154 472 отзыва о банке «Т-Банк»

Я Иван, 25.12.24 у меня с карты несанкционировано списали средства через озон . Сразу же обратился в поддержку т-банка, вопрос решили за 15 минут, карту перевыпустили, деньги вернули на следующий день! Всем рекомендою этот прекрасный банк, ведь в случае мо шенических мохинаций, проблему решают за считаные сутки!

Здравствуйте. Возникла проблема с оплатой, деньги списались, товар не пришел. Обратилась в банк для возврата, очень быстро решили вопрос и вернули списание. 

Даже не обращалась в чат или звонком в банк, просто создала заявку на оспаривание операции. Приятно удивлена скоростью и положительным решением!

Делала перевод физлицу на счёт стороннего банка по реквизитам карты. Операцию провели, человек получил деньги, без проблем. И через 5 минут после проведения операции получаю смс-сообщение, что мой счет заблокирован. Пишу в чат, задаю вопрос в связи с чем заблокировали? Отвечают, что мол подозрительная операция, ждите звонка от службы безопасности. Ну, думаю ладно, сейчас позвонят и всё решим. Не тут-то было! Жду час, никто не звонит. Пишу в чат, прошу связать меня со службой безопасности, отвечают шаблонно, что не связывают, ждите звонка. Жду ещё 1,5 часа, всё то же самое «со службой безопасности не связываем, ждите». А у меня на счету все деньги, я даже в магазине банально за булку хлеба не могу рассчитаться. И срочно нужно оплатить счёт за товар. В итоге, через 3 с лишним часа (!) Звонит девица, не называя имени просто представляется сотрудником службы безопасности и начинает допрос как в гестапо с требованием признаться, что я перевела деньги мошенникам. На что я ей отвечаю подробно что человек, кому отправлен платёж мой знакомый, лично его знаю, подтверждаю переведённую мной сумму и более того, платёж вы провели и даже не приостановили, как положено по закону, если операцию вы идентифицируете как подозрительную. Но девица меня не слышит, диктует плохо заученный текст скрипта, запинаясь на каждом слове. Экзекуция продолжалась более 20 минут. В итоге, счёт мне не разблокировали и двое суток я не имела доступа к своим личным деньгам. За это время я потеряла заказ с подарками к Новому году для своих близких, никто не собирался ждать, когда мне разблокируют счёт, так в принципе мне больше никто не звонил, а в чате отвечали шаблонными фразами и было ощущение, что банк просто решил заморозить мои деньги не возвращать. И только после того, как я в чате сообщила, что направила жалобу в ЦБ на действия их сотрудников, они зашевелились. К концу вторых суток мне снова позвонил сотрудник службы безопасности и моих двух фраз и 5 минут разговора ему вдруг оказалось достаточно, чтобы снять блокировку с моего счёта. Вопрос: на каком основании был заблокирован мой счёт, если операция якобы признанная банком как сомнительная, была проведена и даже не приостановлена?! Проведение сомнительной операции является событием операционного риска! Но её провели и только после этого спохватились и безосновательно заблокировали мне счёт! При этом банк пользовался моими деньгами, лежащими на счёте и накручивал себе проценты. Хочу предупредить всех, кто держит деньги в Т-Банке и оградить от необдуманного решения тех, кто только хочет открыть в нём счёт — подумайте, нужны ли вам такие проблемы! У Т-Банка нет отделений, в которые вы можете прийти и решить оперативно любой вопрос, а по телефону вам буду отвечать шаблонно и никак не решать ваши проблемы. Совершенно не клиентоориентированный банк! И ещё, акцентирую ваше внимание, что в случае если вы на самом деле, по какой-то причине столкнетесь с мошенником и отправите ему деньги со своего счёта в Т-Банке, то есть большая вероятность, что эту операцию банк проведёт и спохватится уже после того, как деньги уйдут со счёта.

Забыл вчера отменить подписку (Tinkoff Premium). Написал в чат, Быстро ответила служба поддержки Даниил (4****9), Без лишних вопросов переспросил хочу ли я отменить подписку и отменил ее. деньги вернулись на карту сразу. Спасибо Т-банку и Даниилу за то сделали исключение перед новым годом и отменили подписку. 

Оson банк списал с карты т-банка за подписку 199 руб., подключила я её нечаянно, и не согласна была со списанием. В тот же день я одключила платную подписку и написала в поддержку Т-Банка о просьбе вернуть деньги за подписку, но сомневалась так как подписка уже оформилась. Но через 2 дня Т-Банк вернул деньги. Спасибо большое!!!💞

Был неверно посчитал кешбек. Оставил обращение, пересчитали, но опять не правильно, в меньшую сторону. Оставил пять обращений в итоге. В последнее время банк жадничает... но в итоге начислили все правильно, и то что неправильно доначислили тоже оставили в виде бонуса, чуть более семиста рублей. Бонусы я всегда рад

29 сентября я обратился в поддержку, о том, что у меня списались деньги за подписку, которую я не подключал

Оператор Арина очень быстро среагировала, все тщательно посмотрела и деньги за подписку вернули на мой счет, в этот же день, через пару часов, спасибо большую за проделанную работу! Т-Банк сила!

Хочу выразить огромное спасиб этому банку. на Айфонах нельзя скачать приложение Т-банк. Я написал в поддержку и спросил что я могу сделать и мне ответили за 10 минут. Расказали что я могу сделать в током случае. Подробно объяснили инструкцию. Благадорю работников поддержки: Антон, София, Андрей. У меня была ошибка с копилкой деньги не выводились. Они за 1 день разобрались починили проблему.

Обратился с вопросом о начислении миль S7 за покупку товара по кредитной карте S7 Тинькофф. Мне все разъяснили. Оказалось, что при оплате по QR коду мили не начисляются. Однако, специалисты Т-Банка пошли мне на встречу и в итоге мили мне начислили. БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ И НОВОГОДНИЙ ПОДАРОК.

21 декабря принял участие в акции порекомендуй карту другу. Порекомендовал карту своему сыну. Все условия в акции мы выполнили. Но у меня была ещё одна карта джуниор на младшего сына. И система банка принела её за карту старшего. И нас лишила бонусов. Утром 25 декабря обратился в поддержку через приложение. К Вечеру уже все исправили. Выражаю свою благодарность поддержке за столь операвное решение. Ответы на на мои вопросы были развёрнутый и мне понятны. Написали когда решат мой вопрос. Так же в т-банке приобретал ОСАГО, скоро заканчивается, буду продлевать. Спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность Александру из технической поддержки (номер сотрудника 616222) за профессионализм, внимательное отношение и оперативное решение моего вопроса. Я обратился с просьбой подробно объяснить, как работает совместный счет, и Александр не только дал исчерпывающую информацию, но и сделал это максимально понятно и доступно. Он рассказал о том, что обслуживание счета бесплатное, а также о его удобном интерфейсе, системе кешбека и других преимуществах. Особенно приятно было узнать, что можно добавлять участников в счет, выпускать до 3 металлических карт в год и пользоваться услугой без дополнительных комиссий. Александр также уточнил все нюансы, связанные со стоимостью оповещений, и помог настроить необходимые функции. Общение с ним оставило исключительно положительные впечатления: он был вежливым, терпеливым и заинтересованным в том, чтобы помочь. Спасибо за такой качественный сервис! Сотрудники, как Александр, делают ваш сервис действительно комфортным!

Постоянно проживаю в Республике Крым, в которую до сих пор боятся заходить крупные "материковые" банки и полноценно предоставлять банковские услуги и сервисы. Год назад наконец решился Т-банк (тогда ещё Тинькофф), и я по рекомендации сразу оформил дебетовую карту. Тем не менее, некоторые проблемы с обслуживанием карты, в том числе с начислением кэшбэка остаются. Так, 20 декабря я совершил покупку в рыбном магазине "Фишкульт", которая почему-то прошла в категории "финансы", и, соответственно, мой предполагаемый кэшбэк был 0₽. Написал обращение в чате, и Мария быстро разобралась в нюансах операции и в ручном режиме начислила мне полагающийся кэшбэк (скрин прилагаю). Это один из немногих примеров клиенто-ориентированного подхода и человеческого отношения работников банка, с которым я столкнулся всего за год. Большое спасибо им за это!

5 декабря в 15:18 мск я написал в чат с просьбой вернуть платеж за товар который не подошел(товар отправил обратно), запросили у меня резонно доказательства( переписка с магазином или сервисом, где они сообщают о возврате; - скриншот из личного кабинета на сайте сервиса, где виден возврат; - чек возврата),я предоставил скриншоты, пару дней расмартивали или уже сам магазин получил мой товар обратно , но 8 декабря в 17-05 в чат мне написал Ассистент поддержки - 

Мы зачислили возврат на ваш счет. Как я понял из общения с продавцом поддержка банка отправила раньше чем он, спасибо  

Кратко - по инициативе Т-Банка Банк России заблокировал все мои карты и личные кабинеты всех банков по 161 ФЗ. Спустя почти месяц нервотрепки Т-Банк согласился с тем, что блокировка была ошибочной, меня разблокировали все банки…. Кроме… Т-Банка. В поддержке мне упорно второй день говорят, что ограничения с меня сняты, но в приложение я так войти и не могу.. и карта не активна. Подробности ниже. 

2.12 с утра до поздней ночи мне пришли уведомления от всех банков, с которыми я когда-либо взаимодействовала, о том, что мои карты, счета и личные кабинеты заблокированы по 161 ФЗ. Я обратилась в онлайн-приемную Банка России и так же в поддержку Т-Банка. В Т-Банке срок решения озвучили до 3.12, потом перенесли на 18.12, потом снова перенесли на 25.12

Запрашивала неоднократно по звонку у операторов информацию о том, какие именно операции вызвали вопросы и подозрения, чтобы я смогла предоставить доказательства, что это не мошеннические действия с моей стороны, но мне так и не назвали причин, не запросили никаких подтверждений, ни разу не связались, когда были обновления информации по моему вопросу - приходилось звонить бесконечно и узнавать все самостоятельно. Каждый раз что-то дописывали, но по моим просьбам ни один оператор не озвучил мне текст моего обращения, а так как доступ к ЛК заблокирован - я никак не могу ознакомиться с вопросами, которые висят от моего лица. 

В итоге о том, какие операции показались Т-Банку подозрительными я узнала от Банка России. Он указал их в своем ответе мне с отказом. Позвонила туда в поддержку, сказали, что по моему обращению разблокировать не смогут, - разблокировка физ.лица будет только по инициативе банка, от которого поступила жалоба на блокировку. Проконсультировали по дальнейшим действиям. Нужно было запросить у Т-Банка разъяснение, попросить провести внутреннее расследование и если Т-Банк примет решение, что блокировка ошибочна, то он и должен обращаться в ЦБ для разблокировки, если нет - то мне нужно обращаться в суд. 

Я продолжила ждать решения от Т-Банка, дополнив по телефону свое обращение новыми данными. 

24 декабря от всех банков начали приходить сообщения о моей разблокировке. Я обрадовалась, но рано, т.к. Т-Банк ограничения так и не снял. А получить доступ именно туда для меня важно,это был мой любимый банк, карту я использовала в том числе и как зарплатную. Туда 5 декабря пришла моя зарплата, которой я до сих пор!!!! Не могу воспользоваться. Я подождала вечера, около 22 часов поняла, что что-то снова идет не так и начала звонить в поддержку. В поддержке как всегда бардак.. первый оператор сказал, что передал информацию и через 15 минут все будет разблокировано. Через 30 минут я так и не смогла войти в приложение и в ЛК с браузера, перезвонила, сказали, что решение в течение часа, снова что-то там передали и зафиксировали. Через пару часов мне сказали, что решение в течение суток. 25 декабря мне ответили, что у меня ничего не заблокировано вообще-то и доступ восстановлен. При этом я по прежнему не могу войти в приложение и ЛК (вылетает сообщение о том, что доступ заблокирован), оплата картой так же все еще не проходит. Создали новое обращение. Продолжаю ждать. Почти месяц я в состоянии ужасного стресса из-за этой ситуации, 2 декабря, когда всё заблокировали, наличкой у меня было всего 100 рублей.

рекомендую я всем уходить из Т-Банка теперь в связи с тем, что из-за отсутствия физических офисов деньги свои оттуда достать невозможно в случае такой блокировки

Т-Банк, я требую НЕМЕДЛЕННО вернуть мне доступ к моей карте и личному кабинету! уже готовлю с юристом жалобы в Центробанк и прокуратуру.

Т-Банк тераризирует меня своими звонками на протяжнии года, заведомо зная, что я не должник и самого должника не знаю! В момент начала звонка мне сразу задают вопрос, знаю ли я их клиента. Значит сотрудники Т-Банка прекрасно осознают куда и кому звонят. Не соблюдают 230 ФЗ, а также нарушают часовой режим, звонили мне в 5 утра! Когда я составляла у них оборащения по данному поводу, меня кормили завтраками. Ситуация моя до сих пор не решается, поэтому я написала жалобу в ЦБ и ФССП, предоставила им записи разговора и выписку звонков. 

Здравствуйте. Я обратился в чат поддержки 25 декабря 2024 года в 23:36. У меня был вопрос про то, как сделать обслуживание карты бесплатной. Мне ответил довольно быстро Эдуард и все подробно объяснил. Спасибо большое за помощь. Давно пользуюсь этим банком и всем советую. Сотрудники всегда помогают во всех вопросах, которые у меня когда либо возникали. 

Обратился в чат-поддержку по ошибочному списанию средств по подписке. Я закрыл старую карту, на которой и была подписка, но тем не менее деньги всё равно с нее списались. С этим и обратился в чат, приложив скриншоты списаний. Оператор Алина быстро помогла и позже службы банка оспорили списание средств.