154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Сегодня 09.12.2022г после массового сбоя сервиса позвонил на горячую линию банка для решения вопроса по картам тинькофф (дебетовая, кредитная). Ответивший сотрудник отдела взяскания - Дарья, не уточнив причину вопроса начала перебивать и задавать непонятные вопросы. На мою просьбу: перевечти меня в дебетовый отдел, она отвечала грубостью и хамством. Не уважая собиседника (меня) нагло перебивала и продолжала задавать вопросы про рефенансирование, хотя мой вопрос стоял про дебетовые карты. В итоге без моего согласия отменила все кредитные вопросы и заявки отказалась переключать в нужное подразделение.
Прослушав все ее хамство и грубость в свой адрес, настоятельно попросил ее перевести. На что она соглачилась.
Данная неуважительная выходка мне обошлась в несколько часовым разбирательством с банком восстановить все заявки и кредитные вопросы. Отдельная история про кредитную карту, когда ее просто без уведомления решили заблокировать, хотя все платежи были давно оплачены и ближайший платеж должен быть через месяц. Разблокировать решили только после моего не однократного звонка, т.к не один сотрудник не мог монять, почему у меня заблокирована карта. Я просто в шоке на сколько упало качество обслуживание за последний год. Банк на гране краха. Я сам лично ухожу с данного банка и закрываю все договора. Не советую этот банк, потеряете безумное количество времени и денег, да еще и нахамят в лицо!!!

Валютный контроль банка - полный дичайший непрофессионализм и беграмотность работников.

Проблемы с постановкой контакта на контроль, проблемы с проведением платежей не смотря на их предварительное согласование, проблемы с приёмом СПД - из комметариев причин по всем этапам только "словоблудие" и отстутствие объективного обоснования действий/бездействий.

Работники не способны идентифицировать предмет ВЭД контракта клиента банка и надлежащим образом обеспечить валютный контроль сделок в его рамках. 

Категорически не рекомендуется для использования! 

Здравствуйте.

Мы вроде бы с Вами договаривались, что по всем каналам ко мне будут обращаться так, как я пожелал. Это очень просто обращать внимание на малейшие детали. Но я не знаю, сколько лет будет продолжаться повторение косяков сотрудниками банка. Банк Тинькофф постоянно расстраивает и это раздражает.

Речь идёт о письме от банка с адреса deposit@emails.tinkoff.ru на мою почту в 19:57

9 декабря,примерно с 11 по 12 утра по МСК приложение при заходе выдавало ошибку. Я в это время был в спортивном магазине,хотел купить товар стоимостью 4999 рублей. У меня на карте не хватало денег. Я зашёл в приложение,чтобы перевести с одного счёта на другой денежные средства для совершения покупки,но приложение отказалось работать. Мне пришлось вызывать такси,чтобы доехать до дома за наличными и вернуться обратно в магазин. Потому что этот товар в дифиците и приехав на следующий день его бы не было. К тому же я опоздал на важное мероприятие за которое я заплатил 1000 рублей. Я запросил компенсацию у банка. Но они отказали,по причине что они не застрохованы от того,что ИХ сервера не работали. Но почему проблемы у вас,а плачу деньгами и временем Я.

Три месяца назад оформил дебетовую карту Тинькофф блэк. Первый месяц проблем не было,я не мог нарадоваться кешбеку и остальными " плюшками" дебетовой карты. Открыл инвестиционный счёт. Все было хорошо. Но на второй месяц начались проблемы с мобильным терминалом Тинькофф инвестиций,потом проблемы с веб терминалом инвестиций. Я не смог продать и купить акции когда мне это было интирестно и выгодно. Эти проблемы я проглотил. Но сегодня 09.12.2022г. Тинькофф в своих косяках превзошёл сам себя. В обед часов в 13:00 я не мог расплатиться дебетовой картой на терминале в магазине Пятёрочка.Сообщение на терминале " недостаточно средств" ( хотя средств было вполне достаточно для совершения данной покупки). Потом часов в 13:30 я попытался снять деньги с дебетовой карты Тинькофф на банкомате Тинькофф. Сообщение " неверный пин код" ( хотя то что код верный я уверен на 100% и я при помощи его уже снимал деньги с этого же банкомата). Позже часов в 17:00 я опять пытался оплатить покупку в магазине Магнит ( неудача " недостаточно средств"). Сотрудники службы потдержки посоветовали вставить ( не приложить) карту в терминал магазина. Я так и сделал и результат " недостаточно средств"). Позже оказалось ,что размагнитился чип на карте ( картой пользуюсь только 3 месяца). Причём размагничивание совпало с тем что у банка с утра проблемы со всеми приложениями. Странные совпадения!!!! То есть 3 карты Сбера,карта ОТП,карта Хоум,карта Почта банка ,которыми я пользуюсь намного дольше не размагнитились,а Тинёк размагнитился. В чате поддержки операторы менялись одни за одним ( причём следующий за предидущим оператор скорее всего даже небыл осведомлён о моей проблеме и приходилось заново всё описывать). Я долго терпел эти издивательства,но сегодня я не выдержал и решил написать в "банки ру". Сейчас я вывел все деньги с тинькофф ,заказал новую дебетовую карту ,жду когда привезут. Почему то, по вине банка я должен тратить своё время ,встречаться с представителем,менять карту,перекидовать деньги с одной на другую. Мне же нечем больше заняться,уменя нет работы,нет других проблем ,как переписываться с Тинькофф банком и подстраиваться под их представителя ,который привезёт очередную карту ( которая надеюсь не размагнититься через 3 месяца). Накипело. Спасибо за внимание.

 Хочу отметить положительный опыт работы с банком Тинькофф. Сейчас все банки проверяют каждый платеж, документы, каждую мелочь, в общем жизнь предпринимателя стала еще со стороны платежей сложной. Для ИП платеж на большую сумму сродни встречной проверки ФНС, а платеж по ВЭД, это что-то с чем-то. И я встречаю чаще формальное отношение банковских сотрудников, мол у нас есть 3 дня на проверку вот не меньше. Но в случае с Тинькофф банком оказалось все гораздо приятней. Менеджер банка, Е-ва Яна, позвонила утром, предупредила, что по правилам банка платеж нужно проверить (ну думаю сейчас на три дня котовасия), но ошибался, на запрос предоставил пакет документов и объяснений, через два часа уже пришел доп.запрос, предоставил все документы и к вечеру пришла смс, что все проверено, платеж был подтвержден, а сделка состоялась! Большое, человеческое спасибо за человеческий подход!