178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

16.08.2023 обратилась в чат поддержки за консультацией по переходу с сервиса Премиум на Pro (закончился бесплатный период при подключении по ссылке друга). Екатерина 449996 подробно и доступно пояснила по лимитам кредитной карты, которые уменьшаются. Порадовала, что то, что было израсходовано из лимита до отключения, не попадет под комиссию и проценты с новым уменьшенным лимитом)) и после помогла изменить сервис с подробной консультацией что поменяется и даже направила полные тарифные планы по моим продуктам. И все заняло буквально несколько минут (если не считать мои долгие ответы на уточнения Екатерины🙃) Спасибо ей большое!

Пользуюсь только Этим банком ,отказалась от других совсем .

всегда оперативно решают вопросы ,помогают ,советуют ,радует кэш-бек и рассрочки по кредитке

Все супер ,очень довольна !

Рекомендуб всем выбирать Тинькофф банк 

доставка карт прямо домой ,оперативная работа ,замечательное отношение от слдубы поддержки 

Вот случилось так, что ФНС выписала мне административный штраф и в постановлении указала реквизиты для оплаты штрафа.

Вопрос, откуда делать оплату штрафа не стоял - Тинькофф - он же комиссию не берет!

При формировании платежа вввожу реквизиты с постановления, в котрых указан единый казначейский счет 40102810445370000059, но банк не узнает, что это платеж в бюджет (т.е. не дает ввести КБК, ОКТОМО и прочию приблуду). Пишу в чат с простым вопросом как сделать перевод в бюджет на счет с такими реквизитами и указываю их. Далее в течение 1,5 часов мной занимаются последовательно 3 сотрудника - Евгений, Рустам и Ирина и их ответ такой - перевод с такми реквизитами сделать невозможно - казначейский счет должен начинаться с 0, тогда КБК и прочая приблуда подтянется. 

Просят прислать не реквизиты, а фото постановления, типа у меня руки не из того места растут и я реквизиты для перевода сам придумал.

Шлю в чат фото листа постановления с реквизитами. 

Затишье на 45 минут. Ответ тот же самый - такой перевод невозможен - или счет должен начинаться с 0 или укажите УИН или индекс налогового документа.

При этом сотрудник видит фото, где нет ни УИН, ни индекса налогового документа, но советует где-то это найти. 

Прямо как в сказке - пойди туда, не знаю куда, найди то, не знаю что!

Заглянул под стол, но и там ничего такого не оказалось.

Думаю, может правда ФНС с реквизитами намудрила - зашел в ИБ Сбера и о чудо - Сбер только по ИНН практически полностью сформировал ПП - подставил и кбк и т.д. и даже, представьте, подтянул единый казначейский счет и не стал и меня кляньчить счет на 0 (Ноль). И все получилось с первого раза - я исполнил обязательства и могу спать спокойно!

Получается, что я потратил более 1,5 часа на общение с на удивление непрофессиональными и сказочно некомпетентными сотрудниками.

Тинькофф - выгони из чата сказителей и верни профессионалов, с которыми я общался несколько лет назад!

С Тинькофф я уже не первый год, и считаю сам банк и его сотрудников одним из самых лучших и адекватных. мы через многое вместе прошли 😃 

и ни разу мой вопрос не был оставлен без внимания, сотрудники всегда быстро реагируют и по настоящему умеют находить компромиссы! 

Видно что банк дорожит и ценит своих клиентов- за что заслуживает лояльности в ответ 😍 

сотрулники банка - живые люди! которые не просто отвечают штампованными текстами, а реально стремятся решить даже самый не простой вопрос - и решают его! 

Были моменты даже моих сообставенных ошибок с картами, перевалами, комиссиями и лимитами, и сотрудники банка вошли в положение и помогли даже там, где в общем- то, не обязаны 😇 за что я благодарю и очень ценю! 

Сотрудник банка ответил на все поставленные вопросы по поводу обслуживания карты. Ответил лаконично, и очень быстро. Общение происходило в чате поддержки в приложение интернет-банка. Обратился по вопросу обслуживания карты. Рассказал о всех преимуществах и нюансах обслуживания карты. Также укажу самого сотрудника, который помог мне во всем разобраться: имя — Дмитрий, внутренний номер — 97608, самый незаменимый помощник.

Я позвонила в контакт центр Тинькофф потому что с моей карты незаконно без моего ведома списали деньги какой то realmark1 сотрудники очень быстро во всем разобрались и уже вечером вернули мне деньги на карту. Я не ожидала что все будет так быстро. Карту мне заблокировали и уже сегодня я получила новую 

Всем добрый день.

Сегодня хочу поделиться опытом взаимодействия с командой тех.поддержки банка Тинькоф.

Мне необходимо было купить билет на самолет. Для подбора рейса я пользовалась сервисом Тинькофф.Путешествия в мобильном приложении. На каждый рейс применяла найденный промокод, чтобы понять финальную стоимость билета.

К сожалению, к моменту покупки билета я исчерпала доступные вводы промокода (я не знала, что ввод промокода и не доведение до покупки считаются за полноценное использование), поэтому решила обратиться в поддержку.

Сотрудники банка достаточно быстро ответили в чате и приступили к изучению моего вопроса. По итогу промокод восстановить не удалось, но Тинькофф подарил мне приятный бонус в размере скидки, которую давал промокод. Решение вопроса вместе с начислением заняли всего лишь день.

Мелочь, а приятно ;)

Всегда решают вопросы по кэшбэку в пользу клиента, даже если в правилах не в пользу клиента данный случай. 

Проводил несколько опираий через сбп (покупка на сайте), за которые по идее не начисляются бонусы. Но вот уже несколько раз банк после моего обращения начислил мне бонусов за эти покупки. И все очень быстро. 

С удовольствием хочу поделиться своим опытом общения с представителем Тинькофф Банка, его имя Данил(личный идентификатор:61***1)

16.08.23 в 11:32 по мск, я обратился в службу поддержки Тинькофф Банка через онлайн-чат в их мобильном приложении. Весь процесс обслуживания был проведен Данилом, и я остался приятно удивлен высоким уровнем знаний и внимания, которые он мне предоставил.

Моя причина обращения к поддержке была связана с получением металлической дебетовой карты с уникальным дизайном за акцию "Пригласи друга". Когда я обратился, Данил был крайне вежлив и готов помочь. Я задал вопрос, и он подробно и доступно объяснил все детали, уделяя мне всю свою внимательность.

Что мне особенно понравилось, так это то, как Данил нашел оптимальное решение для моей ситуации. Он не только предоставил мне ответ, но и дал полезные рекомендации, которые помогли мне лучше понять мои варианты и выбрать наилучший. Все это время он действительно выслушивал меня и проявлял внимание к каждой моей детали.

Как клиент, я чувствовал себя по-настоящему уважаемым и заботящимся. Обслуживание, предоставленное Данилом, является примером того, как должна выглядеть настоящая клиентоориентированность. Он показал высший уровень компетентности и профессионализма.

Спасибо, Данил, за вашу отличную работу и великолепное обслуживание! Вас можно смело назвать настоящим профессионалом, который делает банковский опыт действительно приятным.

В [дата], я обратился в службу поддержки Тинькофф Банка через онлайн-чат на их официальном сайте. Весь процесс обслуживания был проведен Данилом, и я остался приятно удивлен высоким уровнем знаний и внимания, которые он мне предоставил.

Моя причина обращения к поддержке была связана с [опишите вашей вопрос или ситуацию, по которой вы обратились]. Когда я обратился, Данил был крайне вежлив и готов помочь. Я задал вопрос о [вопрос или запрос], и он подробно и доступно объяснил все детали, уделяя мне всю свою внимательность.

Что мне особенно понравилось, так это то, как Данил нашел оптимальное решение для моей ситуации. Он не только предоставил мне ответ, но и дал полезные рекомендации, которые помогли мне лучше понять мои варианты и выбрать наилучший. Все это время он действительно выслушивал меня и проявлял внимание к каждой моей детали.

Спасибо, Данил, за вашу отличную работу и великолепное обслуживание! Вас можно смело назвать настоящим профессионалом, который делает банковский опыт действительно приятным. 

сегодня, нужно было совершить первод в валюте медру счетами, быстро помогли создали платеж, по сути все сделали за меня, только проверил и подтвердимл.

специалист Алесандр

Всегда общаюсь в чате, отвечают быстро по делу.

не было еще такого чтобы мне не помогли в течении короткого срока.

Единственное банк под санкциями, что сузил диапозон моих с ним взаимодействий, жаль, очень удобный банк

Тинькофф пользуюсь около года. В сравнении с другими банками, на мой взгляд, лучшее обслуживание. Операторы быстро выходят на связь, как только робот не отвечает на мой вопрос. Отвечают оперативно. Сегодня хотела купить подписку Касперского. Решила посмотреть, есть ли кэшбэк при покупке. Вижу - есть. 

По условиям надо было купить на 1649 руб и только тогда будет кэшбэк. У Касперского годовая подписка 1629 руб. Не хватает 20 руб )

 Спросила у операторов Тинькофф, можно ли получить кэшбэк при оплате годовой подписки? Мне предложили купить, и подать обращение в Тинькофф. Я купила годовую подписку.И в итоге

 мне начислили кэшбэк!! Это очень очень приятно! Именно за такой личностный подход большая благодарность. Пока Тинькофф, на мой взгляд, выигрывает по сравнению с другими банками, по удобству использования приложения и сотрудниками. Ещё раз благодарю.

Хочу выразить свою благодарность Михайличенко Виктории за ее находчивость и желание помочь клиенту! не просто оставила меня в ситуации, ответив по шаблону, а включила мозг и смекалку и помогла с решением ситуации! 

При предыдущей консультации, другой менеджер банка ответил неверно на мои вопросы и я попал в ситуацию с потерей денег и заказом ненужного мне оборудования! Михайличенко Виктория помогла решить ситуацию и нашла другой путь решения проблемы связанный с интеграцией с другим сервисом партнером !!!

Хочу поблагодарить сотрудника Исупова Таиса за клиентоориентированность. Очень выручила из-за задержки оплаты партнёров была бы просрочка нужно было отсрочить платёж по кредиту буквально на пару дней.( по правилам банка данная процедура занимает несколько дней) в моём случае платёж был уже завтра и решить данную проблему было не возможно. Однако Таиса смогла во время телефонного разговора сделать отсрочку платежа за что я ей очень благодарен.

Сегодня перестало работать подключение к Тинькоффбанк через систему Direct-bank 1c.

При запросе выписки через 1с идет ошибка со стороны банка:

Получена ошибка из банка (16.08.2023 12:37:00). Код ошибки 1201.

Некорректные данные для аутентификации

Сотрудник техподдержки банка -Чурилов Дмитрий Александрович сообщил, что: Нашел причину. Ошибка 1201 бывает, если пароль не совпадает с тем, что вы установили.

Пароль можно установить самостоятельно в личном кабинете.

Я попытался сделать смену пароля, но возникла проблема и новая ошибка: отсутствует телефон в сессии.

Данную проблему оперативно помогла устранить Дунаева Анастасия (клиентский менеджер, сотрудник Тинькофф).

Результат: пароль удалось поменять, связь с 1с - так же была восстановлена.

На решение проблему ушло около 15 минут.

Второй раз банк помогает в решение конфликта с Яндекс такси . Сервис списал деньги , хотя я услугу не заказывала , а всего лишь посмотрела стоимость маршрута и закрыла приложение . Сумма , кстати , отличалась . Откуда и что взялось непонятно, ответ Яндекса - так сработала программа , деньги не вернули . Тинькофф оспорил операцию в считаные минуты и перевыпустил карту . 

Во время проблемы с мошенником, сотрудникт банка быстро отреагировали, внесли записи, проверили всё, на что могли повлиять мошенники, и дали рекомендации, за быстродействие, позитив и рекомендации, банку большое спасибо :)

Так же, что не мало важно, банк готов своевременно предоставить информацию, по наличию каких либо заявок (допустим на тот же кредит), что позволяет легко мониторить свои заявки если вдруг вы не уверены в том, что в прилржении выведена вся информация, в век цифровых технологий это важно, так как скрипты и вирусы могу вам легко подменить информацию, и когда есть варианты авторизоваться во время видеозвонка и получить информацию, задача упрощается и нервы в порядке

Любой вопрос: возврат купленных билетов на концерт (которые вообще не подлежат возврату), страховка, не начисленный кешбэк, возврат билетов на самолёт по болезни буквально за несколько дней - все решалось в мою пользу! Плюс довольно быстрое решение с замороженными активами как брокера. Ну и конечно лучшее мобильное приложение! 

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудников банка Тинькофф - всегда помогают во всех вопросах, даже если проблема не с их стороны. Один раз помогли оспорить операцию по покупке билета на концерт, хотя организаторы концерта мне не отвечали ни в почте, ни в вк.. Долго не могла вернуть деньги. Но сотрудники Тинькофф упорно разбирались с этим вопросом, и смогли вернуть мне потраченные деньги. 

Также если по какой-то причине не начислился кэшбэк по акциям партнёров, всегда оперативно проверяют и начисляют. Последний такой случай был 03.08.23 - была акция 100% кэшбэк за мороженое Золотой стандарт. По какой-то причине мне рассчитался только обычный кэшбэк 1%. Написала в чат - оперативно всё решили. На следующее утро уже начислили кэшбэк в полном объеме)) 

Совершил покупку через СБП в сети магазинов Магнит, произошло списание суммы с карты, но в самом магазине этого списания не было, товарный чек не пробился, продукты из магазина я забрать не смог, так как без товарного чека они не имеют права отпускать товары. Написал в чат поддержки Тинькофф через мобильное приложение, затем позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию. Мое обращение зарегистрировали, обозначили сроки решения проблемы. В назначенные сроки вопрос решился, сумму мне вернули. Благодарю за поддержку и оперативность команду банка Тинькофф