154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Сломался с утра в субботу терминал эквайринга, выдавал ошибку , не могли ничего продавать. Суббота самые продаваемые дни, позвонили на горячую линию, специалист Г-ин Артем сразу начал решать проблему. Замену терминала ближай было на завтра, но Артём понял нашу ситуацию и нам назначили на сегодня, предложил более новую модель. Уже Мы обьяснили что терминал в другом городе , назначили встречу на нашего сотрудника, и заменили терминал. Решили всю проблему за 2 ЧАСА от нашего обращения до установки нового терминала. Спасибо.

Принял решение закрывать все вообще счета в Тинькофф Банке и Инвестициях. Триггером послужила продажа машины официальному диллеру, а точнее денежный перевод за нее от ООО. Несмотря на то, что перевод был строго в рамках договора (договор предоставлен), от чистого и прозрачного юрлица (Автофорум, на секундочку) — банк, т.к. сумма операции превысила 600,000₽, потребовал за 5 дней предоставить все вообще справки на каждую операцию за последние 3 месяца. Я внимательно изучил опыт огромного количества людей, которые также столкнулись с проверкой по 115 ФЗ именно от Тинькофф, и принял решение, что из затеи не выйдет ровным счетом ничего вообще, я только зря потрачу время и нервы, а в итоге всё равно получу блокировку. Тем не менее, договор купли-продажи, который у меня требовали первым пунктом и который вызвал весь гнев, я всё равно отправил; его оказалось мало, ну да ладно, речь не совсем об этом.

Чтобы закрыть обслуживание полностью, я продал все активы у брокера (были в USD), закрыл инвесткопилку и вот это всё; тем не менее, в Инвестициях осталась висеть некоторая сумма, которая меньше пороговой (т.е. меньше $1), да и к тому же я недавно продал последние активы, т.е. нужно ждать 30 дней полного закрытия. Собственно, под эти копейки мне Тинькофф сам (я не просил) открыл счет в долларах (дебетовую карту я к этому моменту уже закрыл и вывел средства).

Далее ситуация: жена переводит мне 64,000₽ по номеру телефона (при этом страшно тормозит) и делает это по ошибке на Тинькофф, т.к. он высветился первым (а за пару дней до этого я просил у саппорта разорвать связь между моим номером телефона и банком Тинькофф в СБП — спойлер: они не могут). Как итог, деньги зачисляются на долларовый счет по курсу банка. Я просил отменить перевод, мы одновременно позвонили в саппорт — нам отказали, т.к. операция не прошла авторизацию. Мы позвонили еще раз, когда операция прошла авторизацию — нам снова отказали (внимание: я раньше отменял ошибочный перевод в рублях, когда они ушли другому человеку на счет в Тинькофф, а должны были уйти на Сбер; также через СБП, решилось очень быстро, оба позвонили и подтвердили ошибку). Единственное решение — выводите на свой счет в другом банке. Почему оно меня не устраивает? Потому что банк конвертирует эти доллары обратно и на выходе получается — 54,000₽ (на момент написания отзыва), т.е. ребята на пустом месте буквально грабят меня на 10,000₽. За все время общения я составил 3 или 4 обращения, сделал кучу непродуктивных звонков и по итогу только зря потратил свой ресурс.

Это не последние 10,000₽ и отзыв я пишу не для того, чтобы все заново во всём разобрались. Я пишу, чтобы отпустить ситуацию, потому что сильно обидно стало за некогда банк №1. Теперь этот банк стал лживым ("мы не можем отменить перевод", а раньше могли это сделать за 10 минут), немощным ("мы не можем убрать связь между банком и вашим номером в СБП") и вороватым (10,000₽ на пустом месте с одного человека — это неплохо).

Перечитал свой отзыв и еще раз убедился в том, что принял исключительно верное решение. 

Саппорт приносил мне свои соболезнования в связи с ситуацией, но соболезнования если и можно кому-либо приносить, так это только банку и его сотрудникам. Мне очень жаль, что вы стали такими, но это уже не моя проблема.

Столкнулся я с такой проблемо,что я нечаянно открыл 3 вклада на разные сроки,а в условиях акции говорится,что только первый будет задействован,тем самым бонус не получить.Я сразу же написал в поддержку,в которой мне с удовольствием помогли,в итоге мой бонус будет начислен.Тинькофф как всегда радует свой отзывчивостью и любовью к пользователям.Спасибо за решённую проблему,советую оформить,карту Тинькофф всем.

Считаю это вопиющее нарушение закона. С таким я еще не сталкивался.

У меня ИП было закрыто в апреле 2022 года. До этого все было отлично.

Сегодня, 03.12.2022 получаю СМС - "Пришло уведомление от налоговой. Проверьте его и подтвердите получение до 09.12.2022 через Тинькофф Бухгалтерию".

Ну Ок. Иду в ЛК, там оповещение. Прохожу по ссылке, там просит подписать документ. Вставляю ключ, подписываю. И все. 

Посмотреть данное требование ЛК не дает. Ну бывает. Обращаюсь в поддержку, там говорят:

"Я прошу прощения, не обратила внимания что у вас закрытый расчетный счет. Действительно, в данный раздел вам недоступен. Узнать информацию о уведомлении можете только в ФНС. Телефон горячей линии 8 800-222-22-22."

Я согласен с тем, что мне не оказывают услуги по закрытому ИП. Это нормально. Я же не плачу. Но как можно было принять сообщение, оповестить меня, дать мне его подписать цифровой подписью. И не давать мне его читать?

Подпишите, а что вы подписали, мы вам не покажем. 

Ранним субботним зимним утром, когда солнышко ещё и не думало просыпаться, мой терминал решил перезагрузится полностью и стал задавать непонятные мне вопросы. От звонка в службу поддержки я не ждал ничего хорошего: ожидалось, что как чаще всего бывает при звонках в службы поддержки я минут 15 буду слушать приветствия и как меня рад слышать автоответчик, будет просить подождать всего "пару минут", пока "освободится первый доступный оператор", что наконец то дозвонившись меня будут мучать вопросами кто я такой, какой у меня ИНН, девичья фамилия матери, длина волос и т.п., что в итоге скажут "мы приняли вашу заявку, ожидайте" и я останусь без терминала на несколько дней. 

Но, что то пошло не так. После стандартного приветствия почти сразу же ответил оператор, не задавая лишних вопросов попросил прислать пару фоток. И тут произошло страшное - звонок оборвался. "Ну всё, начинаем квест заново" пронеслось в голове. Каково же было мое удивление когда мне сразу же перезвонили, сказали что получили фотографии и занимаются моим вопросом. 

В итоге через 15 минут после грамотных консультаций оператора Лилии (вн.номер 6*******) проблема была полностью решена. Не ожидал такой оперативности, особенно ранним субботним утром. Спасибо, всё понравилось )