154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

Я внесла деньги на кредитную карту , чтобы скорее закрыть эту долговую яму !!! Помните , что дороже процентов в нашей стране нет , чем эта шарашкина контора !!! Работают там люди с 9 классами образования (судя по их общению и неумению пользоваться своими продуктами и системами, копирование скриптов и максимально скудные ответы от сотрудников, которые абсолютно тебя не слышат и такое ощущение что живут в своём мирке и не понимают )!

Представьте себе , я вношу 133 тысячи и прошу закрыть кредит , а банк сутки игнорто меня ! Товарищи, это по какому такому ФЗ мне не закрывают кредит ! вообщем ждут и говорят об этом напрямую, чтобы ещё ПРОЦЕНТЫ НАКАПАЛИ!!! (чтобы человека загнать в долговую!!!! )Люди , у меня были кредитные карты и я прекрасно знаю как они просто погашаются и закрываются!! Но, помните ТинькоФф это дно с большим процентом !!!! никогда слышите никогда не берите у них карты !!!

Ситуация в том, что кредитную карту тебе готовы выдать сразу, проценты и переплату начислять также готовы по очень небюджетным процентам, а элементарно закрыть кредитку целая процедура, которую максимально сложно пройти, на это нужно потратить очень много времени!

В других банках это делается элементарно в личном кабинете, здесь нет, позвони на горячую линию, у них видете ли рабочий день закончился, специалистов нет, звоните завтра, на завтра этот вопрос переносится до вечера, напишите в онлайн чат, в которам не могут ответить и пишут сообщения "Извините за ожидание, мы занимаемся Вашим вопросом" и это на протяжении дня!!!!! У меня просто нет слов, насколько это сложная процедура нажать на кнопку у себя в системе закрыть кредитную карту, т.к. эту кнопку в приложении элементарно не добавили, жди, звони, мучайся!

Оценка Кол! за отношение к свои клиентам и своей работе!!!

Не впервые радуюсь, что когда-то стал клиентом Тинькофф. Пользуюсь их услугами как физ. лицо и как ИП. Только положительные впечатления. Приложения онлайн банка очень удобные, условия сотрудничества приятные, а тех. поддержка заслуживает отдельной похвалы. Всегда оперативно, понятно и профессионально. Обращался с любыми вопросами, от нереально сложных в понимании до очевидно глупых. Расскажут, если надо, покажут и ответят на любой вопрос. Сегодня хочу отметить Анастасию К-ву. Моментально решила мою проблему. Без нее не разобрался бы точно. Спасибо банку и его сотрудникам!

Здравствуйте. Хотела бы оставить отзыв о своем персональном менеджере К-ой Сабине. Любой вопрос который возникает при работе с клиентами,переводами или оплатами всегда решается очень быстро,четко и без лишних действий. Буквально 2 недели назад никак не получалось осуществить возврат физическому лицу, так как сумма была выше лимита и сразу насчитывались большие проценты. Позвонив Сабине и рассказав о своей ситуации, она сразу посмотрела какие варианты возможны с минимальными потерями. Мы сменили тариф на месяц с условиями, которые нужны были для перевода и без комиссий. Проблема была решена за 30 минут! Спасибо большое за оперативность,лояльность и скорость ответа при любом вопросе! 

Сотрудники банка и сама система мне не приятно удивила и даже расстроила.
Началось с того, что своим родственникам я посоветовал и решил подключить экосистему Тинькофф.

Заказали сим и дебетовые карты. К родственникам приехал представитель Михаил и продержал Соколову А. в машине около часа, при этом, обманом навязав кредитную карту. А обман заключался в том, что "без кредитной карты у вас на сим будет плохой тариф, а с ней за 297р". Меня в машину не пустил, сказал, что встречи проходят на едине. В общем пришлось отказываться от кредитной уже дома через приложение. У меня же постоянные проблемы с сотрудниками в чате.
Началось все 04.11 когда в чате хотел узнать информацию как с альфой расторгнуть договор и заключить с Т. Но в один момент сорудник Юлия сказал мне "ищите информацию в интернете по причинам расторжения" Зачем тогда сотрудник нужен, если в интернете есть вся информация. Далее с 6.12 все сорудники с которыми я общался в чате не могут дать мне четкого ответа или даже понять что от них требуется. Чтобы узнать начислится ли мне бонус, сотрудники требуют обращения приведенного друга, хотя я и сам знаю, что они выполнили целевое действие, но бонусы все еще не зачислены. Сотрудники: Галина, Надежда, Анастасия - давали неверную инфу и не понимали что от них требуется. Далее мне поступает какой-то бонус на 500р и ни один из сотрудников не может понять, что это за бонус и откуда он. Даже передать обращение, чтобы их коллеги у кого доступ есть проверили. Но сотрудники продалжают упорно говорить, что мои приглашенные друзья не выполнили целевое действие, хотя те обращались и даже им это подтвердили.
В итоге сотрудник Алена, не передает обращение, а отправляет жалобу на сотрудника, чтобы выяснить откуда взялся бонус 500р. В ответ конечно же от системы мы получаем только извинения и что такого больше не повторится:( А сотрудники Диана и Кристина обманывают и дают ложные данные по срокам обращения и его статусу.

Вчера хотел уточнить по количеству билетов на участие в розыгрыше "приведи друга", мне чат бот сообщил, что их 0, хотя приглашено 5 друзей, 3 из которых выполнили целевое действие и за 1 из них начислен бонус(тоже очень долго все происходит. Розыгрыш быстрее закончится прежде чем мне билеты на участия начислятся) ПРиходится снова тратить время и писать , чтобы разобраться в ситуации ( ответ в чате ждал более 2х часов)


Предложение: дозвониться до банка очень сложно, гуляя по улице ждал более 7 минут ответа оператора, но рука замерзла быстрее. Хотя бот сообщает, что оператор ответит в течении 2 минут и так постоянно. Как же можно доверять банку если с первых минут взаиможействия происходит обман и нарушение обещаний? Скажите клиенту , что трубку возьмете в течении 10 мин,а сами ответьте за 9 и не обманули и клиенту приятнее. Да и музыку дозвона поменяйте (много шумов, не качественная и очень сильно уже надоела)

Тинькофф сливает клиентов! Будучи клиентом банка Тинькофф, поличил уведомление с просьбой предоставить договора с контрагентами, налоговую декларацию и т.п. После предоставления всей запрашиваемой документации, мне заблокиовали бизнес-счет и дебетовую карту как физику, без объяснения причин. Деньги со счета переводили неделю! Выписку в формате 1С теперь только платно могут предоставить, т.к. я не являюсь больше их клиентом. 

Рекомендую 200 раз подумать прежде чем открывать счет в Тинькофф.

Были проблемы с оплатой страховых взносов нс и пз в ФСС, а именно по ИНН не искался получатель и не формировалось платежное поручение в бюджет с окошками для КБК, ОКТМО и т.д. Обратилась в службу поддержки по телефону, сначала попробовали различные способы создания пп через лк на компьютере потом в мобильном приложении ....ребята из тех поддержки запросили скриншоты страниц, была постоянная связь велась работа над моей проблемой! Надо было сверить реквизиты с ФСС, но т.к было уже после 17 часов рабочий день у них окончен было принят решение перенести на след день, дозвониться до ФСС сверить реквизиты делее действовать по ситуации. И так реквизиты были верные, пп не формировалось в нужном формате! Опять на связи с поддержкой и на телефоне и в чате .... В итоге проблема решена! Платежное поручение формируется с окошками для ввода КБК и всех остальных параметров для оплаты в бюджет! ОГРОМНОЕ спасибо С-ву Илье (тех поддержка в чате) и Надежде К-ой (тех поддержка на телефоне) похоже ребята работали в паре не бросили меня, к вопросу подошли ответсвенно, доБросовестно! 

Благодарна Анастасии за быструю помощь в установке программы КриптоПро. Связалась со мной в чате, я описала проблему и скинула скрин экрана, после чего Анастасия чётко, доходчиво и грамотно объяснила что необходимо сделать далее, чтобы программа заработала. Налоговое уведомление было подписано, моему счастью не было предела, ведь ранее я сутки пыталась решить данную проблему. Далее сотрудник предложила проверить по лицензии. Очень достойное обслуживание, рекомендую данный банк для ведения расчетного счета. Всегда четко, грамотно и оперативно реагируют на просьбы о помощи. Благодарю Тинькофф Банк и всех сотрудников. 

11 декабря я подал заявку на потребитьский кредит в сумме 120000 рублей. 12 декабря мне одобрели даже больше, 261000, и предложили выбрать время для доставки кредита, я выбрал 13 декабря с 11:00 — 13:00 и сумму кредита 250000 рублей на 36 месяцев.

Должен был приехать некий Николай, даже открылся с ним чат в приложении. Будучи убеждённым, что мне доставят деньги к этому времени, я договорился с человеком о покупке стройматериалов с хорошей скидкой, так как кредит я брал на ремонт квартиры с целью её дальнейшей продажи. 

Я внёс оплату за доставку стройматериалов в размере 3000 рублей и договорился о доставке стройматериалов на 14:00, через после доставки кредита. До назначенного времени доставки кредита мне ещё несколько раз позвонили с Тинькофф и сообщили, что кредит вам одобрен, я сказал что вкурсе и что уже назначена встреча для доставки. 

В назначеное время кредит мне не доставили, но зато доставили стройматериалы, за которое я не смог расчитаться, как обещал. И мне с громадным чувством стыда пришлось убеждать человека, что я за всё заплачу завтра, что вышла банковская ошибка, и что я готов внести предоплату в размере 20000 рублей наличными, что у меня были на руках. 14 декабря мне опять позвонили с Тинькофф банка и сказали, что кредит одобрен. Я пояснил, что вкурсе и ещё вчера должны были его доставить, но никто не приехал, на что звонившая женщина выразила искренние удивление и предложила назначить новую встречу, после чего бросила трубку. Через некоторое время я сам связался с банком и там некая Айгуль пояснила, что заявка моя оказывается только на рассмотрение, а ответить на вопросы почему тогда представители банка звонят и говорят, что заявка одобрена, и более того, почему уже назначают встречи для доставки, Айгуль не смогла, а лишь зафиксировала информацию.

Несогласованностью своих отделов и сотрудников Тинькофф банк поставил меня в очень глупое положение, в котором я ещё понёс ощутимые для себя убытки. Мне пришлось оплатить погрузку и обратную доставку стройматериалов, хорошо хоть человек, у которого я пытался купить стройматериалы отнёсся с пониманием и вернул предоплату, приняв мои извинения. Но мне до сих пор неловку за ситуацию, в которой я оказался благодаря Тинькофф банку!

Это даже похоже на издевательство!

Решив что с меня хватит, я отменил свою заявку на потребительский кредит! 

Добрый день, перешла на Тинькофф относительно недавно, по приглашению подруги, карту привезли быстро в удобное для меня время что очень хорошо, учитывая то что у них доставка до дома бесплатная. Приглашая других друзей на этот банк получила Тинькофф Про, без него кэшбек тоже есть но не настолько большой. Писала много раз в поддержку, по разным причинам отвечали быстро, самое долгое время 7-10 минут, в основном занимает 2 минуты. Банкоматов конечно в моем городе, только 3, а самого филиала нет, но это не проблема, деньги можно переводить без комиссии на любой банк, что тоже большой плюс. Обслуживание бесплатное на весь срок действия карты, а эти значит что мне не нужно искать в приложении где отключить эту функцию либо волноваться когда у меня спишут деньги. Банком в целом довольна, рекомендую всем. 

В банке Тинькофф Я уже давно И вот Тинькофф делает программу повышенный кэшбэк Я выбрал повышенный кишбэк заправки ну и толку я ни разу не мог заправиться по российской федерации ни на одной заправке один раз я заправился на газпроме в городе Мариинск и всё и Минусинский в красноярском крае два раза заправлялся вот вчера я хотел заправиться на заправке ,, сбнефть,, . Я как обычно вошёл в приложение попытался заправиться первый раз было как всегда отклонение думаю дай ещё раз попробую второй раз попробовал заправиться и у меня сняли 10 руб и всё не заправиться ничего деньги ушли А заправка так и не налила мне бензин представляете очередь все удят шумят и мне пришлось быстро уезжать Я им туда пишу они говорят в течение трёх или четырёх дней будем решать ваши проблемы заправлялись вы или нет Я заправки уехал короче Тинькофф банк это обманщики они меня обманывали сколько раз уже Я ухожу от них всё

Подала заявку на пк 6.12 и получила одобрение в этот же день, поступило уведомление о том, что банку необходимо подготовить документы для выдачи кредита. Параллельно с пк заказала дебетовую карту, назначила встречу с представителем, после чего в приложении отобразилось, что представить привезёт Пк и дебетовую карту. 

В назначенный день 9.12 представитель привез только карту, сказал что кредит на согласовании, позвонит сотрудник с продаж. 

На следующий день 10.12 позвонил сотрудник с продаж, мы по телефону согласовали условия, сотрудник сообщил о том, что поступят документы по пк на электронную почту в этот же день зачислят кредит, но документов и денег нет. 

В чате без конца пишут, что заявка на согласовании, ждите в течении 3 календарных дней звонка с отдела продаж, прошла уже неделя с момента подачи. Решить проблему сотрудники горячей линии и чата не заинтересованы, только без конца отписываются ждите. 

На сегодняшний день 14.12 заявка до сих пор на согласовании. По-видимому сотрудник во время согласования условий не завершил выдачу Пк, либо отложил заявку, никто в работу ее и не берет. 

Очень сильно разочарована сервисом и отношением к клиенту, нет ни какой эмпатии и заинтересованности в решении проблемы. 

Наша компания открыта сравнительно не так давно, всего 5 месяцев. Изначально счёт был открыт в другом банке. Встал вопрос об эквайренге и остановились на банке тинькоф ф. Для этого и открыли счёт, так как мы стали продавцами на OZON, (У нас достаточно высокие продажи на маркетплейсе около 200т/в день) необходимость в эквайринге пропала. И мы начали потихоньку пользоваться счетом. через всего неделю обслуживания после снятия наличных банк сразу запросил док-ты. Которые мы предоставили в полном объёме и после проведённой проверки банк отписался что все отлично, продолжайте пользоваться счетом. Но вместе с тем сразу после блокировки счета в тинькофф всего через пару часов наш основной банк так же ограничил операци на время проверки. так как в другом банке очень долго шла проверка(порядка 3-х недель, что для продавцов на торговых площадках очень критично, так как нужно отгружать товары и выкупать их) что тормозило нашу деятельность очень сильно, решили закрыть счёт и перевести остаток средств на счёт в тинькоф и остановится на нем в качестве основного, на тот момент мы уже активно пользовались счетом. Соответсвенно доверяя банку что проверку мы прошли все документы банк видел. Даже не думали открывать счёт где то ещё. все деньги которые нам заходят абсолютно чистые( мы закупаем товары, у нас их покупают, мы их доставляем, и снова закупаем) При переводе остатка денежных средств на наш счёт в банке Тинькофф с нашей же фирмы, заблокировал платёж на 310 тысяч. И приостановил операции. На что мы тут же звоним в банк и спрашиваем в чем может быть проблема. Естественно менеджеры банка ничего конкретного не говорят. на след. День мы предоставляем запрашиваемую выписку в полном объёме. После проверки выписки, банк снова запрашивает ещё выписки с других банков, которых у нас нету физически, тк больше открытых счётов у нас не было. На что мы снова загрузили выписку с единственного расчетного счета который у нас был и добавили комментарий что мы предоставили единственную выписку которая у нас есть. И что в итоге? банк без объяснений через 20 минут блокирует "дистанционное обслуживание"как они это называют= блокировка счета, запрет распоряжением денежными средствами. Начинаем пытаться связаться с персональным менеджером который у нас должен существовать, но все попытки связи с Юлией были безуспешны. Мы начали сами дозваниваться в банк, на что нам навязчиво рекомендуют закрыть счёт и перевести остаток средств на счёт в другом банке (вот так они сливают всех с кем не хотят разбираться) конкретные слова менеджеров мы разговаривали с 3-мя. Естественно так как у нас нет другого открытого счета и мне нужно платить контрагентам, я узнаю о возможности проводить платежи на бумажном носителе с личным присутствием, на что менеджерв мне говорят "ну оно Вам надо? Это дорого, такие платежи с большой комиссией и Вам врятли будет это удобно и выгодно, лучше перевести денежные средства в другой банк." Все менеджеры заточены под слитие клиента который банку показался подозрительным и разбираться не хотят! а Самое интересное наш платёж на 310 тысяч который пришел от нашей фирмы в связи с закрытием счета в другом банке. Они отказываются зачислять и ссылаются на регламент банка(который мне так и не объяснили) и возвращают нам обратно на счёт который уже является закрытым! и зачислять отказываются на наш счёт который как утверждает банк, не закрыт и не заблокирован. Это вообще абсурд какой то! так же всем менеджерам которые с нами общались мы ясно дали понять что с решением мы не согласны! кстати после этого ни один банк нам не одобрил расчётно-кассовое обслуживание! 

Банк Тинькофф - Лучшие, внимательные и отзывчивые операторы!

 Внезапно проблемы со счётом карты с пенсией, заблокирован... 

(причина банальна)

 Вечер... Праздники... Звоню... 

Оператор банка Полина быстро поняла суть дела и всё сложности в этой ситуации. Успокоила сначала и помогала. Сказала, что утром что-нибудь придумаем. Полина сама утром позвонила, всё разъяснила, долго была со мной на связи, объяснила, что надо сделать. 

(тк праздники и поэтому сложности).

 Выход помогла найти. ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО ПОЛИНЕ. Я отправилась в банкомат. 

Внести средства - сложности, т.к. праздники до 8 ноября. Звоню снова в банк, подключился другой оператор - Андрей. Настолько внимательно отнёсся к проблеме, нашёл выход из создавшегося положения и помог! Занимался со мной по телефону очень долго, пока Всё получилось! 

Спасибо, Андрей. Вы специалист Высшего уровня и человек с БОЛЬШОЙ БУКВЫ! 

Полина и Андрей проявили человеческое отношение, много часов внимания и помощи. 

Прекрасные специалисты своего дела и прекрасные люди. 

Массу Добрых Слов в ваш адрес! 

Дай Бог ВАМ ВСЕМ, ребята - сотрудники банка - счастья в жизни и здоровья. Вы такие замечательные!

С Уважением Ирина С.