154 491 отзыв о банке «Т-Банк»

История о том как Т-банк решил кинуть всех клиентов по обещаной акции.

10.11 -пишу в поддержку и прошу подключить акцию (которая была на тот момент представлена всем по запросу) "20% кэшбек на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи". И тут же оплатила связь после подключения.

14.11-пишу в банк - не отобразилась кнопка кэшбека по этой акции ( пишу несколько раз, обещают, что в течении трех дней появится)

19.11- уточняю в чате про лимит по акции. Отвечают, что лимит только по дебетовой карте учитывается. 

9.12 после оплаты ЖКХ пишу в чат, что не отобразился кешбек. Отвечают, что отобразится в течении 1-3 дней.

12.12 пишу в чат, что кешбек так и не отобразился. Отвечают мол я не выполнила условия оплаты и что оплата была произведена QR кодом (уверенно утверждая). По факту же выполнила все условия и оплата была через раздел ЖКХ и поиску управляющей компании по ИНН. Прошу доказать - не могут. После большого диалога, моих оправданий и доказательств, следующий оператор (к слову они меняются по десят раз в диалоге) написал, что выплата поступит в дату выписки.ОК!

25.12 Дата выписки! и конечно же ничего мне не начислили. Спрашиваю в чате - где кешбек? ! Тут снова старая песня про невыполнение условий (только на этот раз - вы оплатили не сумму квитанции, а с авансом). Тут уже можно рвать волосы на голове. 

Пишу - в условиях нет про это ни слова. Они ме отвечают - раз не написано про авансовый платеж значит он в акции не участвует. ЧТО? 

Я просто в шоке от банка и его сотруднико, меня условия, обвинять клиента в невыполнении этих вымышленных условий - вот позиция банка. Сделай все, но не заплати НИШИША! 

 Вишенка на торте - банк принимает решение в качестве утешения выплатить мне 1500₽ ( вместо должных 4000₽ - сумма оплаты ЖКХ была 20000₽). 

О спасибо великий Т-банк! 

Банк который перекинет тебя через бедро! 

Самые интересные скрины прикладываю.

Я обладатель премиум дебетовой карты в металлическом дизайне.

Довольно часто выручает в решении различных вопросов обращение к чату банка. У меня возникла проблема в платеже на подписанную группу. Ежемесячный платеж в соцсети , постоянно срывался ( позже выяснили , что это бот соцсетей постоянно ставил данные старой, уже не действующей карты. Эту проблему мне помог решить Евгений, сотрудник Т банка (код сотрудника 31**54 - Евгений). Так что спасибо банку и за решение проблемы, и за сотрудников!

26.12.2024 обратилась в т-банк с вопросом о начислении кешбэка за покупку авиабилетов 17.12.2024, покупка осуществлена была через приложение, но при выборе СПБ оплаты, что не входило в условия начисления кешбэка,при этом вопрос решили быстро и в мою сторону с признанием ценности меня,как клиента. Благодарю операторов. В другом банке при подобной оплате было отказано, сколько ни билась.

Отличная работа, оперативно решили вопрос, отзывчивые сотрудники, изначально по операции зачислился кэшбек не в полном объеме, через обращение в онлайн чате Т-банка создали обращение и через два дня вернули кэшбек в полном объеме, как я и рассчитывал 15 %, я остался доволен своим обращением, рекомендую данный банк с его легким решением проблем.

Не так давно, 15 декабря в 18:35 у меня была списана определенная сумма за интернет услугу, на якобы незнакомом мне сайте. От чего, я сильно испугался за свои деньги и начал писать в поддержку. Спрашивал, можно ли вернуть деньги? Но в ответ, который я получил от Виктории, я получил другую информацию. Она писала, что временно блокирует мою карту, личный кабинет и приложение, ведь это нужно, чтобы мои деньги были в безопасности. Также, дала номер телефона специалиста, которому я мог позвонить в любое время и решить мою проблему с картой. Я решился позвонить, так как оставлять карту замороженной не хотелось. В разговоре с ним я вспомнил, что 8 декабря уже был на этом сайте и оплатил там пробный период за очень маленькую сумму, а также забыл отключить автооплату и отвязать свою карту. После, он благополучно разблокировал мне карту по кодовому слову. Не знаю, что бы я делал без поддержки. Каждый раз меня выручают!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Т-Банком, который меня приятно удивил. 21 декабря 2024 года с моего счета произошел автоплатеж, о котором я даже не знал. Такое со мной случалось и раньше, но в этот раз я решил обратиться в банк за помощью. Написал в службу поддержки, и команда Т-Банка буквально спасла ситуацию! Мы обсудили проблему, сотрудники внимательно выслушали меня, оперативно разобрались в ситуации, отменили платеж и вернули списанные средства. Уровень сервиса – просто на высоте!

Еще одна ситуация произошла около пяти месяцев назад, когда я столкнулся с неисправностью банкомата. Я пытался внести приличную сумму на счет, но деньги не зачислились. Конечно, я понимал, что техника может давать сбои, поэтому сразу обратился в службу поддержки. Молодой человек на линии выслушал меня, уточнил сумму и сказал: «Мы обязательно разберемся! Пока выясняем детали, мы верим вам и зачислим эту сумму на ваш баланс». И действительно, вопрос был решен быстро, а мне сообщили о причинах неисправности позже.

Хочу отметить, что такой подход к клиентам я встречаю впервые. Все сотрудники – профессионалы: вежливые, компетентные, спокойные и всегда готовые помочь. Работа вашей команды заслуживает огромного уважения! Спасибо за ваш труд, терпение и искреннее желание сделать жизнь клиента лучше. Респект Т-Банку!

Решили с мужем сделать общий бюджет, но не знали, как именно этот вопрос можно решить через приложение, каким будет доступ к счетам, расходам и подобное.

Оказалось, возможность такая в Т-Банке есть, и это здорово, потому что являюсь давним клиентом и менять банк точно не планировала. 

Запрос по совместному счету возник 11 декабря, нам по всем вопросам помогла менеджер Арина, где подробно разъяснила варианты, которые бы нам подошли, это или оформить совместный счет, или дополнительную карту на 3е лицо. Нам подошел второй вариант.
И уже 13 декабря представитель привез нам дополнительную карту.
После, уже при пользовании счетом возникали вопросы, и всегда менеджеры на них оперативно отвечали.
Муж также при смене банка отмечает, насколько больше бонусов у Т-Банка по отношению к другим банкам.
Спасибо вам за плодотворное сотрудничество) 

4 ноября в 12:00 обратилась в поддержку банка в мобильной приложении .Не засчитали кешбек по операции .

Снасала ответил ассистент поддержки и спросил стандартные вопросы ,затем к вопросу подключили оператора Александру,где она уже уточнила детали покупки и как оказалось по своей же ошибке я купила не верный товар ,но банк настолько ценит своих клиентов,что все же начислил кешбек за эту покупку !

И это не первый случай положительного решения вопроса !

Являюсь клиентом банка уже более года. У меня до недавнего времени была только кредитная карта, проблем с обслуживанием которой не было, я был в принципе доволен банком, хотя и предоставляемые им услуги и продукты, как мне кажется, требуют серьезных доработок.

И вот этой осенью «Росбанк» внезапно ошарашил меня тем, что перевёл мой ипотечный кредит в «Т-банк». Как было обещано, для меня ничего не изменится. Но изменения я почувствовал сразу. Во-первых, в отличие от «Росбанка», в «Т-банке» очень мало информации об ипотеке и сопутствующих ей документах и продуктах в приложении, что крайне неудобно. Пришлось с этим смириться. Второе разочарование настало в то время, когда подошёл срок очередного списания процентов и тела кредита. Не смотря на то, что самим банком мне был открыт дебетовый счёт для обслуживания ипотеки, перевод по СБП с суммой для погашения зачислился почему-то на кредитную карту, а не на дебетовый счёт, а с кредитной карты все переводы облагаются огромной комиссией и не входят в льготный период! Предварительно в чате я уточнял, куда поступят деньги, и меня уверили, что на дебетовый счёт. И это мне в конечном счёте помогло в решении возникшей проблемы в мою пользу. Мне пришлось потратить половину дня на звонки и переписку в чате, пока к вечеру наконец-то попавшаяся мне толковая сотрудница не стала, как её коллеги, заниматься составлением ещё одного обращения или «повышением приоритета» предыдущих, ведь часами никто не брал эти обращения в работу, а просто перевела деньги с кредитной карты на дебетовый счёт и посоветовала мне для обслуживания кредита открыть дебетовую карту, что я и сделал, особо не в читываясь в текст договора, так как это не кредитная карта и единственное о чём я был предупреждён оператором — это то, что обслуживание этой карты платное, но можно попросить, чтобы её перевели на бесплатный тариф, что я и сделал. Спокойно пользовался этой картой, хотя обещанное мне автоматическое списание денег с этой карты в погашение кредита не происходило, приходилось вручную переводить деньги.

И тут вдруг вчера ночью я обнаруживаю, что зачисленный на дебетовую карту кэшбек меньше того, что было обещано банком и с большим удивлением обнаруживаю в истории операций списание денег за слугу информирования по карте, которую я не подключал, никакие смс мне не приходили, только пуш-уведомления, которые в таких банках, как «Райффайзен» и «Ренессанс» бесплатны, поэтому никаких подозрений они у меня не вызывали. Я тут же обратился в чат банка за разъяснением. Там мне написали, что при подписании договора на карту я не выразил НЕСОГЛАСИЕ с подключением информирования, поэтому деньги списаны по тарифу корректно. Меня такой ответ не устроил. Ведь смс мне не приходили, пуш-уведомления банку не стоят ничего, в отличие от смс. Никакой информации в приложении о том, что мне была подключена данная услуга не было! В меню карты указана только одна услуга «Защита карт». То есть никаких признаков, что у меня подключена платная услуга, я не наблюдал. На мою резонную претензию по этому поводу в чате ответили, что типа у меня устаревшее приложение. И это при том, что я регулярно устанавливаю актуальные приложения, которые банк предлагает. В любом случае, это ответственность банка, чтобы все подключенные платные услуги отображались в приложении, если это невозможно, присылайте ваши пуши или смс с уведомлением. В конце-концов банк вернул эту комиссию за информирование, поэтому повышаю оценку на один балл.

Этот пост для того, чтобы люди внимательно вычитывали все договоры с «Т-банком» и не попадались на те платные услуги, которые им не нужны.

4 октября 2024 года обратилась в службу поддержки, в чат банка по вопросу о начислении кешбека. Кешбек не начислялся в течении 2х дней. Оператор Лилит спросила какая операция была, проверила информацию. Лилит сообщила мне, что не прошло необходимое количество дней для рассчета бонуса. Я успокоилась. Бонусы пришли. Вообще чат Т-Банка самый оперативный, никогда не приходится долго ждать ответа. Остальные банки отстают сильно в решении вопросов клиента. 

очень быстро помогли решить проблему с возвратом денег за Яндекс плюс, списали 400 рублей и были проблемы с отменой и возвратом денег, обратилась в поддержку, думала решат за дней 10-15, но решили мою проблему буквально за день, деньги уже у меня на карте, благодарю за вежливое общение, и быстрое оказание помощи🥰

• Впервые воспользовался кредитными продуктами банка, до этого не пользовался ими вообще. По невнимательности не отключил страховую защиту, за неё списали деньги. В чате мобильного приложения мне помог Владислав (операторский номер - 62****). Пошёл мне навстречу и вернул деньги, огромное ему спасибо.

Здравствуйте, 28.09.2024 в 09:13, обращался по поводу возврата денежных средств в размере 99 рублей, за уведомления, ответила Екатерина, всё подробно разъяснила. Полностью объяснила ситуацию, помогла разобраться и вернуть денежные средства. Вернули буквально за час. 22.11.2024 в 15:09 обращался по поводу возврата средств в размере 399, Яндекс плюс, без моего согласия списали 399₽, обратился в поддержку, мне ответил Кирилл, помог разобраться в ситуации, 23.11.24 в 19:02 мне вернули 399₽

Здравствуйте, конец года, праздники, подарки, новогодний стол, не уложилась в денежный лимит и решила узнать не выдают ли в Т- Банке деньги в рассрочку.

25.12.2024года в21:05 я обратилась в чат банка с этим вопросом. В течении 6 минут со мной связалась оператор Анастасия и объяснила, что такой услуги нет, но есть другая, которая называется "Кубышка". Доступно рассказала что это за услуга. Спасибо большое.