178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Так получилось, что последнюю неделю пришлось очень плотно общаться с моим персональныи менеджером Б-ой Натальей. Обратилась я к ней сначала с проблемой, которую не смогла решить поддержка банка: в течение 2-х недель моей дочери не могли никак доставить дебетовую карту! Доставка постоянно подтверждалась, потом переносилась без объяснения причин. Только после того, как подключилась Наталья, вопрос был закрыт за 2 дня!

Ещё хочется отметить, что Наталья владеет информацией по разным продуктам Т-Банка и оказывает мне быструю и квалифицированную помощь по разным вопросам: начисление кешбэка, обслуживание дебетовой карты, консультация по переноса номера на Т‑Мобайл, закрытие договоров рассрочки и тд., и т.п. Выражаю свою огромнную благодарность Наталье за её профессионализм и ответственное отношение к работе и надеюсь, что работодатель также достойно оценит её труды!

Заказала кредитную карту через сайт банка 26.12.2024 г. Доставили 27.12.24 г. Льготный период 55 дней. Первая покупка была 30.12.24 г. Сформировалась выписка по карте 17.01.24 г., в которой дата платежа для беспроцентного периода - 10.02.25 г. То есть получилось 45 дней. Когда я уточнила в чате у оператора с какого момента он начался, ответ меня очень сильно удивил... с 17.12.24г начался расчетный период, то есть, когда еще мною карта даже не была оформлена, она не действовала, но расчетный период уже начался. Ответ оператора в чате максимально расплывчатый: "сущуствуют особенности при которых, начало расчетного периода может не совпадать с датой получения карты". Ответ оператора по телефону: "система так считает автоматически", якобы они не при делах вообще. И просто извините и примите это. На мои возражения и просьбу составить претензию мне сказали, что не могут принять претензию. Я говорю ваша система считает автоматически не правильно, вы должны принять претензию, но мне отказали. Предложили выход из ситуации очень неудобный мне, это подаждать, когда начислятся проценты, не платить их и потом составить претензию о не согласии с этим, и возможно банк ее рассмотрит. Возможно!

При этом другой оператор объяснил мне, что такое расчетный период. Это период, когда совершаются траты с кредитной карты. То есть траты якобы совершались даже когда ее не было.

Абсурд! Отсутствие профессионализма! Самопроизвол и наглость банка.

ДД. З дня пытаюсь решить вопрос с графиками платежей по ипотеке, со всеми данными, а не урезанной информацией в ЛК. Такого безобразия, я давно не видел... пустые разговоры в чате, шаблонные ответы сотрудников, которые даже не вникают в суть проблемы, каждый раз новый сотрудник.... и все по кругу!!!! Видно что работают стуленты, которым не интересно то, чем они занимаются. Это разве работа серьезного банка? 100 раз пожалел, что мою ипотеку перевели из Росбанка, в Т банк .... Пытаюсь достучаться и три!!! дня меня не могут понять, три дня не могут предоставить графики платежей с окончательной суммой... скидывают расчеты в чат.... исходя Их них... видно, что окончательная сумма уменьшилась , но меньше чем должна была! почему если сложить все мои будущее платежи с февраля 2025 года и до конца срока, выросла общая сумма на 8000₽!!! Сумма должна уменьшаться, если проходит

УДП. Почему в моем случае, выросла????? Была бы возможность перевести ипотеку, я бы сегодня же это сделал!!! 

Писал в чате вопрос по поводу подписки Pro. Спросил, есть ли у меня льготный период на подписку Pro. Через 5 минут ожидания ответил оператор, сообщил, что льготного периода, к сожалению, у меня нет. Потом оператор предложил подключить страхование задолженности. От этого предложения я отказался, и на этом наш диалог закончился. Ответили мне быстро и лаконично. Нравится, что так доступно отвечают операторы и все сразу понятно. Жаль, что ещё потом предлагают рекламу, но спасибо, что хоть не настаивают. 

Хочу поблагодарить сотрудника банка за отзывчивость, оперативность. сотрудник Степан номер сотрудника 60****. Проблема была с блокировкой счета и решению вопроса по оплате. Спасибо что есть такие сотрудники которые не просто отвечают на вопросы, но и вникают в проблему и стараються помочь найти решение. Благодарю за уделенное время в решении данного вопроса, не абы как а именно ответственно. 

Добрый день! Являюсь клиентом т-банка уже много лет. В январе 2025 года мой автокредит из Росбанка передали в Т-Банк и с этого момента мое разочарование Т-Банком просто не передать словами.
Условия кредита в Росбанке - срок до 12.09.2031, платеж - 46 300 руб.
В январе, когда кредит стал отражаться в приложении Т-Банка, я увидела удивительную картину - срок 12.12.2031 (больше на 3 месяца), платеж 45 630 руб.
Задала вопрос в чате поддержки в приложении 9.01.2025. Обращение зарегистрировали, в какой то момент кредит стал отражаться так - срок до 12.01.2031 (больше уже на 4 месяца), платеж - 46 360 руб. (больше на 30 руб).
В Т-Банк я отправила распечатку графика платежей из Росбанка, во всех новостях были сообщения о том, что переход никак не отразится на клиентах - все условия будут как в Росбанке, но в моем случае это очевидно не так - срок кредита, платеж - все увеличили в одностороннем порядке. В чем сложность для "самого технологичного" банка перепечатать верный график платежей - для меня загадка.
С 9.01 рассмотрение моего обращения переносилось 5 (!) раз. Все ответы в поддержке сводятся к отпискам, что мы занимается вашим вопросом, очень понимаем и сочувствуем, вот только ничего не делаем.
Вчера я позвонила на горячую линию (04.02 в 17:40) - девушка в очередной раз мне посочувствовала, сказала, что в течение 3 часов со мной свяжутся для решения моего вопроса. Конечно, со мной никто не связался.
Сейчас я в патовой ситуации - очередной платеж 12.02, на эту же дату сдвинули рассмотрение моего обращения и я уверена, что ничего они не рассмотрят. Как вносит платеж, как оплачивать досрочно - ничего не понятно, и никто в этом банке не может дать вразумительный ответ, только эфемерные слова поддержки, которые не подкрепляются действиями. Разочарование просто не передать словами, нельзя так относится к лояльным клиентам. 

Давно являюсь клиентом банка и пользователем различных сервисов.

хочу отметить высокую клиентоориентированность. Возникла ситуация возникновения долга и начисления процентов. Обратился в Службу Поддрежки (личный номер сотрудника 7539** и имя – Алина) - очень оперативно разобрались и решили этот вопрос. Было неожиданно приятно. Благодарю за работу и качественный подход при работе со своими клиентами.

Отвратительное обслуживание!!! Третий день не могу получить платёжное поручение по кредиту, для государственных органов. Мою заявку ежедневно переносят на день . Техподдержка ничего не предпринимает только "кормит завтраками". За эти три дня растерял всю лояльность к банку. Буду прекращать сотрудничество после решения своих вопросов. 

Тех поддержка часто обманывает, отключают телефон не договорив с клиентом. Не могу закрыть счет и вывести свои средства уже 2 месяца ! Просят приехать в офис В другой город, сам проживаю от офиса 2000км+ 

никому не советую открывать счет в Т-Банк 

ВЫВЕДИТЕ МОИ СРЕДСТВА!!!! Никогда больше не буду открывать счет