154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

В ноябре я увидела информацию об акции, в которой нужно было оплатить мобильную связь в мобильном приложении банка Т-банк, а за это банк обещал при оплате опять же через мобильное приложение по дебетовой карте Блек начислить 20% кешбека на оплату ЖКХ. Я выполнила это условие, пополнив телефон 9 ноября, затем у меня появился баннер о том, что в акции я участвую. Затем 6 декабря я оплатила ЖКХ в размере 25000 руб и ждала начисления 5000 руб кешбека, так как у меня подключена подписка Про. В день выписки ничего мне на счет не поступило. Я обратилась в поддержку, где мне сообщили, что я якобы воспользовалась акцией как-то неправильно! Хочу уведомить банк, что если бы изначально в условиях акции были прописаны все эти условия по сумме оплаты, то я бы и не оплачивала так. Но условия эти появились буквально с потолка уже ПОСЛЕ того, как акция была завершена. Это подтверждают и многочисленные обращения клиентов в срок действия акции, в частности один из скринов такой переписки прикрепляю в файлах. Там сказано, что ограничений по оплате нет, сумма может быть указана любая. Прошу рассмотреть мой вопрос по существу и начислить полагающийся мне кешбек.

23.11.24 получаю от банка сообщение: «Так держать! Повышенная ставка по накопительному счету почти у вас в кармане. Не выводите деньги еще две недели — получите +2% к ставке по накопительному счету. Проценты останутся с вами на протяжении трех месяцев.» (см скрин).

Деньги не выводил, захотелось +2%.

11.12.24 снова: «Спасибо, что остались в Т Банке и пополнили накопительный счет. Начислим +2% к ставке в течение 7 дней. Проценты будут доступны 3 месяца». (см скрин).

Прошли 7 дней, обещанных +2% нет. 20.12.24 Задаю вопрос: где обещанные +2% ? (см скрин).

Повышенной ставки (по отношению к общей ставке для всех – 17%), как и ответа, до сих пор не получил, только 4 обещания ответа.

Это что, полная некомпетентность сотрудников, или изощренное издевательство над клиентом, вместо выполнения обещания ?

Но результат уже не изменить: обещанные сроки прошли, факт обмана налицо.

Полученные отписки (см скрины).:

20.12.24 Алексей 

Передал ваше обращение коллегам в профильный отдел, чтобы они все проверили. Ответим до завтра включительно. Прошу прощения за возможные неудобства. (см скрин).

Кристина 

Здравствуйте, Андрей! Обращение передано. Будет рассмотрено в рамках 465795992

21.12.24 Анна 

Здравствуйте! Уточняем информацию у менеджера акции. Нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение. Ответ предоставим до 23.12.2024 включительно. Извините за доставленные неудобства.

23.12.24 Марина 

Здравствуйте! Нам нужно дополнительное время для рассмотрения обращения, примерно до 26.12.2024 включительно. Передали информацию техническим специалистам. По результату проинформируем.

26.12.24 Ирина 

Здравствуйте! Уточняем информацию у менеджера акции. Нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение. Ответ предоставим до 28.12.2024 включительно. Извините за доставленные неудобства. 

Переводил деньги на карту человеку за услугу (30.000₽). Платëж заморозили. Я позвонил на горячую линию банка с целью подтвердить перевод и... Оказалось я чуть не попал в лапы мошенников, действующих под именем частного инвестора. Сотрудники СБ Т-Банка грамотно, спокойно, с примерами и симптомами объяснили мне что это мошенники. За этот день я мог быть 7-мым кого мошенники могли обмануть. Благодаря СБ Т-Банка, я не лишился своих денег. Да, прилип на проценты микрозаймов, которые взял для получения нужной суммы, но это "мелочи". Выражаю благодарность СБ Т-Банка за оперативность, профессионализм и знания! 

Хочу выразить огромную благодарность т-банку, который согласно условиям СВОЕГО комплексного обслуживания (которые я не подписывала, т.к. брала кредит в Росбанке) обязал меня выплатить ЗАРАНЕЕ ежемесячный платеж по кредиту за январь(сейчас в декабре). Вы думали такое невозможно , ведь в других банках вы такое не встречали, и кредитный договор такое не поедусматривает?! Вы не правы, Т-Банк может взыскать все что угодно ЗАРАНЕЕ! Молодцы ребята, работают на опережение! Будьте внимательны, может вы кредитную карту ещё не оформили, а ежемесячный платеж уже ЗАРАНЕЕ им должны!

24.12.24 г. я обнаружила, что с моей карты 23.12.24 г. списано 399 руб за Яндекс подписку, которую я не оформляла и не оплачивала с карты. 24.12.24 об этом я написала в чат поддержки в мобильном приложении. Оператор Руслан сразу понял суть претензии и порекомендовал заблокировать карту с последующем перевыпуском, чтобы исключить новые списания, а информацию для возврата средств передал коллегам. 26.12.24 я получила перевыпущенную карту и мне вернули списанные средства! Скорость решения данной ситуации меня поразила. Т-Банк превзошёл все мои ожидания! Очень благодарна и рада быть вашим клиентом!!!

Из основных плюсов Т банка могу отметить хорошую и оперативную поддержку в чате мобильного приложения и акции с кэшбэком.

Опишу последний случай обращения в поддержку. Приобрела на озоне макароны Аида с кэшбэком 100%.

 После получение товара решила загрузить чек в мобильное приложение. Появилась надпись: это авансовый чек, загрузить его не получится. Отсканируйте чек который будет у вас после получения покупки.

22 декабря написала в чат. Мне ответила Анастасия которая быстро вникла в ситуацию и начислила кэшбэк в ручном режиме.

Позвонил в колл-центр банка с целью получения консультации по дебетовой карте. В ходе консультации несколько раз сказал, что мне новая карта не нужна, что я только интересуюсь тарифами. После окончания звонка мне приходит смс с информацией о блокировке действующей карты.

Звоню банк уточнить что случилось, и оказалось, что та сотрудница заблокировала мне карту и отправила заявку на перевыпеск новой по своей воле. Теперь у меня нет карты банка, платить в магазине нечем, получать платежи как самозанятый не могу (потому что они приходили по номеру карты) и это прямо перед Новым Годом. Вот такой подарок от банка. Не ожидал со стороны банка такого обмана.

Попытался связаться со службой безопасности для привлечения сотрудницы к уголовной ответственности, но напрямую на них операторы не переключают. Оставил обращение №469141352.

Позвонила по номеру 88005338997, указанному на банкомате. Сначала ответил бот, после нескольких наводящих вопросов переключил на оператора. Сотрудница уточнила номер карты, номер банкомата, сумму денежных средств и время операции. После принесла извинения от лица банка и пообещала, что средства будут зачислены. Сразу после звонка деньги действительно пришли на карту.

Сотрудница банка была очень приветливой, внимательной и заинтересованной в решении проблемы, очень благодарна ей за оперативное решение проблемы.

Сегодня проходил процедуру подтверждения личности по телефону контактного центра, и хочу отметить, что все прошло на высшем уровне. Сотрудники поддержки (в том числе Александра) были вежливы, оперативно ответили на все вопросы и помогли быстро завершить процесс. Никаких сложностей не возникло — все было четко и понятно.

Реально приятно удивила скорость обработки данных. Весь процесс занял минимум времени, и я остался доволен уровнем сервиса. Спасибо за профессионализм и качественное обслуживание!

Рекомендую!

К моему сожалению наткнулся на мошенников в интернете, заказывая куртку. Спустя много недель переноса сроков и пустословных обещаний решил обратиться в техническую поддержку Т-Банка, предоставил все доказательства и спустя 2 недели операцию оспорили и вернули деньги в полном объёме. Огромное спасибо Т-Банку. Вопрос решился очень быстро, операторы поддержки очень шустро работают.

26.12.2024 г. В 15:05, с моей карты были списаны деньги за подписку"яндекс плюс" на которую я не подписывался,я написал в поддержку Т-Банка, оператор Денис, помог мне в моей проблеме, деньги вернули. Спасибо.

Хочу поблагодарить менеджера Александра в оперативном регении моего вопроса. У меня перестало работать приложение Т-бухгалтерия, а страховые взносы необходимо было уплатить. Александр чётко всё разъяснил и помог. Благодарю от всего сердца. Внутренний номер Александра 6*****3

Очень люблю поддержку банка, в любой момент придут на помощь.

Пользуюсь премиум. В связи с проблемой в сделке купли-недвидимости потребовалась в виде доказательств для правоохранительных органов нестандартная справка с печатью банка.

26 декабря в районе 12.30 обратилась в поддержку. Дарья с личным номером 89**02 за пару минут организовала мне специальную выписку и назначила в удобное для меня время курьера. Просто супер) даже идти никуда не надо!

В магазине при оплате покупки на кассе через сбп что-то пошло не так. Терминал на кассе выдал ошибку, а деньги за покупку списали с карты. При этом пришлось расплатиться другой картой, уже не через сбп. И тоже списали деньги за эту же покупку. Позвонила в банк с обращением вернуть деньги на первую карту за покупку. покупка была совершена 21.12.2024. Срок рассмотрения поставили до 06.01.2025. Но все решилось гораздо раньше. Деньги зачислили в течение 5 рабочих дней

Я написала обращение в поддержку Т-банка 24.12.2024 в 23:32 на счёт списаний с карты . Ответил бот, я прожала нужные ответы, и бот перевел меня на специалиста Кирилла. Специалист решил мою проблему в течении 10 минут . Обращение было на счёт автоматически списание с карты, мое обращение тут же ушло на рассмотрение. Утром 26.12 деньги уже были возвращены на мою карту . Очень рекомендую Т-банка и специалиста Кирилла , за качественную работу и замечательное отношение к клиентам банка.

Хочу сказать спасибо Ксении, сотруднику Т-Банка, за возврат денег, с отменённой подписки Яндекса. Проблему быстро решили, деньги вернули. Т-банк быстро решает проблемы своих клиентов. Ещё до этого помогали в Т-инвестиции не мало проблем решить. И помогли оформить вычет по инвестициям. Честно сказать не ожидал так быстро получить деньги на карту и всё решалось онлайн, даже в налоговую не пришлось ходить.

Здравствуйте, 26.12.2024 в 2 часа дня я обратился в поддержку Т-банка по поводу информации о возможных подключенных платных услугах моей карты. Написав вопрос в онлайн чат банка, в считанные минуты мне ответила оператор Милена,она объяснила, что у меня подключена подписка pro и оповещения об операциях.После того как я попросил отключить данные платные услуги, Милена грамотно и чётко подчеркнула и объяснила мне, что на подписку про у меня есть льгота до 17 февраля 2025 года, которая предоставляет полное бесплатное обслуживание и выгодные условия по карте. Поэтому хочу выразить благодарность и признательность данному оператору за оперативную помощь и получения полезной информации , благодаря который я узнал о выгодных условиях карты Т-банка.