154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Оперативно решили проблему. Все честно. Сначало задавали вопросы что, как, кто ???

Описал проблему, проверили транзакции. Тот сервис думал, что можно просто опрокинуть клиента. Который выполнил платеж. ( Просили в доказательство прислать видео о проведении покупки ) - бред какой то. На вопрос - Вы транзакции не видете ? - ответили, что это не доказательство, что я оплачивал товар. ( сервис - Playerok ). 

20 ноября 11:43 написал в онлайн-чат с просьбой отключить подписку WINK так как не мог разобраться как это сделать в самом онлайн кинотеатре, мне ответила Карина и моментально отменила подписку.

Хочу сказать спасибо Карине за то что она так быстро отреагировала и так быстро и без лишних заморочек отключила подписку.

Добрый день, у меня в Т-банке появилось предложение - 7% кэшбэк за покупку в ресторане, если на счёте имеется более 40 т.р. За покупку в Фуджи (категория фастфуд) мне начислили 1%. Я обратилась в чат в 27 декабря в 18.20, мне ответила оператор Анастасия. Она вручную доначислили ещё 6% кэшбэк, хотя категория не совсем верная. Уже не первый раз они идут мне на уступки. Мне нравится Т-банк за быстрые ответы, положительно принятые решения в пользу клиента банка и удобное, понятное приложение. Хотя у меня есть ещё карты четырех банков, но моё сердце принадлежит Тинькофф. Скриншоты переписки прилагаю. Пусть операторы получат премию за добросовестную работу 

В августе 2024 года заказал на маркетплейсе сантехнические фильтры. Открыв ячейку постамата обнаружил, что там лежит пустая упаковка от моих фильтров и другой товар. Создал обращение через личный кабинет маркетплейса и начался ад. Сотрудники маркетплейса звали продавца, просили его сообщить мне как я могу вернуть товар (которого у меня нет и пр.), т.е. отвечали совершенно шаблонными фразами. 2 месяца мы с продавцом пытались объяснить маркетплейсу, что проблема была в логистике и нужно просто осуществить возврат денег, но маркетплейс продолжал по кругу отвечать шаблонами.

Я уже давно стараюсь оплачивать заказы в сомнительных местах банковской картой, чтобы в случае конфликтов можно было инициировать процедуру чарджбэка (возврата денег за неполученный товар/услугу через банк). К счастью тут тоже платил картой Т-Банка.

10 октября я сделал скриншоты заказа в маркетплейсе, сделал скриншоты переписки с маркетплейсом и обратился в чат Т-Банк, с просьбой инициировать возврат денег за неполученный товар. Банк всё принял, попросил немного уточнений и через 5 дней уже вернул мне деньги! У меня есть много карт разных банков, но такого удобного и оперативного решения по чарджбэкам я не видел нигде!

Вступил в клуб лояльности шампанского Mondoro. 14.12.24 оплатил заказ в Винлабе этого шампанского на 8400р. В условиях клуба написано, что Винлаб сам присылает чек Т-банку, поэтому чек я выбросил. Прошло 2 недели - кэшбэка нет. Написал в поддержку. В поддержке спросили: а где это у нас написано, что Винлаб присылает нам чек? Отправил скриншоты.

Дальше начинаются всяческие попытки сотрудников поддержки меня отфутболить: ой, вы не выполнили условия клуба - выполнил. Ой, мы вам начислим кэшбэк, но не весь. Ой, мы вам начислим прогресс в клубе, но только на 4000р, а не на 8400р... Реально смешно уже. Покупка была ОДНА! У вас в условиях написано, что магазин САМ пришлёт вам чек! Алло! Я понимаю, что очень не хочется выполнять условия, которые сами же поставили. Но придётся.

Отдельной строкой для других пользователей этого банка: я обращался в поддержку 4 раза (они якобы 4 раза решали один этот вопрос) и каждый раз предлагали мне лучшие условия (но не полные). Поэтому требуйте, чтобы вам отдавали то, что вам причитается, они будут очень сильно упираться.

Отдельной строкой банку: а вот нельзя по-человечески сразу написать? "Ой, извините, магазин не прислал нам чек, это наш косяк, вот вам ваш кэшбэк, вот прогресс в клубе, раз уж мы накосячили. А условия программы мы поправим, чтобы не вводить в заблуждение других клиентов". И всё! Неужели сами не можете допереть до клиентоориентированности?

Видимо, плохи дела у Т-банка, раз из-за каждой копейки так жмутся...

27 декабря обратился в поддержку, с вопросом по начисления кеш бека. Почему то не был начислен кеш бек за обслуживание автомобиля в сервисе. Как пояснили в банке, сервис некорректно подаёт данные. После обращения в поддержку банка, через чат в личном кабинете мобильного приложения, вопрос решили за 10 секунд. 

Спасибо за оперативное решение вопроса! 

Я забыл пин-код от приложения т-банка , написал в поддержку банка , и почти сразу меня переключили на оператора , я рассказал ей о своей проблеме, она подробно рассказала , что мне делать в моей ситуации, объяснила как сменить пин-код от приложения.

пользуюсь т-банком постоянно, не вижу никаких минусов, поддержка на высшем уровнем , всегда помогает решить проблему

По моей инициативе договор с банком был расторгнут 20.12.2024 о чем мне выдана справка № 94ef917e от 21.12.2024. Какое же было мое удивление, когда мне пришло сообщение о зачислении денежных средств на мой счет. Оказалось, что клиент оплатил по старым реквизитам, а Тбанк счет не закрыл по каким-то непонятным обстоятельства. Я сразу попросил вернуть деньги обратно клиенту, чтобы мне оплатили счет на нормальный банк, но у поддержки Тбанка лапки, и они предложили перевести деньги по мои реквизитам в другом банке. Я предоставил реквизиты, но этого оказалось мало, банк захотел лицезреть меня воочию (второй раз за 7,5 лет после заключения договора))) и отправил ссылку на видео-звонок, который никак не организовывался. По итогу, после голосовой связи и кодового слова, я получил обещание, что кто-то будет до следующего года рассматривать мое заявление о переводе моих денег с закрытого счета мне же на счет в другом банке)))

• Здравствуйте хочу рассказать о себе и прекрасной работе в онлайн чате поддержки Т-банка. 
• 6 октября 2024 года при оформлении онлайн заказа в приложении Т-банка у магазина партнёров сделали заказ Стиральная машина канди. По независищам от меня и Т-банка причинам произошла отмена раннее сделанного заказа. При этом в Т - банк лояльно подошли к начисления кэшбэк. Я получил его даже за отмененый заказ. 

У всех могут быть проблемы со связью и техникой, вот и я не исключение!
Второй раз за год появилась проблема с чеком, а проблема такая, что налоговая может штрафануть минимум на 20к)
Хочу поблагодарить сотрудника онлайн-поддержки Светлану! Во-первых, она меня очень сильно успокоила, я итак по жизни паникер, а тут еще и с детства налоговой запугивали:D 

Во-вторых, Светлана на понятном языке разжевала порядок нужных действий, чтобы исправить мою ситуацию! Спасибо большое, что потратили много времени на помощь мне!

P.S. Если не хотите инфаркт жо..., то обслуживайте бизнес в Т-банке, мне всегда помогают, даже если задаю тупые вопросы) 

Обращалась в поддержку в 15:36, 27 декабря!

А еще здорово, что Вы выдаете онлайн-кассы, когда звонят конкурены и слышат этот аргумент, то сразу отстают со своими звонками)

24.12.24. при обновление приложений (16 шт) на мобильном телефоне через программу RuStore при установке мобильного приложения Т-банка появилось предупреждение Google Play защиты о том что мобильное приложение является небезопасным и собирает данные, которые могут использоваться для слежки. Кстати, одновременно обновлял еще 2 банковских приложения и они установлены без каких любо извещений. При звонке в службу поддержки по телефону +7-800-333-7773, сотрудник банка удивилась данной информации и создала Обращение (так в Т-банке называют любые заявления/жалобы/претензии клиентов) за №468215462 с заголовком "Комиссии или проценты". После того как высказал свое удивление таким названием, Обращение №468215462 было закрыто и открыто новое с №468217268 и названием "Проблемы со входом в лк.мб". Данное название также не отражает тему обращения, но у службы поддержки Т-банка свои высшие, недоступные клиентам соображения. Номера Обращений в мобильном приложении не видны, только названия. После этого получил сообщение - "Простите, что столкнулись с некорректным уведомлением об установке подозрительного приложения. Оно полностью безопасно для устройства. Мы уже исправляем ситуацию. Чтобы завершить установку, нажмите «Подробнее», а затем «Всё равно установить»." Это вершина лжи и манипуляции.

Сообщение Google Play Защиты названо "неорректным уведомлением", приложение Т-банка "полностбю безопасным для устройства", предлагается установить приложение в обход Google Play защиты.

При этом на сайте Т-банка находится более старая версия мобильного приложения 7.1.0, которая устанавливается без сообщений от Google Play Защита. На RuStore выложена версия 7.2.0. Что такое изменили в банной версии программисты Т-банка, что на нее стала реагировать Защита не сообщается. Просто поверьте "оно полностью безопасно для устройства" и наверное еще надо добавить "мамой клянусь".

При этом было указано, что сотрудники Т-банка знают об этой проблеме и занимаются ее решением, что не соотвествует информации от первого сотрудника, который отвечал по телефону и открывал Обращение №468215462. 

Дополнительно ко всему этому обязательная чехарда с открытием дополнительных обращений, закрытием обращений без предоставления ответа и/или извещения о смене номера, различия в количестве Обращений доступных к просмотру в Личном кабинете на ПК и в мобильном приложении, вранье сотрудников, например, "мы вам не дозвонились" при отсутствии звонка в списке непринятых и т.п. трэш от службы поддержки Т-банка.

Больше всего удивляет:

1. фомулировка на Обращениях - "Отменено заявителем" при том, что никто не просил закрывать Обращение

2. отказ предоставления Клиенту текста обращения открытого от имени Клиента. Очень часто сотрудники формулируют Обращения в меру "своего" понимания вопроса, которое кардинально отличается от "понимания клиента".

Очень хочется получить ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ банка - Зачем на RuStore выложена версия, которая вызывает сообщение Google Play Защиты и что заставляет Googlr Play Защиту реагировать таким образом?

Волей случая, мой ипотечный договор был переведен из Росбанка в Т-банк. Все условия должны были остаться прежними. Первый платеж прошел хорошо, а вот второй платеж увеличился , без каких-либо уведомлений и предупреждений. Как оказалось, банк повысил ставку по ипотеке на 2 пункта, соответственно увеличив ежемесячный платеж. Свои обязательства по стахованию я выполнила в полном объеме, что своевременно мне подтвердил сотрудник банка. Поэтому никаких причин изменять условия договора у банка нет. И тут начались просто какие-то издевательства со стороны банка. Каждый сотрудник банка утверждал, что над моим вопросом работают, что сожалеют о сложившейся ситуации, что им важно мое мнение - итог - нулевой. Первый увеличенный платеж я уже внесла, сейчас подходит дата следующего платежа, а условия так и не изменились на первоначальные. Являюсь клиентом нескольких банков, но такое бездействие сотрудников встечаю впервые. Худшее обслуживание.