178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 04.02.25 в 22:33, вопрос был по поводу начисления повышенного кэшбека по карте Black. Мне ответила специалист поддержки Дарья и в 22:45 мой вопрос уже был решен. Оперативно доначислили мне баллы кэшбека и оставили самое приятное впечатление от работы поддержки банка. Респект Т-банку и оператору Дарье за такую быструю и качественную помощь.

Со мной в течение месяца происходил ряд очень неприятных и затратных ситуаций, которые были связаны с некомпетентностью сотрудников Т-банка, а конкретно с неверной информацией во время консультаций.Меня дезинформировали свыше ДЕСЯТИ раз касательно сроков перевода моего денежного остатка, а так же способа получения моих денежных средств. 

Самую возмутительную ситуацию описываю ниже:

Дело в том, что мой счет заблокировали и я мог снять деньги только в головном офисе, однако я находился в другом городе на тот момент,к тому же являюсь маломобильным гражданином, поэтому я за свой счет прислал человека в Москву с доверенностью на закрытие счета и вывод средств.Это был вечер 6 января, в тот день сотрудники по телефону сообщили мне, что представитель сможет приехать завтра(т.е 7 января), однако мой человек,проехав 700 километров на поезде и потратив 13 часов в дороге, уперся в закрытую дверь. Плюсом к этому столкнулся с неуважительным отношением охранника на входе, что тоже было достаточно неприятно. 

Оказалось, что сотрудники по телефону дезинформировали и меня, и представителя—офис открывается только 9го января из-за праздников. 

Из своего кармана мне пришлось оплачивать человеку билет обратно на другую дату, хостел и питание.Так же я получил обещанные деньги намного позже из-за этого.

Уже в который раз прошу денежную компенсацию из-за этой ситуации, но получаю отказ, что натурально нарушает мои права как потребителя, что просто возмутительно. Из-за ряда неверных консультаций со стороны сотрудников я даже не знал сроков получения своих денег, отправил человека в закрытый офис и потратился на его жилье и питание,в незнакомом городе. Кто возместит деньги на билеты, отель и доверенность, которая успела истечь?? Почему я должен платить из своего кармана из-за косяка вашего работника?Я готов предоставить все чеки и другие документы, подтверждающие мои затраты из-за данного инцидента. 

Я очень хочу решить эту ситуацию БЕЗ суда. 

5 дней пытаюсь поменять телефон, привязанный к дебетовой карте ребенка. Простли прислать заявление, потом фото с паспортом, потом фото с заявлением. И каждый день одно и то же: решим до конца дня. Новый день - новые сроки: решим до конца дня.
И это я еще премиальный клиент. Что же там с обычными делают? 

Здравствуйте, 1 февраля я задал вопрос сотруднику Т-банка его зовут Артем, он кратко и ясно всё объяснил когда дадут бонус за друга и сколько дают бонусов за друга, честно я очень благодарен сотруднику Артёму за его оперативную работу, он за 3 минуты ответит на мой вопрос и хорошо кратко понятно объяснил.

Оплатила обучение по категории Образование, которая являлась повышенной на данный месяц. Кэшбек не пришел, как мне объяснили покупка была засчитана как перевод. Обратилась в службу поддержки, где молодой человек помог мне с решением данной проблемы, зачислив кэшбек в ручную. Спасибо огромное за такую клиенториентированность

Стала переводить со счета Тинькоф в другой банк, заблокировали перевод и потом позвонили со службы безопасности. Разговаривали примерно 10 мин, вроде и бесить должно , что не могу руководствоваться своими деньгами как хочу, но в тоже время понимаю. молодцы ! А если бы и в правду мошенники меня надоумили? Нынче опасное виртуальное время живем( Спасибо , что обзваниваете и все подробно рассказываете о мошеннических действиях, уж лучше потерпеть неудобство, зато деньги целы останутся.

4.02.25 обратилась в поддержку, потому что в магнит косметик оказывается не правильно настроен терминал(показывает как обычный магнит), а в этом месяце у меня категории кэшбэка как раз на магнит косметик. Ответил оператор Максим, он быстро решил проблему и сказал, что свяжутся с магазинам, чтобы исправили эту ситуацию и такого больше не возникало. 

Ошибочно перевёл деньги знакомой, не обратив внимание, что при переводе указал старый номер телефона, через 5 минут написал в поддержку, через 6 минут деньги вернулись на счёт, так что проблему решили очень оперативно! помогала Елена, внутренний номер 86**00 - считаю, что чаще всего пишут негативные отзывы, когда проблему не решают, в случае же, когда действительно помогают, люди чаще всего просто довольные закрывают чат с поддержкой, незаслуженно забывая тех, кто оказался помощь, пусть даже это и суть их работы, им тоже приятно получить благодарность за хорошую 

Мной был приобретен билет на мероприятие "Филатов. Лагерь для взрослых" стоимостью 6000 руб. Оплачивала картой Т-банка. За день до мероприятия организатор сообщил об отмене. Когда обратилась к организатору за возвратом денег, то он через раз стал выходить на связь и каждый раз называл разный срок возврата Позже выяснилось, что в подобной ситуации оказались несколько городов, где планировалось проведение мероприятий. Везде отмены и никому организатор не вернул деньги. Поэтому я обратилась в Т-Банк с просьбой оспорить данную операцию. Сотрудники банка запросили необходимые документы и в результате операция была оспорена и деньги вернулись мне. Огромное спасибо Т-банку за помощь. 

до рай день, подключила премиум на карту Блэк, не сразу списались деньги , но срочно нужно было посмотреть информацию пока на связи!

пришло смс: 

Мы не смогли списать платеж за Premium. Пополните счет — сервис подключится в течение суток

написала в поддержку ...

Елена (внутренний номер сотрудника 8****) быстро решила вопрос послдействовала, чтоб операция списания произошла скорее . 

в целом банк мне нравится тем что все предельно понятно спасибо за уровень сервиса, не задавала лишних вопросы, ознакомилась с перепиской и моим вопросом , менее трех минут и все готово работает!

Я обратилась в поддержку 04.02.2025г. в 15:00 с проблемой списания комиссии за подключение сервиса Премиум на кредитной карте.Мне ответила Ксения,объяснила почему и за что было произведено списание , когда и как было произведено подключение данной опции в чем ее плюсы ,а так же предложила несколько вариантов решения этого вопроса.  Я очень благодарна Ксении за подробную консультацию и за мгновенный возврат средств.Спасибо Т-Банку за то, что вы всегда на стороне клиента.

04.02.2025г. в 18.29 по Саратову обратилась в чат техподдержки Т-банка.Моментально связалась со мною сотрудница банка Анастасия (44**83). Оказала очень квалифицированную помощь в моих вопросах по вкладу.Быстро , качественно, понятно!Приятно общаться с такими вежливыми сотрудниками.Спасибо работодателям за таких ответственных людей!

Хочу поблагодарить персонального менеджера Т-Банка Ильнара за внимательное отношение. 

С декабря мы с ним на связи, он постоянно звонил и уточнял не появилось ли вопросов и если они появлялись сразу же их решал.1 февраля я наконец-то активировала бизнес и Ильнар до последнего была о мной на связи. Подсказал, что можно взять бизнес карту, что терминал можно у них взять в аренду, сам назначил время с нужным специалистом. Помог в процессе работы сопрядить оборудование с терминалом. 

Хочу отметить профессионализм в работе и умение общаться с людьми. Очень приятно, когда человек грамотный и адекватный. Желаю успехов в работе и продвижения по карьерной лестнице.

Никогда бы не подумала, что в наше время существуют банки, которые так долго могут решать элементарный вопрос. Казалось, что всем банкам нужны клиенты. Но только не этому. Во время общения с этой организацией мне казалось, что организация достигла дна Марианской впадины. Но я ошиблась, там снизу постучали. Создано обращение было 15 января на мой взгляд, по простому вопросу - состав ближайшего платежа за февраль 2025 года отличается от соответствующего, указанного в договоре, подписанного мною в Росбанке: сумма тела кредита списывается значительно меньше. С тех пор срок рассмотрения моего обращения переносился уже раз 6. Новый срок рассмотрения 11,02. Возможно, банк "размазал" эту разницу в иных, далеких платежах, но я собираюсь гасить досрочно, поэтому мне важно, чтобы все шло согласно графика. Дополнительно мною было заявлен тот факт, что общая сумма долга после последнего платежа по кредиту не изменилась - списали, но как-будто в пустоту. Эта сумма уже месяц не меняется. На это также до сих пор ответа не последовало. ТП дважды меня заверяла, что со мной свяжутся через 3 часа. Разумеется, никто не связался. Детализацию по требованию разбирательства буду предоставлять. Не понимаю, зачем такое нереальное обещать и тем самым вызывать еще больше раздражения? Они мастерски извиняются за бесконеный перенос сроков и льют слезы в 3 ручья от сожаления. На самом деле, к ТП банка, если они действительно передают всю информацию, у меня претензий нет. Складывается впечателние от полной некомпетентности сотрудников отделов(?), которые не могут рассмотреть столь элементарный вопрос. Ну или переход оказался не таким "бесшовным", как было заявлено, и сотрудники просто не успевают обработать шквал жалоб. Но, собственно, меня это волновать не должно. Письма в БР и РПН отправлены, после 19 февраля(самый крайний срок ответа согласно действующему законодательству), пишу в прокуратуру и собираю документы в суд. 

Добрый вечер всем, кто решит прочесть великолепные отзывы о Т-банке. 

Моя история началась с ним в далеком 2018 году, и за 4 года кредитных обязательств, не было ни одной просрочки, а так же плохого отзыва. Как вдруг, появившиеся проблемы в финансах, повлекли за собой просрочки.

Как и все, наверное, в подобной ситуации были предприняты попытки реструктуризаций, не смотря на повышенные проценты и тд.(банк не пошел на уступок). 

В один прекрасный день посыпались сообщения с просьбой вернуть весь долг. и вот оно, чудо - программа рассрочки одобрена по двум продуктам из трех.(как раз по причине закрытия третьего). 

 Казалось бы, что не так? Иду я и проверяю свой почтовый ящик, января, этак 9, и тут хоп, письмо, с просрочкой по кредиту на 25.01.2025, поясните, как??

Вот и я не знаю как заранее Т-банк направляет письма о просрочке платежа, только если в будущем живут))

Ок, звонки в Т-Банк, общение в чате(в котором сейчас невозможно дождаться адекватного ответа, кроме "вы соблюдаете договоренность? Переведу вас на 45 других специалистов"), решили ситуацию с ответом "не знаем как так вышло", "платежи от вас поступают верно.

Ну что еще могло произойти? Вроде и ничего..

Да только проснувшись сегодня утром, неведомым образом, мне на госуслуги приходят два заказных письма, и о боже, от кого? ОТ Т-БАНКА, и это не просто письма, это СУДЕБНЫЕ ПРИКАЗЫ, по двум продуктам, один из которых ЗАКРЫТ!
На вопрос как решить данную ситуацию мне НИКТО не смог объяснить, операторы в чате и в телефоне твердят "мы не юристы, перевести вас ни на кого, с кем вам решать этот вопрос - не знаем!" И предлагают самой идти разбираться с ФССП и подобными.
Я искренне надеюсь порвать все свои отношения с этим банком и никогда более с ним не связываться. О более мелких косяках можно писать вечно, но у меня нет времени, так как мне надо составлять заявление в суд. 

Сомнительно, но окэй.