178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом банка более двух лет. Хотелось бы отметить отличную работу поддержки банка Тинькофф. Всегда оперативный отклик, максимальная вовлеченность в решение возникающих вопросов.

Крайний раз общалась с оператором Олегом (внутренний номер 538776). Остались только положительные эмоции от общения. Спасибо!

Банк списал деньги за обслуживание на тинькофф премиум, который подключил бесплатно по акции. Будте внимательны! Общался с поддержкой 2 часа. 

Деньги вернули, но банк не гаратирует, что такого не повторится.

Ответ от банка:

"к, сожалению, на данный момент, невозможно проверить информацию, по какой причине был отключен премиальный сервис, так же подключить бесплатное обслуживание невозможно. Услуга не может быть оказана банком. Так же, без вашей помощи, мы бы не нашли ошибку в системе."

Из ответа можно сделать вывод, что в информационной системе банка присутствуют сбои. Которые не могут быть найдены специалистами банка. 

Будте бдительны, банк не гарантирует стабильность работы.

Итог:

1. 2 часа времени потрачено на отстаивания своих прав с службой поддержки банка.

2. % по вкладу не вернули.

3. Решил переходить в Альфу чего и вам советую.

Оставлял заявку на потребительский кредит в банке Тинькофф, отправлял две заявки не могу получить решение, потом уже пришло уведомление о том что банк отказал в кредите, после этого появились плашки с кредитами и желтой строкой "принимаем решение". Очень сильно раздражает, на попытки убрать плашки писал в чат, где мне ответили, что тех проблема уберем в ближайшее время, ужё прошло 2 неделиСкриншот 

У меня были проблемы со счётом еще с 2022г, предоставив тогда документы в чат, почему то сотрудники их как будто не видели, в итоге я просто все закрыла и вывела все средства из банка. Недавно по ссылке друга попробовала опять сделать карту, но оказалось что и новый счет у меня с ограничениями. Через несколько дней мне позвонил представитель банка Роман Бочкарев, все мне объяснил, помог в предоставлении документов, вопрос решили оперативно за 2 дня. Радует что банк становится клиентоориентирован!

С утра в магазине не подключился терминал эквайринга к кассе. Позвонила на горячую линию, сотрудник сектора непрерывного обслуживания Сергей (6873795) помог разобраться, подключить Wi fi на терминале. Сотрудник банка был очень вежлив и пошагово объяснял каждое действие. К началу рабочего дня в магазине успели решить проблему. Спасибо большое.

Очень давно пользуюсь услугами данного банка нравится абсолютно все🙂

1. Это обслуживание и чат с клиентами, любую проблему решают за минуты от возврата денег , до выплат разных кеш бэков. Особенно понравилась консультант Р. Антонина ее внутренний номер 501251. Молодец решила вопрос и все рассказала. 

2. Это различные промоакции, кеш бэк и прочее. 

3. Очень обширный ассортимент услуг которые предоставляют, от мобильной связи до оформление ипотеки.

Молодцы , все прозрачно и классно 😊

Пользуюсь данным банком уже несколько лет. За это время прошел невзгоды и победы. Очень много нужно было информация для разных жизненных ситуаций от банка - и Тинькофф банк единственный банк, который помог решить все проблемы дистанционно и практически мгновенно. Очень часто пользуюсь сайтом банка. Специалисты способны решить любой вопрос, даже если он касается возврата ошибочно списанной суммы. Всегда готовы прийти на помощь и дать больше, чем должны. У меня есть несколько банков в распоряжении, но пользуюсь только Тинькофф банком а также советую его всем друзьям, так как лучше у нас банка нет.

Хочу поблагодарить сотрудницу Валерию. Обратился за помощью 12.08.2023 в 14:13 по номеру горячей линии. Мой вопрос заключался в уточнении деталей выпуска карты по бонусной программе «приведи друга»,а также с подпиской на сервис Premium. Валерия смогла подробно разъяснить все мои вопросы,а также смогла полностью решить мою проблему. 

Желаю банку Tinkoff процветания и побольше таких замечательных сотрудников!

Оформление страховки для путешественников, переписка в чате с оператором Александра, помогла и быстро оформила страховку !¡¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!¡¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

По ошибке подключил себе подписку Premium к карте и также открыл карту Premium. Связался в чате с сотрудником Банка, объяснил ситуацию. Без проблем отключили подписку, при этом она осталась действовать еще месяц, плату не списали, а это 1900 между прочим! Карту также закрыл за 1 минуту. Благодарен за адекватность и понимание ситуации. 

Доброго времени суток! 12.08.23г. в 18:07 я обратился в премиальную поддержку Тинькофф Банка с просьбой доставить картхолдер, который по какой-то причине забыли привести. Агент технической поддержки Арина (личный номер сотрудника: 197794) оперативно ответила и помогла в решение данной проблемы. Так же я изучал приложение Тинькофф Банка и случайно оформил брокерский счет и инкассацию физ. лиц. Арина так же быстро помогла решить данный вопрос, без проблем всё изменила. Данный агент поддержки был самым лучшим из тех кого я встречал. Она действовала оперативнее всех и была всегда на уровне со мной подбадривая меня). Я был очень рад что в Тинькофф Банке есть такие хорошие агенты поддержки как Арина!

Зовут Юля... личный номер 597587,  быстро и четка решила проблему, общается вежливо,, грамотно,,поддержка тинькофф моё почтение🫰 всём рекомендую этот банк, с тинькофф уже более 7 лет ни разу не подводил, пользуюсь практически всеми продуктами, включая мобильную связь, очень удобно, и выгодно🫶🫶🫶🫶🫶

Ко всем "стандартам" Тинькова уже все привыкли таким как установка приложения в новый телефон, принесли стикеры банковской карты в четко назначеное время и нет смысла много об этом писать. В этот раз меня очень парадовали в Тиньков Инвестициях, зарегестрировался по ссылки родственников , купил акций на 20 000 рублей, и то ли мне так повезло , то ли че , я получил подарочных акций через месяц на 38 000 рублей. Спасибо Тиньков луший! 

Хотелось бы оставить отзыв о работе поддержки банка. 

Банк подарил два месяца своей премиум подписки с лимитом кешбека в 30000 рублей в месяц. Плюс как раз ужачно подвернулся кешбек в приложении банка в Яндекс Маркете на 10%. В связи с этим я запланировал обновить рабочее место и сделал заказ через Яндекс общей суммой под сто тысяч рублей. Однако когда заказ приехал я вовсе забыл про то, что кешбек придет только если я не буду отключать Премиум подписку до даты выписки. В итоге подписку я отключил досрочно и кешбек почти в 7000р пропал из-за уменьшения общего лимита.

Написал в поддержку, попросил вернуть подписку, что хотел бы попользоваться еще и вернуть кешбек. В итоге мне подарили еще 2 месяца подписки и полностью вернули весь кешбек, который я позже получил в день выписки.

Большое спасибо сотрудникам банка, поддержка и отношение к клиентам здесь на высоте. Клиентом банка я являюсь уже более 6 лет, и честно говоря, таких ситуаций было много)

Сегодня подключил сервис "премиум" по ссылке товарища ( посоветовал , направив ссылку) , мне предоставили пробный бесплатный период в течение месяца. Я уже много лет являюсь клиентом банка, многими сервисами и услугами пользуюсь . 

А данный отзыв хочется оставить именно за консультацию специалиста 550230, который разъяснил мне , как пользоваться услугой бесплатного посещения бизнесзала в аэропорту Шереметьево. Сотрудник подробно описал механиз ( алгоритм ) моих действий на примере 2 разных способов получения услуги . Спасибо, безусловно оценка 5.

Добрый день! В Тинькофф банк есть такая услуга как "покупка в рассрочку". Очень стало интересно как это работает, потому что собираюсь покупать телефон и хотелось бы все же оплачивать частями.

Написала в чат-поддержку через мобильное приложение, так как не понимала, на каждую покупку можно оформить рассрочку или же только покупки от партнеров. Достаточно быстро мне ответили на мой вопрос, после чего же конечно появились и следующие вопросы.

Подключился специалист Людмила 

которая очень грамотно и понятным для меня языком , объяснила все условия, подсказала как лучше сделать, даже не пришлось больше вопросов задавать, ответили сразу на все.

Безумно благодарна специалистам поддержки, что достаточно быстро и понятно отвечают на вопросы клиентов экономя их время.
Банком Очень довольна, пользуюсь уже больше 3 лет, ниразу не сталкивалась с проблемами.

Пользуюсь банком Тинькофф с 2020 года, и что мне нравится это их сервис, где все решается быстро и в приложении. Возникали разные ситуации, например не мог разобраться как открыть накопительный счёт, или открытие мультивалютного счета, но они быстро решались с помощью поддержки. Классный банк, всем советую! Особенно рекомендую Тамару с поддержки Тинькофф, её номер 545409

Началась история с покупки товара при помощи дебетовой карты на одном онлайн-рынке желтого цвета. Товар мной получен не был, оформил возврат средств, на что даётся срок - 10 дней. На 10й день деньги мне не вернули, и я обратился в чат банка Тинькофф, было это 8го августа. Сотрудник понял, и написал, что мне нужно прикрепить в приложении банка скриншоты переписки со службой поддержки онлайн-рынка, т.к. онлайн-рынок не может мне предоставить чек о вовзрате (это отдельная история). И как всегда, в самый нужный момент, приложение банка не может этого сделать. А других вариантов и возможности отправить файлы в тот момент у меня не было. Начинаем разбираться с приложением, со слов сотрудников чата: "Ситуация относительно недавно появилась, НЕ У ВСЕХ клиентов, при этом, ДОСТАТОЧНОЕ КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ попали под неё.....Исправляем уже". На вопрос "когда исправите?"ответ - в новой версии приложения. А когда оно выйдет? - Не знаем...
Дальнейшее общение с сотрудниками чата только выводило на негатив. Решил, если с чатом не получается, то может будет лучше позвонить на горячую линию... Позвонил примерно в 9 вечера по МСК, общался с сотрудницей Валерией. Она меня "добила" своим отношением к клиенту банка.
По итогу общения за 8 августа я оставил несколько претензий на действия сотрудников, с уведомлением о результате рассмотрения мне на электронную почту, сказали в течение 2-х рабочих дней отправим ответ. Сегодня 12е августа - ответа нет. Я написал в чат, сообщили, что претензии рассмотрены, на вопрос "почему не пришел ответ на электронную почту?" - не знаем, будем разбираться...
Уважаемый банк Тинькофф:
1. Если вы пишите, что у вас Лучший мобильный банк в мире по версии Global Finance — Best Digital Bank Award 2020 - то может стоит обозначать хоть примерные сроки восстановления работоспособности приложения для своих клиентов?
2. Несколько лет назад сотрудники чата лучше читали сообщения, внимательнее что ли, возможно, они даже читали между строк и понимали клиентов. Сейчас с этим проблемы.
3. Донесите до сотрудников горячей линии: что ситуации бывают разные у клиентов, и нужно делать то, о чем просит клиент. Тем более, что просьба моя к Валерии была не криминальная и выполнимая.
4. Отдел, который занимается контролем качества консультаций сотрудников, тоже допустил промах, причем дважды. Пока писал отзыв, пришли всё-таки сообщения на почту по действиям сотрудников, с опозданием.