178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

После совершения платежа в соц сети, попал на платную подписку, о которой не знал. После списания 4 августа со счета n-ной суммы оспорил операцию в мобильном приложении. 8 августа в чате мобильного приложения ответила сотрудник Анжелика, сообщила что направлен запрос для возврата денег. А уже 9го августа деньги вернули на карту! Правда сообщили, что в ситуации ещё разбираются. Однако Тинькофф в очередной раз, в моей истории взаимоотношений с банком, оперативно и отзывчиво отреагировали на мое обращение. Доволен. Спасибо!

Здравствуйте!

Меня зовут Юлия Ю.

Я конечно все могу понять, но не сегодняшнюю ситуацию с Банком Тинькофф, поэтому вынуждена вынести ее на всеобщее обозрение чтобы люди знали что и такое бывает.

В целом я хорошо отношуть к Тинькофф банку, у меня там много лет дебетовая карта, счет ИП и инвест счет, по данным продуктам вопросы решались в целом хорошо и быстро.

Но сегодня произошла вопиющая ситуация, если кратко: Тинькофф банк оформил кредитную карту без моего согласия на паспорт который не действителен уже 10 лет!!! На паспорт с моей старой девичьей фамилией Г., старыми данными: фамилия, номер, прописка и тд.

Подробности: сегодня 10.08.2023г. днем на старый емейл которым я не пользуюсь много лет, мне пришло уведомление от банка о том, что завтра 11.08.2023г. состоится встреча с представителем банка для передачи мне кредитной карты по адресу по которому я не прописана уже 10 лет.

Я спокойно пишу в банк, что наверное это ошибка. Не отвечают, звоню. Мне говорят, что карта с кредитным лимитом 120.000р, оформлена на Юлию Г., я говорю это я, но в прошлом. Теперь я Юлия Ю., уже 10 лет!!! Флэшбек такой из прошлого прилетел)

Далее я целый день сидела на телефоне, отвечала на миллион вопросов. С карты успели снять 3000р - 2-мя траншами. В итоге как вишенка на торте мне заблокировали все дебетовые карты и я не могла совершать операции пока я 3 раза не позвонила в банк.

Более того, эти старые паспортные данные подгружены в моем мобильном банке. Как вообще такое можно произойти?

Затем в процессе оказалось, что у меня есть еще одна кредитка с лимитом 126.000 которую я тоже не оформляла и не пользовалась ей никогда и не знала, что она у меня есть!!! Я попросила сотрудников заблокировать мошенническую кредитку и кредитку, которая у меня еще как оказалось была оформлена.

Далее я целый день не могла совершать операции по дебетовым картам, 3 раза звонила, решили с 3-го раза!

Но в итоге вечером мне все-таки пришло сообщение, что у мне одобрена карта с лимитом на 120.000р. Вот тут я выпала и пошла сюда писать отзыв.

Вопросы:

1. Как без моего согласия и без какой-либо идентификации мне открыли кредитку с кредитным лимитом 120.000р (на минуточку), так что я это обнаружила только спустя 10 дней?

2. Как мошенники смогли воспользоваться кредитным лимитом без получения физической карты и подтверждения сотрудником банка личности кредитуемого? Как могли быть списания до подтверждения личности?

3. Как все это могло произойти по старому паспорту которого нет уже ровно 10 лет?!!

4. Как в моем мобильном банке подгрузили старый паспорт 10-ти летней давности?? Старый телефон, старый е-мейл и тд? Кто имеет такие полномочия? Что у вас вообще со службой безопасности? Что у вас вообще с безопасностью для клиентов?

5. Как я могу доверять вашему банку после этой ситуации? У меня шок, честно!

Жду официальный ответ и благоразумное разрешение ситуации.

Благодарю сотрудников Тинькофф Банка за то, что помогли оформить кредит под залог квартиры быстро и удобно. У меня испорченнная ещё с 2000 года кредитная история. Ни один банк до сих пор мне не одобрил кредита даже под залог имущества, а Тинькофф Банк выручил меня. За это выражаю огромную свою человеческую благодарность банку и всем его сотрудникам. Чат техподдержки работает круглые сутки, в любое время отвечают на вопросы грамотно и доброжелательно. Очень понравилась удобная и оперативная система подписания кредитного договора с помощью приложения "Твоя подпись". Регистрацию залога провели в кратчайшие сроки. Спасибо Тинькофф Банку! Желаю процветания и Всех Благ! 

Здравствуйте! 

Хочу рассказать, какое мнение сложилось у меня об этом банке. 

Связь у меня была с оператором Денисом (618 062).

Оператор ответил быстро, четко и емко разъяснил ответ на интересующий меня вопрос. Помог сориентироваться по системе дебетовых карт, а именно с интересующим меня дизайном! Это было единственное мое требование, которое удовлетворили.) Мне помогли заказать карту, соориентировали по встрече с представителями, а также помогли ее организовать. 

Хотелось бы отменить, что после разговора у меня остались только приятные впечатления. Надеюсь, что работать с банком в дальнейшем будет также приятно. 😌

Х

оМД

тнпМолодой 

Сегодня обращался в потдержку составили заявку с Юлией. Все пондравилось,легко в общении,понятно и остались хорошие впечатления.............................................

...........................................................................................................

.................

Решила оформить металическую карту но не нашла написала в поддержку и мне помог сотрудник его зовут Василий Спасибо вам не первый год с этим банком так что Рекомендую не первую проблему они мне решают то перевод то карта и всё сотрудники у них вежливы и радуются вместе со своими клиентами просто обожаю этот банк Рекомендую!!!! 

Решают большинство проблем в пользу клиента. Случайно закинул деньги через сторонний банкомат. Начислили комиссию. Написал в поддержку - мне все вернули. Доволен!

И это не первый далеко не первый случай. Считаю, что многим банкам есть чему поучиться у Тинькофф. Надеюсь, что банк будет продолжать радовать своих клиентов!

Случайно перевел деньги на дебетовую карту all airlines и списали деньги за обслуживание 149,5 руб. В чат обратился с просьбой вернуть деньги, потому что я заказывал карту по акции на год с бесплатным обслуживанием.

В чате сказали, что карта оформлена не по акции, но деньги списанные вернули.

Очень рад, что Тинькофф идёт на встречу своим клиентам.

Да, и вообще это самый лояльный банк в сравнении со Сбером или Альфой

Я являюсь постоянным клиентом банка тинькофф, двое суток назад положила деньги на карту но деньги до сих пор не поступили в часа пишут что постараются решить проблему как можно скорее,сумма не маленькая, а сейчас вообще пишут что я должна подождать от 2х до 4х недель,я прям очень злая каким то мошенничеством попахивает 

Сегодня по ошибки заказал несколько карт через приложения Тинькофф банка. Списания произошли сразу. Написал в чат и денежку за лишнюю карту сразу же вернули. Менеджер Кристина решила проблему за несколько минут. Пока Тинек самый оперативный в этом плане. Доставка карты уже на следующий день и время удобное для клиента.

Заказал по реферальной ссылке дебетовую карту Tinkoff Black с дизайном спутника. От нечего делать, пока ждал доставку, смотрел, что есть в приложении. Насмотрел в меню "Оформить новый (ключевое слово!) счет или продукт" карту Tinkoff Black Premium. При попытке посмотреть доступные варианты оформления и подробные условия карты по нажатии кнопки "Оформить" вместо открытия дополнительного меню без предупреждения подписали на Tinkoff Premium, и старая карта с дизайном спутника была переделана под новую. Хотя, напомню, я заказывал НОВЫЙ продукт. 

Сразу же попытался отменить через бота "Олег" оформленную по ошибке подписку Tinkoff Premium. Частично у меня это получилось, благо там даже был вариант "по ошибке" при указании причины отмены. Но тут же мне сообщили, что отключат подписку только через месяц и переведут карту Tinkoff Black на тариф 3.0 (условно бесплатное обслуживание), когда до этого был тариф 6.2 (безусловно бесплатное обслуживание). По идее пункт отмены подписки "по ошибке" должен был вернуть всё в то состояние, которое было до ее подключения, но этого почему-то не произошло... 

Решил прибегнуть к помощи хваленой поддержки банка. Сначала воспользовался онлайн-чатом, и тут уже возникли проблемы с базовой (!) коммуникацией с оператором, хоть у меня и была Premium (!) версия сервиса. Специалист очень плохо читал мои сообщения и игнорировал вопросы: приходилось его "тычить", чтобы он пояснил мне всё, о чем я спрашивал — отвечал он почему-то на сообщения всегда выборочно. По итогу мои опасения подтвердились — карту бы доставили в другом дизайне. На слова "очень жаль" оператор никак не отреагировал. Нашел потом, как перезаказать карту с оформлением в виде спутника, но это бы уже стоило 500 рублей, что, сами понимаете, меня это не устраивало, т.к. мне заменили изначально заказанный мною продукт. А по поводу возвращения тарифа 6.2 мне сообщили, что нужно было бы написать снова через месяц: непонятно, почему нельзя сразу вернуть меня на этот план или запланировать возврат тарифа через месяц — я, что, зря пишу?

Чуть позже мне позвонила девушка по поводу доставки карты, которой я тут же объяснил мою проблему, и она меня перевела на оператора поддержки для решения моего вопроса. Тот, выслушав мою проблему, сказал, что оформление карты с дизайном спутника будет платным и ничего с этим сделать нельзя. Даже после моей дополнительной жалобы на то, что я заказывал именно НОВЫЙ продукт, он повторно сказал, что ничего сделать не может и выпуск новой карты будет стоить, как я и увидел в приложении ранее, 500 рублей. 

Отказался от использования карт этого банка, т.к. не смогли решить такой элементарный вопрос. 

P.S.: Сейчас увидел, что премиум-карта должна была открыться допкартой к счёту (п.2 на приложенном скриншоте). Дак почему же мне заменили старую карту и теперь просят за аналог 500 рублей???

Сегодня возник вопрос по поводу перечисления пособий на карту мир, была приятно удивлена оператор Камила оперативно помогла решить возникший вопрос, и ответила на все интересующие сопутствующие вопросы. Отличный банк со своими задачами справляется полностью, все советую. Ещё очень из положительного могу отметить начисление кэшбека за покупки на сайтах партнёрах, в приложениях и магазинах, очень выгодно получается.

Такт, компетентность, доброжелательность, отличная подготовка, творческий подход, грамотное общение с клиентом и умение находить нестандартнын решения в самых сложных вопросах. Это всё о сотруднике поддержки клиентов премиального сегмента Алмаре! Хотелось бы побольше видеть таких специалистов.
Высший бал и огромная благодарность! )

Являюсь старым клиентом тинькофф уже на протяжении 10лет.

Мне всегда нравился этот банк за его соврменность и технологичность. В особенности нравится его политика в предоставлении кэшбэка по тинькофф блэк, а теперь надеюсь будет нравится ещё больше , т.к по рекомендации бизнес менеджера Артёма я подключил себе подписку Про, чтобы получать ещё больше кэшбэка)

Также хочу публично поблагодарить Артёма (доб. 6868526), что сегодня быстро помог решить проблему у нас в магазине с терминалом и кассой (не проходила оплата по карте ) следовал строго его указаниям по телефону. Проблема решена, косяк был в кассе.

Спасибо операторам за быстрое, вежливое и разъяснительные общение. Вопрос возник из-за неправильной инфо по акции, потому вышло недопонимание о её тонкостях. 

Уважаемые руководители банка! Спасибо, что есть служба общения вживую с операторами! 

Боты в других банках - это просто издевательство над клиентом. 

Желаю продолжать быть самым лучшим из банков РФ! 

Всегда оперативно, грамотно и клиентоориентированно реагируют на любое обращение Банк для людей. в отличии от других банков, а именно Алфа и Сбер которые держат своих клиентов за идеотов и терпил, Тинкофф всегда заинтересован в клиенте и идет на встречу. Отдельное спасибо оператору Анне (4***1) которая решила вопрос за одну минуту, а именно вернули средства списанные за страховку. Оформляя карту не поставил галочку в договоре на против графы - отказ от страховки. Меня это возмутило. Но возмущение было погашено моментально.

В такой же ситуации Альфа вкрутила 24% от крупной суммы кредита, на страховку прописав это мелким шрифтом, и на эту же сумму посчитали проценыты (750т.₽ кредит + 180т.₽ старховка + процент откридеита на это вс))). При вопросе вернут ли мне деньги за страховку если я погашу кредит досрочно, сказали нет. В операторах, до которых практически не возможно дозвониться, работают очень не компетентные сотрудники (из тех до кого дозвонился). В чатах вообще не дождешся ответа а то что овечают - не о чем.
Но эту ситуацию я распишу максимально подробно в отзыве про Альфа.

В общем на фоне других банков Тинькофф лучший из лучших: лучший сервис, быстрые и компетентыне операторы, максимальная клиентоориентированность. 

Уже как пол года пользуюсь этим прекрасным банком. Самый лучший и самый прекрасный выбор на данный момент.
Написал недавно из-за проблемы отображения какого-то счёта в приложении уже как 4 и более месяцев. Мне очень быстро помогли и исправили проблему. После чего написал по поводу даты выплаты кэшбэка и мне ответил Павел (идентификационный номер 4***75) и быстро рассказал за 2-3 минуты про выплату кэшбэка. Я доволен и банком, и его поддержкой!

Работал со специалистом Волковой Мариной. Очень приветливый специалист, все оперативно. Предоставила всю необходимую информацию. Наприаила так же быстро всю необходимую информацию которую нужно дополнить. Затем перезвонила и расскщала о дальнейших действиях.

Очень хороший специалист! Все бы такими были.

Специалист Иван, отлично помог не только решить сложившуюся проблему, с мобильным приложением, но и грамотно проконсультировал по инвестициям. Куда вложиться, как и сколько. Так же рассказал о всех плюшках имеющихся у клиентов банка. Работа данного специалиста на 5+. Премию таким работникам.👏🤩❤👍😉