178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я обратился в чат поддержки Т-Банка 03.02.2025 в 16.40, после информации ассистента мне ответила Ирина. У меня возник вопрос о начислении кэшбека за покупку по повышенному кэшбеку, выбранному мной на февраль – 15% Эльдорадо в Шопинге. Я попросил специалиста о помощи разобраться в точном размере начисления суммы кэшбека. Ирина задала мне вопросы о сумме, дате и адресе покупки и пояснила ситуацию о начислении повышенного кэшбека. Какое-то время у меня не было возможности продолжить разговор со специалистом, после чего со мной продолжила разговор Виктория, также грамотно пояснив ситуацию по моему вопросу и пообещав разобраться. В течение короткого времени мне пересчитали кэшбек, который поступил моментально в мой личный кабинет. По началу думал не обращаться по данному вопрос, но все-таки решил это сделать, и оказалось не зря. Огромное спасибо Ирине и Виктории за оказанную помощь, качественную работу и быстроту решения моего обращения!

Понадеялся на честность и порядочность Т-банка и открыл накопительный счет, через некоторое время узнал о НС в другом банке и захотел перевести деньги туда. Но сотрудники Т-банка решили что им это невыгодно и заблокировали мою карту, ссылаясь на автоматическую систему безопасности. Я естественно позвонил в Т-банк, где подробно объяснил, что перевожу себе же только в другой банк на что мне сказали, что необходима личная встреча с представителем Т-банка. Ну выбора у меня не было и пришлось согласится. Через час-полтора приехала девушка и сфотографировала меня и мой паспорт. Но и этого оказывается недостаточно, потому что карту так и не разблокировали! После нескольких звонков в поддержку меня заверили, что ответ поступит до конца дня, но ближе к 11-ти вечера пришло смс-уведомление что блокировка продлевается! Теперь придется обращаться в полицию и суд, потому что из-за неправомерных действий Т-банка я не только не открыл накопительный счет, но и остался без денег. Так что, уважаемые читатели, не повторяйте моих ошибок и обходите данный банк стороной!

Поделюсь небольшой историей, связанной со слиянием ТБанка и Росбанка и изменением уровня взаимодействия со службой поддержки Тинькофф Банка/ТБанка. 

На протяжении значительного периода времени являлся премиальным клиентом Росбанка, однако, в конце 2024 года в связи с присоединением указанного банка к ТБанку мои счета, в том числе по кредитной карте, были переведены в ТБанк. В момент перевода счета моей кредитки были утрачены сведения о льготном периоде погашения существовавшей задолженности (приложение Росбанка заблокировалось, приложение ТБанка эту информацию не отражало). После этого, в приложении ТБанка существовавшая задолженность стала значительно увеличиваться, в связи с чем через чат (ранее все вопросы в Тинькофф банке по этому каналу решались на ура) запросил сведения об условиях, на которых перешла моя задолженность (сроки, проценты и прочее), выписку о начислениях, поскольку в приложении эту информацию получить было невозможно, шла переадресация вопроса в чат. Получил ответ - все условия сейчас как в Росбанке, обращайтесь туда за их детализацией. На мой комментарий о том, что я уже не являюсь клиентом Росбанка и не могу пользоваться их приложением и уточнить эту информацию служба поддержки ТБанка (сейчас тоже у них вроде как премиальный клиент) заводила ряд заявок, которые мгновенно закрывались со статусом "решено", при этом в ответах никакой конкретики не было, опять отсылали к условиям Росбанка, описывали теорию возможных начислений, основываясь на предположениях (писали, что возможно в Росбанке были просрочки штрафы, неустойки, что-то еще). Многократно после этого просил предоставить мне финансовую информацию по обслуживанию задолженности в период ее нахождения в ТБанке - выписку с начислениями, движением денежных средств, остаток на текущую дату, условия обслуживания, однако опять получал пространные ответы, что им жаль что огорчили клиента, не хотели этого делать, что приложение работает некорректно и не отражает эти вопросы, что проблема носит массовых характер, она не только у меня и так далее... По факту - на протяжении нескольких недель финансовую информацию от данного банковского учреждения получить так и не удалось!!!

• Хочу пожаловаться на этот ужасный банк, 16.01.25 года приезжала в главный офис Т Банка , это кошмар , простояла два часа в очереди, написала заявления на вывод денег наличными с карты физ лица и со счета ИП. 03.02 меня пригласили в кассу за наличными, я пришла , просидела час и мне сказали, что сегодня не сможете забрать наличные , так как в банке что - то пошло не так. Учитывая то, что я приехала за 100 км от Москвы.Говорят , приезжайте 05.02 получите свои деньги. А со счета ИП оказывается нельзя получить наличные, хотя в офисе мне сказали , что можно. Теперь опять предлагают приехать в офис банка, чтобы написать очередное заявление. Когда уже в этом банке всё наладится ? Многие люди сидят без денег , а банк пользуется нашими деньгами!!!Мне нечем кормить детей , еще и деньги на дорогу трачу по 1000 р и своё личное время!

У меня случилась проблема с кэшбэком, по дебетовой карте. Не начислили, хотя все условия были соблюдены. Оператор Лаура разобралась в проблеме, максимально оперативно все решили. Кэш начислили, вопрос решили в течении 4х минут. Хочу от всей души поблагодарить сотрудницу Лауру и в ее лице похвалить работу банка в целом! Прекрасно делаете свою работу, для людей. В отличие от Сбера:( 

Сегодня мне очень помог менеджер Юрий. Я обратился с вопросом - почему не был начилен кэшбек. Мало того, что он грамотно ответил, так еще и помог начислить кэшбек в ручную. на все про всё ему понадобилось не более 10 минут. Вообще Т банк всегда очень лоялен к своим клиентам, оперативно решает все вопрос. спасибо им за это. 

Здравствуйте! Хочу поделиться опытом сотрудничества с Т-Банком. Давно пользуюсь их кредитной картой, часто выручает. Недавно произошло недоразумение, по моей вине. Хотела подключить премиум подписку, отправила заявку, а через некоторое время передумала, денег для списания на дебетовой карте намеренно не оставила и забыла про эту ситуацию... Через месяц, сумма за премиум списалась автоматически с кредитной карты, о чем я узнала не сразу. Написав в службу поддержки, мою проблему решили на второй минуте общения! Деньги вернули тут же, за что очень благодарна! Приятно, что банк ценит каждого клиента и гибко решает вопросы. Буду с ними и впредь!

Здравствуйте! 27 января обратился в банк с вопросом о возможности открыть новый вклад (у меня было открыто 7 вкладов, держал один слот на всякий случай, но поскольку Росбанк был куплен Т Банком, а у меня в Росбанке был вклад, то стало 8 вкладов (интересно, чтобы было, если бы у меня в Росбанке было 2 вклада?)). От банка получил ответ, что поскольку я являюсь Премиум клиентом, то могу открыть до 12 вкладов по дистанционным каналам, только начиная с 9-ого через поддержку банка (например, чат). Такое же пояснение есть на сайте banki.ru от Руководителя отдела поддержки клиентов в социальных сетях Т Банка Парфеновой Екатерины.

Вот ссылка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/647498/?ysclid=m6pc355lu6318281955

3 февраля я попытался через чат открыть вклад, но мне отказали, пояснив, что максимум 8 вкладов и никакой Премиум здесь не поможет. Больше 8 только в офисе и за 1000 рублей штука. Поэтому ставлю оценку 2 балла за введение в заблуждение, потерю времени и денег (специально подготовил определенную сумму денег так как, чего греха таить, сейчас предожения по вкладам в Т - Банке очень интересные).

Хотел приобрести на маркетплейсе товар, но сомневался пройдёт ли покупка через мою кредитную карту в льготный период, решил обратиться в поддержку и не прогадал, оператор Екатерина 8833** скинула подробную таблицу и подсказала нюансы оплаты через кредитку, спасибо, ответ был в течении 13 минут, не могу сказать что это сильный минус, при условии правильной консультации я готов немного подождать)

Очень отзывчивый коллектив сотрудников Т-Банка. Ошибочно оформил подписку на 2к в месяц при подключении услуги Премиум, сначало запереживал что просто так отдал 2к. Так как я сам уже услугу отключил, мне предложили вернуть деньги. Сначало даже немного за нервничал. Но буквально через 2 минуты деньги вернули. Работаем 🤝👍

3 февраля в 17.08 обратилась в чат техподдержки Т-банка с вопросом о начислении кэшбэка по операции. Операция из категории с повышенным кэшбэком. Специалист Александра уточнила все нюансы этой операции, оказалось, что я неправильно произвела оплату и попала под исключение. Было очень неприятно, у меня возникло разочарование, так как я считаю, что это не в интересах клиента. Причем, эти условия часто меняются, и в результате я осталась ни с чем. К моей радости, Александра помогла решить вопрос в мою пользу, и мне был начислен кэшбэк. Очень благодарна команде. Все мои обращения были полностью и подробно отработаны, вопросы решались в моих интересах. Могу сказать, что специалисты банка и вся команда заинтересованы в каждом клиенте, ценят наше доверие!

31.01.2025 в 12:39 по телефону ко мне обратилась представитель банка менеджер Дина А-ва с индивидульными предложениями по кредитной линии. В процессе общения с Диной я выразил пожелание об увеличении лимита на вывод наличных средств, которое было передано ею в профильный отдел и уже в 18-01 в чате банка мне пришло сообщение от менеджера банка Максима Д-на, что мне увеличен лимит без увеличения стоимости тарифа на обслуживание счета. Хочу выразить благодарность Т-Банку, что на протяжении более 7 лет нашего сотрудничества он проявляет себя с наилучшей стороны в части клиентоориентированности. 

Здравствуйт,сегодня обратилась в т-банк в приложении за помощью ,так как не правильно начислили кешбек за покупку, очень быстро ответили,решили проблемму,кешбек начислили,благодарю за оперативность!Специалисты всегда быстро отвечают за что им огромное спасибо!за что люблю этот банк так это,что в чате у них всегда 100% решаемость