178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

обратилась с проблемой начисления кэшбэка. При покупке ожидала увидеть категорию красота, но там стояла косметика, хотя в других банках при аналогичных покупках категория красота. Оперативно откорректировали сумму кэшбэка вручную, несмотря на то, что от них категория не зависит, так как ценят своих клиентов, за это огромное спасибо Ксении !

слачайно оформила карту Тиньков премиум, сама даже не поняла, как банк мне уже быстро открыл счет, списал деньги за подписку. сразу написала в поддержку, бот работает хорошо. Он быстро распознал мою проблему и перевел на менеджера Сергея, личный идентификатор сотрудника - 3***2. В поддержку обратилась в 13:49, в 13:53 мой вопрос уже был решен и деньги за подписку вернули. Не смотря на то, то это было 01.02 в субботу, в выходной день, все сработало очень быстро! 

Была кредитная карта 120 дней в Росбанке. Перешла в Тбанк. В Росбанке до перехода у неё льготный период был до 04 февраля 2025. Это я запомнил. 24 января 2025 решил уточнить в чате, не стал дожидаться человека и ограничился ботом. Бот мне ответил, что льготный период (как я понял, чтобы не платить проценты за пользование кредитными средствами) по вышеуказанной карте-до 05 февраля 2025. 

Это как понимать? Как целенаправленное введение в заблуждение клиента, чтобы он попал на проценты и порчу кредитной истории? Сегодня, 01 февраля 2025 снова задал вопрос о льготном периоде, см. скриншот (на этот раз попросил соединить с человеком):

Мне ответили, что льготный период до 04 февраля 2025. А если бы я не помнил льготного периода в Росбанке и как наивный человек ограничился бы ответом бота в чате-то получается, вылетел ьы из грейса, попал бы на проценты и порчу кредитной истории. Вот такой "сервис" а ля "падающего подтолкни" в этом банке великого мецената))) Так человек, сообщивший дату окончания льготного периода 4 февраля, начал компостировать мозги предложением подключить передачу информацию с Госуслуг, очевидно, в надежде на то, что я это сделаю в надежде на то, что мне поднимут кредитный лимит по этой перенесенной из Росбанка карте (она в Тбанке у меня 3 кредитная карта, другие 2 родные Тбанковские, а больше 2 в Тинькове и теперь уже Тбанке кредитных карт иметь нельзя, насколько я знаю). Так эти перенесённые КК из Росбанка под закрытие, что после отповеди с моей стороны и подтвердил человек в чате. Так зачем воду мутить? Только ради премии за околпачивание клиента?

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Руслану за оперативное решение вопроса. Была проблема с зачислением кэшбэка, была сильно огорчена, написала в поддержку 1.02.25 в 14:02, через 4 минуты Руслана уже ответила и спустя 2 сообщения решили вопрос, очень рада и благодарна! Пользуюсь банком уже 3 года и за 3 года ни разу не подвел, спасибо! 

По глупости своей "повелся" на мошенников, которые взломали коллегу в мессенджере. Т- банк свовременно заблокировал перевод. Ответили в чате поддержки. Позвонили для выяснения обстоятельств, выслышали проблему и качественно её решили. 

Сохранили деньги, полностью проинструктировали. Буду в будущем умней.

Я обратился в банк 01.02.2025 в 13.12 по онлайн переписке и мне ответила Татьяна,у меня возник вопрос по поводу кэшбэка,Я ранее выбрал категорию Образование,оплатил сыну курсы программирования, и когда пришел домой, увидел в под разделе Образование,написано что не выплачивается кэш если оплатишь через приложение или СБП,на что мне Татьяна ответила что нужно оплачивать картой через терминал или на сайте школы по реквизитам.Я был в недоумении,всё другие категории не содержат подтекста- просто платишь и получаешь кэш,а тут танцы с "бубном"....но Татьяна не дала мне долго быть разочарованным,она написала что кэш выплатят в ручном режиме. У меня остались только позитивные впечатления,так как решили мой вопрос быстро и в положительную сторону,в будущем постараюсь более внимательно читать скрытые под тексты!

В прошлом месяце я выбрал повышенный кэшбэк на автоуслуги, потому что планировал пройти ТО. По факту, кэшбэк не начислен совсем. Я написал в банк и сначала мне скзали, что кэшбэк с этой карты не начисляется. Я начала уточнять и оказалось, все таки начисляется. Однако, в моей ситуации якобы не начисляется этот самый кэшбэк. Несмотря на это его все таки начислили. Я рад, потому что я как пользователь соблюдал все условия, а то, что у партнера и банка какие-то другие договоренности, не моя забота.
Я рад, что банк оперативно решил ситуацию в мою пользу. Поэтому и решил написать этот отзыв. Приятно работать с клиентоориентированным банком!

Удивил Т-банк, без всяких дополнительных "отмазок", вернул комиссию. Обычно очень трудно у сервисов получить информацию, здесь очень быстро и независимо от перерывов в сообщении, банк ответил и отменил последнюю операцию. я случайно отправила 100 руб., оказалось не с дебетовой а с кредитной картой. Комиссия превышала платеж, за 5 мин банк вернул комиссию. В других банках я бы потратила 2 часа на 5 звонков и день ждала ответа. Был такой опыт

Добрый день! Вот она проблема банков, у которых нет офисов, не придёшь лично, не разберёшься в проблеме. В 2024 г задержала оплату страхования ипотеки, в связи с чем подняли % ставку по ипотеке, платеж вырос на 6000 рублей. В октябре 2024 была осуществлена оплата страхования, в течение месяца ставка должна была быть уменьшена и график скорректировать. На сегодняшний день 01 февраля 2025 года вопрос с графиком не решён, писала уже в ЦБ и это не помогло. Вот так и решайте вопросы через чат и горячую линию где каждый раз вам отвечают что помочь вам не могут. Ужас а не банк! Куда ещё бежать чтобы все исправили я не знаю. 

Сегодня меня консультировала Виктория по вопросу начисления кэш бэка (возникла проблема и непонимание с повышеннным кэш бэком в категориях).

Специалист клиентоориентирована, доброжелательна, быстро отвечала на сообщения и сделала все для решения моей проблемы. Начислите пожалуйста специалисту премию за ее работу и терпение. Спасибо!

В рамках своей работы я обеспечиваю магазины Компании возможностью приема оплаты от покупателей с помощью выставления ссылок и интернет-эквайринга. Важной частью этого процесса является гибкое управление доступами пользователей к банковским продуктам, а также грамотное разграничение прав и маршрутов прохождения платежей для корректной статистики.

При работе с ТБанк мне неоднократно приходилось обращаться к персональному менеджеру, Анастасии, используя чат, телефонную связь и электронную почту. Хочу отметить, что ее участие в процессах существенно ускоряло решение наших задач. Она оперативно организовывала подтверждение прав пользователей, четко согласовывала детали и время контрольных звонков руководителям. Благодаря ее профессионализму и внимательному подходу, все необходимые процессы проходили без задержек, а поставленные задачи решались гораздо быстрее, чем мы ожидали.

Отдельная благодарность ТБанк за высокий уровень клиентского сервиса и удобные банковские инструменты, которые помогают нашей компании эффективно работать с платежами.

С уважением, А. П-ов ***

01.02.25 совершил покупку в магазине эльдорадо, так как у меня была выбрана категория повышенного кэшбека 15% в разделе шопинг эльдорадо. В операциях с суммы 35499 почему то кэшбек отразился всего 3000 рублей, а у меня подключена функция pro, и с ней максимальный кэшбек за отчётный период 5000 рублей. Обратился с вопросом в онлайн чат. Буквально в течении минуты к решению вопроса подключилась Ольга и мгновенно решила проблему. Однозначно рекомендую. Приятно иметь дело с т-банком. 

Моя ипотека перешла в этот банк после слияния Т-банка и Росбанка ! Ранее по ипотеке у Росбанка нареканий не было , хоть сам банк в пользовании и не очень удобен! Заказав справки для получения вычета по уплаченным процентам обнаружила в шапке где адрес много грубых ошибок , 3 дня они всем своим коллективом пытались их исправить , издеваясь над клиентами специально не отправляли повторные документы ! Справка о движении средств делается за 2-3 минуты ! они же пишут , что для этого нужны сутки , а то и 3-4 как в моем случае ! Каждый их "сотрудник" сидящий в пещере , колодце или просто балконе умеет это делать , но мы боролись на сегодняшний час почти 3,5 дня ! Такого ужаса я еще не испытывала на себе в общении с банками! самое ужасное , что нет ни одного отделения, получение информации и документации занимает долгое время и силы!! выберите любой банк но не этот !! Я была на столько разрушена перед отпуском , что сделаю все возможное , что бы перевести ипотеку в другой банк !!

Обратилась в поддержку с вопросом возврата денег за услугу премиум блэк. Ответили спустя 2 минуты, что приятно неожиданно. У меня был премиум, как категория кэшбэка, я не уследила, что списывается плата за следующий месяц 27 числа, и не отменила данную услугу. Спохватилась уже спустя три дня. Мне ответил Константин и безумно быстро решил этот вопрос. Хоть вина и была на мне, услугу отменили и деньги мне вернули — они поступили на счёт уже через несколько минут. Это безумно ценно — такая забота о клиентах и понимание в подобных вопросах. После обращения осталась только огромная благодарность и теплота. Спасибо!

Обратилась в поддержу 24/7 Т-Банка в онлайн чате 31.01.25 в 23.01 с просьбой помочь разобраться в видимости совместного нашего счета с супругом. Он выпустил себе дебетовую карту и в приложении совместный счет у него исчез. Мне ответила оператор Екатерина С-на. Она обьяснила как сделать так, чтобы счет снова можно было увидеть нам двоим. После этого, так же сразу Екатерина помогла решить вопрос с вертуальной картой, которую нужно было создать для совместного счета. Она не удалялась из приложения. Но вопрос так же ею был оперативно решен. В заключении нашего диалога я уточнила можем ли мы получить бонус по акции приведи друга, если я не отправила приглашение супругу, на что Екатерина любезно ответила, что бонус мы получим. Оператор была максимально вежлива, отвечала быстро, и что самое главное все ответы и решения я получила в полном обьеме. Я считаю это лучший банк по лояльности к своим клиентам. Оперативные решения, грамотные операторы, множество интересных продуктов. Екатерине выражаю благодарность за терпение , профессионализм, индивидуальный подход к клиенту и желаю только успехов в карьере! 

Ирина 61***8 внаглую обманула клиента обещала напечатать правдивый ответ в чате на обращение так и не сделала это такие люди позорят ваш банк и плевать хотели на клиентов