154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Недавно сделала покупку в магазине Золотое яблоко, оплатила покупку картой Т- банка, так как там есть нужная категория кешбека "Красота", в которую входят покупки в магазинах косметики. И каково было мое удивление, что повышенного кешбека не было. 26.12 я написала в чат поддержки в приложении: оператор Максим ознакомился с проблемой и выяснилось, что у Золотого яблока поменялся мсс код в приложении( Несмотря на это Максим написал, что я хороший клиент и сотрудники Т- банка начислят повышенный кешбек вручную. Как здорово, что Т- банк встает на сторону клиента в таких вопросах! Это очень приятно и повышает лояльность к банку! Была похожая ситуация в другом банке и там на встречу не пошли( 

Здравствуйте!

Т-Банк предложил выбрать категории кешбэка на декабрь, где одна из категорий "Город" в приложении Т-Банка 25% кешбэка. Решил зайти в "Город" и обнаружил, что там продают ламинат и керамогранит, которые мне нужны для ремонта в доме, который приобрёл в октябре 2024 года с использованием семейной ипотеки (подробнее о моей истории с ипотекой https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11760748/ ). Я выбрал категорию кешбэка "Город" и 9 декабря 2024 сделал покупку ламината на 44 070 руб. в магазине "Сантехника-Тут". Выбрав подходящую подложку, сделал покупку подложки под ламинат 12 декабря 2024 на 7 695 руб. в магазине "Сантехника-Тут". Выбрав подходящий керамогранит, сделал покупку керамогранита 23 декабря 2024 на 99 896.68 руб. в магазине "Сантехника-Тут".

При покупке ламината менеджер ошибся, вместо 2.232 в пачке посчитал 2.32. Я сразу не заметил. Позже обнаружил и написал менеджеру об этой ошибке, он пересчитал и вернул 1661 руб. С этой суммы кешбэк лишний пришёл 415 руб., спишите, пожалуйста, эти деньги, с моего счёта Т-Банка себе назад.

Расчётная дата у меня в Т-Банке 11 числа. За ламинат оплаченный 9 декабря 2024 мне зачислили кешбэк. За подложку и керамогранит выплата должна быть 11 января.

Но 24 декабря мне пришло письмо от Т-Банка следующего содержания:

Вы исключены из бонусных программ

Т-Банк

inform@emails.tinkoff.ru

24 декабря в 14:15

Здравствуйте.

Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Комплексная проверка подтвердила, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов — операции имеют признаки осуществления платежей в предпринимательских целях, не для личного пользования, в интересах третьих лиц, в том числе для получения дополнительной выгоды.

Согласно пункту 6.5.6. Общих условий Программ лояльности мы вынуждены исключить вас из бонусных программ.

Я спросил в службе поддержки Т-Банка, почему Т-Банк принял такое решение. Мне ответили:

Результаты проверки банк не сообщает.

Причин для ограничений может быть несколько:

- Покупки, за которые вы получили бонусы, но потом оформили возврат оплаты на карту другого банка или переводом.

- Ведение предпринимательской деятельности по счёту физического лица.

- Оформление продукта только для бонусов.

Например, если открыли карту, получили бонусы и больше ей не пользовались.

Предпринимательской деятельности по счёту физического лица я не веду. Купил исключительно для себя в дом.

Карту Т-Банка оформил давно. Пользуюсь ей много лет. Например, первоначальный взнос по ипотеке осуществлял с карты Т-Банка 3 октября 2024 года на сумму 1 168 000 руб. Можете посмотреть в истории операций.

Для ламината был выполнен частичный возврат из-за ошибки менеджера магазина на сумму 1661 руб., не по моей вине. Скриншоты переписки с менеджером и товарные накланые присоединены к отзыву.

Ошибку менеджера магазина "Сантехника-Тут" Т-Банк расценил, как злоупотребление бонусной программой банка? Или в Т-Банке автоматически, всем, кому начислен кешбэк свыше некоторого порогового значения, приходят такие письма, чтобы не выплачивать его? Если политика банка не разглашать результаты проверки, а просто молча отключать от бонусной программы, можно не отвечать. В любом случае, спасибо.

Думаю, есть смысл подкорректировать бонусную программу, чтобы значения кешбэка в Ваших категориях не могли достигать 25%. Можно ограничить максимальный кешбэк 10% или ещё меньше.

С Наступающим Новым Годом и Рождеством Христовым! Крепкого здоровья души и тела, любви, радости, добра, благополучия, всего самого наилучшего!

Поучаствовал в многострадальной акции Т-банка "Кешбек 20% на ЖКХ за оплату мобильной связи".
Подключился к акции. Оплатил связь. Уточнил у операторов, точно ли выполнил условия. Мне подтвердили, но акция в назначенный срок не была активирована. После долгих переписок с поддержкой появилась. Условия написали ответом к обращению.

Оплатил услуги ЖКХ и в дату выписки жду выплаты, как и обещали, а её нет. После вопроса в чате, специалисты пишут уже новые подробности. Оказывается, сумма должна быть из определенной. Отражающей сумму платежа только за 1 месяц. Почему не писали это услови ранее, не понятно. Обычно обо всех деталях предупреждают заранее.

Тут же будто выдумывают. И мол вооб я условия провалил своим большим платежом.

Но так и быть, согласились 1500 ₽ дать.

Не серьезно это для подобной организации! Если не уточнили условия в начале акции - признайте ошибку и выплатите кэшбек.

До переименования не сталкивался с подобными выходками от данного банка. Все спорные вопросы решались в пользу клиента. Складывается впечатление, что специалисты поддержки теперь должны платить кешбек из своего кармана. Выдумывают и выкручиваются как могут.

Я написала в чат банка 28.12.2024 в 10:27, мне ответил Даниил. У меня возник вопрос по начислению кэшбэка за товар в связи с тем, что к осуществленной покупке не подгружался чек при сканировании ку эр кода и соответственно банк не имел возможности идентифицировать товар для начисления кэшбэка. Даниил предложил отправить фото чека в чат, а затем было произведено начисление бонуса ввиде пополнения карты. Сумма к начислению была даже больше предполагаемого кэшбэка и баланс карты был пополнен моментально,что говорит о высокой лояльности банка к клиенту и оперативности в решении любого вопроса, даже такого как небольшой кэшбэк.

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Т-Банка!!! 

14 декабря находился в Белоруссии и хотел снять с банкомата деньги, банкомат выбил ошибку, деньги мне не выдал, но с карточки Т-Банка деньги списались, вот такой вот произошел форс мажор. 

После этого я обратился в онлайн поддержку Т-Банка, ребята очень быстро отреагировали, проверили мои операции и через несколько часов мои деньги были снова зачислены на мою карту! 

Спасибо вам огромное за быстрое реагирование и решение вопроса!!!  Поддержка супер! 

С наступающим Новым годом!!!

25 июля получил блокировку по 161 ФЗ. Подал заявку на разблокировку. 7 августа получил ответ от ЦБ что мои данные оттуда убрали, так как занесли их туда без причины. Сам Т-Банк говорил что снимут блокировку до 15 августа. В итоге сняли все ограничения только 26 августа. После этого пользовался банком только для оплаты покупок в магазине. Переводы было только супруге. Мне поступали переводы тоже только от нее. 7 октября опять наложили ограничения на приложение и карту. Так как мои данные занесли опять в Базу. При звонке в ЦБ сказали что это Т-Банк занес мои данные в базу. В поддержке Т Банка говорят что это не они. Подал повторно заявку на разблокировку через Т-Банк. 8 декабря. 24 числа пришло сообщение от Озон Банка что с меня все ограничения сняты. Моих данных нет в базе. Отправляю скриншот в Т-Банк они говорят ожидайте до 27 декабря. 27 декабря прошло, ограничений не сняты. Не советую пользоваться Т-Банком. Советую закрывать счета и переходить в более лояльные банки с адекватной поддержкой, которые не переносят сроки каждый раз.

В ноябре этого года хотела воспользоваться возможностью получить повышенный кэшбэк за доставку продуктов из магазина Дикси. Зря я это сделала. Нет, Т-банк всегда начисляет обещанный кэшбэк и он реально большой. Но вот Дикси... Уже не раз натыкалась на их недобросовестность, но в этот раз они превзошли себя - заказ не доставили совсем, а деньги списали. Вот тогда-то и сказала большое спасибо поддержке Т-банка. Сначала, правда, напугали большим сроком решения проблемы, но на самом деле решили её за пару дней и вернули деньги. Обращалась и раньше в поддержку Т-банка - всегда очень лояльны к клиентам. Дикси поучиться бы у Т-банка...

Добрый день. Заказала доставку дебетовой и кредитной карты, ранее карты были заблокированы, так как нарвалась на мошенников с Авито. Прошёл практически месяц, оформила 4 заявки на доставку, так и ничего не привезли. Последние 2 раза курьер звонил и говорит что привезут только дебетовую карту, кредитную карту не могут по техническим причинам. Звонила несколько раз на горячую линию, кормят обещаниями, но только 0⃣. Работают не компетентные люди. Данный банк не рекомендую.

Я написала в чат 18.12.2024 в 00:28 и мне ответила Юлия. У меня возникли проблемы с возвратом денежных средств, при покупке в магазине с меня списали дважды одну и ту же сумму. Я попросил специалиста о помощи, поскольку обещанные магазином сроки возврата уже прошли, а деньги не вернулись. Пришлось подождать и ещё раз сходить в магазин, и напомнить о своей проблеме. Но в итоге, 26.12.2024 в 14:27 мне пришла добрая весть, вместе с возвратом той застрявшей денежной суммы. Там уже фигурировала оператор Дарья. В общем, всем спасибо. 

В декабре 2024 года без моего ведома были списаны деньги с кредитной карты, связался со специалистами банка в онлайн чате. Сотрудники банка сразу же ответили , приняли заявку на возврат денежных средств и на следующий день деньги вернули. Огромная благодарность сотрудникам банка за оперативность и положительный результат в решении моего вопроса !

Поскольку стоимость Премиума не оправдывалась, решил его отключить. Написал в чат, ответил Максим: ожидайте. Ждал ни кто не пишет. Еще раз написал в чат и тут началось одночасовое адилово с некомпетентными сотрудниками поддержки Булатом, Аделиной созвоном со специалистом банка. В конце концов все разрешилось решением вопроса, НО такого я давно не встречал)

15.10.2024 Я обратился в поддержку банка с просьбой отключить подписку тинькофф про, так как ей не пользуюсь. Менеджер ответил очень быстро, и в добавок ко всему уже через пару минут мне вернули деньги + отключили подписку, очень понравилось то, что вопрос решили быстро, и без нареканий. Спасибо Вам Т-Банк!