154 491 отзыв о банке «Т-Банк»

25 июня 2024 года при оплате картой через терминал возникла ошибка и деньги с карты списались два раза. я написала в чат поддержки, оператор Аделина задала пару вопросов, а Анастасия создала обращение и пообещала разобраться в ситуации в течение 3 дней, в итоге проблема решилась за полчаса и деньги сразу вернули) вежливость операторов очень радует, приятно обращаться за помощью в поддержку, и в этот раз не подвели, проблемы решаются быстро и в пользу клиента) 

25 декабря 2024 года в 18:33 я обратилась в поддержку Т-банка в приложении. 

На днях мне приходило уведомление, что необходимо обновить паспортные данные. Я подумала, что это мошенники и проигнорировала, позже мне пришло повторное сообщение. Я решила обратиться в онлайн-чат, чтобы узнать действительно ли это необходимо банку или же это обман со стороны. 

В течение нескольких минут мне ответила оператор и подтвердила информацию, сказала для чего это необходимо (так как паспортные данные устарели, заводила я карту когда мне было 18 лет). А также рассказала как это сделать дистанционно, так как времени куда-то идти совершенно нет. И это оказалось очень удобным и не заняло много времени. 

Спасибо специалистам поддержки Т-банка за их профессионализм, качество и быстроту решений возникших вопросов. Так бы и думала, что это мошенники, которых в наше время, к сожалению, очень много.

22.13.24. Обратилась в чат поддержки Т-Банка по вопросу начисления кешбека по спецпредложениям от партнёров Т -банка . в этот день покупки в "ROSSKO" с кешбеком 11%. Я, купила в магазине"ROSSKO"трансмиссию и оплатила покупки картой Т- Банка. Кешьек отобразился сразу же , но 1%., а не 11. Обратившись в чат , "БОТ" перевел на диалог с сотрудником Алиной, и она ответила сразу же что кешбек 11% начислится позже включительно до 23.12.24. Меня вполне удовлетворил ответ! Спустя, несколько минут сотрудник Алексей спросил , как я приобрела и оплатила онлайн или в точке указанной на карте, я ответила что в магазине купила и оплатила . Алексей сказал, что, так как кешбек не был рассчитан штатно , то бонусы, компенсация, поступят на счет прямо сейчас. И действительно деньги сразу же зачислились на дебетовую карту в полном объёме 11%. Также Алексей объяснил , что кешбек от партнеров может рассчитываться дольше и отображается рядом с операцией позже. В моем случае все произошло так оперативно, благодаря сотрудникам поддержки. Мне очень приятно что так вышло, и благодарю Алину и Алексея за моментальное реагирование на мой вопрос, и такое быстрое решение!

Я написал в поддержку 15.12.2024 и мне ответил Антон. У меня вознакла проблема с тем что с моей карты списали деньги за подписку, которую я не оформлял. Подеержка очень быстро ответила, сначала порекомендовала перевыпустить карту, что я и сделал. На следуйщий день после перевыпуска карты на счет пришли средства, которые списали за неоформленную подписку. Поддержка на 10 из 10, во перввых быстро ответили, во вторых вернули средства.

25.12.2024 я решила внести платёж для беспроцентного периода. По ошибке перевела средства с кредитной карты на дебетовую, хотя лимит 100 000 тр был уже исчерпан в декабре. Потом сделала перевод обратно. С меня по тарифам взяли комиссию 2800. Хотя у меня были собственные средства чтобы внести платёж. Я обратилась в чат, чтобы решить данный вопрос. Оказалось, что если я не погашу карту полностью, то заплачу ещё и проценты за весь период. Хорошо, что такая сумма у меня была и смогла внести её на счёт. Операторы, со мной работали из разных отделов смогли мне помочь и составили обращение на возврат комиссии. Я им очень благодарна, потому что и так сильно расстроилась. Деньги поступили обратно в течении 3х часов. Спасибо вам огромное, вы супер!

В 11/2024 мой ипотечный кредит был передан из Росбанка в ТБанк (Росбанк стал частью ТБанк). Просрочек не было ни в Росбанк, ни в ТБанк. В 12/2024 я решила продать квартиру (квартира в ипотеке), покупатель с живыми деньгами, готов внести все на депозит-прогарантировать сделку. 08/12/2024 я обратилась в банк по поводу соппровождения сделки: нужно досрочно закрыть ипотеку, снять обременение, оформить смену собственника. 09/12/2024 от ТБанк получен бланк обращения, был заполнен и отправлен в банк; по информации в чате - срок решения 10 рабочих дней, они истекли 23/12/2024. Я трижды отращалась по поводу срока решения вопроса- каждый раз в чате ответ "нам очень жаль, что нарушаем сроки, но мы задерживаемся", с менеджером по телефону не соединяют, ответ - пишите в чат.. С продавцом заключен договор о задатке, со сроком заключения договора купли-продажи, есть санкции. Сегодня отправила жалобу в ЦБ РФ, и досудебную претензию в ТБанк есть стойкая уверенность, что все делается намеренно, дабы не терять % по выданному кредиту и хоть на дни продлить договор. Крайне негативное впечатление от работы служб.

Я по ошибке внесла наличные на кредитную карта банка, а мне нужно было положить на дебетовую! обратилась в чат поддержки и мне оперативно пошли на встречу и перенесли деньги на карту без комиссии, хотя сама я не могла этого сделать без комисии. Больше вам спасибо за отзывчивость и заботу! Приятно, когда банк готов пойти на уступку своим невнимательным клиентам!) 

Добрый день. Заказал доставку дебетовой карты, выбрал удобный период времени предложенный банком. В результате карту не привезли, не отзвонились, в результате чего я опоздал на совещание. Это в первый раз. В последствии заказал доставку снова на свой выходной, весь день ожидал ответа от представителя соизволит ли он приехать, вечером после семи часов позвонил и сказал что не приедет. Это безумие! Хорошо думаю в третий раз все получится. Но нет и в третий раз в рабочее время сотрудник не соизволил явится. В премиум поддержке Т-банка отписки под копирку. Из чего делаю вывод что премиум оформлять нет смысла, платишь за отписки никакого толка. Банк разочаровал, уже выбрал банк который лояльно относится к клиентам, с этим банком рву отношения.

Решил перенести номер телефона из МТС в Т-мобайл. Оформил заявку на сайте. Через 2 часа приехал курьер, сфотографировал паспорт и выдал сим-карту. Перенос номера запланировали на ближайшее время: 2 января.

Через пол часа в чат банка поступает сообщение: «В вашем паспорте нечитаемые данные штампа регистрации».. ну и далее про обратитесь в МФЦ, пришлите фото разворота.. И самое интересное, все это нужно сделать, «чтобы продолжать пользоваться картой».

Из этого сообщения я понимаю, что мне заблокируют карту банка и счет из-за того, что курьер, который привез сим-карту как-то не так сфотографировал мой паспорт. Пишу в подержку «премиум». Далее, стандартная чихарда операторов-школьников (судя по фото), один из которых сообщает, что «штамп регистрации в паспорте не совсем читаем» и «..порой мы вынуждены устанавливать временную блокировку на карты до момента обновления этих данных».

Я тут же бросаюсь истерично переводить все средства на счетах в другой банк. Остаться без денег перед праздниками мне совершенно неохота. Тем более, что сейчас живу в другом региогне и обновить приписку это примерно то же, что полностью поменять паспорт.

При том, что именно этот паспорт именно с этим штампом я предоставлял при оформлении услуг в Тинькове, так как с того времени прописк я не менял.

Конечно отправил им все сканы, которые есть. Сейчас продолжаю переводить деньги на «безопасные счета», но нервы конечно они мне потрепали. Я уже раз 5 пытался уйти от них, но это, кажется, становится последней каплей..

я обратился в поддержку 18.12.24, сначала мне ответил Антон, потом переключили на Артёма.

У меня была проблема со списанием денег, мне сразу ответили и сказали ждать до 10 рабочих дней. В итоге деньги мне вернули сразу на следующий день. Очень замечательная поддержка, хорошо общается с клиентами. Советую

Я написала в чат-поддержку 20 декабря 2024 года в 10:25 и мне ответила сотрудник Дарья. У меня возник вопрос о возврате средств за отмененную покупку, и я попросила помощи у специалиста, чтобы выяснить в течении какого срока средства вернутся на счет, я волновалась, что что-то сделала не так, под то ому обратилась в поддержку Т-банка.

Дарья задала мне необходимые вопросы, и очень оперативно решила мой вопр по возврату средств. Средства поступили в этот же день, и я осталась с очень довольна работой сотрудника

 Т-банка Дарьей!

Для достоверности информации прикрепляю скриншот диалога с сотрудником!)

Отвратительный банк. При попытке погасить просроченную задолженность по кредитной карте, банк блокирует собственные средства на дебетовой карте. В личном кабинете указан только минимальный платеж, вношу сумму больше. При этом сумма не списывается, в чате сотрудники отвечают, что на основании договора УКБО средства блокируются, но таких условий я там не нашел касательно блокировки денег на дебетовой карте. Начинают требовать погашения суммы полностью, хотя никто мне не присылал официальное требование о погашении всей задолженности. И в личном кабинете у меня отображается только минимальный платеж к оплате. Приходится полдня переписываться в чате, и снимать блокировку карты. Также сотрудники постоянно в чате отправляют звонить в правовой отдел. Не рекомендую обращатося в этот банк для оформления каких-либо банковских продуктов. 

Всех приветствую,хотелось бы поблагодарить за то что есть такой хороший и самый лучший банк,начал пользоваться им недавно это самый лучший банк которым я пользовался потому что здесь самые лучшие бонусы и кешбеки поддержка быстрая всегда помогают в разных ситуацияэ в общем советую этот банк пользуйтесь не пожалеете 

25.12.24 мне позвонила сотрудник банка (личный идентификатор-75**69(прислала номер в чат банка) с предложением рассрочки на 1 покупку по кредитке от 500р до 6 января 25г. сроком до 6 мес без всяких комиссий и переплат. Данное предложение было озвучено как "подарок", тк я давно не пользовалась кредиткой их банка. В итоге совершаю покупку, пытаюсь оформить ту самую рассрочку на 6 мес, а у меня оказывается будет плата за оформление такого "подарка" 2006р.! причем до совершения покупки также обращалась в чат за уточнением, объясняя, что мне предложены были такие условия по звонку. Ни слова о каких-либо комиссиях и платах от представителя. В итоге идея с такой "рассрочкой" отпала. Кстати, пока разобралась товар был отправлен, теперь нужно его получать и делать возврат. Трата времени клиентов и обман. Также у банка были отмечены моменты с недочислением кеш-бека по дополнительным категориям товаров, писала об этом в чате сотруднику 18.12.24. Сотрудник ни в чем не разобралась, надо разжевывать, что покупалось и какой процент кеш-бека на него предусмотрен, хотя это видно по чекам. В итоге кеш-бек так и не пресчитали. Не рекомендую банк новым клиентом. И это все при том, что в ближайшее время я должна перейти на их ЗП-проект. Разочарование в банке.

Я написал в чат 20.12.2024 в 21:06, и мне ответила Кристина. У меня возникли проблемы с переводом на карту которая не обслуживается. Я попросил специалиста о помощи, отменить перевод на не действующую карту, и мне оказали услугу за что я очень благодарен. Вопрос был решен быстро и в течение нескольких минут мне вернули деньги.