154 405 отзывов о банке «Т-Банк»

23.11 через сайт по карте Т-банка я оплатила не свою услугу на 162.45 р. Когда я это поняла - сразу написала в поддержку Т-банка. Ответили быстро, вернули деньги на счёт. Я даже не могла подумать что банки так быстро реагируют на проблему. Спасибо огромное за такое хорошее обслуживание! Люблю Т-банк! Есть 2 

Обратилась в поддержку банка, чтобы оспорить операцию - оформляла интернет-заказ, в процессе сайт завис, заказ не оформили , а деньги списали. Проблема была в том, что в приложении магазина заказа не было вообще - как будто я и не оформляла ничего, и техподдержка магазина не помогла вообще, говорили, что они не видят двойное списание. 

 В чате Т-банка первой откликнулась Наталья, взяла заявку в работу , в дальнейшем разные сотрудники обращались за дополнительной информацией, впечатление обо всех как о грамотных, вежливых сотрудниках. Во всяком случае, в течение всего времени, пока решался вопрос, сами выходили на связь, сообщали о статусе заявки, запрашивали дополнительно информацию для ускорения процесса. В отличие от другого банка, где мне самой приходилось о себе напоминать. Вообще в плане поддержки Т-банк конечно молодец, пока самый лояльный к клиентам и оперативный, очень надеюсь, так и останется. В общем, вопрос мой решили, хотя это и заняло некоторое время, с учётом сложной ситуации . Вот что мне здесь нравится, так это ощущение, что тебя в беде не бросят )) Спасибо за помощь!

Обратился в поддержку 27.12.2024, мне ответил консультант Елена, по вопросу не зачисления кешбека по повышенной категории. По итогу выяснили, что ошибка в оформлении терминала магазина и категория указана там неверно, по итогу проблему решили , кешбек получил)

все прошло оперативно, за что большое спасибо т-банку

Выпал кэшбэк на бар, но бар не поменял реквизиты расчетного счета. По чеку бар верный, но терминал настроен был неверно. Повышенный кэшбэк не зачислился. Написал в чат 27.12.24 в 23 часа оператор Анастасия рассчитала и начислила правильный кэшбэк вручную. Спасибо, порадовало клиентоориентированное отношение. 

Столкнулся с неприятной ситуацией при подключении Premium подписки. Данная подписка является бесплатной при соблюдении некоторых условий, одно из которых общая сумма средств на всех счетах Т банка от 3.000.000 руб. Данное условие у меня было соблюдено. Но на всякий случай решил обнулить дебетовый счёт, чтобы не списались деньги за подписку в размере 1.990 руб. При попытке подключения Premium подписки произошла попытка списания средств, которых по понятным причинам не хватило. Но при этом подписка переключилась с текущей Pro на Premium. Но из-за нехватки средст привилегии естественно были недоступны. Обратился в поддержку банка с этой проблемой около 20:00 (27 декабря). Оператор Ольга (56****) объяснила, что сумма от 3.000.000 руб. должна была быть на счетах в течение последнего месяца, а я только недавно пополнил счета. Поэтому для меня подписка в данный момент является платной. В этой ситуации я хотел вернуться к ранее оплаченной подписке Pro, но мне объяснили, что это невозможно, так как я добровольно отключил её при переключении на другую подписку. Я был расстроен произошедшим, но благодаря Ольге этот вопрос решился благоприятным для меня образом, мне всё-таки предоставили подписку Premium на этот месяц бесплатно, чему я очень рад. Вопрос был решен очень быстро, в течение 1 часа. 

14 декабря 2024г. я помогала другу оплатить покупку телевизора с сайта объявлений "юла", сам он был на работе. Друг отправил мне ссылку для оплаты. Я насторожилась, но все равно наивно ввела данные карты и тут у меня возникли проблемы. Это полностью моя ошибка, ведь это первое правило - не оставлять нигде данные карты! Когда мы с другом поняли, что это мошенники и ни денег ни товара нам не светит мы попробовали оспорить операцию. Далее т-банк в целях предосторожности заблокировал мою карту и я позвонила в банк. Ответили очень быстро! Никаких получасовых ожиданий и прослушивания рекламы! это было пару недель назад и к сожалению я не помню имени сотрудницы, что мне помогла. Она объяснила, что будет с моей картой и как мне оформить новую, тут же запланировала удобное время и место для встречи с представителем банка и следом стала расспрашивать про перевод денег мошенникам. Также, она , в самом начале разговора для подтверждения моей личности задала вопросы о встрече с неделями ранее с представителем т-банка. Она записала мое обращение о переводе средств, очень подробно расспрашивала о количестве операций, суммах И причинах, записала данные о мошенника которые у нас были и попросила после окончания нашего разговора отправить скриншоты переписок в чат поддержки, для дополнения обращения. Пол часа назад я получила свои деньги обратно! Я не верила до конца, что мошенников можно привлечь к ответственности, ведь это была такая глупая ошибка с моей стороны. т-банк не оставил этот запрос об оспаривании операции без внимания и написал обращение о возврате средств! И вернул их! Мы с другом, чью покупку я и пыталась оплатить мошенникам, безмерно рады и благодарны за отзывчивость и помощь банка, за то что они не прошли мимо, несмотря на то, что я перешла по ссылке на явно фишинговый сайт и развелась по своей наивности. Огромное уважение и благодарность т-банку!

неУважаемый тбанк.

Являясь вашей клиенткой и получая официальную заработную плату вам на карту, не имея никаких сомнительных операций и держа деньги на ваших вкладах, у меня не было даже мыслей, что может произойти ситуация с ограничением по счету. Моя сотрудница умерла от рака 4 стадии, и мы с коллегами собирали деньги ей на похороны. Вы без объяснения причин заблокировали их.

Спасибо.

Банк Тинькофф(Т-Банк) в отношении меня уже более 4 лет нарушает ФЗ о рекламе.
Банку много раз запрещалось присылать мне какую либо рекламу, причём во всех формах, которые только возможно: просил через чат, просил по телефону, отзвал согласие на получение рекалмы. То есть по закону они уже не имеют право никакого присылать мне какую либо рекламу. Они чуть ли не кажду неделю присылают мне рекламу по СМС, Почте, Приложении и звонкам. Когда я им скидвал множество скринов, прикладывал аудио записи, мне либо говорили, что рекламу они отключили(каждую неделю), либо что я им не отправил ничего и это не один и не два раза такое было. Могут ещё написать, что они имеют право делать приложение каким хотят, поэтому реклама в приложение, по словам сотруников, это не реклама. А то что под этой "не рекламой" стоит ерид и номер рекламы(ОФИЦИАЛЬНЫЙ) - ни одного сотрудника написавшего, что это не реклама, не только не смутило, а сказали, что они имеют полное право.
И самое классное они больше недели меня игнорировали в чате, вот это вообще смак.

Про вклады я вообще молчу. 2 раза меня обманывали сотрудники по вкалуд и это минимум. В первом случае мне сказали, что я не могу вывести часть средств с вклада, а только весь. На мой вопрос закроеться ли вклад, мне сказали: нет, останется. Разумеется вклад закрыли. Когда я стал формировать жалобу, мне вечером повзонил какой-то региональный менеджер и стал втирать такую ересь: другие банки не лучше, мы человека накажем, да вообще мы лучший банк в стране, а другие у нас воруют и подражают. Второй случай это сейчас. Учу людей считать. Я положил на вклад сумму X рублей, сейчас хочу снять тежи самые X рублей. Кажется что логично, процента нет, поэтому и ладно. Что я получаю X рублей минус процент, и говорят, что я получаю процент в размере 0,001. На вопрос какой процент они видят здесь - я не получил вообще! Ещё раз, задумайся, вкладчик, ты кладёшь X рублей, снимаешь X рублей и ты ещё банку должен. Ты точно хочешь этого?

За каждую рекламу мне говорят по 2-3 раза, что мне это компинсируют. Разумеется ни разу ещё не компенсировали, только сломали свои обращения зациклив их на предыдущих и отключили их у меня. То есть я даже стаутс их бездействия не могу понять. А также, самое смешное, что банк вообще не прозрачный и очень мутный. Задаёшь конктетный вопрос, они не отвечают на него вообще, все копируют сообщения друг у друга и говорят, что их сообщение уникальное(там прям абзацы одинакового текста, банк видимо ложь сотрудников одобряет). Банк никому не рекомендую и только отзываю от него! Тинькофф(Т-Банк) - помойка, которую только поискать! 

Обратился в юредическую компанию и будем формировать исковое заявление! Все формальные до судебные процессы я выполнил ещё много лет назад, а банк игнорирует законные требования и продолжает нарушать закон!

Сложилась такая ситуация, что курьер службы доставки отменил заказ, средства должны были зачислиться на совместную карту Т-Банка, но это не происходило в течение длительного промежутка времени, пока не написали в поддержку 16 декабря в 13:10
Ответила оператор Дина и вежливо проконсультировала нас, перенаправив информацию по возврату в соответсвующий отдел.
Так средства были возвращены в срок, благодаря поддержке Т-Банка

После того, как я отказался от продления подписки Премиум (была подарена бесплатно на 3 месяца) из-за технических проблем перестала действовать годовая подписка ПРО (оставалось 4 месяца). После обращения в поддержку была возвращена вся сумма годовой подписки ПРО. С решением вопроса помогла Екатерина (номер сотрудника - 4****).

Вчера я хотел положить 600 рублей на карту через банкомат т-банка, пришел ,ввел номер телефона и положил 600 рублей в банкомат потом банкомат написал что нужно убрать погнутые купюры я не стал убирать и банкомате высветилось надпись "заберите деньги 

или они останутся в банкомате" я очень торопился и подумал что если не забирать деньги то они прийдуть на карту потом банкомат закрыл купюро-приемник и написал что нужно обратится в поддежку чтобы вернуть деньги ,я обратился в поддежку обьяснил всю ситуацию

и сообщил свой город и адрес банкомата и номер телефона и мне зачислили средства на счет карты, я очень рад что в т-банке работают такие хорошие специалисты.

Недавно столкнулся с неприятной ситуацией: воспользовался банкоматом Т-Банка для пополнения дебетовой карты, но деньги не были зачислены. Сначала я немного растерялся, так как деньги очень нужны были на карте, и я не знал, что делать. Но благодаря приложению Т-Банка, все решилось быстро и без лишних хлопот.

Я сразу же открыл приложение и нашел раздел поддержки. Интерфейс оказался очень интуитивно понятным. После обращения в поддержку, меня попросили указать примерную дату и время пополнения. Я указал сумму, дату и время операции, а также адрес банкомата, по которому он находится.

Что мне особенно понравилось, так это то, что поддержка отреагировала мгновенно. В течение нескольких минут со мной связались для решения проблемы. Спустя ровно 10 минут мне пришло сообщение о том, что деньги были зачислены на мою карту.

В целом, я остался очень доволен качеством обслуживания и функционалом приложения Т-Банка. Поддержка оказалась оперативной и профессиональной, а интерфейс приложения — удобным и понятным. Теперь я с уверенностью могу рекомендовать Т-Банк своим друзьям и знакомым!

Хочу поделиться впечатвлениями о службе поддержки т-банка. Они всегда помогают мне решать какие то проблемы, всегда идут на встречу. В некоторых случаях даже уступают больше чем могут. Например в случае с работой app store в России: проблема установки приложения банка на устройства Apple. С данной проблемой мне очень быстро помогли справиться представители банка прямо в чате на сайте. Никакой встречи назначать не понадобилось, что сейчас очень актуально, сел на диван и сделал все через интернет. В общем и целом я очень доволен работой Т-Банка и службой поддержки, все на высшем уровне.

Несколько дней назад у меня случилась неприятная ситуация: банкомат забрал деньги которые я попыталась положить на карту, и не вернул. Обычно, такие проблемы в Т-банке отслеживают сразу, и деньги кладут минут через 5. Но тут я ничего не получила. Понимая что без помощи мне не обойтись, я обратилась в поддержку. Поначалу мне ответила девочка Ольга. Она спросила как все происходило, а потом подключилась Наталья, с которой мы подробно разобрали ситуацию. В итоге, я быстро получила свои деньги. Профессионализм сотрудников Т-банка я заметила уже давно, поэтому даже уже не пугаюсь таким ситуациям. Сотрудники поддержки вежливы и помогают быстро. 

27.12.24. В 21 45 я обратился в службу поддержки Тбанка.У меня не было понимания, правильно ли я работаю с приложением, чтобы участвовать во всех акциях. Со мной начала общаться сотрудница Милена. Несмотря на мои сумбурные попытки разъяснить ситуацию, она быстро разобралась в чём дело. Объяснила мне могу ли я претендовать на повышенный кэшбэк. И что особенно приятно, скорректировала бонус за совершённые покупки.