178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Всем участникам Здравия💪) !

31.07.2023 задумал вложиться в страхование, Ренессанс Жизнь. Сподвигло то, что Тиньков при этом возвращает 1% кэшбэка!

Одноко, сам оплошал и не внимательно изучил условия. Переводить деньги необходимо было на счёт, а не через Сбп). И поэтому кэшбэк я конечно не увидел своём приложении. 2 августа связался с поддержкой, сначала Алиса выслушал мою ситуацию, и потом переключил на более компетентного специалиста Ксению, с которой мы и решили вопрос о моем обращении по кешбек. Она сказала что рассмотрении вопроса решается около суток. Но уже часов через шесть пришло ответ, что вины банка в данном случае нет, однако они понимают суть ситуации и дорожат своими клиентами, потому начислять кэшбек примерно 75% от актуальной суммы.

Вау!!! 👏.

Это очень радует и приободряет!

Хотя ясно, что оплошность моя.

Всем Благости и Процветания 🌈! 

Всё вопросы решаются быстро в формате нескольких минут. Буквально вчера банкомат не зачисли часть суммы в размере 10,000. После звонка на горячую линию банк вернул мне разьницу на счёт уже через 10 минут. Хочу выразить отдельную благодарность менеджеру Лейле за тактичность, пунктуальность и уменее держать своё слово! Думаю девушка заслуживает право на премию как минимум в этом месяце, а лучше повышение! 

Консультировалась по ряду вопросов ип: расчетный счёт, офд, комиссии, вывод средств, регистрация онлайн кассы и обслуживание. По иным вопросам тоже: по средствам и картам физлица. 

Все рассказал, объяснил, на доп вопросы ответил. Ввиду моей не особой сообразительности, пришлось по несколько раз повторять, просчитал все цифры и с рублях и в процентах. Не оператор, я ягодка. 10 баллов!

Накипело!

Нужно было срочно перевести деньги с инвестиционного счета на карту для оплаты билетов на самолет. Но вместо кода в СМС мне пришло сообщение с текстом: "Не можем отправить вам персональную информацию. Чтобы это исправить, пожалуйста перезвоните: 88005552550". Я немедленно это сделала, 25.08.2023. Оператор долго что-то пыталась выяснить, явно не понимая, что я от нее хочу. Создала обращение и сказала мне ждать, в течение дня, якобы мне поступит ответ с решением. Вместо решения мне в чате пришло сообщение с текстом: "Нам нужно больше времени, чтобы разобраться в ситуации. Когда решим вопрос — позвоним или напишем вам". 26.08.2023 мне повторно прислали это же сообщение в чате. 27.08.2023 ситуация повторилась. 28.08.2023 я решила еще раз позвонить в поддержку, т.к. время уже поджимало, мне необходимо было срочно оплатить билеты. Мне ответил молодой человек и сходу стал ссылаться на то, что обращение уже создано, он якобы сделать ничего не может, ждите ответ от поддержки они обязательно решат этот вопрос в течение дня, типо он поставил пометку срочно. И в конце этого дня я получаю снова очередное сообщение о том, что им нужно больше времени для решения моего вопроса. Я не стала ждать следующего дня, написала в чате в ответ на их сообщение, о том, что я уже не могу ждать. Подключилась в чат оператор и решила мой вопрос за 15 мин, за что ей огромное спасибо! Но у меня нет слов. Почему это нельзя было сделать раньше? Сложилось впечатление, что никому ничего не надо, единственная цель закончить разговор с клиентом и сослаться на поддержку. Сильно разочаровалась в контакт-центре Тинькофф банка, впервые столкнулась с таким безразличием и безответственностью.

Решили вместе с семьёй полететь летом в Питер. Зашёл в приложение Тинькофф и выбрал наш маршрут. Приложение показывало самые выгодные билеты и функции, которые можно настроить при желании. После покупки возник вопрос в выборе мест. Решил написать в поддержку, сотрудник Владимир подсказал нам с этим вопросом и решил эту проблему. Рекомендую!

Отличное приложение, переводы наличные, кредиты, дебеттовая карта, округление операций, безналичная оплата телефоном, классная поддержка, все отлично короче, качайте заказывайте карту,.... Что еще добавить не знаю, но это самый лучший банк по Рф, оспаривают мои операции, и возращают деньги, никогда не подводит.

Очень вежливые и знающие сотрудники банка Тинькофф!!!!! Особенно Ермакова Лидия-6860270!!! Очень терпеливо и понятно все объяснила и помогла!!!))) Всем рекомендую Банк Тинькофф !!!!! Благодарю всех сотрудников за помощь в организации ИП! Желаю всем сотрудникам процветания и удачи!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Огромное спасибо за Вашу работу, надёжность, лояльность. Несмотря на то, что отсутствуют офисы- Вы выполняете все задачи оперативно и на высшем уровне. Система бонусная радует. Ваш сервис и ассортиментная линейка продуктов растет с неимоверной скоростью, что подтверждает вашу стабильность.Ещё раз спасибо за то благо, что дарите нам. Советую всем.

2 месяца морочили голову,подтверждая положительное решение об автокредите. В итоге предложили более менее выгодные для меня условия,назначили встречу в Тамани,подтвердив это многочисленными напоминаниями о запланированной встрече. Приехала из Крыма,отстояв пробку,встретилась с представителем банка и выяснила,что документы на обработке и сделка сегодня не сможет состояться! Предложили подождать до следующего дня!!! была с ребенком! Простояла на стоянке с 10.00-18.00 так и не добившись ничего! Постоянно переводят с одного сотрудника на другого! Каждому рассказываю заново о своей проблеме,затем опять тоже самое! Полный обман!!!!!не обращайтесь в этот банк,обманут и даже стыдно никому не будет! 

Обращалась в поддержку через мобильное приложение по вопросу начисления кешбека по операциям. Общалась с Дианой 30.07.2023 года в14-23 ч. Я оплатила крупную покупку 29.07.2023 года, но кешбек в 1% от суммы был начислен только в размере 3000 руб. Диана все объяснила, подключила мне подписку Премиум на месяц и кешбек был зачислен в полном объеме. Так же обращалась в поддержку 12.08.2023 года по вопросу начисления повышенного кешбека за заправку авто в честь дня рождения. Вероника ответила в 11-42 ч. 12.08.2023 и Валерия ответила в 11-17ч., Вопрос был полностью решен в положительную сторону. Спасибо всем огромное!!! Так же хочу отметить Кристину внутренний номер 594192, общались в чате в 6-28 ч. 29.08.2023, рассказала подробно всю информацию, все понятно. Спасибо большое ❤️

В связи с открытием нашей компании счета в Тинькофф Банке и переводом валютных контрактов из другого Банка обратились за консультацией в отдел валютного контроля по вопросу уступки/зачёта/списания задолженности по контрактам через Чат. В связи с тем, что вопрос достаточно сложный, нам был выделен валютный ассистент - Азарова Елена. Со стороны Елены была оказана консультация и помощь в подготовке и предоставлению необходимых документов. Все замечания, правки к документам с её стороны были быстрыми, понятными. Мы успели подать все документы, внести изменения в сроки и без нарушений. От лица нашей компании выражаем огромную благодарность за её работу!

Хочу выразить благодарность банку Тинькофф и лично менеджеру Кристине (личный номер 480787) за качественно выполненную работу.

У меня в этом месяце в категории повышенный кэшбэк (5%) выбрана категория Автотовары.

Я решил заранее купить запчасти для своего автомобиля, раз уж получалась фактически скидка в 5%, но после покупки мне пришёл кэшбэк 1%, так как у магазина автозапчастей MCC попадал под категорию "топливо".

Менеджер Тинькофф мне все подробно после звонка в контактный центр объяснила и доначислила недостающий кэшбэк.

Спасибо за помощь

Уже пользуюсь этим банком примерно год и за это время для себя выяснил очень много положительного.

Во-быстрое решение вопросов с поддержкой которая отвечает очень быстро и качественно, например как 29.08.23 мне помогал сотрудник владислав с вопросами об оплате услуг.

Во-вторых очень гибкий подход к клиентам при доставке и выборе для себя карты или сотовой связи.

И в целом это я навзал только несколько плюсов данного банка, а их гораздо больше

И

Общалась со специалистом Кириллом, идентификационный номер 157028, 28 августа в 15:35 обратилась в чат поддержку Тиньков премиум . В течение очень короткого времени я получила исчерпывающий ответ и приятный бонус, от консулетайте остался очень положительный настрой, именно так и должны работать специалисты службы поддержки. Дело было в том, что по историям операций не показывалось, что мне должны начислить кэшбек на покупку авиабилетов, я решила уточнить, будет ли произведен кэшбек и мне были даны подробные объяснения схемы начисления кэшбека, сроки, а также в качестве приятного бонуса пообещали ускорить процесс и произвести кэшбек до конца месяца. Спасибо за оперативную помощь и подробный ответ. 

Хочу поделиться отзывом о сотрудничестве со специалистами банка касаемо решения различных ситуациях. 

Огромный плюс в том - не надо никуда звонить, ждать по несколько минут, общаться с дебильным роботом чтобы позвать сотрудника.
здесь всё просто. Зашел в приложени, задал необходимый вопрос, ответ поступает в течении 10ти минут максимально развернутый.
У меня зачастую бывают спорные ситуации с бонусами от банка (приведи друга, связь, карта и т ). и всё всегда решалось в мою пользу. К примеру: другу отправил ссылку о продуктах Тинькоф, он перешел по ней, что-то слетело, что-то сломалось, и он оформил продукт банка не по ссылке. 

потом узнаётся что друг оформил карту не по ссылке, я предоставляю аргументы того что я привел друга и меня вводят в программу лояльности от которой я и друг получаем хороший бонус) 

недавно предложил своим друзьям сервис Тинькофф премиум. они оформили металлическую карту, все бы ничего, но мне отклонили за это бонус. Все разъяснили что почему и как это работает, оказалось что мои друзья уже пользуются услугами Тинькофф, а эта акция подразумевает для новых пользователей банка. По первому другу мне помогла сотрудница Анна включить меня и моего друга в программу лояльности (бонус 2000р на мой счет), а другу два месяца бесплатно услугами Тинькофф премиу. 

что касаемо второго друга, так же ситуация решилась в мою пользу после нескольких аргументов с моей стороннв. Не все сотрудники могут принять решение в мою пользу, в данном случае в этом мне помог сотрудник Владислав в.н- 283711. 29.08.23 было обращение на что он максимально быстро пересмотрел всю историю данной ситуации, и так же включил меня в программу лояльности.
вывод: банк всегда идет на встречу и комфортную работу со своими и новыми клиентами 

Работаем с Тинькофф как юрики с февраля 2022 года. Хочу отметить следующие моменты.Наши контактные лица в банке (Александр Горбачев и Юлия Кравцова) всегда на связи. Все возникающие вопросы решаются быстро и четко. Если прошу поставить вопрос в приоритет, например для валютного контороля, всегда идут на встречу и решают быстрее, чем положено по регламенту. За консультации в отношении валютного контроля Александру отдельное спасибо. Клиентоориентированность в банке на высоте. За полтора года все вопросы в отношении тарифов обслуживания, условий конвертации были решены в нашу пользу, за что большое спасибо Юлии. Про удобство пользования интернет-банком и мобильным приложением можно даже не говорить. Все интуитивно понятно и не вызвает никаких вопросов. 

Видно, что проведена большая работа. Техподдержка отвечает по делу, без шаблонов и скриптов не в попад. Несколько раз обращалась как физ лицо и как предприниматель, всегда качество обслуживания на высоте. Каждый раз приятно удивлена!

Обычно не пишу отзывы, но здесь прям хочется похвалить и порадоваться! отличная работа