178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратился в банк по возврату суммы на карту. Независимо от того, что был выходной день, сотрудник выяснил суть вопроса и решил вопрос в течение дня.

По моему мнению- это лучший клиентоориентированный банк.

Уже не первый раз сотрудники банк разбираются во всех нюансах вопроса, не относятся поверхностно и решают проблемы 

Хочу поблагодарить Т-Банк за оперативную помощь в решении проблемы с акцией "Приведи друга". Мой друг долго не мог подключиться к системе, из-за чего бонусы не зачислялись. Обратился в службу поддержки через онлайн-чат, и проблема была решена буквально за пару минут! Сотрудники проявили внимательность, разобрались в техническом сбое и помогли оформить всё корректно.  

Очень ценю, что в банке работают профессионалы, которые не перекладывают ответственность, а действительно стремятся помочь клиентам. После этого случая моё доверие к Т-Банку только укрепилось. Рекомендую его друзьям и коллегам — здесь не только выгодные условия, но и реальная поддержка в сложных ситуациях!  

Я обратился в техподдержку через мобильное приложение 1.02.2025 в 23:55. Ответил оператор Василий. Вопрос был связан с кешбеком. Его не начислили за оплату в категории кафе и рестораны. Однако оператор максимально быстро решил проблему, вручную откорректировал начисление кешбека. Т-Банк на высоте и максимально клиентоориентирован. Подобная ситуация не в первый раз когда кафе передаёт не правильную информацию и оператор всегда вручную корректирует данные и кеш начисляется. 

Обращался по причине начисления 1% кешбека вместо 5% так как операция покупки в повышенной категории спорттовары прошла по МСС бытовая техника .

Вопрос был решен буквально за минуту ботом в чате, кешбек пересчитан.

Это лишь одна из множества ситуаций, которая за многие годы пользования услугами банка была решена в очень короткий срок. Лояльность действительно на высоте из-за таких казалось бы мелочей.

Активно пользуюсь картами банка уже около 10 лет 

Сегодня 1 февраля 2025г обратился с вопросом о незачтенном повышенном кешбеке, сотрудники проявили лояльность и начислили незачтенные за кешбек деньги. Вопрос не был решен до конца и я написал повторно для того чтобы мне всё чётко разъяснили. в. В21:32 сотрудник Дмитрий очень чётко и ясно дал разъеснение по моему вопросу. Честно говоря первый раз в жизни мне ответили так чётко на поставленный вопрос. Дмитрий очень ценный сотрудник. 

Пользуюсь услугами Т Банка и не перестаю удивляться качеством и лояльностью сотрудников. Перед поездкой в отпуск на Роза хутор мне предложили подключить подписку премиум и она мне очень помогла в получении кэшбека повсюду на курорте, ведь ТБанк официальный партнер, спонсор, организатор проведения различных акций, квестов, розыгрышей. Помимо получения кэшбека за каждый день покупки скипассов мы уезжаем домой с кучей подарков от любимого Т Банка. Отдельное спасибо за оперативную помощь в чате приложения, оператор настолько хорошо и быстро без ожиданий помог с решением моего вопроса. Спасибо ТБанк. 🫰

Подал заявку на потребительский кредит на сумму 138000. И что в итоге мне его не одобрили. Но сразу одобрили кредитку на 299000. Я спрашиваю почему нюмнр не одобрили кредит на меньшую сумму а одобрили кредитку на большую сумму. На что мне в онлайн чате сообщают что банк не объясняет принятых решений. Я говорю. Разве я как клиент не имею право знать причину принятого решения банка? Тут же мне сообщают что мне одобрили кредит на 1,5 миллиона под залог квартиры, а 138000 не одобрили. Потом мне просто перестали отвечать 20 минут. Сославшись что много клиентов, полусючается не доработав со мной начали работать с другими. Как итог прекращаю все продукты в этом банке. И более быть клиентом этого банка которым являюсь более 10 лет, не собираюсь. раньше все решали быстро и шли на встречу клиенту. А сейчас плотной обман что б вогнать клиента в долги

Не смог объяснить свою проблему текстовыми сообщениями в чате банка, попросил перезвонить, были проблемы с моим телефоном, решили и эту проблему! Виктория (внутренний номер 48**87 ) перезвонила и сделал все быстро, доброжелательно и очень профессионально! Всем банкам поучится сервису у банка т как всегда ван!

1 февраля 2025г в 16 часов, общалась с оператором Инной. Вопрос касался отключения услуги, которую я не отключила заранее, но которая мне, больше, не была нужна. Инна, спокойно и чётко объяснила, что я теряю с отключением, напомнила, какие преимущества я имела с этой услугой. Общение было корректным и приятным.

С Т- банком, я более 10 лет, банк ценит своих клиентов и стремится удовлетворить просьбу, даже если клиент сам оказался не внимательным. Спасибо большое Инне, что помогла мне решить вопрос.

Я очень довольна, потому что мне особенно, важно, в это непростое время, чувствовать связь и поддержку банка, которому я доверяю сохранность своих денег. 

Доброе время суток. 

02.02.2025 собрались возвращаться в Норильск из Красноярска, однако заинтересовал вопрос о наличии или отсутствии у меня возможности пользоваться бизнес залами, сам не смог разобраться. С данным вопросом 01.02.2025 около 23:55 обратился в чат приложения Т-банка, в течении 5 минут мне специалист Кристина (внутренний номер 31**5) сообщила о наличии данной возможности и дохочиво разжевала как услугой воспользоваться. 

Большое спасибо и поклон Крестине внутренний номер 31*5... 

Вчера, 31.01.2025, я пополнял деньги в банкомате Т-Банка, расположенном в крупном ТЦ. Внёс 2 купюры по 1000 рублей и одну 2000. Банкомат посчитал 2000 как 200 и зачислил на счёт 2200 рублей вместо 4000. Здесь нужно упомянуть, что ещё несколько лет назад банкоматы перед зачислением денежных средств выводили на экран подсчитанную сумму и предлагали пользователю либо согласиться с операцией пополнения, либо отказаться и тогда купюры можно было получить обратно. Сейчас такой опции нет. Банкомат считает и ставит клиента перед фактом, что такая-то сумма внесена. Отказаться от операции в моменте вы никак не можете. Максимум предлагается получить чек. Тут же, не отходя от банкомата, позвонил в поддержку и сообщил об инциденте с просьбой провести инкассацию банкомата и пересчитать неверно зачисленную сумму. Каково же было моё удивление, когда оператор, заполнявший заявление по телефону, через пару минут уже предоставил ответ, что проведена проверка, никаких проблем в работе банкомата не выявлено и денежные средства посчитаны машиной верно. Т.е. на подобные случаи есть стандартный заготовленный ответ: "сам дурак, мы ничего не знаем и разбираться не хотим". Пришлось объяснить "уважаемым" господам, что они несколько приборзели и рассказать, как на самом деле должна проводиться инкассация. Это не когда очкарик пару клавиш на компьютере нажмёт,сидя на попе ровно в Москве (в то время,как банкомат сам в Новосибирске),а когда приедут дядьки с автоматами, вынут кассеты из банкомата, и отвезут их для пересчёта содержимого. Вот так производится икассация. И НИКАК ИНАЧЕ! После моего законного требования о соблюдении процедуры,жалобу вновь взяли в работу. Мне даже довелось пообщаться с сотрудником отдела сопровождения этих банкоматов,который пытался меня убедить, что в работе банкоматов не бывает таких ошибок, а если они происходят, то тут же находят своё отражение в логах. Видимо сотни обращений других клиентов - это такой массовый пранк над банками [здесь должен быть значок клоуна,но сайт не поддерживает смайлы,увы]. Особенно показателен следующий момент диалога: Я: у вас банкомат оборудован камерами, вы можете их просмотреть и увидеть номинал вносимых купюр ТБ: у нас камеры снимают только лица клиентов Я: а с чего вы взяли, что я на камеру не демонстрировал вносимые купюры? ТБ: а вы показывали их на камеру перед внесением? Здесь прекрасно всё! И как сотрудник без тени смущения лжёт про камеры, снимающие только лица (умалчивая про те, что стоят в купюроприёмнике и те, что направлены в его область для фиксации внесения и снятия денежных средств). И как вместо желания разобраться в ситуации (например, "да, обязательно проверим по камерам") демонстративно выказывает желание замести следы (ожидая услышать "нет, не показывал", чтобы пометить себе, что клиент не сможет ничего доказать). После последовали очередные сказки, что они во всём разберутся. Далее у меня состоялся ещё один диалог с поддержкой, но увы на этот раз это был обычный сотрудник первой линии (на момент общения с сотрудником по банкоматам я не сообразил озвучить то, что было сказано далее). Я попросил отключить глючный банкомат до непосредственно процедуры инкассации. Услышал стандартный ответ, что будет проверка, всё выяснят. Т.е. сигнала от клиента о неисправности банкомата для банка недостаточно! Мало ещё клиентов он обманул. Нужны десятки, сотни жалоб - может тогда отключат (хотя не факт). Для понимания: в ТЦ находятся 3 (!) банкомата Т-Банка и отключение одного из них никак бы не повлияла на уровень сервиса.

Вам настолько плевать на свою репутацию (хотя что там от неё осталось), что вы этого уже и не скрываете.

Я являлся премиум-клиентом Т-Банка с металлической картой, решил сменить тариф и перейти на про, после списались деньги за выпуск карты из металла (тариф премиум был 3 месяца). Написал в службу поддержки, мне указали на то, что бесплатная карта становится на 4ом месяце.
Меня удивило, что мне вернули списанные деньги и еще дали 3 месяца про бесплатно. Так что я остался доволен и благодарен сотруднице Анжелике за вернувшиеся деньги и быстрый ответ.

Я обнаружила, что вместо оплаченной мною подписки PRO, у меня активировалась подписка Премеум, обратилась в поддержку и была приятно удивлена, что данная подписка это подарок. За 20 минут переписки с Александром, мне разьяснили все преимущества и причины подключения данной подписки. И мне вернули деньги за оплаченную услугу, которой я все таки воспользовалась на протяжении 10 дней. Менеджер Александр был тактичным и сразу видно КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННЫЙ. Мне очень нравится этот банк, возможно как и везде многое не понятно, но в чате поддержки можно получить ответы в любое время суток. Спасибо вам за обратную связь!!! 

15 августа 2024 года я обратилась в банк с вопросом неначисления кэш бека по покупкам, совершенным в июле 2024 года. Уже к вечеру вопрос был решен, мне зачислили кэш бек. Хотя если честно ожидала, что зачисления должны быть пвтоматическими. Все нужно контролировать. Мое мнение о работе чат-бота это бессмысленная трата времен. Все вопросы решает оператор.