154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Обожаю Тинькоф за быстрое решение проблем. Никак не получалось подписывать документы электронной подписью, полученной в налоговой, компьютер видел пустой токен. Владимир из отдела КЭП терпеливо помогал мне установить все недостающие программы и исправить ошибки. В итоге я счастливый пользователь подписи! Спасибо)

Тинькофф бизнес повторно приятно удивил. Возникли сложности с заполнением и подачей декларации по УСН. Ну вопрос, понятное дело, решили, но приятно удивило то, в каком позитивном ключе это сделали. Что с техподдержкой поговорил, что с хорошим приятелем пообщался. Это очень правильно, я считаю, когда общение лёгкое, а не будто с роботом говоришь. 

Я приобрёл автомобиль, который оказался в залоге у банка Тинькофф. Я захотел погасить этот кредит, чтобы автомобиль не был в залоге. 14 января 2023 я звонил в банк. Я просил предоставить именно реквизиты кредита, по которому данный автомобиль в залоге. Другие кредиты клиента - бывшего владельца автомобиля меня не интересовали. Мне назвали сумму долга 220699,85. Сказали, что направить реквизиты в письменной форме они мне не могут - и у меня большой вопрос, а в чём причины, почему всё строго в устной форме?? Затем мне продиктовали Бик банка, расчётный счёт 408178***57, договор 50***16. При этом 5 месяцев назад мне озвучивали сумму 143 тысячи.

18 января 2023 я снова позвонил в банк, чтобы ещё раз перепроверить корректность реквизитов и суммы. Мне назвали сумму долга в уже 550 тысяч рублей и сказали, что 220 тысяч - это долг по счёту кредитной карты. Получается, что ранее предоставленная информация некорректна?? Сотрудники каждый раз говорят, что им нужно всё перепроверить. Но после нового звонка у них появляется какая-то новая информация о сумме и о кредите. И получается, что всё это предоставляют только в устной форме и мне нужно надеяться на то, что сотрудники не ошибутся, но при этом они постоянно путаются и предоставляют разную информацию. И не понятно, а тот ли счёт мне предоставлен. И если я внесу туда деньги, на какой-то непонятный счёт, который мне просто продиктовали по телефону, то они уплывут в неизвестном направлении, автомобиль так и останется в залоге, а я никому ничего не докажу. Вот они прелести дистанционного банка!

Добрый день!

Я являюсь клиентом банка Тинькофф по большому количеству продуктов разного направления

В настоящее время банк не может разобрать инцидент, произошедший 10 ноября 2022 г

Со стороны данной организации видно нежелание идти на конструктивный диалог и сознательное затягивание решения вопроса, игнорирование запросов с моей стороны.

Хронология событий:

 - 10.11.22 с номера +7 ... 52 мне на номер, который я не предоставл банку, в 23 ч 02 мин мне позвонила служба взыскания (впоследствии было подтверждено старшим специалистом) 

- 11.11 подал претензию на нарушение ФЗ банком (звонок в ночное время). Банк утверждал, что номер ему не принадлежит. Дополнительно направил запрос об основании использования личных данных без моего согласия.

- 14.11создано дополнительное обращение о некорректной консультации сотрудниками банка

- 15.11получил обещание в течении рабочего дня решить проблему с банком. 

- 16.11 в чате написали, что звонка ВООБЩЕ не было. Поговорил со старшим специалистом Викторией, она разобралась в вопросе и подтвердила, номер действительно принадлежит банку и звонок был совершен сотрудником отдела взысканий. Обещала в течении дня дать объяснение ситуации и предложение по решению инцидента.

- 17.11 ответ: номер не принадлежит банку и идентифицировать сотрудника по его номеру банк не может. Договорились, результат в течении дня, позвонит Руководитель и «решит вопрос» 

- 18.11обращение. Гарантировали срок 11-00 19.11

- 21.11 обращение, игнорир

- 22.11 обращени. Срок 14-00

- 29.11 срок 11-00 1.12

- 1.12 пришло письмо «...проверили, нашли свои ошибки, извиняемся, сделаем все, чтобы ситуация больше не повторилась». Обращение еще было на рассмотрении, срок 02.12 

- 2.12 срок 3.12 

- то же самое

- 7.12 сообщили, что у меня НЕТ открытых обращений. Затем «нашли»

- Каждые 2 дня обращение «ускоряли»

- 17.12 банк признал, что звонок от банка 10.11.22 в 23-02 был совершен операторами с предложением кредитных карт, а не отделом взыскания. Гарантировали решение в течении 2 часов

- перенос сроков

- 24.12 обращение

- 17.01.23 сообщение, что обращение ЗАКРЫТО. Создали вновь, срок 18.01.23 решение.

- 18.01 обращение. Пообещали, «еще более старший менеджер» мне перезвонит.

 - 19.01 Договорились о сроке не позднее 13-00 19.01 

 - В 12-32 19.01 звонок от эксперта банка. Было озвучено, что я в своем обращении «прошу компенсацию за предоставленные неудобства». Это цитата из обращения. Обращение я просил предыдущего специалиста зачитать, прежде чем отправить. Данной фразы там не было. Сотрудник был настроен на «торговлю», однако информацией по обращению, к сожалению, не обладал, и, по всей видимости, не мог оценить проблему и мои требования верно, вероятно пытавшись предложить компенсацию за ошибки сотрудников по моему последнему обращению о работе сотрудников (17-19.01). Диалог мы закрыли на договоренности, что мою основную претензию все же рассмотрят «вдумчиво» в срок сегодня до 14-00 и предоставят развернутый ответ, оценку деятельности банка и предложение по урегулированию инцидента на электронную почту, в чат и продублируют звонком специалиста соответствующей квалификации и уровня принятия решений.

До 17-00 19.01 банк не связался со мной, продолжая сознательно уклонятся от диалога.

В связи с этим прошу вашего содействия и помощи для выхода с банком на конструктивный диалог по осуждению причин случившегося инцидента и его решения, в том числе для обеспечения исключения повторов такого рода ситуаций.

Также прошу дать объективную экспертную оценку деятельности сотрудников и данной финансовой организации.

Готов предоставить дополнения.

Спасибо!