154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Здравствуйте,сегодня расскажу вам о своем опыте обращения в поддержку т-банка.

у меня со счета списалось 400 рублей за подписку окко про которую все забыли и были привязана моя карта.В итоге деньги списались и я думал уже не смогу вернуть деньги,да и подписка мне как бы не нужна,нет времени смотреть что-либо.

написал в поддежрку т банка,менеджеры сразу обьяснил что делать и мы начали процесс оспаривания операции,обращение приняли и был прислан ответ что в течение 10 дней будет рассмотрено .

через 2 дня, мне уже вернули деньги и я благодарен т банка за оперативность и скорость решения моей проблемы.

т банк очень хороший и мой приоритетный банк в спорных ситуациях еоторый всегда идет в сторону клиента а не своей выгод!

Я написал в чат 19 декабря в 22:32, мне ответила Анжела, не смотря на грубость с моей стороны она общалась со мной вежливо и компетентно. Написал по поводу кражы денег с моей карты сервисом ив* Я оформил одну подписку и отключил оплату в интернете в настройках карты, первая операция была отклонена на 399 рублей, на вторую операцию сервис ив* решили провести в обход человеческих понятий и украсть у меня деньги, обманули и меня и банк неверно указав способ платежа. Анжела составила обращение и через 2 дня банк оспорил операцию и вернул деньги. 

Спасибо большое за оперативную работу, быстро решили мою проблем, вы лучшие! В первую вижу такой банк который решает все проблемы связанные с финансам! также хочу поблагодарить оператора Марию которая лично помогала мне с моим вопросом! Желаю Т-банку удачи во всем и С наступающим Новым годом 2025

15.12.2024 у меня 2 раза списали деньги за одну покупку. Я обратилась в онлайн-чат в приложении Т-Банка с этой проблемой. В течении этого времени несколько раз со мной связывалась поддержка для уточнения информации и деталей. 27.12.2024 мне вернули деньги. Поддержка вела себя профессионально, отвечали быстро

Здравствуйте. Вчера неожиданным для себя образом увидела списание денежных средств за подписку Яндекс 360, сумма около 2,5 тысяч рублей. Обратилась в поддержку, тк данную подписку я не активировала и не нуждалась в ней. Специалист оперативно ответил, сказал, что необходимо подождать, тк заявка на возврат уже передана на рассмотрение. Спустя часа 3 после обращения в поддержку получила денежные средства в полном обьеме. Радует, что в поддержке быстро можно пригласить живого человека, который быстро поможет решить любой вопрос. 

Раньше очень часто хвалил данный банк, но сейчас, к сожалению, пришло время для негативного отзыва.

Отмечу, что использую банк, как ФЛ, так и ЮЛ, а именно: вклады, накопительные счета, РКО, переводы ФЛ/ЮЛ, создание ПП, полисы ОСАГО и полис путешественника, мобильная связь и др.

Начинал пользоваться просто как клиент, перешёл на Pro, а затем на Premium.

В этом месяце столкнулся с жутким падением качества обслуживания:

1) качество и процент по категориям кэшбэка значительно упали;

2) снижение качества и скорости ответа Premium поддержки;

3) ошибки сотрудников (об этом чуть ниже);

4) отсутствие какой-либо заинтересованности в клиенте;

5) одностороннее изменение правил: проходы в бизнес зал;

6) процентные ставки ощутимо ниже рынка;

7) не самые приятные тарифы РКО.

Все пункты испытал на себе и мои знания основанны на опыте работы (работаю в FinTech отрасли).

Свой крайне негативный опыт на примере истории: предстояла большая покупка (в размере 5 миллионов) и когда так нужна недедность банка они налажали (другого слова нет) по полной:

1) сотрудники ТБизнес неправильно сказали время обновления лимитов на переводы - я потерял критические важные 2 часа;

2) овердрафт не смогли выдать;

3) в ТБанк попросил быстро сформировать мне предложение по кредитному продукту (дело было в субботу) - оказалось не работают ВСЕ выходные, обещали дать ответ в понедельник и сформировали сами заявку, я уже понял, что это ужасный банк, но в спешке забыл отменить заявку;

4) через неделю увидел, что решения по кредиту на какой-то миллион до сих пор не принято (у меня на счету итак была их пара, смысл был именно в овердрафте на 2-3 дня) ;

5) потратил 10 минут в чате, чтобы отменить чертову заявку на кредит;

6) из-за неадекватности банка потерял условия бесплатного предоставления сервиса Premium;

7) вновь выполнил условия бесплатного сераиса в 3 миллиона;

8) мне сообщили, что считается по наименьшему остатку за месяц, я принял решение отменить подписку;

9) потратил в чате 45-60 минут, чтобы отключить этот поганный сервис;

10) вместо того, чтобы пойти на встречу и предложить пару недель Premium, поскольку у меня в их банке и так есть более 3 миллионов и они на вкладе (их не вывести несколько месяцев) - устроили эту вакханалию.

Резюме:

- пользоваться банком как ФЛ - возможно, но скорее нет, чем да;

- пользоваться банком как ЮЛ - нет.

P.S. сотрудники Pro подписки адекватнее сотрудников "Premium" поддержки, которые несли чушь.

17 декабря в 11.46 обратилась в тех поддержку Т-Банка для решения вопроса об ошибочной транзакции. Кофейный аппарат в больнице ошибочно списал оплату два раза. Сотрудник банка Михаил оперативно создал обращение, все проверил и разобрался в вопросе. У меня остались только позитивные впечатления о работе банка, так как есть уверенность, что при ошибках транзакций всегда помогут и в кратчайшие сроки. Деньги вернулись через полчаса после обращения! Спасибо за сервис и поддержку! 

Я написал в чат в 22:13 26 декабря, и мне ответил Иван. Я обратился с вопросом по некорректному расчёту кэшбека по выбранной категории месяца. Иван в течение 10 минут подробно изучил мой вопрос, и вернулся с четким решением моего вопроса. предложенное решение было максимально понятным и простым. При этом я выразил Ивану дополнительный вопрос с просьбой разъяснить, как устроен механизм расчета кэшбека по таким спецпредложениям, чтобы на будущее лучше разбираться в данной теме. И Иван вновь помог мне и самым подробным образом разложил мне всё по полочкам. Я остался крайне доволен работой менеджера службы поддержки, он в короткое время четко и в полном объеме помог мне - за это я люблю и с удовольствием по всем вопросам обращаюсь в поддержку Т-Банка. 

22.12 оформила заказ в магазине "Детский мир", расплачивалась картой банка. 24.12 магазин отменил доставку товара, обещанный срок возврата средств от 3 до 5 дней. Но так как деньги нужны были пораньше, я воспользовалась опцией "Оспорить операцию", описала ситуацию, банк зарегистрировал обращение и в течение трех часов обратно получила свои средства. Очень быстро и оперативно, спасибо банку!

Я обратился за помощью к сотрудникам тех. поддержки Т-банка 12 декабря 01:21 и даже в это позднее время мне помог очень быстро сотрудник Дмитрий.

Я обратился в поддержку с вопросом о зачислении кэшбека, ведь сам я не мог разобраться с этим🤷‍♂️, Дмитрий(сотрудник Т-банка) оперативно помог мне с этим вопросм подробно и рассказал когда происходят выплаты кэшбека в Т-банке.

Спасибо большое Т-банку за такой отличный банк❤️, и поддержке этого отличного банка❤️

Спасибо!!!

Я обратился в тех поддержку по поводу закрытия кредитной карты All airlines. Обратился я 13 мая 2024 года в 18:56. Помог мне с этим операторы Ралина и Тимур.

Я хотел закрыть кредитную карту All airlines по личной причине, у меня не получалось это сделать самому в личном кабинете. Обоатился в поддержку и мне очень сильно помогли сотрудники, за что я им очень сильно благодарен!♥️

Очень рекомендую Т-банк, отзывчивые сотрудники👍🏻

Спасибо!!!

22.12.2024 года я обратился в службу поддержки Т-Банка по вопросу двойного списания оплаты покупки в сети магазинов Магнит с дебетовой карты Т-Банка через терминал самообслуживания магазина. Я попросил специалиста Т-Банка о помощи по возврату суммы некорректной оплаты товара на терминале магазина Магнит. Специалист Дарья вежливо ответила на все мои вопросы, опретивно передав моё обращение коллегам для проверки всех данных, полученных от меня. Вопрос был успешно решён в течение 4 дней. 

Я обратился в тех поддержку по вопросу оплаты кредитной карты и начисления процентов. Обратился я 23 мая 2024 года в 17:22. С вопросом мне помог сотрудник Павел.

Я хотел узнать за что были начислены проценты, как погасить без процентно долг на кредитной карте. Ещё Павел мне подсказал беспроцентный период моей кредтной карты с какого и по какое число.

Я очень благодарен Павлу и Т-банку за такое обслуживание и консультацию клиентов.♥️

Всем рекомендую Т-банк👍🏻

Я написал в тех. поддержку Т-банка с вопросм о открытии накопительного вклада 26 декабря 21:47, ко мне подключился оператор Анастасия, и помогла мне оператор.

Я захотел открыть вклад накопительный, где лежат деньги, копятся и добавляются, но не знал, как открыть, я написал в поддержку Т-банка и оператор Анастасия подключилась и помогла мне с этим вопросом, и в скором времени и благополучно открой этот счет, она расписала все очень подробно, даже прикрепила скрины. Еще предложила Т-мобайл сим-карту и посоветовала акцию по этой сим-карте.

Всем рекомендую Т-банк❤️, отличный банк, выгодные условия, много разных акций, хороший кэшбек и т.п

Спасибо!!!

Здравствуйте. Я обратилась в поддержку чата 18 октября 2023 года в 12:31. Мне нужна была выписка по денежным счетам. Мне ответила Серафима. Она очень быстро мне помогла и отправила мне на почту мою выписку. Спасибо огромное за своевременно оказанную помощь, так как документ нужен был мне очень срочно. 

Обращаюсь в контактный центр достаточно редко, иногда не звоню годами. Но не помню случая, чтобы консультация в итоге оказалась правдивой. Последнее же обращение - а был всего-то вопрос по поводу открытия вклада с отложенным внесением стартовой суммы - просто явный обман и некомпетентность! Если Банку не безразлично, то звонок был совершён 25.12.2024 в 21:41 - слушайте, проверяйте, разбирайтесь. А пока заслуженная единица за такой обман.