154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Произошла ситуация, Дикси списала деньги за доставку продуктов , продукты не доехали. 

Обратилась в поддержку Т-банк.

Оформили обращение, зарегистрировали , и через неделю средства вернулись обратно.

Общалась через приложение, ответили быстро, удобно пользоваться . 

Составили номер обращения, обещали разобраться до 27 декабря, но разобрались за 4 дня. Спасибо! 

В мобильном приложении подключена повышенная категория на декабрь "20% Шопинг а Городе". Причем, при переходе в магазин предлогалась скидка 10%. Решил воспользоваться заманчивым предложением. 25 декабря в 9:29 предусмотрительно обратился в чат с вопросом, будет ли действовать скидка 20% по выбранной категории кэшбэка. В 9:38 от специалиста Алевтины получил утвердительный ответ, что начисление будет 20% по повышенной категории кэшбэка. Поверил, сделал покупку в 13:15 на сумму 11899 руб. Покупка проводилась полностью в приложении, оплата там же онлайн. В итоге начислили кэшбэк 1000 руб. это даже меньше 10%. На горячей линии пытались объяснить что у продавца не тот терминал. Ещё раз повторю оплата была картой онлайн при покупке в приложении банка. Больше половины кэшбэка банк не начислил по повышенной категории.

14 декабря пришло смс,что в ЛК банка хотят войти. Сразу написала в поддержку,что не совершала вход и скорее всего это мошенники. Сотрудник Максим помог решить эту ситуацию, сразу отреагировал,заблокировал карту для проверки. Потом перезвонил на телефон для проверки личности и был все время на связи. Благодаря сотруднику, получилось предотвратить мошеннические действия! Спасибо Т-банку за оперативную реакцию и отзывчивых сотрудников!

Всем привет , в интернете увидел курс от Т-банка по Питону, но на тот на момент для меня это было не нужно. Но позже я осознал, что айти очень востребован сейчас. Спасибо большое менеджеру Екатерине, что так быстро скинули ссылку на это, даже искать мне не пришлось . Как всё удобно у Т-банка! Спасибо вам огромное!

Я являюсь активным пользователем кредитных карт разных банков, в том числе кредиткой Т-Банка. Когда я хотел перевести деньги с кредитки на другой счет, появилась комиссия. Как оказалось, лимит по переводам равен 50000,а сумма которую я хотел перевести было больше 50000. Мне срочно нужны были деньги и я написал в поддержку 23.12.24 в 22:45 с вопросом есть ли возможность увеличить лимит по переводам. В этот же день в 22:51 мне ответила оператор Елизавета. Она объяснила, что увеличить лимит можно несколькими способами: с помощью подписки Pro или премиум сервисом. Так же Елизавета упомянула, что лимит обновляется каждый расчётный месяц. Рассказала, как не платить комиссию и остальные нюансы пользованием кредитной картой. Я решил оформить подписку и смог вывести деньги с кредитки без комиссии и лишних переплат. Спасибо онлайн поддержке банка!

В 18:40 пришла в магазин пятерка 6227. Отсканировала карту, данные выдал, деньги положила, взял, пересчитал и Банкомат принял деньги и выдал ошибку. Положили 60 тыс, банкомат деньги принял, пересчитал и выдал ошибку. Оператор сказал что начислят в течение 2 часов, потом пишут что до 30.12. Как можно так обращаться с клиентами, если это кредитная карта. В течение 2 часов ждали деньги, сумма немаленькая. 

22.11.2024 года я оплачивала покупку билетов на сайте и заметила, что мне не пришел кэшбек за эту покупку. Обратилась в чат поддержки и консультант Анастасия уточнила по какой карте была проведена операция. И объяснила мне, что при покупке через qr или быстрый вход на сайт не приходит кэшбек. Ранее я не знала этой информации и была рада, что мне её озвучили. Благодарю банк за сотрудничество💗

Я воспользовался услугой «перевод баланса» от Т-Банка (т.е. погасил задолженность по кредитной карте в другом банке путем перевода с кредитной картой в Т-Банке). Прежде всего, необходимо отметить, что Т-Банк делает всё для того, чтобы клиент «вляпался», т.е. заплатить проценты по этой услуге: в отличие от обычной задолженности по кредитной карте, никакой информации о сроке погашения задолженности по услуге и ее текущем размере в интернет-банке нет. Никакие уведомления о необходимости погашения задолженности не приходят. Вся информация предоставляется только по запросу в службу поддержки.

Когда стал подходить срок погашения задолженности по услуге (25.12.2024), я уточнил в чате у представителя банка об очередности погашения задолженности (по услуге «перевод баланса» и общей задолженности по кредитной карте, срок погашения которой значительно позже (08.01.2025)). В ответ представитель банка меня уверил, что в первую очередь будет погашена задолженность по услуге. Накануне срока погашения услуги я еще раз уточнил у представителя банка, как мне сделать так, чтобы была погашена именно задолженность по услуге, а не общая задолженность по кредитной карте. В этот раз мне дали полностью противоположную информацию – что я обязан погасить общую задолженность по кредитной карте, и только потом смогу погасить задолженность по услуге. Таким образом, внезапно 24.12.2024 выяснилось, что я до 25.12.2024 должен погасить обе задолженность, что, мягко выражаясь, не входило в мои планы.

В ответ на мое возмущение (ибо вся ситуация возникла из-за ошибки представителя банка, которую банк признал), банк мне ответил что-то вроде «если не хватает денег, можете не гасить задолженность и подать обращение о неначислении процентов, я мы подумаем, идти Вам навстречу или нет». Я в ответ указал, что не могу полагаться на такие туманные обещания, в связи с чем мне пришлось погасить досрочно всю задолженность, досрочно сняв деньги со вклада в другом банке. Тогда Т-Банк заявил, что очень меня ценит как долгосрочного премиального клиента и рассмотрит вопрос о компенсации за то, что мне пришлось по вине их сотрудника досрочно расторгнуть договор вклада в другом банке. И что же: на следующий день банк рассмотрел вопрос о компенсации и отказал мне в ней, ну просто… потому что он так решил, а почему он так решил, он не разглашает. В общем, хочу предостеречь всех клиентов и потенциальных клиентов Т Банка:

(1) если хотите пользоваться какими-то кредитными продуктами Т-Банка, внимательно читайте ВСЕ банковские правила от начала (и не только относящиеся к этому продукту, а вообще ВСЕ);

(2) ВСЕГДА сами отслеживайте все данные о своей задолженности – размер, срок погашения и т.д. Банк НИКОГДА вам инициативно о них не сообщит, даже в интернет-банке, рассчитывая на вашу забывчивость;

(3) НИКОГДА не полагайтесь на сообщения представителей Т-Банка – они постоянно противоречат друг другу, а Т-Банк никакой ответственности за ошибки своих сотрудников на себя не принимает;

(4) НИКОГДА не полагайтесь на неопределенные сообщения Т-Банка о готовности к рассмотрению вопроса о компенсации, прекращении начисления задолженности и т.д. (а лучше вообще ни на какие не полагайтесь – см. п. 3 выше) – рассмотрение вопроса не гарантирует положительного решения, рассмотрят и откажут без объяснения причин.

В общем, явно канули в лету те времена, когда Тинькофф Банк был лидером по клиентоориентированности (наверное, не все со мной согласятся, но мое мнение таково) – теперь это Т-Банк, и, очевидно, изменилось не только наименование.

Я обратилась в Чат поддержки 25.12.2024 в 22:39 по поводу недоначисленного Кэшбека за оплату по банковской карте. Сначала, как обычно, мне пытался помочь Ассистент поддержки-робот, потом диалог переключился на сотрудника Регина. Кэшбек рублями (не баллами) был оперативно доначислен в ручном режиме сотрудником Т-банка (обычно начисление происходит автоматически без сбоев). Я клиент этого банка уже несколько лет и меня полностью устраивает Поддержка клиентов. Т-банк всегда предлагает привлекательные условия по банковским продуктам, и, мобильное приложение у банка очень удобное!

25 июня 2024 года при оплате картой через терминал возникла ошибка и деньги с карты списались два раза. я написала в чат поддержки, оператор Аделина задала пару вопросов, а Анастасия создала обращение и пообещала разобраться в ситуации в течение 3 дней, в итоге проблема решилась за полчаса и деньги сразу вернули) вежливость операторов очень радует, приятно обращаться за помощью в поддержку, и в этот раз не подвели, проблемы решаются быстро и в пользу клиента) 

25 декабря 2024 года в 18:33 я обратилась в поддержку Т-банка в приложении. 

На днях мне приходило уведомление, что необходимо обновить паспортные данные. Я подумала, что это мошенники и проигнорировала, позже мне пришло повторное сообщение. Я решила обратиться в онлайн-чат, чтобы узнать действительно ли это необходимо банку или же это обман со стороны. 

В течение нескольких минут мне ответила оператор и подтвердила информацию, сказала для чего это необходимо (так как паспортные данные устарели, заводила я карту когда мне было 18 лет). А также рассказала как это сделать дистанционно, так как времени куда-то идти совершенно нет. И это оказалось очень удобным и не заняло много времени. 

Спасибо специалистам поддержки Т-банка за их профессионализм, качество и быстроту решений возникших вопросов. Так бы и думала, что это мошенники, которых в наше время, к сожалению, очень много.

22.13.24. Обратилась в чат поддержки Т-Банка по вопросу начисления кешбека по спецпредложениям от партнёров Т -банка . в этот день покупки в "ROSSKO" с кешбеком 11%. Я, купила в магазине"ROSSKO"трансмиссию и оплатила покупки картой Т- Банка. Кешьек отобразился сразу же , но 1%., а не 11. Обратившись в чат , "БОТ" перевел на диалог с сотрудником Алиной, и она ответила сразу же что кешбек 11% начислится позже включительно до 23.12.24. Меня вполне удовлетворил ответ! Спустя, несколько минут сотрудник Алексей спросил , как я приобрела и оплатила онлайн или в точке указанной на карте, я ответила что в магазине купила и оплатила . Алексей сказал, что, так как кешбек не был рассчитан штатно , то бонусы, компенсация, поступят на счет прямо сейчас. И действительно деньги сразу же зачислились на дебетовую карту в полном объёме 11%. Также Алексей объяснил , что кешбек от партнеров может рассчитываться дольше и отображается рядом с операцией позже. В моем случае все произошло так оперативно, благодаря сотрудникам поддержки. Мне очень приятно что так вышло, и благодарю Алину и Алексея за моментальное реагирование на мой вопрос, и такое быстрое решение!