178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Был вопрос по начислению кешбека, в тот день кешбек был увеличеный до 5%, а начислялось всего 1%! Обратилсф в службу поддерки, быстро пересчитали! Я доволен как слон, так как в тот день были большие платы!

Сегодня обратился в поддержу через чат в приложении банка т-банка по вопросу корректного начисления по выбранным категорям повышенного кэшбека. Сотрудник Екатерина [5****2] оперативно решила проблему в мою пользу. Не первая подобная ситуация, и всегда поддержка работает отлично ! Плюс удобное положение. 

01.02.2025 обратился в онлайн чат поддержки Т-банк. Возник вопрос по начислению кэшбэк, точнее его отсутствия после крупной покупки. Первый сотрудник сослался на некие исключения, но после уточнения с ситуацией разобрались и обещали неплохую сумму зачислить в виде кэшбэк в следующий расчетный период. Вопрос был решен оперативно и быстро. В мою пользу. Спасибо сотрудникам службы поддержки Анжеле и Елене!)

Оперативно решили вопрос с кэшбэком. Объяснили все четко и грамотно. существуют исключения в начислении кэшбэка если оплата происходит под определенным кодом, который можно уточнить у продавца. В итоге пошли навстречу и обещали начислить кэшбэк вручную. Хорошо, что отнеслись с пониманием и разобрали момент в индивидуальном порядке.

Когда возникли проблемы, связанные с сервисами банка, то остался наедине с этими проблемами - это главное, что хочу донести до читателя этого отзыва.

История взаимоотношений с этим банком у меня с 2015 года и закончилась она в ноябре 2024-го. Началась она из-за пустяка, а закончилась из-за принципа.

В прошлом году начались задержки между оплатой пополнения через интернет-банк карты "Тройка" до момента, когда появлялась возможность их записать на эту карту. Доходило до полусуток. До этого деньги начислялись в течении 15 минут.

В начале ноября 2024 г, ситуация повторилась.

Теперь сама ситуация:

В конце ноября деньги на "Тройка" заканчивались, а вечером запланировал поехать в бар и поболтать с друзьями и расслабиться (уточнение не принципиальное, но сделано специально, чтобы читатель понял мое эмоциональное состояние в конце). Помня о задержке, отправил пополнение через интернет-банк утром в 9 утра. Вечером в 18 часов, пополнение так и не пришло. Денег на "Тройка" нет. Тех.поддержка банка (далее - банк) в чате посоветовала обратиться в тех.поддержку "Тройка", что я и сделал. В тех.поддержке "Тройка" ответили, что деньги не поступали. Я обратно в банк, т.к. поручение о перечислении денег давал банку, и он должен отвечать, где мои деньги. Банк мне ответил, что они деньги перечислили некоему "партнеру", могут дать об этом справку и больше ничем помочь не могут.

Чтобы понимал читатель, все это общение с банком происходит во время того, как я еду на автобусах из захолустья, выхожу на каждой остановке, т.к. не могу оплатить за проезд и постоянно заходят контролеры..., т.е. поняли, еду отдыхать, заранее обеспокоился чтобы оплатить за проезд, а по вине банка и его партнера бегаю от контролеров как "заяц".

Добрался до ближайшего метро и непосредственно в киоске пополнил карту "Тройка" - деньги пришли моментально, пополнил на другую сумму, если что. После этого оставил заявление через тех.поддержку, чтобы мне вернули первый платеж, т.к. он был уже не актуален для меня (№451282771). Мне отказали, написав в ответе буквально "... Вы можете попробовать договориться с кем-то из знакомых, чтобы вы ему отдали "Тройку", а вам перевели деньги на карту." (с). Ха-ха отдать знакомым "Тройку", на которой нет денег, и ещё взять за это деньги... Наверное, так знакомых и теряют))). Негативные эмоции зашкаливают.

Продолжаю общение с банком. Один из сотрудников написал, т.к. деньги уже переведены партнеру, то вернуть эти деньги затруднительно и банк не будет этим заниматься. Получается банк выбрал себе партнера для выполнения этой услуги, перевел ему мои деньги, а "партнер" оставил деньги себе, не оказав услугу.

Банк сказал, что мы можем выдать тольку справку о совершении перевода, но не сказал к какому месту терминала нужно приложить эту справку, чтобы оплатить за проезд. На повторное заявление о возврате средств дал отказ.

Как вижу эту ситуацию: за перечисления денег на карту "Тройка" у меня правовые отношения только с банком. Я поручаю, а банк исполняет, беря за это комиссию и отвечает передо мной за всю цепочку транзакций с моего счета до счета назначения, поэтому посылать меня разбираться с "Тройка" некорректно.

Когда эмоции зашкалили, решил ограничить отношения с этим банком и перевести деньги со счета себе же, но в другой банк. Банк заблокировал мне счет и, как потом оказалось, чат общения с тех.поддержкой. Им не понравилось, как я с ними общался.

В итоге... в баре с заблокированной картой и испорченным настроением.

От банка никто не позвонил, чтобы восстановить мне доступ к счету.

Деньги на карту "Тройка" пришли через 5 суток после жалобы в ЦБР.

Отличный клеентоориентированный подход в разных ситуациях, всегда идет на встречу и принимает сторону клиента. В любом случае лучше обращаться в чат поддержки и просить соединить с оператором, который обязательно разбереться в сложившейся проблеме и оперативно найдет решение, которое устроит клиента. 

Быстро решили проблему! Оформляла подписку про при оформлении карты, мне она не нужна. Спасибо, что быстро отменили и вернули деньги. Благодарю! Что ещё написать, не знаю, а здесь надо 300 символов. Люблю Т-Банк, лучшие! Спасибо! Очень приятно, что помогли и быстро отреагировали. Спасибо! И ещё раз спасибо!

Возник вопрос по поводу начисления кэшбэка за покупку авиабилета. Не начислили весь кэшбэк, который полагался. Так как сумма в приложении не совпадала с суммой потраченной на сайте. Обратился чат поддержки 01.02.26 в 14-00. Сотрудник Яна, внутренний номер 49**58, быстро и объективно ответила на вопрос и решила проблему. Спасибо ей большое.

Специально выбрал категорию автоуслуги, планировал заранее ремонт в сервисе Автодом. В электронном чеке видно, что это именно ремонт в сервисе, перечисляются запчасти и работы. Отказали в начислении кэшбэк ссылаясь на то что у них в договоре не прописан код mcc, по которому принимает оплату сервис Автодома, хотя платеж в банке проходит как автоуслуги. Вы думаете клиенты банка должны разбираться в кодах mcc и искать это в дебрях договора. На мой взгляд это не правильно и не удобно для клиентов банка. Запланировать нельзя получается покупку и получение кэшбэк, надо сначала читать договор и разбираться в кодах mcc. И вообще например как узнать у сервиса Автодом по какому коду mcc они принимают оплату, кассир скорее всего не в курсе. В общем получается ерунда. Мое мнение, что автоуслуги это автоуслуги и оплата в автосервисе должна точно попадать в эту категорию и клиент банка не должен думать и бегать узнавать о кодах mcc по котрым принимает оплату Автосервис. Знал бы заранее, провел бы этот платеж через другой банк, где просто дают процент за покупку.

Отзыв с города Севастополь. 

Добрый день! Хочу поблагодарить оператора Дмитрия, который помог мне вернуть денежные средства за оказанные услуги! 

Это - настоящее чудо ! 

 К сожалению я не знала что если снимать дс с кредитной карты ,то снимается огромный % за услугу. Я снимала мелкими купюрами , и когда увидела что с меня списали в районе 2000 тысяч % за услуги я в отчяенне позвонила в банк , и мне откликнулись с помощью! Мне вернули денежные средства за эти услуги ! 

Дмитрий !!! Спасибо большое вам! Спасибо за такую лояльность к своим клиентам !! 

Сегодня 1 февраля 2025г я перевел 1,386 млн руб со своего счета ВТБ на свой счет в Т-Банке по СБП с целью оставить часть на Накопительном счете в Т и перевести остальное на свой же счет в МТС Банке, тоже по СБП. Еще раз подчеркиваю - все отправители и получатели являются одним человеком, это я.

При попытке перевода в МТС Банк мои дебетовый и кредитный счета в Т-Банке были заблокированы, как и все привязанные к ним карты. Мне позвонила сотрудник службы безопасности Т-Банка, которая начала задавать вопросы. Когда я задал встречный вопрос, зачем банк создает мне проблемы, ей это не понравилось, и она без моего согласия перекинула звонок на общую линию. Там меня внимательно выслушала Ольга, задала ряд вопросов для идентификации, затем переключила, видимо, обратно на службу безопасности, которая предложила пройти идентификацию по видеосвязи, для чего нужно мое согласие на обработку биометрических данных. Я выразил несогласие, и сотрудник сказала, что со мной свяжется старший сотрудник, который проведет идентификацию без видеосвязи.

Через два часа со мной связалась этот старший сотрудник, которая задала кучу личных вопросов, в том числе нелепых, и в конце заявила, что для окончания идентификации нужно согласие на обработку биометрических данных и идентификация по видеосвязи! По кругу. Я вновь повторил, что для меня это неприемлемо, я имею право на неразглашение своей биометрии. Тогда сотрудник сказала, что когда я буду готов согласиться, тогда и звонить им, и бросила трубку. Таким образом, мне поставили ультиматум, а также банк начал меня шантажировать.

Я впервые за день сам позвонил в Т-Банк и попросил соединить с каким-нибудь руководителем, потому что обычные сотрудники застряли в порочном кругу. Оператор Иван в третий раз задал мне ряд вопросов безопасности, после чего переключил на свою коллегу, которая в очередной раз задала вопросы и в третий раз предложила дать согласие на обработку биометрических данных. Я снова отказал, и тогда сотрудник вновь сказала, что ничего сделать не может на своем уровне, и мне позвонит старший сотрудник. Звучит знакомо, не правда ли?

Это еще не всё. Через несколько минут после моего звонка банк разлогинил меня из мобильного приложения, заблокировал мой удаленный доступ (пароль больше не работает), а также не дает сбросить пароль путем ввода номера любой карты, потому что их заблокировал в самом начале.

Вот это поворот! Считаю, что таким образом банк присвоил мои денежные средства и обрубил каналы связи под предлогом заботы о безопасности. Напоминаю, что переводил я сам себе свои заработанные деньги.

Сегодня у меня срок платежа по одной из кредитной карт. Я не могу погасить долг, как и купить продукты для своей семьи. Спасибо за заботу, Т-Банк. Я так тебя любил, когда ты был Тинькофф. Похоже, что изменилось не только название, но и отношение к клиентам, которых совсем недавно ты поздравил с пятилетием сотрудничества.

Upd: через 4 часа всё разблокировали, и даже биометрия не понадобилась. Действительно было необходимо испортить мне выходной?

С моей карты был сделан перевод мной, и рассчитан как перевод мошенникам. На что мою карту заблокировали, на все звонки я отвечала, с представителем виделась, после чего обещали разблокировать карту! 

недобросовестный и несерьезный подход банка к клиенту, у которого есть вклад и карты на приличные суммы. 

как итог, каждый день, дату сдвигают.

на все мои вопросы отвечают стандартно, что им жаль, решат как можно скорее и все в подобном стиле. 

пишу жалобы им везде, в дзене, в соцсети, в чате, звонков 17 раз. Дело не движется. Написала жалобу в ЦБ, намерена писать в прокуратуру. Есть связи.

так же имею большие связи в РБК и тд. 

буду добиваться отзыва лицензии, за обман.  

это уже крик души! 

где бы я не писала, ответы стандартные, а сроки каждый раз разные. И вовсе, все это может длиться неизвестно сколько, бессрочно. 

нарушают законодательство РФ. 

3-4 года была клиентом банка и всем довольна. 

сейчас, нет желания иметь с вами дел вообще. 

кстати, по случившемуся я жду компенсацию. И даю срок вам до Конца сегодняшнего дня решить данный вопрос. 

С проблемами столкнулась, когда с 1 января 2025 мои вклады в одностороннем порядке перешли из Росбанка в Тбанк. И тут Тбанк не просто меня подставил, но и обманул. Во-первых, по вкладам из Росбанка от 2024 срок их закрытия был февраль 2025 и тогда налоги по вкладам мне пришлось заплатить бы в 2026 году, однако Тбанк нарушил договор и при принятии этих вкладов сделали капитализацию процентов ко вкладам от 31.12.2024, это значит что за основной срок этих вкладов мне придётся теперь оплатить налог на год раньше!! Хотя деньги со вклада и проценты я всё равно получу как по договору в феврале 2025.я составила обращение в Росбанк и ждДал

Далее ещё хуже. В Росбанке у меня была открыта цифровая карта, с бесплатным тарифом, которая никак не была связана со вкладами. Эту карту Тбанк забрал себе и сделал платной!!, не уведомив меня. Я сама обратила на это внимание, когда прочитала условия по ней в приложении Тбанка. И самое главное, мою действующую карту Тбанка, которая была с бесплатным тарифом, сотрудники Тбанка без моего согласия и без моего уведомления заблокировали. А вклады привязали к новой карте, которая перешла из Росбанка и которую сделали платной. И удалить платную карту не дают, так как типа к ней привязали сами вклады. А почему к бесплатной карте не привязали?! И вообще удалили ее без моего согласия? 

Обратилась с целью вернуть деньги за подписку премиум. Временно решила отказаться от неё и не успела вовремя отключить. А почти две тысячи за неё уже снялись. Но чудесная девушка Юлия (44****27) мне помогла: и вернула оплату, и отключила подписку. Спасибо огромное. Все быстро и оперативно. Обязательно верну этот сервис обратно позднее, когда наконец то будут деньги на путешествия, что бы пользоваться бизнес зала и. 

Писал ранее отзыв на этом сайте о тогда еще Тинькофф Банке - сейчас после еще одного года использования, существенно изменилось впечатление от взаимодействия с банком. 1) Появились постоянные проблемы с кешбэками, если ситуация сложнее уровня "вот категория и процент - держи кешбэк". Если, не дай бог, есть хоть какая-то акция от партнера, которая пересекается с выбранной вами категорией - обязательно будут проблемы с расчетом правильной суммы >1.1) Выбрал категорию ОКЕЙ 10% и купил там же товары от партнера на 100% - по итогу начислили сумму, равную как 10% за ОКЕЙ, но внутри операции просто сократили общую сумму на размер кешбэка партнера (условно, покупка была 5 товаров на 1 000 р., один из которых за 50 р. от партнера: по идее кешбэк должен выйти как 50р. * 100% + (1000р.-50р.) * 10% = 145р. Однако, они рассчитывают его как 100р., где 50р. - от партнера и 50р. - за ОКЕЙ) 1.2) Так совпало, что кешбэк по категории и по акции от партнера был одинаковый (допустим, 10%). Однако, в категориях еще было 100% в Тинькофф Инвестиции (кешбэк за период дублировался в виде подарочных акций - сумма кешбэка по сути удваивалась). Были совершены покупки в разных категориях с кешбэком на 800 руб., но под условие попали только 500, так как одну из операций засчитали за покупку у партнера (при том, что и там, и там - 10%). Банку просто выгодно засчитать эту операциб как покупку у партнера, чтобы не дарить лишние акции. 2) Работа с операторами поддержки стала просто невыносимой: постоянно ошибаются, неправильно читают вопрос, ссылаются не на те акции (был случай, когда в рамках одного только диалога ТРИ оператора сослались на разные акции, хотя вопрос был четко поставлен совершенно про другую), копируют и вставляют один и тот же шаблонный ответ, кидают ваши вопросы в обращения, сроки которых будут передвигаться на 1-2 дня каждый раз. У банка иногда все еще хорошие предложения по категориям и акциям, но я постепенно стараюсь свести к минимуму свое присутствие в Т-Банк: категории сейчас есть у большинства банков, а проблем с ними возникает меньше.

Жаль, но впечатление о банке испортилось буквально за год.

Хотел бы поделиться 2 ситуациями, когда Т-банк отлично сработал.

23 декабря мне выпустил дополнительную карту другой человек. Заказывал вечером, примерно в 17:00. Заказал дотавку на утро 24 декабря. Время доставки было с 10:00 до 12:00.

Представитель Сергей заранее со мной связался и сказал, что приедет в "после 10 часов". 

Какого же было мое удивление, что представитель прибыл на место встречи в 9:58! Это просто изумительная точность. Встреча прошла довольно быстро. В 10:03 я карту уже получил.

Второй случай. Я покупал авиабилет по дебетовой карте. Рассчитывал на стандартный кэшбэк 1%. После обработки операции, кэшбэк так и не начислился. Я помнил, что кэшбэк за покупку авиабилетов не начисляется по карте all airlines, а про black ничего подобного не слышал. 

Решил обратиться в чат по данному поводу. Однако, оператор сказал, что условия по карте black также менялись. Решил проверить. Действительно, в правилах указано, что за MCC 4722 кэшбэк не начисляется. 

Однако, оператор решил мне начислить мне кэшбэк 1% за данную покупку. И правда сумма начисленного кэшбэка стала 223 рубля, т.е. 1%.

Спасибо банку за такую лояльность!