178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Был вопрос по доставке премиум карты и подаркам, которые идут вместе с ней. Так как в прошлый раз я заказывала карту All Airlines и мне привезли в подарок сумку и черный картхолдер, думала, что в этот раз при заказе карты премиум тоже будут какие то бонусы. В поддержке добавили к доставке чехол для карт, за что большое спасибо. Поддержка оперативная и вежливая.

10 августа в 15 17 я обратилась в поддержку банка , клиентский менеджер Виталий 5****0 понял мой вопрос и сразу исправил возникшую ситуацию.
Благодарю за оперативное решение моего вопроса.

Тема вопроса : неправильное начисление кешбека за покупки в магазине.
Сегодня 

я совершила покупку в магазине одежды gate 31, в этом месяце я выбрала категорию повышенного Кешбек : одежда и обувь, но в магазине был настроен терминал на оплату как супермаркеты и поэтому Кешбек зачислился не как повышенный 5%, а всего 1%.
менеджер быстро разобрался с вопросом и оперативно его решил.

благодарю за оперативность .

Обратился в чат с просьбой установить дизайн карты из тех, которых нет в списке, на что оператор мне подтвердил, что через чат поменять дизайн карты возможно и отправила в чат доступные варианты. Я назвал дизайн, на который нужно изменить, после чего мою карту заблокировали.

Оператор мне ответила в духе, какая Вам разница, счёт-то остаётся тем же. Я попросил разблокировать карту, так как я не давал согласия на её блокировку, более того в чате несколько раз подчёркивал, что хочу поменять дизайн у действующей карты, а не получить новую с новым номером (создать новую я мог бы и сам через кнопки в приложении).

Был шокирован тем, что карта мгновенно удалилась из Samsung Pay, а также теперь предстоит заниматься повторной привязкой карты абсолютно ко всем сервисам. Перед блокировкой карты стоит уточнять согласен ли клиент на такое необратимое действие со стороны банка. Прошу технических специалистов исправить ошибку оператора и разблокировать карту.

хочу поделится своим о тинькоффе, по моему мнению лучший банк который есть , удобный , понятный есть множество кэшбэков, поддержка это отдельное, это лучший сервис среди всех всегда помогут , мне помогла поддержка 12 июня в 20:43 была проблема с промоакцией , но все решили через 10 минут и все стало понятно . рекомендую данный банк всем

Помогли решить проблему, поддержка tinkoff premium лучшая, решили проблему со списанием средств с карты за 15 минут, и еще даже смогли вернуть мои кровные) отдельное спасибо специалисту Оксане (6910742) Все доходчиво и быстро объяснила. Никаких ожиданий два дня как в других банках, сразу и по делу)))

пользуюсь дебетовой картой Тинькоф банка с мая или июня 2022 года. в целом все устраивает, однако по началу было лучше.

ИЗ минусов: - плохо, что убрали процент на остаток на дебетовой карте (только с подпиской про),

 - категории кэшбэка практически каждый месяц идентичные,

 - нет кэшбэка на ЖКУ (что есть уже во многих банках и если было бы у вас, то не пришлось бы вашим клиентам открывать другие счета в банках и платить за ЖКУ с карт других банков. Даже в открытии есть такая категория кэшбэка),

- маленький процент на накопительном счете по сравнению с другими банками.

ИЗ плюсов:

+ оперативная поддержка в приложении (и компетентные сотрудники),

+ отсутсвует лимит суммы переводов по СБП

+ удобство использования приложения

+ быстрая обработка кэшбэка (не приходится несколько дней ждать скольже начислили кэшбэка за покупку)

ПОЖЕЛАНИЯ:

1) больше категорий кэшбэка, в том числе из указанных в минусах

2) почему бы просто не оставить кэшбэк на любые АЗС, а не заходить в приложение и выбирать на карте, причем только те, которые являются партнерами. (не везде бывает интернет, когда едешь по России и возникают трудности, а так можно было бы спокойно расчитаться картой и не задумываться и не искать по дороге именну ту АЗС, где действет кэшбэк. можно даже процент кэшбэка уменьшить, но сделать удобнее и любую АЗС).

3) вернуть процент на остаток на дебетовых картах

4) увеличить процент на накопительном счете

5) обслуживание кредитки сделать бесплатным

P.S. учтете пожелания и люди к вам потянутся еще больше))), а пока только оценка 4

Менеджер Белла Лучшая из всех! Терпеливая, коммуникабельная, квылиффицированный сотрудник ВЫСШЕГО РАНГА. Банку Тинькофф повезло с таким сотрудником!!! Выражаю ей огромнную благодарность за разъяснения и помощь в исправлении декларации и работай с программой. Удачи ей и продвижение по карьерной лиснице, она стоит этого!

Всем привет!

Ситуацию подробно описывать не буду, была проблема с кешбэком по интернет магазину Lacoste.

Сотрудники банка оперативно среагировали и буквально за небольшой промежуток времени решили все беспокоящие нюансы.

К качеству сервиса советую присмотреться всем компаниям!

Я рад!

Благодарю за обслуживание!

Добрый день!

Я обратилась в чат банка 07.08.2023 с просьбой отменить перевод, который по ошибке был сделан внутрибанка, а нужно было перевести в другой банк. Так вышло, что получатель не пользуется Тинькофф и доступа в приложение нет, но карту когда-то оформляла. Чат выпал на сотрудницу по имени, Елена. Она мне изначально ответила, что потребуется подтверждение от получателя для отмены перевода и что они отправили ей сообщение в чате, но я ей пояснила, что получатель не умеет пользоваться интернетом(там женщина в возрасте) и доступа в чат у неё нет, поэтому подтвердить отмену не сможет. Мне ответили, что отменить перевод смогут только с разрешения получателя и предложили, чтобы получатель позвонила в банк, но получатель не хотел совершать никаких действий, ведь это же я ошиблась. После, я попросила сотрудницу оставить обращение и банку связаться с получателем(уговорила её хотя бы взять трубку и всё подтвердить, если ей всё-таки позвонят). Мне сначала сообщили, что в рамках обращения сделали всё возможное и что получатель обязательно должен подтвердить отмену самостоятельно. Тут я уже расстроилась и написала, что жаль, что вы не можете помочь и связаться с ней, и деньги просто останутся на счёте, которым она не пользуется. После этого сотрудница решила действовать нестандартно судя по всему, так как попросила у меня номер телефона получателя и написала, что проверит ещё один вариант, так как очень хочет мне помочь. В итоге с получателем связались, она всё подтвердила и мой перевод был отменён ☺ На решение проблемы потребовалось примерно полтора часа.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице, Елене. Она не закрыла чат после моего сообщения, а решила проверить ещё один вариант и он сработал. Это показывает уровень поддержки банка Тинькофф и то, что они всегда настроены помочь своему клиенту!
Спасибо, что вы есть 💛

"Премиум менеджеры" часто откровенно врут, часто не обладают минимальной компетенцией, часто игнорируют прямые вопросы - но всегда "сочувствуют" и "ускоряют решение" неделями. 

"Банк" может держать неделями ваши деньги и делать вид, что это "западные партнеры" подвели, хотя в свифтовках все видно. Отправку не ускоряет даже тот факт, что удержание денег серьезно подрывает здоровье клиента и его жены - им просто плевать, они крутят ваши деньги в своих схемах. 

"Банк" неделями отказывает в возврате денег заработанных на клиенте только потому, что у них трижды в день могут меняться условия (и менеджеры одновременно называют разные) - после того, как издержки из них выбиваются за ретивость наказывают блокировкой обслуживания, добавляя этим издержки на вывод активов. 

А самое смешное, что уже после того как вы расстались с банком (несмотря на неоднократные обращения о блокировке функции) позволяют отправлять деньги на баланс "Тиньков мобайл" под видом отправки на счет по СБП и отдают их только с комиссией 6.9%. Списали так около 9 тысяч рублей. 

Натурально обманщики, надеюсь ЦБ обратит внимание. 

произошла максимально неприятная ситуация во вкусно и точка, где не выдали часть заказа, я обратился к тп банка, чтобы они оспорили заказ на цену того, что не выдали, в итоге они смогли компенсировать и даже вернули всю стоимость заказа. Это уже не первая ситуация, в которой специалисты тинькофф банка помогают в подобных ситуацих, отдельное спасибо🙏🙏.По праву один из лучших банков

Сергей 608249 помог мне оперативно разобраться в моем вопросе и самостоятельно произвел необходимые для этого действия. Довольно часто обращаюсь в поддержу для решения вопросо, связанных с пользованием банковских услуг. Всегда оперативно отвечают и решают различные вопросы. ни разу не подводили. лучший банк по моему мнению!

Добрый вечер. Обратился сегодня в контакт центр в Банк Тинькофф, был вопрос по обслуживанию дебетовой карте. Плюс, огромный плюс быстро дозвонился. Сотрудник Павел, номер 447675, быстро понял суть вопросов, доходчиво Все объяснил и пояснил. При ответе на вопросы был очень вежлив и коректен. Дополнительно рассказал об различных акциях и бонусах. Отличный профессиональный сотрудник, оценка 5+. Всегда приятно общаться с профессиионалами. Спасибо большое. 

Давно пользуюсь услугами банка, очень доволен качеством обслуживания клиентов. Операторы 24/7 решают любые вопросы. Всегда идут на встречу, даже если это не в их компетенции. Лояльная система кэшбека и кредитования. Всегда приятные предложения. Я всегда рекомендую этот банк всем своим друзьям, знакомым и прочим людям. Ибо на мой взгляд, конкурентов им сегодня нет в России. 

От банка Тинькофф пришло обращение: Согласно рекомендациям ЦБ, Вам необходимо предоставить уточнения по некоторым банковским операциям и документы, которые подтвердят происхождение средств.

В максимально возможные сроки я предоставил необходимые документы.
Со мной работала Снежана А. из отдела помощи при проверке финансовой деятельности клиентов. В ходе запроса документов , она смогла оперативно в этот же день ее успешно завершить. Советую клиентам банка не бояться таких проверок, открыто идти на контакт, предоставлять и объяснять запрашиваемую информацию для скорейшего разрешения ваших вопросов.

Очень рада что сотрудничают с Тинькофф банком, огромная помощь при работе с бухгалтерией, помогли с оплатой налога, рассказали как пользоваться, как платить вовремя, как работать в программе, заполнят платежи декларации . Спасибо огромное Екатерине ( доб. 6854006) . И все бесплатно!!!!! Лучший банк!!!