178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

2 февраля завершился срок вклада в Т-банке. Я решил вывести деньги через СБП на свой счёт в другом банке. Переводил по своему номеру телефона. При попытке перевода карту заблокировали. Со мной связалась служба поддержки, я подтвердил, что денги перевожу исключительно по своей воле и никаких звонков не получал. Карту не разблокировали, на следующий день ко мне приехал представитель банка. Фотографировал меня с паспортом, спрашивал по своей ли воле перевод выполнял. Карту по-прежнему не разблокировали. Сказали ждать звонка от службы безопасности. Уже прошло трое суток. Служба безопасности со мной так и не связалась. Раз 10 звонил и писал в поддержку. Поддержка каждый день кормит завтраками. 3 раза уже перенесли ожидаемую дату ответа от службы безопасности. Никакой конкретики не сообщают. "Карту заблокировала система, надо ждать решения от службы безопасности". Система дико непрозрачная. Связаться со службой безопасности через поддержку невозможно. Деньгами пользоваться невозможно. Карту перевыпустить невозможно. Деньги со счёта перекинуть хотя бы на накопительный счёт в Т-банке тоже не дают. Средствами своими распоряжаться не могу. Никаких альтернативных вариантов по снятию денег не предлагают. Банк дистанционный, никуда обратиться нельзя, только ждать сутками на пролёт звонка от кого-то. Уже десять раз пожалел о том, что открыл вклад в этом банке. Проблему решить банк не стремится.

Какого было мое удивление, когда зайдя погасито досрочно кредит я увидела другую сумму. Оказалось, что это начисленные проценты. Сотрудник банка при консультации по телефона сказал что проценты не начисляются до первого дня выплаты по кредиту. Расспрашивала тщательно и долго, уточняла этот момент. Расстроена. 

Советую пользоваться поддержкой в приложении! Почему? Обьясню нижу

1. Быстро отвечают
2. Дают понятный ответ

Приятные операторы) 

Вобщем, случайно перевел баланс с карты на мой долларовый счет вместо накопительного, долго пытался вывести в конце уже написал в поддержку чтобы узнать где в моем городе можно обменять валюту и думал что мне просто скажут адрес и все, а в итоге приятно ответили, все расписали и дали ссылку на карту банкоматов, где указаны все банкоматы и пункты обмена валют. В общем все прошло отлично

Представители Т-Банка.

Я, Ю-ко А. А., клиент вашего банка, вынужден обратиться с официальной претензией из-за ваших навязчивых и незаконных действий.

Суть проблемы:

1. Спам-звонки продолжаются, несмотря на мои отказы.

    1.1 Четыря раза за последние два (04.02.2025, 05.02.2025) дня обращался в поддержку с требованием прекратить звонки.

    1.2 Каждый раз мне обещали, что звонки прекратятся, но они не прекращаются.

    1.3 Сотрудник службы поддержки чата поддержки каждый раз сообщали, что номер удален из базы и звонков больше не будет и каждый раз это оказывалось ложью.

2. Ваши действия нарушают законы РФ:

    2.1 Вы нарушаете ст. 18 ФЗ «О рекламе» (рассылка без согласия запрещена).

    2.2 Вы используете мой номер телефона без моего разрешения, что противоречит ст. 15 ФЗ «О персональных данных».

3. Ваша поддержка не решает проблему, а усугубляет её.

— В чате мне дают шаблонные ответы, перекладывают ответственность и ничего не делают.

Мои требования:

1. Немедленно удалите мой номер +798168*4**5 из всех баз для звонков и рассылок.

2. Пришлите мне подтверждение, что мой номер больше не будет использоваться для звонков.

3. Проведите проверку и накажите сотрудников, которые игнорировали мои предыдущие обращения.

Если моя претензия не возмеет действие и на этом ресурсе буду вынужден направить жалобы в:

* Роскомнадзор.

* Роспотребнадзор.

Я устал от вашего бездействия и навязчивости. 

Произошло слияние Т банка с Росбанком. Теперь все справки и выписки нужно получать в Т банке. Росбанк всегда присылал мне выписку в тот же день.
Т банк уже неделю присылает мне смски о том, что моё обращение продлевается.

Такое отношение я встречаю впервые. Справку о движении денежных средств сделать 5 мин. Они ее не могут сделать НЕДЕЛЮ!!  

Т-Банк

К сожалению стал заложником этого банка после слияния с Росбанком . Предоставил полис каско ( продление по условиям авто кредита ) , отправил в чат , а так же на почту . Вначале рассмотрение заявки было до 4.02.25 , НЕДЕЛЮ!!!!! затем продлено еще на неделю. принимать полис каско 2 недели , серьезно?!

на почте отвечают откровенный бред , что в базе данных снова технический сбой и дата окончания полиса совсем другая , но при этом что мешает принять полис не понимаю! В других банках эта процедура занимает максимум 2 часа . я подозреваю , что действия по приему полиса затягиваются намерено , чтобы поднять процентную ставку и наложить штраф. я надлежащим образом Выполнил условия договора , по какой причине вы треплите нервы не понимаю . Т банк худший банк с которым я когда либо сотрудничал.

по 2 моим остальным заявкам просто игнор .

1 - это слишком много для вашей "работы".

 Ответ сотрудник Анна так же предоставила не корректный и обобщенный . Никакой заинтересованности у сотрудников банка в решении вопросов нет!  

Сотрудник: Дарья. Внутренний номер: 6***9 Настоящий специалист в своей сфере. Проконсультировала и предоставила развернутое готовое решение моего вопроса в максимально короткие сроки в режиме онлайн. Привык, что при обращении в разных банках чаще всего отвечают шаблонными фразами с намеком самостоятельно найти информацию из предоставленного списка возможных решений - в моем же случае Дарья просто молодец, ставлю 11 баллов из 10 возможных, спасибо.

Была рассрочка автокредита в росбанке, к сожалению данную рассрочку с 1 января передали в Тбанк. Уже первого января были показаны неправильные суммы и сроки. На моё обращение заверяли, что всё хорошо, в течении дня поправится. Потом что решат проблему до 4 января, потом до 7 января, до 4 февраля и теперь до 11 февраля. При этом в промежутках они закрывали обращение со статусом - решено, т.е. просто врали. Т.е. банк больше месяца нарушает договор, списывая с меня суммы не соответсвующие ему, проблемы в этом они сильной не видят, перерасчёт делать не хотят. количество платежей тоже не соответсвует договору. Никаких подробностей не выдают, предложение заключить доп соглашение с новыми условиями, если уж у них уволились все программисты они тоже игнорируют. Т.е. банк меня обманывает и отмалчивается. p.s. клиент тинькоффа более 10 лет, теперь ищу к какому банку уходить, так как доверия к банку который спокойно нарушает договор естественно нет.

Здравствуйте!

Хочу поделиться очень негативным опытом с банком. В феврале я выбрала в разделе кэшбэк категорию «образование 5%». 5 февраля 2025 года я оплатила за учебу своего внука через приложение, которым пользуюсь уже два года. 

Спустя несколько часов я заметила, что кэшбек не начислился. Я обратилась в поддержку, и они начали утверждать, что у меня якобы нет приложения.

Я еще один "счастливчик" из Росбанка, у которого после перехода в Т-Банк 1 платеж без проблем, а потом после заключения договора страхования увеличилась ставка и платеж.

Изначально был рад, что ипотека переходит в Т-Банк с теми же условиями, потому что хотел для себя сделать этот банк основным. На радостях перевел зарплату, активно начал пользоваться их кредиткой и решил договор страхования также оформить сразу в Т-Банке, а не продлевать в Росбанке. 

За месяц до срока написал в поддержку с вопросом как это сделать, сказали ждите, с вами свяжутся, если что у вас есть еще 1 месяц триал-периода когда вы можете без последствий сменить страховую. По итогу никто мне не позвонил и не продлил полис. Написал сам в 1 день, когда он закончился. Сначала оформили полис с ошибкой, хотя я отправлял правильно. 

Потом 30.11.2024 сообщили мне "радостную новость", что ставка поднялась на 2,2% и платеж на 6 тыс. руб. Но это просто ошибка и они обязательно все исправят, это технический сбой, с моей стороны все обязательства выполнены. В итоге за 2 дня снизили ставку на 1,5% и платеж на 4 тыс., дальше попросили ожидать.

По итогу после 2 месяцев переписок с банком и уже 2 платежей с повышенной ставкой мне наконец то 30.01.2025 сообщили, что проблема решена. Проверяю график, платеж не поменялся, но ставка действительно вернулась как была. Пишу - говорят, в ближайшее время исправится.

Пишу 31.01.2025 - говорят ошибочно пришло уведомление об исправлении, передали обратно в работу и вот 04.02.2025 они мне сообщают: "Здравствуйте! Со ставкой 7.65 РП составлял 28286,00 рублей. Со ставкой 5.45 (после снижения) РП составляет 24101,00 рублей.

После каждого изменения и пересчета графика размер платежа меняется системой автоматически. Соответственно, после снижения ставки, платеж был пересчитан и установлен системой, вернуть его в тот размер, каким он был изначально при переходе кредита не предоставляется возможным.". 24 101 это платеж при повышенной ставке 6,15%, который я 2 раза уже оплатил вместо 22 тыс. который должен быть.

Т.е. срок кредита, сумма кредита и ставка не поменялись, а платеж увеличился. За весь срок ипотеки при таком расчете переплата составит более 600 тыс. руб. Конечно же я отправил эти вопросы, меня сначала убеждали что ошибки нет, и сейчас все правильно, но один нормальный оператор понял, что "дебет с кредитом" не сходится и отправил повторно обращение с моим несогласием, на которое мне очень быстро ответили, нет, все правильно, теперь платеж такой. Сразу позвонил через приложение в КЦ - опять ответили, ну да, все правильно, вы же 2 месяца платили с повышенной ставкой, поэтому чтобы вернуть изначальные 5,45% нам пришлось увеличить платеж. ЧТО??? На мои вопросы предложили опять отправить уже 3 мое обращение с несогласием "в профильный отдел". Переплату по предыдущим 2 повышенным платежам они мне вернули, а теперь за 3 платеж отказывают, так как все корректно. 

5.02.2025 уже подал жалобу в ЦБ, так как это просто беспредел. Рекомендую делать это всем, так как судя другим отзывам, банк не собирается решать эту проблему. На это требуется минут 10 через интернет-приемную.

По итогу, максимально лояльного клиента довести до полного разочарования и сожаления, что теперь придется пользоваться этим банком - ну просто браво, конечно. От ТОП3 банка такого точно не ожидаешь.

Росбанк хоть и не был сильно популярным банком, но там все работало без сбоев и с поддержкой проблем не было.

С самого начала, уже очень много лет всегда хвалил Т-Банк в первую очередь за отношение к клиентам. Всякое было и в моих ситуациях всегда в сравнении Тинькофф был лучше. Поэтому сегодня я крайне разочаровался.

Привычно заправляюсь через Город.Топливо. Краем глаза замечаю, что вроде как не 3000 (которые я кинул списываются), а почему-то 3023 рубля !? Ладно, потом разберемся. Приехал домой - посмотрел, погуглил, спросил поддержку. Нагуглил про сервисный сбор. И еще почему-то в интернете все пишут разную сумму сервисного сбора, который с них снимают (видел 17, 12, 7 рублей). У меня пока оказалась самая большая из встреченных - 23 рубля. Олигарх наверное :)

Резюме. В чеке, который пришел от Газпрома 2103 рубля, с карты списано 2126 (то есть +23 рубля сервисного сбора), "повышенный" кэшбек 2% - 42 рубля. Серьезно? То есть итого получается, что это даже меньше простого 1% кэшбека на все?

В общем дело не в 20 рублях, плевать, расстроило то, что все это ввели втихушку (я каждый день захожу в приложение, играю в "5 букв", смотрю там на кучу разных баннеров и сторис и вряд ли мог пропустить что-то про введение сервисного сбора), с невнятными правилами (от чего зависит сумма сервисного сбора у каждого) и странным выхлопом для меня как клиента. Так что поздравляю - у вас минус несколько пользователей сервиса Тиньков.Топливо. Расширяйтесь и повышайтесь.

Обратился в тех. поддержку 05.02.2025 в 18.18 , ответила специалист Анна. Вопрос касался начисления повышенного кэшбека по выбранной категории месяца. А мне кэшбек был начислен исходя из обычной ставки 1%. В течении 5 минут вопрос был решён положительно и кэшбек доначислен. Огромная благодарность Анне за оперативность и профессионализм! 

Написала в чат 05.02.2025, чтоб уточнить, почему не начисляется повышенный кэшбэк в выбранной мною категории, хотя магазин к этой категории относится. Оперативно подключилась Светлана и решила мой вопрос. Кэшбэк тут же пересчитали. Обращаюсь в онлайн поддержку не первый раз. Банк реагирует всегда в пользу клиента. Т-банк лучший пока для меня! 

До 1 января 2025 года наша организация обслуживалась в Росбанке, но после слияния с Т-банком, теперь работаем в Т-Бизнесе. По началу были трудности, но чем дольше работаем, тем больше находим преимуществ:

Экономия времени - не нужно ходить в офис, подтверждать операции и подписывать документы можно через смс.

Доступ с любого устройства. Авторизоваться в личном кабинете можно в любом браузере и в мобильном приложении. Нужно только подключение к интернету.

Персональный менеджер круглосуточно. Пользователь может написать в чат даже ночью, менеджер ответит и поможет решить вопрос.

Хочу выразить благодарность Менеджеру Б-ву А. С., который помог разобраться в зарплатном проекте. Александр доходчиво объяснил, как делать перечисления, ответил на многие другие вопросы по расчетно-кассовому обслуживанию. 

Не каждый банк отвечает так быстро, а главное объясняет доступным языком, как техподдержка ТБизнеса.

С начала января 2025 года у меня начались списания от неизвестных мне людей. Я обратилась в службу поддержки Т-банка, сотрудники оказали должную помощь и поддержку! денежные средства украденные мошенниками мне вернули уже на следующий день! Спасибо огромное Т-банку и его сотрудникам.
Вы молодцы!!!

И 01.01.2025г досрочно погасил автокредит (18.10.2024г взял автокредит в Росбанке. 01.01.2025г Росбанк перешел в Т-Банк). С 1 января я обращаюсь за справкой о выплаченных процентах за период пользования автокредита. Обещали 2 января прислать на электронную почту и доставить представителем. Со 2 января присылают мне справки некорректные. Указывают неверные суммы! Автомобиль с залога не снимают. Обращаюсь практически каждый день. Залог с автомобиля сняли только 28.01.2025г ! Кредит погашен 01.01.2025г! Обращался в Центробанк , там мне сказали , что Т-Банк не выполняет свои обязательства по снятию залога с автомобиля и нужно обращаться в суд! Процесс снятия залога затянулся надолго. Сотрудник банка в чате указала, что будет неустойка за долгое ожидание снятия залога. Соответственно про неустойку теперь ни слова. Сняли залог через 28 дней и забыли. Справку о выплаченных процентах до сих пор жду! Сроки все также переносятся. До этого переносились на 1-2 дня , теперь же сроки переносят сразу на неделю! Звоню почти каждый день, говорят, что мое обращение максимально ускорено, к концу дня справка будет. И так уже почти месяц! Присылали справки с суммами почти в три раза меньше! Присылал им в чате кредитный договор, график платежей, платежные документы за каждый месяц. Справки из Росбанка о выплаченных процентах за два месяца (в справке указано 82 000р, а Т-Банк указывает, что я за эти два месяца выплатил 31 000р и уверяли уже два раза, что информация в справке верная ! При том , что ежемесячный платеж составлял 50 950р, оплата основного долга в первый месяц 11 220р , во втором месяце 8 600р. Выплату процентов указывают 14 (в первом месяце) и 16 тысяч (во втором месяце ) . при этом звоню и спрашиваю , есть ли у них информация, какая сумма составляла ежемесячного платежа. Отвечают "да, есть, ежемесячный платеж составлял 50 950р. Почему указывают неверную информацию в справке?! Обещали все исправить до 15 января , затем до 20 января. По телефону и в чате обещали до 4 февраля. Сегодня срок уже, перенесли на 11 февраля. А если звоню и требую справку, то присылают снова некорректную ! И указывают в чате, что до этого была отправлена справка с корректными данными! Но суммы не те, что я выплатил! 

Я обратился в Т-банк 5.02.2025года 16:36. ассистент меня перевёл на специалиста Анастасию в 16:47. 

Вопрос был по начислению кешбека на автозапчасти. Анастасия помогла мне разобраться, оказалось что магазин автозапчастей продаёт в режиме онлайн по QR коду СБП. За что не начисляется кешбек. Но Т-банк с помощью консультанта Анастасии пошёл мне на уступки и начислил кешбек по программе повышенного кешбека Т-банка. Спасибо им большое. 

В очередной раз убеждаюсь в клиентопригодности банка. И всем советую Т-банк.