178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотел бы отметить безупречную работу Т-банка. В который раз убеждаюсь в том что это самый клиентоориентируемый банк. ситуация сложилась следующая, мною была выбрана котегория повышенного кэшбека на авто услуги, 1 февраля я посетил автосервис. 3 числа в приложении увидел, что кэшбек так и не начислили, о чем я написал в чат поддержки. Ситуацию моментально решили и начислили, все что пологается. Спасибо специалисту техподдержки Екатерине за понимание и оперативное решение проблемы.

Встал вопрос о списании за обслуживание кредитной карты. За 5 минут всё решили. 

Предоставили годовое бесплатное обслуживание. 

При получении мне было обещано бесплатное обслуживание пожизненно, но это оказалось не так....

Карту в любом случае на закрытие, так как нет острой необходимости в ней. Но проблемы в онлайн-чате Т-Банк решает быстро и хорошо. 

• В вечернее время приобретая сигареты в магазине strelec оплата проходит и снимаются денежные средства, кассовый аппарат выдает чек о том что операция не успешная, оплатил повторно. 
• Написал в тех поддержку ТБанк, консультант Данила помог мне решить данную проблему быстро, возврат пришёл, от этого я очень благодарен данному человеку. 
• Всегда в подобных ситуациях поддержка ТБанк в любое время готов помогать, за это я отдельно благодарю весь персонал ТБанк! 
• Благодарю вас, спасибо за то, что вы есть! 

Я написал в чат 02.02.2025 в 19:50, и мне ответила Яна. У меня возникли вопросы по факту корректности начисления кэшбека за оплату в ресторане. Я попросил специалиста проверить, все ли верно начислено. За пару минут Яна всё проверила и доначислила кэшбек. Мне приятно, что вопросы можно решать без ругани и долго ожидания в звонках - просто в чате, как с друзьями.

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о T-bank. Это было 27 декабря. У меня не работали переводы другим людям через приложение, написал в поддержку банка. Ко мне подключился оператор Михаил. Он проверял все данные, долго решали вопрос, далее сказал, что позвонит его ассистент и он решит вопрос через звонок. Они долго не понимали, почему не работают переводы, но мы сошлись на том, чтобы я заказал новую карту. Сами вводили всё, я только отвечал на вопросы, какие дополнительные услуги я хочу, ещё предлагали различные карты по типу кредитной и зарплатной карты. В целом сервисом я доволен. Буду пользоваться банком и дальше.

Мне понравился индивидуальный подход к моей проблеме.

Нужны были справки с подписью и мокрой печатью, за определённые операции.

Отсутствие стационарных офисов не проблема для Т-Банка. Специалист в онлайн-чате быстро согласовала все необходимые справки и доставку в подмосковный город, который далеко за МКАД. При этом доставка полностью бесплатная!

Сделала запрос на предоставление справок по техническому счету и закрытому счету с движением средств по счетам в период с 01.01.2024 по 31.12.2024 уже три дня кормят завтраками.Справка нужна для предоставления в СФР для подачи на детское пособие.Это издательство над людьми просто!!!удаляют переписки с обещанием предоставить справки сегодня!и не думают о том что есть скрины!!!прошу решить вопрос немедленно!

Из-за отсутствия офисов Т-банк предлагает доставку карт в удобное время.

При оформлении мне было предложено выбрать дату и время. В назначенный день, отложив появившиеся дела(02.02.2025 с 18.00 до 20.00), стал ждать звонка курьера.

Время 19.00 решил написать в чат сам, и, каково было мое удивление, доставка откладывается, оказывается со мной пытался связаться курьер, но по каким то невиданным причинам не смог со мной связаться. Доставку в этот день осуществить не смогли, связаться со мной никто не пытался, просто никто не приехал. Служба поддержки решала вопрос в течении 45 минут, а надо было всего лишь позвонить курьеру и пнуть его на работу, а не лоббировать его прогулы и халтуру. Хочу работаю, хочу не работаю.

Сделал для себя вывод, что Т-банк полный отстой, не работал с ним и, видимо, не судьба. Служба поддержки никакая, решение проблем занимает кучу времени. Доставка сама себе на уме.

Если с самого начала банк проявил себя в таком свете - не смог решить элементарный вопрос, то как доверять ему свои финансы, работу с клиентами.

Мне не понравилось, никому не рекомендую.

• На днях было спецпредложение от партнёра банка " 31% от 1000 рублей на одну покупку в приложении магазина. Сделав заказ на сумму 1504.03, мне был начислен кэшбэк 466.25. Но недобросовестный магазин привёз тухлое мясо, от которого мне пришлось отзакаться и мне была возращена сумма за эту позицию, тем самым снизив общую сумму покупки.. Т-банк после этого минусует весь кэш - 466.25. И видимо даже положенный 1% за покупки мне уже не положен.. 
• Да и с партнёром банка интересненько получается - магазин стимулирует заказы, обещая повышенный кэш, но привозит испорченный товар. Классная схема, чтобы не платить тот самый кэш👍
• Но больше всего меня удивила "поддержка" Т-банка - такого откровенного хамства ещё не встречала. На вопрос о ситуации с кэшбэком почему была вычтена вся сумма откликнулся оператор Артур. Прочитав вопрос он просто начал "играть в молчанку" - прождав несколько минут я переспросила будет ли ответ, но Артур, читав все мои сообщения, просто молчал на протяжении почти 20минут!!!!! После этого подключается оператор Анастасия и даже попыталась мне объяснить всю хитроумную математику магазина. Но задав вопрос о поведении и проявлении неуважения к клиенту банка предыдущего оператора-молчуна она ринулась его защищать и обвинять меня что я чуть ли не наговариваю на его коллегу, что он написал что ему потребуется больше времени для решения проблемы и все в таком духе. Но этих сообщений не было, ибо со зрением у меня в порядке!!! Скрины переписки прикладываю. 
• Время - ценный ресурс и его ну никак не хочется тратить на долгие переписки и разочарования в сервисе банка, с которым сотрудничаю уже не первый год. Элементарному уважению, вежливости и такту операторов в Т-банке видимо не обучают...

Т-Банк не даёт возможности заплатить за кредит переводом на карту Black из других банков, во всех других банках при переводе высвечивается ошибка "По данному номеру нет доступных открытых счетов". На линии поддержки ничем помочь не могут. Говорят, попробуйте через час. На этом разговор заканчивается. Никогда не открывайте счета в этом банке, если не хотите испортить свою кредитную историю или потерять свои же деньги. Просто дно.

Доброго времени суток!

у меня был кредит в росбанке. Перейдя в Тинькофф к кредиту добавилось 4 месяца, изменились суммы платежей.
с 1 января я устала добиваться какого-то решения. То появилась новая услуга, которая и отображается в новых 4х месяцах. То эти месяцы были но Росбанк их не отображал.
полная неразбериха и нежелание банка работать.

что я имею в итоге у меня должно быть 51 месяц по крелиту- сейчас 57.

сцмма платежа иная, и постоянно меняется.

сделав досрочное погашение, погасил я не последний месяц, а месяц который якобы должен быть скрыт.

к тому же после частичного досрочного погашения кредит не просто не уменьшился, а увеличился в ежемесячной платеже.
банк не идет на контакт. Каждый день сроки передвигаются вперет, на обращение от 16.01 ответ передвинут уже на 05.02.

ощущение, что банк просто расчитывает на то, что все клиенты забьют на новые месяца и дополнительные суммы.

мои дальнейшие действия?
я пишу заявление во все возможные службы:

ЦБ РФ

РОСПОТРЕБ 

В управление по качеству жизни населения.

если и это не решит моих проблем, думаю решать это будем уже через суд.

ближайшие планы? Отзывы на всех возможных площадках, закрытие всех счетов и продуктов вашего банка. Рефинансирование кредита в адекватные банки.
так же, прошу ваш банк, больше никогда не предлагать мне услуги вашего банка для бизнеса. Если вы не можете решить вопросы физико, как можно прийти к вам с бизнесом.

Информирую очередной раз о том, что Т Банк обманывает и не начисляет КЭШБЕК от покупок за путешествия по авиабилетам и отелям по подписке Т-Премиум (учитывая то что данная подписка уже оплачена 2000 руб.)

В январе 2025 г оплачена была бронь и в рамках Т-Премиум подписки предусмотрено 12% по кэшбеку за январь и 10% дополнительно по подписке Премиум .

Обращался в банк, сотрудники отказываются насчислять кэшбек ничем абсолютно не агрументируя и кроме того отказываются выходить на связь с клиентом.

Так понимаю по-прежнему отвечают только формально на банке ру. На практике же Т банк отказывается в одностороннем порядке взаимодействовать с клиентом.

Сегодня утром через приложение Т-банка купила 2 билета в театр. При этом не учла, что сегодня начало месяца и надо выбрать 4 вида НОВЫХ кэшбэков на весь февраль, и уже после покупки билетов сообразила, что у меня кэшбэк 25%... Очень расстроилась. Решила написать в чат онлайн-поддержки. Переписывалась с оператором по имени Екатерина. Она ответила, что поскольку я многолетний клиент Т-банка, то кэшбэк по этой опции мне начислят вручную. Это очень приятно, что так правильно восприняли мою рассеяность в силу возраста, и начислили мне кэшбэк ("галочку" на этот раз я конечно поставила...., вдруг в этом месяце буду ещë раз другие билеты покупать..., чтобы опять не "проморгать" хороший кэшбэк...) 

Случайно оформил заказ на платежный стикер в 17:06, захотел вернуть его, буквально спустя двух-трех минут ответили в поддержке (спасибо Зеиди за решение вопроса) и вернули средства в течении одной минуты на тот счет, который я указал

Благодарен поддержке Т-Банка за быстрое реагирование и решение моей проблемы 

В 19.18 написала в поддержку банка вопрос о начислении кэшбэка по категориям. После недолгого общения с ботом беседа была продолжена с сотрудником Николаем. Он подробно объяснил условия начисления кэшбэка, категории МСС. Как оказалось, само предприятие обшественного питания слегка вводит своих клиентов в заблуждение. Тем не менее, кэшбэк был зачислен. 

2 февраля 2025 г. я обратился в онлайн-чат за помощью по начислению кэшбека по акции за покупку в магазине. 

По условиям акции онлайн-покупка должна быть не менее 2500 рублей. Мой заказ составил 2664 рубля. Но в ходе сборки заказа магазин без согласования со мной исключил одну позицию и сумма уменьшилась до 2498 рублей. Формально условия акции не были выполнены. 

На мое обращение ответила Дарья, сразу разобралась в ситуации и решила мой вопрос за пару минут. Кэшбек начислили без проблем. 

Здравствуйт!

Хочу выразить благодарность Т-банку, особенно хочу отметить работу сотрудника клиентской поддержки Татьяну (номер сотрудника 397***) за оказанную ей сегодня оперативную и квалифицированную помощь в решении проблемы, связанной с некорректным начислением повышенного кешбека по трем операциям.

4 недели назад, я позвонил старшему менеджеру вашего банка, сообщил, что «хочу пополнить свой бизнес счет на 10 миллионов рублей», спросил, «не заблокируется ли личный кабинет в таком случае?» Мне сказали нет, соответственно я начал пополнять счет, пополнил на 3.5 миллионов рублей, и счет заблокировался, по 115 Федеральному закону. Я сразу создал обращение на закрытие счета, и вывод средств на реквизиты другого банка. Ждал день, второй, начинаю звонить, спрашивать, «где мои финансы, они мне срочно нужны, сколько ждать?» в ответ мне говорили, что ускоряют мое обращение, ждите до конца дня, финансы должны поступить, соответственно, так ничего и не поступило. Такую лапшу мне вешали ежедневно с 24.01 по 30.01. Потом вообще выяснилось, со слов Вашего старшего менеджера «никакой оператор не может ускорять, никакие обращения, такой функции просто нет» 30.01 после очередного звонка, узнается, что еще 25.01 в ответ на мое обращение, пришел отказ по дистанционному обслуживанию, а все эти дни, мне просто вешали лапшу на уши, это называется премиальная поддержка, за которую я плачу ???? 30.01 первым рейсом вылетаю в Москву, приезжаю в офис, пишу заявление, а мне говорят жди еще 7 дней. Факт нарушения 859.1 , 859.5 ГК РФ: заявление за закрытие счета я подал 24.01, хоть мне и пришел отказ на вывод средств дистанционно, счет вы обязаны были закрыть сроком до 7 дней, с момента моего обращения. Соответственно счет закрыт не был, финансы я не получил, в добавок ко всему, мне снова говорят, «жди 7 дней» В очередной раз утверждаюсь, что поддержка Т-банка, самая худшая из всех возможных! Я жду свои финансы до конца сегодняшнего дня, в противному случае, буду вынужден обратится в органы Прокуратуры в целях проверки законности деятельности вашей организации, а так же в суды общей юрисдикции для принудительного взыскания основного долга.