178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В декабре сотрудниками данного банка мне были подключены кредитные каникулы по ипотечному кредиту с ежемесячным платежом в 5 тыс. Я внесла 5 тыс для платежа за январь в декабре. После нового года весь график изменился,кредитные каникулы пропали и платеж в 5 тыс тоже куда-то ушел. Я с 7го января пытаюсь решить этот вопрос. Единственное ,что смогли сделать это изменить график . Да исправили до мая месяца,но с январем ничего не сделали и долг так и остался висеть. Служба поддержки постоянно переносит сроки ,отвечает шаблонными отписками и кидает заявку с отдела на отдел. 26 января ответили ,что был технический сбой ,но в приложении долг никуда не денется. Мне звонят ваши коллекторы,угрожают судом. На каком основании? Я все оплатила за январь, деньги куда то ушли?Более того внесла 5 тыс на февральский платеж, их тоже списали в счет январского долга. Пытаюсь опять выяснить у ваших операторов , и снова заявки ,продлевание сроков. Хоть кто-то может в это банке решать проблемы? Ведь это по вашей вине произошел технический сбой! В Росбанке никогда не было проблем за все время обслуживания!

Подключил по акции пакет Premium от Т-Банка. Позже появились вопросы по услугам и опциям пакета. Решил написать в чате через мобильное приложение. Удивила скорость и полнота ответа, при этом писал я в воскресение (02.02.25) около 15.00 МСК. У меня было 5 вопросов по пакету премиум, на все получил исчерпывающие ответы от сотрудника поддержки Ольги (6****7). В целом я весьма удовлетворён и самим сервисом Премиум и работой службы поддержки. Ребятам, респект.

В течении недели, банк звонит по ночам с отдела взыскания, робот говорит о том, что звонят с отдела взыскания и звонок сбрасывается. Я связалась с банком в чате, банк подтвердил, что звонят они, но никто в этом банке не знает зачем. Я уведомила их в чате, о том что звонки принимать от банка не хочу, тем более ночью ! Меня уверили, что звонки отключили, ситуация со звонком ночью повторилась, я перезвонила на номер с которого звонил робот (это важно) и я с оператором повторно оформила заявку на отключение звонков, в 12 ночи ! Звонки продолжились, они мне названивают уже по-любому поводу просто... Хотя я говорила что общаться могу только в чате, а не по телефону. Далее, после неоднократных бесполезных разговоров по телефону, они названивали сначала мне на телефон вновь, а потом написали в чате, что это звонили не они, и к звонкам не имеют никакого отношения! А как я тогда перезвонила на входящий номер и оставила заявку на прекращение звонков, а как тогда оператор в чате, и на горячей линии неоднократно подтвердили мне что звонят они ? Полный бардак и позор. Поднимают ночью звонками, никто не может сказать что им надо, еще и нагло врут ! Не связывайтесь с ними. 

1 февраля мне написали о покупке телефона на "Юле" доставкой. Отправили контакт в мессенджере чтобы там договориться, после чего там же заверили правдоподобным скриншотом якобы "Юлы", что нужна почта дабы отправить деньги через ее сервис. Я зашел, ввел данные карты чтобы " Списали сумму эквивалентную полученной тк банк может подумать о незаконной деятельности ". После ввел код от банка, после чего мне заблокировали счет. Я в недопонимании написал в поддержку о том что это какое то недорозумение, после чего мне объяснили что операция подозрительная и службе безопасности банка надо все проверить. Позже мне поступил звонок где мне сказали о том что это были мошенники. Все мои деньги оказались в сохранности, банк оперативно сработал, большая благодарность ему. 

02.02. я в мобильном приложении Т-банка обратился в чат поддержки с вопросом о некорректном начислении кешбека за покупку 01.02. Очень оперативно, в течении 3-5 минут, оператор Наталья решила проблему и кешбек был доначислен. Мне было пояснены возникшие проблемы с информацией в терминале магазина, где я совершал покупку. Меня уверили, что эти проблемы будут оперативно устранены и правильное начисление будет происходит весь текущий месяц. Спасибо за помощь!

Во-первых, сначала доставали звонками по кредиткам, прямого текста по телефону не понимали, пришлось писать жалобу. После этого звонки прекратились.

Во-вторых нежданно негаданно в том году начали списывать комиссию 99р якобы за обслуживание карты. На мою претензию вернули мне деньги, но сослались, что это изначально было прописано в договоре. Извините, если бы это было оговорено в момент моего открытия карты, я бы открывать отказалась, это точно.

Списывания продолжаются. Даже не смотря на то, что в январе у меня на балансе было больше 50тыс + брокерский счет 18тыс, все равно списывают и говорят, недостаточно средств.

Ужасное отношение к клиентам, жду решение проблемы и возврат всех моих средств! И после этого меняю банк в срочном порядке. В наше время брать комиссию с клиента за карту - это дно.

02.02.25 в 1.36 обратилась в поддержку банка с вопросом "Почему по операции покупки в автосалоне не рассчитан кэшбэк?" После чат-бота, который написал, что эта операция исключение, ответила сотрудница Дарья. Она подробно расписала исключения по МСС кодам. К сожалению, на практике не возможно узнать МСС код до проведения и обработки операции. И когда обозначение операции описано как автоуслуги, не думаешь, что возможен подвох. Но данная операция оказалась из раздела "финансы" и МСС попал в исключения. Банк в таком случае не начисляет кэшбэк. Сумма не маленькая и я рассчитывала получить кэшбэк, причём была возможность оплатить картой другого банка, где кэшбэк был бы получен, не стала тратить время на перемещение денег, раз на Т-Банк тоже процент на все покупки. Такая ситуация меня очень расстроила, поделилась с сотрудником эмоциями по потерянной выгоде, тогда Дарья проявила лояльность и доначислила кэшбэк в качестве исключения вручную. Приятно когда банк идёт навстречу своим клиентам и даже в спорных моментах решает проблему в пользу клиентов.

30 декабря 2024 я обратилась в службу поддержки в онлайн чат Т Банка. Меня интересовал вопрос,откуда появилось списание средств с кредитной карты,при том что долг был погашен уже по ней. Оператор Тамара ответила на мой вопрос очень четко и прописала все мои операции по карте и за что была наложена комиссия. Но самое важное,они мне простили эту комиссию,так как не хотели оставлять негативных эмоций у меня,и вернули списанную в денежном эквиваленте комиссию обратно на карту. Было очень приятно. Банк рекомендую 

На январь 2025 в Т-Банк выбрал повышенный кэшбэк в категории "Аптеки". В январе того же года купил в Аптеке, находящейся в одном из медучреждений товар. В приложении Т-Банка покупка отобразилась в категории "Медицина". Повышенный кэшбэк не начислили. Обратился в Техподдержку банка через приложение. Проведя небольшой и быстрый опрос Т-Банк уведомил о том, что кэшбэк будет выплачен. Спасибо за Вашу клиентоориентированность и гибкий подход!

Спасибо 

11 января 2025, в 20.45 обратился в чат поддержку банка с вопросом - можно ли пройти в бизнес зал Ленинградского вокзала с билетом на поезд с Ярославского вокзала по программе Every lounge, т.к. в приложении Every lounge эту информацию не 

Получил очень быстрый ответ от сотрудника банка Вероники (79**36) о наличии такой возможности. Что в последствии и было подтверждено на практике.

Хочу поблагодарить Т-Банк и ассистента Полину за то, что помогли разобраться с проблемой по кэшбэку при покупке авиабилетов.Изначально проблема была в не начислении кэшбэка за покупку авиабилетов, обратился в поддержку для решения вопроса, оперативно ассистент Полина ответила на все вопросы и решила проблему.

2.2.25 я обратилась в поддержку с просьбой отменить подписку на Премиум, тк в ближайшие пару месяцев не собираюсь ей пользоваться. Эта подписка была у меня подключена и сегодня списался очередной платеж. Мне помогли отключить подписку и вернули деньги. Спасибо большое! 

Именно поддержка банка и удобное приложение сделали меня клиентом Т-Банка лет 8 назад. 

Естественно, есть карты и других банков, но Т-Банк основной. 

Второй раз обращаюсь в службу поддержки онлайн банка по вопросу возврата денежных средств средств на карту. Первый раз совершила покупку у мошенников, второй раз в январе 2025 года, списались деньги за подключение услуг в соцсети (Облако майл), которые я не подключала. В обоих случаях, спасибо сотрудникам банка, отреагировали сразу же. Во втором случае, сумма не большая 749 руб,, но банк на время разрешения моего обращения перечислил мне деньги сразу же на время рассмотрения. Как сотрудник чата объяснила это, как "не создавать мне неудобства отсутствием этой суммы. Противоположная сторона отказывалась возвращать деньги, но через неделю все-таки служба поддержки взыскала с мошенников деньги. В первом случае покупала билеты на концерт, оказались, тоже мошенники. Спасибо большое сотрудникам банка!