154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

В течение длительного времени являясь клиентом Тинькофф, откладывала денежные средства на вклад данного банка. В силу личных обстоятельств пришлось снять накопленные средства, заранее согласовав с операторами поддержки увеличение лимита и отсутсвие комиссии при снятии в банкомате. При совершении операции банкомат выдал на экране "Комиссии нет", а по факту пришло смс о существенной списанной комиссии. На множество моих обращений никто внятно не смог ответить, почему так произошло. По итогу мне предложили выплатить какую-то мизерную компенсацию, калькуляцию которой предоставить отказались, обосновав как "внутреннее решение банка, не разглашается пользователям". Очень "интересный" подход, когда банк-партнёр, которому ты доверяешь свои деньги, единолично принимает удобные ему решения в рамках договорных отношений. Жаль, что такая серьезная органищация не пытается учесть интересы своих проверенных надёжных клиентов и принимает решения, удобные ему, несмотря на то, что клиент пострадал из-за несовершенства внутренних процедур самого же банка! О дальнейшем партнёрстве с данной финансовой организацией встают серьёзные сомнения, к сожалению, хоть и планировалось. 

Всегда являлась клиентом данного банка и всегда все устраивало! неоднократно даже оставляла отзывы об этом банке как самый лучший которым я когда либо пользовалась! Все мое мнение в корне поменялось! Как издевается до сих поо надо мной этот банк не передать словами.
3 декабря 2022 года мне поступило от Тинькофф банка предложение о рефинансировании моего автокредита другого банка по более выгодный процент. Я сразу уточнила у операторы самые главные для меня моменты , а именно:

-могу ли я производить досрочные погашения в любой сумме и в любой день? На что оператор ответила да.
-могу ли я по своему осмотрению выбирать уменьшение платежа или срока погашения помлн частично-досрочного погашения?

на что оператор ответила да.
- списываете ли вы сумму именно в дату , которую я указываю в чдп или вы списываете в дату платежа?

на что оператор ответил, что сумма чдп списывается в тот день когда я укажу.
Все условия меня устроили и я конечно же согласилась на получение автокредита!

На следующий же день появилась сумма 100000 рублей которую я хотела пустить на чдп. Попыталась сделать это сама в личном кабинете, но почему то мне несколько раз подряд выдавало ошибку! Попробовав сделать чдп раз 5, я написала в чат специалистам. Попросила списать мне всю сумму 100000 рублей этим же днем и уменьшить срок кредитования. Оператор написал что все понял и досрочку произведет сам , новый график я получу уже буквально через 5 минут! Когда я увидела новый график , там сумма была списана не полностью , а только часть с учетОм ежемесячного платежа , хотя я уточнила что платеж я внесу дополнительно по графику!!! И уменьшился ни срок кредитования, как я указывала, а ежемесячный платеж!!!!И вот, начиная с того дня этот банк издевается надо мной каждый день!!!!!

я связываюсь постоянно с операторами они фиксируют мои обращения обещают что все решат и так никто ничего не делает!!!!! несколько операторов нагло врали что все сделали сами и буквально вечеру я получу другой график, но так ничего и не решается!!!! этот банк специально сделал досрочку таким образом, чтобы мне не удалось сэкономить проценты. У меня теперь график такой, что в нескольких месяцах я всей суммой платежа плачу им только проценты!!!!! Вообщем они больше недели нагло врут и ничего не делают!!!! 

Бонусная система впереди планеты всей, лучшая в России - точно! Удобная поддержка, в любое время - любой вопрос будет рассмотрен и получен ответ, брал потребительский кредит небольшой, одобрили за минуту, деньги сразу на карту, ну это в принципе и в других банках есть, топ это дебетовая карта и поддержка онлайн, только из-за этого уже стоит рекомендовать друзьям!

Вчера пыталась отправить деньги поставщику, не смогла зайти в банк и оплатить в итоге попала на штраф. Подала претензию в банк мне пришёл отказ, что это не ваши проблемы. А чьи проблемы? Прошу возместить штраф в размере 2000 руб. Очень недовольна поведением сотрудников банка, которые обслуживают ваш банк

Сегодня ходил ко врачу на рентген. Оплата у врача только наличными. Хотел снять деньги, небольшую сумму - 5000 рублей. Сначала попробовал в банкомате Альфы, там деньги не выдало, написало что-то о запрете. Рядом оказался банкомат Тинькофф. Карты с собой не ношу, оплачиваю все через телефон, но на банкомате не работала беспроводная оплата, пришлось делать в приложении QR. "Показал" его банкомату, там тоже написало что-то типа "фиг" и сразу заблокировались все карты. Надо было уже бежать ко врачу, несколько раз звонил в колл центр по дороге, где ничего внятного ответить не могли. Все твердили про автоматическую систему против мошенничества. Какое тут мошенничество, если я сам свои деньги снимал?! В итоге после 3-4 созвонов общения в чате мне сказали, что позвонят по моему вопросу в течение часа, ждите. А у меня висит оплата врача, да и домой мне на метро ехать надо, а деньги на тинькове. Пришлось оплачивать со счета с другого банка, с потерей на процентах и комиссии. Жена была в магазине, запрашивала деньги, что бы оплатить продукты - так же не смог этого сделать. После этого стоял на морозе общался с их поддержкой, никто ничем помочь не мог. После того, как я уже начал ругаться, мне перезвонил сотрудник службы безопасности банка, опять твердил про автоматическую систему, словно меня это хот как-то должно волновать. И только тогда мне смогли разблокировать карты. При том, что приложение сбросили и зайти я в него не мог, так как при входе просили номер карты, которой у меня с собой не было. Результат - потеря нервов, времени и денег. В итоге мне даже извинений не принесли, не говоря про какую-то компенсацию (хотя в разговоре про неё упоминали)! При том, что я клиент банка уже много лет. Категорически не советую никому иметь дел с данным банком. После смены руководства с Олега на текущее, банк стал "не тот". Хотя до этого я никаких проблем с ним не имел и был крайне лояльным клиентом, всем его рекомендовал.

Давно пользуюсь картой Тинькофф. Часто приходится обращаться за консультацией к специалистам в чате. Хочется отметить, что в мобильном приложении онлайн поддержка работает очень быстро. В любое время суток и на любой вопрос практически моментально получаешь квалифицированный ответ. Огромный плюс карты Тинькофф - это конечно кэшбэки. Большое разнообразие партнёров, акций, выгодных предложений. Также нравится игра "5 букв" с различными призами. 

Выражаю огромную благодарность банку и всем его работникам. В поддержке отвечают почти моментально и без проблем помогают вам с вопросом. Особенно благодарен Екатерине, которая мне оформила карту и помогла во всём разобраться. Вобщем я доволен работой банка полностью и могу им сказать только спасибо. Я давно себе хотел карту этого банка, но мне не было 14 лет и вот теперь я наконец оформил и ничуть не жалею об этом. 

06.12.2022 г. в примерно в 20:00 осуществлял несколько переводов по номеру карты, все эти транзакций упали в обработку (т.е. людям деньги не пришли и мне не вернулись), после общения с чатом поддержки мне посоветовали ждать, от 30 минут до суток. Днём 07.12 вновь пишут в чат о том что денег нету. Создаётся обращение со сроком рассмотрения до 08.12. и просьбой ожидать. Вечером повторно задал вопрос о решении моей проблемы, мне ответили что пришлют пуш до конца дня с ответом, они его прислали конечно же, но просто перенесли сроки рассмотрения уже до 11.12. Данные сроки меня вообще никак не устраивают, после моих негодований как я понял было создано повторное обращение со сроками до 09.12, которое было поднято в приоритете ( тут я вообще не очень понимаю зачем нужно было создавать второе обращение и поднимать именно его в приоритет, то есть до прошлого обращения никому не было дела?)
Вечером 09.12 приходит уведомление о том, что срок рассмотрения второго обращения был продлён до 10.12....
Сотрудники в чате отвечают по скриптам, каждый раз извините, понимаем и прочее, хоть бы читали историю чата чтобы не позориться, потому как я видел этот скрипт уже раз 9. Как мне показалось когда один сотрудник не в компетенции ответить на мой вопрос, он передаёт мой чат другому сотруднику, тот подключается ко мне, отвечает такими же скриптами и футболит меня вновь другому сотруднику Скрин из чата
10.12 17:52 В чате написал некий Дмитрий из отдела сопровождения обращений, написал что ознакомился с ситуацией и взял её на контроль, за сим пропал и отвечали уже обычные сотрудники.
Итого: 2 обращения за 4 - суток, каждое из них с разным сроком рассмотрения, почему 2 ? не ясно, ведь проблема 1.
Пропавшие денежные средства 100 342 рубля
Имею все скриншоты переписки в чате.