178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написала в чат Банка 2 февраля в 3 ч. 15мин. с просьбой отключить с моей дебетовой карты подписку Black Premium, т.к. я необдуманно к ней подключилась и с меня были сняты деньги по тарифу. На связь вышел Роман, он оформил запрос к профильным специалистам и проинформировал о решении этого вопроса в течении дня. В 18.33 мне написал специалист Сергей, рассказал о преимуществах подписки Premium, но мне она пока не нужна. И вопрос мой был решен положительно и был осуществлен возврат средств по тарифу. Хочу поблагодарить команду Техподдержки и ее специалистов за внимательное и чуткое отношение к клиенту. 

02.02.25 в 12:03 обратилась в чат-поддержки Т-Банка, мне ответила Виктория. Обратилась с проблемой, в другом банке мне заблокировали доступ к мобильному приложению и я не могла оплатить кредит, но так как я до этого оплачивала кредит с карты Т-Банка, то мне сумели подсказать, как найти реквизиты и оплатить кредит. Спасибо

28 декабря 2024 от Т-банка в приложении мне пришло предложение оплатить кредит не как обычно 3го числа каждого месяца, а чуть раньше. Поскольку предстояли новогодние праздники, я решил воспользоваться предложением и произвел оплату через личный кабинет, следуя указаниям типа выберете то, нажмите это. В праздники мне прислали уведомление о том, что я якобы пропустил регулярный платёж. При этом требовали сумму в два раза больше чем регулярный платеж по кредиту. Я понял, что сотрудники Т-банка хотят с меня получить и регулярный платёж и штраф в двойном размере. Написал жалобу, сначала одну на преддседателя Близнюка, мне сотрудники Т-банка не ответили, затем вторую. Мне стали звонить из банка и угрожать, что если я не заплачу, то проснувшись утром могу не обнаружить свой автомобиль. При этом, когда я сам перезванивал на горячую линию, со мной разговаривали достаточно вежливо. Но только сейчас, после жалоб в ФАС, Роспотребнадзор, прокуратуру, Центробанк мне в Т-банке более менее стали разъяснять позицию, но опять в основном только устно. На требование ответить мне в письменной форме и разъяснить с чего ради я должен переплачивать отвечали весьма расплывчато. В целом негатив, такое ощущение, что понабрали бывших коллекторов. А финт с оплатой под Новый год был расчитан, как я понимаю напугать и , если получится прихомячить кругленькую сумму. Т.е. у меня возникли сомнения в добросовестности сотрудников банка, может такой новый способ подработки сначала слупить с клиента лишние деньги, а затем когода всё утихнет, под видом возрата, вывести их на свои счета. Т.е. мне иссукственно создали долг и всё, якобы по правилам Т-банка. Я просил вернуть мне оплаченные дополнительные услуги в сумме 500 000 руб., но Т-банк уклоняется от возврата средств.

Я написала в поддержку Т-банка 3.02 в 16:26, так как забыла о том, что у меня подключен Сервис Pro, и у меня снялись деньги. Написала я с вопросом могу ли я вернуть деньги и отменить подписку. Мне очень оперативно ответила Светлана и решила мой вопрос. Деньги тут же вернули, а сервис оменили. Я очень благодарна за такую быструю работу и решение вопроса, а также за то, что банк идет на встречу клиентам. 

совершала покупку на крупную сумму, как раз в акциях месяца был указан повышенный кешбек для данного партнёра. Покупку совершила, но кешбек не пришел. Расстроилась, написала в поддержку , на что получила ответ , что моя покупка не подошла по условиям, т.к в описании акции было указано , что кешбек не вернется за покупки оплаченные через код или СБП. Однако!) мне его все вернули. 

не первый раз поддержка решает мои проблемы за несколько минут. Пару месяцев назад был инцидент со списанием средств с моей карты систематически ( скрытая подписка) - так же вернули все деньги с операций списантя которые длились месяц !
огромная благодарность вам. Лучшие ❤️

03.02.25 в 13:50 по мск обратилась в чат технической поддержки Т‑Банка. Была попытка мошенничества. Сотрудник (Александра, 55****) внимательно выслушала, уточнила важные моменты, помогла со сбросом паролей, записала все номера телефонов, рассказала как обезопасить себя. Серьезно отнеслась к моей ситуации. Я клиент этого банка примерно 5 лет, очень довольна! 

02.02.2925 мне необходимо было пополнить карту Т-банка наличными средствами, но единственный банкомат в маленьком городе в этот день не работал. Почта-банк тоже был закрыт в выходные, где я тоже могла пополнить карту. А других банков-партнеров и нет в городке. Пришлось пополнять карту через Сбер. На следующий день увидела, что Т-банк снял комиссию за пополнение карты через Сбер. Считаю это несправедливым, т.к. Т-банк не сотрудничает со Сбер ( откуда я могу это знать), банкомат Т-банка не работает, и банкоматы партнеров нет в городе. После обращение через чат, сотрудник Елена в течение 2-3 минут решила вопрос, Т-банк вернул мне комиссию на карту, и сотрудник Елена разъяснила где в ЛК смотреть перечень банков, которые сотрудничают с Т-банком. Спасибо за оперативное решение вопроса!

Я обратилась в тех поддержку 03.02.2025 в 13. 38, мне ответила Анастасия. Вопрос был о причине не начисления бонусов (кэшбэка) за покупку жд билетов. Анастасия доступно объяснила что покупка была произведена через куар код. А такие платижи не попадают под программу. Но пошла на встречу и начислила вручную кэшбэк. чему я была очень рада, так как рассчитывала на них. Благодарю Анастасию и Т-банк за качественное обслуживание клиентов! 

Я после покупки в салоне нового автомобиля получил звонок от вашего агента (Алевтина , +7-995-***-**-03) с предложением оформить Каско с выгодами от вашей страховой компании (Т-страхование). 

На тот момент у меня был оформлен полис в Сбер страхование (от салона, при покупке автомобиля), и в качестве извинений я получал от салона пожизненную скидку 15% на все ТО. 

Ваш агент пообещав несколько раз сервис Premium, различные бонусы, в том числе кэшбек 5% итд уговрил меня на покупку вашего полиса N65******69, пообещав, что бонусы зачислятся (активируются) не ранее, чем через 14 дней после начала действия, для невозможности его отмены.

02.02 Я обратился к поддержке Т-банка с вопросом, когда я могу получить данные бонусы, на что мне был дан ответ, что получение бонусов невозможно т.к у меня уже был активный полис каско в Т-Страхование. На мои возмущения мне скинули “Условия акции”, и сказали, что я сам виноват.

Но подчеркну, ни ваш агент, который ТРИЖДЫ звонил мне, ни в диалоге с агентом НЕ БЫЛО УКАЗАНО НИКАКИХ УСЛОВИЙ. 

Этот банк просто переманивает клиентов других страховых "бонусами", а в последствии обманывает их. 14 дней прошло? Вернуть полную стоимостьи невозможно? А, ой, у нас условия.

Ничего, увидимся в суде. 

Оплатил картой посещение ресторана. В выписке операция прошла как фастфуд и соответсвенно кэшбек начислился как обычная покупка 1%, за посещение ресторана должно быть 5%. Обратился в поддержку банка через чат. и в режиме онлайн кэшбек пересчитали как положено 5%. спасибо за оперативное решение данного вопроса.

Официальное уведомление АО «ТБанк» о подаче искового заявления в суд, а также отправки запроса в Роспотребнадзор и Центробанк, на предмет выявления злоупотреблелений и мошеннических действий со стороны представителей и сотрудников Т-Банка.

Хронология событий:

1. В августе 2024г. мной был открыт вклад в Росбанке (номер договора 313987****). После известных событий о поглощении АО «ТБанк» Росбанка, в АО «ТБанк» были переданы все открытые счета физ. лиц (вклады, и т.д.), включая мой вклад. Замечу, что у меня уже давно имелись в Т-Банке действующие счета (дебетовая карта, вклады в руб. и в юанях) открытые еще в «Тинькофф Банк» около 10 лет назад.

2. Сотрудниками Т-Банка был осуществлен некорректный (мошеннический?) перенос данных из моего личного кабинета Росбанка в Т-Банк, в результате чего данные были перенесены неполностью – счет в юанях, а также дебетовая карта, выданная еще Тинькофф Банком, пропали в «новом» личном кабинете, но зато появилась «новая» непонятная карта, которой у меня по факту нет, и никогда не было.

3. На мои неоднократные запросы в техподдержку Т-Банка – и по телефону, и в чате приложения – я слышал в ответ лишь обещания разобраться в этой ситуации, а по факту – меня каждый раз назойливо заставляли подтвердить свою личность по видеозвонку, или через видеоселфи с паспортом – т.е. сдать биометрию.

На моё предложение идентифицировать мою личность любым другим законным способом (если это вдруг стало необходимо), всегда был отказ. 

Я также неоднократно предлагал лично подъехать с паспортом в любое отделение Т-Банка, чтобы меня могли идентифицировать, либо выбрать для этого любой другой доступный способ, но также получал отказ. 

4. В результате, на все мои неоднократные запросы и обращения, сотрудники Т-Банка каждый раз отвечали, что первый раз слышат про имеющуюся проблему, «обязательно разберутся в этой ситуации, и свяжутся со мной», после чего снова предлагали решить вопрос только через сдачу биометрии.

На текущую дату, 03.02.25г., банк уже больше месяца (с 01.01.25) незаконно удерживает мои денежные средства, не предоставляя мне доступ к моему личному кабинету, и моим счетам и картам.

По законодательству (115-ФЗ), идентификация клиента в банке предусматривает несколько вариантов процедуры, и заставлять, или вынуждать клиента «сдавать биометрию», т.е. подтверждать свою личность по видеозвонку, или через видеоселфи с паспортом – банк не имеет права, т.е. это нарушение законодательства РФ.

P.S.

03.01.25г. через приложение Т-Банка я заказал доставку дебетовой карты, и 04.01.25г. представитель Т-Банка Юлия доставила мне карту по моему домашнему адресу регистрации, предварительно идентифицировав мою личность с паспортом. Я уведомил Юлию о постоянных требованиях со стороны Т-Банка идентифицировать мою личность, и спросил, всё ли теперь в порядке?

Юлия произвела некие манипуляции в своем рабочем приложении на планшете, и сообщила, что «да, конечно, личность подтверждена, и через несколько минут карта станет активной».

По факту, выданная мне карта не отображается в ЛК Т-Банка. На мои запросы в поддержку Т-Банка, «кого же тогда идентифицировал с паспортом ваш представитель Юлия, и кому была выдана карта»? – отвечают, что «это совсем другое»!, и мне всё равно «требуется подтвердить свою личность с паспортом по видеозвонку, или через видеоселфи, и тогда проблема сразу решится».

У представителей АО «ТБанк» в срок до 10.02.25г. пока еще есть возможность урегулировать данную ситуацию в досудебном порядке, с принесением официальных публичных извинений, и выплатой компенсации за причиненный моральный, и материальный ущерб.

обращался по поводу увеличения кредитного лимита по карте, оператор в чате (код сотрудника – 6***1, имя Юлия) составила запрос, который очень быстро и, главное, положительно рассмотрели. 

последнее время было ощущение того что качество поддержки Т-Банка снижается, особенно на этом фоне приятно удивила компетентность сотрудницы чата и скорость положительного решения, в чём, я думаю, тоже её заслуга имеет место. можно добавить в общении была вежлива и корректна - но это обычное дело, кроме того - грамотна, компетентна и лаконична (в хорошем смысле) - вот это уже не совсем обычно, это качественно выделяет Юлию даже на фоне других сотрудников Т-Банка, не говоря уже обо многих других банках, где зачастую таких хороших сотрудников днём с огнём не найти.

Я написала в чат 03.02.25 в 12:01. Мне ответила сотрудник Вероника. У меня возникли проблемы с начислением кешбека, так как я забыла выбрать категории кешбека, хотя знала их, совершила покупку и вспомнила, что не выбрала только после этого. И сотрудница Вероника мне очень помогла, сделала корректное начисление кешбека, спасибо за Вашу работу!