152 651 отзыв о банке «Т-Банк»

Хочу оставить отзыв о Т-банк

Ситуация была следующая: размещал объявление , оплата была с приложения Т-банка,в размере 234руб.

Торговая площадка заблокировал мой аккаунт,по непонятным причинам, я обратился в чат Т-банка, специалист Надежда выслушала ситуацию и незамедлительно решила этот вопрос, всё проверила и в течении нескольких минут сделали возврат суммы 234руб на мою карту, прошу обратить внимание , в течении 7 минут! 

Т-Банк к своим клиентам подходит ответственно, скорость обслуживания и реагирования моментальная, в отличие от других банков, что нужно отметить! По этим критериям являюсь давним клиентом Т-Банка, благодарю за работу менеджеров, и с Наступающим Новым 2025 Годом!

08.12.24 оплатил обучение 85000 руб, с подключенной подпиской про и выбранной катеегорией кэшбэк за обученние в 5%. Спустя 3 дня кэшбэка так и не увидел. Обратился в службу поддержки, оператор Елена задала пару уточняющих вопросов, после чего, моя проблема была оперативно решена, кэшбэк начислен вручную. 

Я уже 9 лет являюсь клиентом банка. Я до этого дня был максимально лояльным клиентом, рекомендовал банк всем знакомым и с радостью пользовался всеми услугами. Сегодня мне пришел ультратонкий стикер за 790 рублей. При открытии конверта при представителк банка я обнаружил, что на нем трещина, представитель сказала попробовать использовать, если не работает, привезут новый. Стикер к сожалению отказался работать, написал в поддержку и начался ад... Во что превратилась ранее максимально лояльная к клиентам поддержка... Описал проблему, сказали, что сделают замену, далее тишина, напоминаю о себе, другой менеджер спрашивает оставить тот же дизайн, отвечаю ему, снова тишина... итого за 2 часа сменилось 4 сотрудника, которые так и не решили вопрос. Крайний сотрудник сказал, что оформить бесплатную замену не получается и сказал, что вернут деньги и я закажу стикер заново, я согласился. В итоге мне вернули только часть средств оставив комментарий "Здравствуйте, Олег! 

Плата за выпуск списана верно, согласно условиям выпуска. Как правило, возврат корректных начислений не предусмотрен, при этом мы ценим вас, поэтому частично компенсировали сумму списания, зачислив максимально возможную компенсацию в размере 395 руб."

Это полнейший бред!!! Я два часа повторял все по несколько раз, приложил фотографии, что стикер бракованный, а мне отвечают, что Плата за выпуск списана верно... Если политика банка не станет прежней, вы будите и дальше катиться на дно... Сейчас в момент написания отзыва снова идут какие то отписки и обращения... Нельзя так относиться к клиентам...

25 декабря участвовала в акции от тинькофф (100% кэш бек за покупку Данисимо). Моя покупка от 25.12.24 на 109.98. Чек не получилось загрузить в информацию по транзакции. Выдаёт ошибку. После этого я написала в чат. Там проблему не решили, но хоть создали обращение.

Далее на обращение поступил не корректный и не обоснованый ответ, что кэш бека по этой покупке не будет. Конкретные причины не указали. Все условия акции с моей стороны выполнены. 

Почему я должна тратить столько своего времени на выяснения этого вопроса. Почему у вас работают настолько не квалифицированные и не компетентные сотрудники?! Почему по обращению был дан не верный ответ. Вопрос решался простейший. Или сотрудники не умеют читать и анализировать простещую информацию? Почему клиенты должны писать по 3му кругу обращения и жалобы. В первого раза и даже 2го раза проблемы не решаются! 

• Спасибо большое за решение моего вопроса.

Произошел какой то сбой и платеж задвоился.

В чате сотрудники предприняли все возможности - и составили обращение по оспар

иванию операции, и заказ справки о перечислении и поступлении платежей...иванию операции, и заказ справки о перечислении и поступлении платежей...иванию операции, и заказ справки о перечислении и поступлении платежей...иванию операции, и заказ справки о перечислении и поступлении платежей...

Заверили, что к 27.12.24 решат вопрос, но решили 26.12.24

Я, конечно, понервничала.

Но все слава богу!

Спасибо!

Оператор Андрей оперативно помог решить вопрос с возвратом денежных средств. Быстрые ответы и живое общение с заинтересованностью. На следующий же день деньги вернулись на карту. Я считаю таким и должен быть потнасточщему хороший сервис с 2024.
Хочу пожелать в следующем году любимому банку продолжать держать планку и радовать своих клиентов.

Недавно мной был приобретён мобильный телефон. Кэшбэк не начислился. Я обратилась в чат в приложении. Бот перенаправил к человеку. Меня консультировала Юлия (сотрудник банка). Это было двадцать шестого декабря. Я спросила, почему мне не начислился кэшбэк за покупку. Мне объяснили, что кэшбэк не был начислен из-за того, что данная операция является исключением по программе лояльности. Стало понятно. Ответили быстро и корректно.

В начале декабря получила уведомление о начале акции "подключи страховку по кредитной карте и получи подарок 500 р." Приняла в ней участие,по истечению 14 дней бонус так и не начислили. 17 декабря обратилась в онлайн-чат объяснила проблему, после чего менеджер помог составить обращени, через 2 дня поддержка приняла мою сторону и зачислила бонус. Хочу обратить внимание что данный банк всегда старается принять сторону потребителя в спиртных ситуациях за что им большое спасибо!

11.12.24 в 11.16.27 я купил через приложение АО "тбанк" (город-топливо) бензин АИ-92 на АЗС Татнефть (№410 г.Волжского Волгоградской области) на сумму 2615,49 руб. При этом АО "тбанк" взял с меня некий сбор в размере 17 рублей. Однако выдать чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты, отказались многократно. Также движение 17 рублей как сбора в пользу АО "тбанк" не отражено ни в какой банковской документации, доступной мне - выписках, справках и др. То есть деньги списались, но только если вручную просчитывать остаток, они не отражены в движении средств. Я обратился сразу же в банк за разъяснениями и предоставлением документации. Получил отказ. Позднее обращение приняли, и каждые 2-3 дня сдвигают дату ответа, не предоставляя информации. Еще, они взимают сбор с 02.12.24, но за все покупки ДО указанной даты также (с пятой покупки, но четыре предыдущих мне засчитаны после даты введения, то есть задним числом, придав новому условию обратную силу). Также банк не может внятно объяснить, на что идет сбор, кроме как на улучшение качества обслуживания (непонятно, куда и на что реально тратится), и на оптимизацию подписки про, которой у меня нет(!), но с меня якобы взято. Таким образом, обращение в банк по телефону (вацап) и через чат поддержки, начиная с 11.12.24 по настоящее время не имеет ответа на поставленный вопрос о предоставлении чека или иного документа, подтверждающего операцию. Они фактически продают услугу, но ничем не подтверждают это. Ссылаются на то, что "сбор не формируется отдельным чеком, так как наш банк при оплате онайн сервиса по топливу не применяет ККТ". Я обратился к представителю АЗС Татнефть (1-85626488252), и получил ответ, что они вообще не знают ни о каком сборе, отношения к нему не имеют. то есть тбанк осуществляет продажу услуги без выдачи чека, без отражения операции в документах о движении средств в банковских выписках, в операциях. Куда и на что тратятся деньги, и законны ли такие траты, остается только догадываться, информация не раскрывается.

Таким образом, банком совершен ряд нарушений:

 1.отсутствие кассового чека при продаже услуги

 2.отсутствие отражения во всех выписках и справках взимания сбора 3.дифференциация сбора по потребителям (у меня 17 рублей, но у всех по разному, и критерии не раскрываются, откуда зависит сумма, говорится о мнимом индивиудальном подходе, но в чем он состоит скрывается)

 4.взимание в отношении правоотношений сбора задним числом, учет покупок ДО его введения в действия 

5.отсутствие ответа в установленный срок, десять раз перенеся срок предоставления ответа (прямо сейчас при написании сдвинули еще раз, теперь на 29 декабря, но уже не верится: они сдвигали на 12,14, 17, 19, 21, 22, 24, 25, 26, 28, теперь на 29 декабря)

6.нарушение ст.10 зозпп, поскольку об услуге отказались предоставить полную и достоверную информацию.

Забыл отменить подписку на сервис и деньги списались решил написать в поддержку и быстро ответили спустя пару дней деньги вернулись всегда говорил то что тбанк лучшие как пользовался картой так и буду для меня всегда были лучше других банков тбанк всегда предлагал самые выгодные условия разные акции розыгрыши 

Обратился в чат поддержку в приложении Т-банка по вопросу возврата денежных средств 14.12.2024, оператор Виктория проверила предоставленные мной документы необходимые для возврата средств, сделала запрос в магазин, который должен был вернуть деньги и вынесла положительное решение, деньги вернулись на счет 26.12.2024(предварительная дата была 12.01.2025), все прошло оперативно, ответственно и корректно, спасибо поддержке Т-банка.

12 июля на Алиэкспрессе спор был решён в мою пользу с почти полным (частичным) возвратом мне моих уплаченных денег за полученный дефектный и бракованный товар от их продавца, но эти деньги Алиэкспресс спустя 6 дней мне так и не перевёл, хотя, как правило, обычно возврат происходит в течении 24-36 часов на карту, с которой я и платил, но в этот раз такого не произошло, а в чате службы поддержки Алиэкспресса мне с 18 июля отписывались, что "произошли небольшие трудности, вопрос на контроле нашими специалистами / финансового отдела, в процессе рассмотрения, скоро ответим" итд, Я потом попросил в чате мобильного приложения Т-Банка (через него я и оплачивал этот товар) повлиять на эту ситуацию или ускорить возврат, так как думал, что Алиэкспресс то деньги уже перевёл, а Т-Банк их просто мне не переводит, но как мне написали в их чате, что они сами до сих не получили этот возврат, а если не получат и до 21 июля, то тогда отправят запрос в Алиэкспресс, после чего мне ещё позвонили из Т-Банка и попросили уточнить данные по этому товару (когда я его получил и когда открыл спор), а 26 июля уже сами вернули эти деньги, хотя от Алиэкспресса никакого ответа так и не поступило А этот мой у них вопрос был всё также ещё "на рассмотрении", поэтому я тогда и не понял, а как же эти деньги мне вернул Т-Банк, может быть из своих средств, а не из возвращённого спора от Алиэкспресс? Дело в том, что в справке/выписке эта операция по возврату в описании называется как "Возврат средств по операции оплаты Aliexpress", а в этот раз было "Зачисление клиенту диспутной операции Aliexpress", но уже 6 августа я получил новое сообщение в мобильном чате Т-Банка от их поддержки, что они "оспорили операции и вернули деньги по вашему обращению". А ещё ранее 5 августа в чате службы поддержки Алиэкспресса мне написали, что "ведётся процедура принудительного возврата денег (чарджбэк) через банк". 

Так или иначе, но мне эти деньги вернулись, поэтому спасибо Т-Банку и их службе поддержке в мобильном чате приложения за такую хорошую работу в решении этот ситуации: общались вежливо, а отвечали быстро и грамотно по делу.

Все скриншоты с подтверждениями загружаю сюда ниже

10 ноября 2024 поддавшись на рекламу Т-Банка, я решила принять участие в акции "20 процентов кэшбэк на оплату ЖКУ". Выполнила все условия акции. Предварительно уточняла условия начисления, которые менялись от опертора к опепатору. Максимальная сумма кэшбэка составляла по условиям акции 5000 руб, при подключенной подписке PRO, однако вот что мне 14 ноября отвечает оператор Кристина:
Сделайте оплату ЖКУ с карты BLACK в приложении в течение 30 дней и обратитесь в банк для начисления 20%, но не более 500руб.
Ответ Криститы почему-то исчез из переписки, однако скриншот у меня сохранен. Снова уточняю у поддержки, поддержка создает обращение, покорно жду три дня, наконец поддержка сообщает, что все-таки 5000 максимальная сумма кэшбэка. Решаю оплатить, нахожу в поставщиках ЖКУ Москва, ввожу сумму 25000, но решаю опять уточнить у поддержки, будет ли начислен кэшбэк при такой оплате. Задаю вопрос, получаю ответ от оператора Вячеслава-главное-оплатить в нашем приложении. Как можно трактовать такой ответ? Единственным образом. Неважно как, главное-оплатите в приложении. Оплачиваю, жду начисления. Оно не происходит. Снова обращаюсь к поддержке, которая называет разные сроки. Наконец не выдержав, 26 декабря, в день начала нового расчетного периода обращаюсь в поддержку опять, получаю ответ-кэшбэк Вам не положен, так как надо было платить только по квитанции. Но с барского плеча мы дарим Вам 1500 рублей. Пытаюсь привести свои доводы, направляю в поддержку ответ оператора Вячеслава. Мне отвечает оператор Ольга в своеобразной манере, делая в слове "кэшбэк" две ошибки, пишет капслоком собственные измышления и пытается мне доказать, что оплата произвольной суммы и есть оплата по квитанции, а произвольной она называется потому, что у всех плательщиков разные суммы! Далее подключаются другие операторы и обьясняют мне, что как клиенты банка они меня понимают, но вердикт окончательный. А я как работник банка их не понимаю. Не понимаю, как можно целенаправленно вводить клиента в заблуждение. Не понимаю, как у вас работает служба персонала, если поддержка даже не слышала об стандартах обслуживания. Все скриншоты прилагаю.

История о том как Т-банк решил кинуть всех клиентов по обещаной акции.

10.11 -пишу в поддержку и прошу подключить акцию (которая была на тот момент представлена всем по запросу) "20% кэшбек на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи". И тут же оплатила связь после подключения.

14.11-пишу в банк - не отобразилась кнопка кэшбека по этой акции ( пишу несколько раз, обещают, что в течении трех дней появится)

19.11- уточняю в чате про лимит по акции. Отвечают, что лимит только по дебетовой карте учитывается. 

9.12 после оплаты ЖКХ пишу в чат, что не отобразился кешбек. Отвечают, что отобразится в течении 1-3 дней.

12.12 пишу в чат, что кешбек так и не отобразился. Отвечают мол я не выполнила условия оплаты и что оплата была произведена QR кодом (уверенно утверждая). По факту же выполнила все условия и оплата была через раздел ЖКХ и поиску управляющей компании по ИНН. Прошу доказать - не могут. После большого диалога, моих оправданий и доказательств, следующий оператор (к слову они меняются по десят раз в диалоге) написал, что выплата поступит в дату выписки.ОК!

25.12 Дата выписки! и конечно же ничего мне не начислили. Спрашиваю в чате - где кешбек? ! Тут снова старая песня про невыполнение условий (только на этот раз - вы оплатили не сумму квитанции, а с авансом). Тут уже можно рвать волосы на голове. 

Пишу - в условиях нет про это ни слова. Они ме отвечают - раз не написано про авансовый платеж значит он в акции не участвует. ЧТО? 

Я просто в шоке от банка и его сотруднико, меня условия, обвинять клиента в невыполнении этих вымышленных условий - вот позиция банка. Сделай все, но не заплати НИШИША! 

 Вишенка на торте - банк принимает решение в качестве утешения выплатить мне 1500₽ ( вместо должных 4000₽ - сумма оплаты ЖКХ была 20000₽). 

О спасибо великий Т-банк! 

Банк который перекинет тебя через бедро! 

Самые интересные скрины прикладываю.