиент не заметил оставшуюся задолженность, и переплатил лишних штрафов и комиссий. Суть в том, что как и полагается, по 319 ГК РФ, банк сначала должен покрывать проценты(Так называемую комиссию) За пользование средствами кубышки, а уже следом основной долг, а так же штрафы. А в Т-банке видимо комиссии за проценты не считают (хотя они зависят от суммы долга в конкретном случае с кубышкой), что автоматически делает их процентами. Со скрипом мне удалось попасть на обычных операторов, которые создали мне обращение.. Тут же пришёл ответ от робота, что я недобросовестный заемщик, и мне никто ничего возмещать не будет, пока я не закрою весь долг. Меня такой расклад не устроил. Разные операторы так же отвечали по пол часа, а иногда даже не отвечали, а молча создавали обращение, на которое приходил один и тот же ответ "Платите деньги". Теперь меня вообще игнорируют в чате, вопрос так и не решился. Т-банк, я хочу полного аннулирования процентов процентов, а так же возврата всех уплаченных комиссий и штрафов за кубышку. В таком случае, проблема будет решена.  А всем остальным я советую досконально проверять, на что и как банк списывает ваши деньги, и не умалчивает ли он о вашей задолженности UPD: Пока делала скриншоты для отзыва, заметила, что все переписки с коллекторами в чате поддержки удалили, после того, как я сказала им, что напишу отзыв)

Случайно подключил премиум услугу за 2000р, но т.к. картой Т-Банка полюзуюсь редко она мне не к чему. Написал в т.п. банка об отключении услуги и возврате средств, буквально через две минуты отключили услугу и вернули деньги. 

Возможно перейду полностью на Т-Банк.

Здравствуйте , у меня была такая проблема:"Здравствуйте, моя проблема:

Я хотел открыть виртуальную карту, но по нелепой случайности выбрал Tinkoff Black Premium , я хотел отменить её оформление, но там нельзя было ничего сделать. Думал когда она оформится - сразу же закрою и заблокирую, так и сделал, но когда я её закрыл , с моей основной Black карты списалась подписка в размере 1990 рублей. Premium карту я сразу же заблокировал, я ей не пользовался. Хотел бы вернуть свои средства за эту подписку, если это возможно."
Мой вопрос/проблема решилась буквально за 10-15 минут. Со мной в чате была Екатерина (номер сотрудника 87****), безумно приятная девушка, всё объяснила , рассказала, отключила подписку и мне вернули мои средства! Спасибо большое Т-банк, что так близко и лояльно обходитесь со своими клиентами! В особенности спасибо Екатерина(номер сотрудника 87****)!

Яндекс + списал деньги с кредитной карты почти 400руб ЗАРАНЕЕ НЕБЫЛ УВЕДОМЛЁН что спишут за подписку их услуг.До этого была бесплатная подписка!.Обратился в чат банка,чтоб вернули деньги.Я также написал в чат с Яндексом.Все подписки отменил и удалил все карточки.Деньги вернули в течении 2-х часов!.Притензий больше нет. 

Обратился в чат поддержки Т-Банка по поводу начисления кэшбека за оплату покупки через кр код в ресторане . Мне сказали , что согласно условиям договора на оплату через кр код не начисляется бонусы (кэшбек) , но в качестве исключения мне компенсируют покупку и выплатят кэшбек . Хочу выразить благодарность Т-Банку , а так же сотруднику чата Кристине за оперативную работу и решение проблемы ! Спасибо вам за вашу работу !!!

В рамках пакета Premium не только предоставляется масса "плюшек", но и практически всегда спорнве вопросв решаются в пользу клиента. Неоднократно в этом убеждался. Вот один из примеров.

Сегодня, 06.02.2025 г. возник вопрос по начислению кешбэка за повышенную категорию Автоуслуги. Ее я выбрал на февраль, после прохождения ТО обнаружил, что в предстоящем начислении кешбэка, данная покупка не отображается. Ирина (48****) объяснила, что у моей станции ТО терминал имел не соответствующий условиям программа МСС (есть перечень исключений, с которым конечно я не знакомился, да и вряд ли кто-то это делает...), но в ручном режиме мне был начислен кешбэк за нее по результатам обращения.

Однозначно рекомендую премиум в Т-банке, они всегда помогают. Раньше у меня был премиум в Росбанке и там тоже качество обслуживания было очень хорошее, но после присоединения к Т-Банку я заметил существенно более высокую скорость решения вопросов и их результат.

Отличный банк обратился по поводу услуги Тинькофф pro вернее подписки Тинькофф pro один из пунктов этой подписки не подходил мне захотел её отключить старший специалист Анастасия помогла мне разобраться в тонкостях данной подписки и предложила бонус в качестве компенсации за недостающие и важные для меня элементы в подписке про остаюсь с этим банком банк супер по сравнению со всеми другими))

Всем добрый день! Хочу оставить отзыв о кредитной карте и об обслуживании.

Пользовалась я кредитной картой нечасто, но в один момент решила совершить крупную покупку, гасила по возможности, но когда беспроцентный период кончился - я решила перекрыть кредитку кредиткой альфабанка, потому что там больше дней и я успею все погасить.

Условия перекрытия были такие, необходимо было после оплаты закрыть договор с Т-банком и тогда не будет комиссии за перевод.
В этот же день я написала в чат, что хочу закрыть кредитную карту. Это было 22.10.2024.
Запрос приняли и сказали, что перезвонят. И началось...

Сначала мне прилетали смс о том, что "Извините за задержку,мы вам перезвоним до ..." и так было две недели, но они все-таки позвонили 1.11. Все же понимают, что иногда ну мы просто работаем, дела и так далее и я вообще забыла обо всем этом.
Позже я очнулась, 28.12 написала еще раз в чат, чтобы карту закрыли и заблокировали, на что оператор ответил, что заблокировал и если понадобится - мы вам позвоним до 04.01 Карта была заблокирована. Они и позвонили в начале января, по-моему где-то 9 или 10. Оператор уговаривал меня оставить кредитную карту рассказывал про ее плюсы, но я ему определенно сказала, чтобы ее закрыли уже наконец-то и даже не много повысила голос, для убедительности. Но он еще минут 6 уговаривал, я уже просто психанула и сбросила. Что еще-то нужно от меня, почему я должна выслушивать все эти предложения, навязывания если я определенно сказала "НЕТ, МЕНЯ НИЧЕГО НЕ ИНТЕРЕСУЕТ, ПОЖАЛУСТА, ЗАКРОЙТЕ КАРТУ"

Дальше история забылась, я уже и подумала, что карту и вовсе закрыли, т.к пользоватсья я ей не могла. В приложении она была заблокирована и висело уведомление "Закроем до 8 февраля"
Но мне понадобилась справка о закрытии договора, чтобы отправить в Альфу. Я заказала справку у чат-бота и по своей глупости даже не посмотрела, что за справка, скачала и отправила в Альфу. Мне сказали, что обработуют справку в течении трех дней. Но, как оказалось, справку так и не обработали.... Ее даже не открыли. На этом бы моменте история кончилась, если бы и Альфа совершила свою работу корректно и дали бы обратную связь, что справка не та.

Позже, на альфе прилетает комиссия за превод в сумме 11 тысяч рублей.......
Я звоню сразу в альфу, мне говорят, что будут разбираться, ведь справку я отправила. Смотрим справку, а справка вообще про старый договор прошлого года.

Я звоню в Т-банк, там мне сообщают, что карта ВООБЩЕ НЕ ЗАКРЫТА, потому что на ней переплата в 44 рубля и их надо вывести и тогда закроют.

Что???? Почему мне не сообщил об этом оператор Николай в начале января, почему не отправляли никаких уведомлений и вообще карта была заблокирвана, как я могла бы вывести их и это заметить?

Я оставила обращение в тех.поддержку, объяснила всю ситуацию, потребовав указать в справке о закрытии договора хотя бы информацию о том, когда я подавала заявку на рассторжение, чтобы в Альфе попробовать тоже объяснить, что справку не проверили вовремя. Списать на тех ошибки банков, чтобы мне просто вернули комиссию.

Оператор оставил обращение 29.01 и сказал, что в срочном порядке рассмотрят. Ага.. Но мне также отправляли смс "извините за задержку, рассмотрим обращение до.." хотя, оператор общал до 30.01. Я звонила, ругалась, просила. Рассмотрели...03.02 отправили просто справку о закрытии договора.

Я еще раз пишу обращение 03.01, звоню в поддержку и операторы вновь обещают срочное рассмотрение, и вот, жду я свое срочное рассмотрение уже 3 день, пишу в чат, мне все обещают и общают....
У меня идет комиссия по задолжности в альфе, но они все рассматривают.

Что ж, будем судиться.

Подключала подписку месяц назад, но забыла отключить и так вышло, что деньги списали за второй месяц, но фактичечки она мне больше не была нужна, заметила я списание два дня спустя, обратилась в онлайн-чат чтобы вернули сумму, в итоге сотрудники оперативно решили эту проблему и деньги вернулись 15 минут спустя после обращания! Красавчики! Очень приятно! Не первый раз решают вопрос такого характера! Очень лояльный банк! 

Была, очень странная ситуация, которая подпортила моё новогоднее настроение, а точнее:оформила заказ в магазине магнит 31.12.2025 на доставку продуктов и ждала его, за заказ магазин снял деньги с карточки Тбанка и должен был доставить мне мой заказ на жту сумму. Как итог, магазин не привез мой заказ, а поддержка просто игнорила мои сообщения. Весь день 31го числа и до вечера 31го. так как не было решено моё обращение, а праздничный стол не накрылся бы сам продуктами Я обратилась за помощью в чат Тбанка, через мобильное приложение. Описала ситуацию и не смотря на праздник и загруженность операрот сразу же ответил мне и зарегистрировала моё обращение. Оставалось только ждать решения от моего банка Т! А точнее возврат средств на карту. 03.01.2025 был произведен возврат части суммы за заказ, но этого было недостаточно, я ждала возврата всей суммы. Для этого банк запросил чек об оплате, я предоставила и через неделю уже остаток денежных средст был у меня на карте, но спор с магазином магнит еще продолжался. тбанк заранее все мне возместил. Спор в итоге в мою пользу закрылся. Операторы Тбанка всегда держали в курсе весь процесс оспаривания и по итогу отчитались о проведенной работе, что все успешно. Как итог, Тбанк был и есть моя основная карта в любых случаях жизни, этому банку можно довериться! Спасибо за оперативность!