154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

1. Добрый день , у меня возникла проблема с финансами 
2. Я по ошибке привязал карту Т-Банка , к МТС 
3. И тем самым у меня списали деньги фактически без моего согласия 
4. Я обратился в поддержку Т Банка написал всю ситуацию , и меня связали со специалистом Эвелиной 
5. Специалист мне написал как решить данную проблему , а именно обратиться в поддержку МТС 
6. я так и поступил , и смог вернуть средства которые списали 

У меня с карты производились автосписания, я обратился в поддержку там мне сразу же помогли и предложили варианты решения. Сотрудники очень вежливые и всегда рады помочь в нелегкой ситуации. Создали обращение, его кстати довольно быстро рассмотрели и уже через неделю вернули деньги, не смотря на то что операцию еще не оспорили. Очень хороший банк 

5 декабря был выполнен перевод собственных средств, по СБП. Как обычно от вашего Банка пришло пуш уведомление о поступлении этих средств. Но, при входе в приложение - они НЕ отображались. Нигде. 

Обновление данных внутри приложения не помогало. Выход - вход - тоже! Зачем присылать пуш уведомление, если фактически эти средства нигде не отображаются? Получается таким пуш уведомлением клиента еще и вводят в заблуждение?

Последовало обращение в поддержку. К тому моменту прошло уже несколько минут, денег все не было.

Работник в чате сообщила, что дескать деньги поступили на счет сразу же и вообще суть была примерно такая, что клиент сам дурак раз их не видит.

До ее сообщения эти средства нигде не отображались, хотя прошло уже больше 10 минут.

Все знают, что переводы по СБП зачисляются мгновенно, в чем ваша проблема, вы уже не в состоянии зачислить перевод сразу?

И только через полчаса, другой работник признала, что "сейчас доступный остаток может обновляться с задержкой. Пожалуйста, проверьте информацию через 10-15 минут. Мы уже исправляем эту ситуацию."

И как часто у вас такое происходит? В чем была проблема первого оператора это сразу признать? Или она не в курсе, что у вас происходит?

Это напрямую показывает ваше отношение к клиентам! Так в чем клиенты перед вами виноваты, что демонстрируется подобное отношение?

И научите своих операторов хотя бы грамотно изъясняться. Вроде это несложно и даже не требует высшего образования.

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Отдельно подчеркиваю, что если вы здесь, в открытом доступе в одном из своих ответов решите указать сумму этого перевода - последует претензия в Роскомнадзор за разглашение этих сведений, поскольку разрешений на это никто не давал.

Других входящих переводов в этот день не было.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

По каждой такой ситуации - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

1. 28 ноября я обратилась в чат-поддержку мобильного банка, по поводу, что не смогла оплатить операцию в клинике, как безконтактной оплатой, так и через шлюз терминала, в связи с чем был потерян кэшбэк по данной операции.

2. Мне ответила оператор Ольга, очень вежливо, стала разбираться с ситуацией.

3. Я обратилась так как 28.11.2024г. не смогла пройти оплата по дебетовой карте через терминал и мне пришлось совершить перевод.

4. Я интересовалась, если у меня какие-то ограничения по карте, для совершения платежа. Ольга стала проверять карту, почему не сработало. И проверила есть ли ограничения.

5. Было принято решение оплатить мне часть кэшбэка за причиненные неудобства. Понравилось вежливое и конкретное общение с сотрудником банка.

2 недели после полного погашения ипотеки - банк тянет с освобождением залога, занимаясь вежливыми отписками. Моя сделка по продаже квартиры встала на паузу на неопределенный срок. Кроме того, я продолжаю нести финансовую нагрузку по другогому кредиту, который собиралась погасить из средств от сделки. По истечении утсановленного срока будет обращение в суд с взысканием % и компенсацией морального ущерба и судебных издержек. 

Я написал в чат 25.12.2024 в 12.15 и мне ответила Дарья. У меня возникли вопросы по списанию комиссии за перевод. Я попросил помощи у специалиста. Вопрос был решён положительно. При общении с сотрудником мне понравилась быстрое и качественное обслуживание в работе. Было ряд уточняющих вопросов. Все было ясно и прозрачно в общении. Благодарю Вас за прекрасную работу. 

По акции 50% кэшбек на покупку FitnesShock на озон сделал покупку на 3600, озон почему-то прислал два чека, по одному на товар. Я, зная, что прикрепить к операции можно только один чек, пообщался с 10 разными операторами и наконец составили обращение на прикрепление чеков. Почему-то ссылку на добавление чека сами операторы дать не могут, просто прикрепить к операции чеки сами тоже не могут, нужно десяти сотрудникам всё объяснить и тогда кто-то наконец составит обращение. И было это всё 14-15 декабря, обращение с 15 декабря висит до сих пор, каждые несколько дней его продляли на несколько дней и вчера наконец поставили статус: решим до 10 января. Уверен, что за праздники тоже там никто ни в чем не разберется, в итоге минутную проблему растянули минимум на месяц. 

В чем проблема сделать возможность подгрузить несколько чеков / создать ссылку для самостоятельной подгрузки или еще как-то решить вопрос - непонятно. В итоге нужно сидеть ждать и контролировать целый месяц.

Я приятно удивлена вежливостью и вниманием службы поддержки, сотрудники всегда готовы внимательно выслушать и предоставить помощь по любым вопросам. 8 Декабря я обращалась к ним с просьбой о возврате списанных средств и по вопросу сим-карты тинькофф Мобайл, дело в том, что я недавно получила дебетовую карту и у меня списали плату за оповещения об смс операциях, хотя представитель сказала что у меня не подключено платных услуг и все транзакции были успешно восстановлены,операторы очень доходчиво мне разъяснили ситуацию . Особую благодарность выражаю операторам Ефиму и Алексею, которые незамедлительно решили вопрос, они серьёзно среагировали на мой запрос и продемонстрировали искреннее желание помочь👍

В конце августа отправлял посылку через почту России. Оформил онлайн, указал реквизиты карты. Когда пришел курьер для забора посылки, сказал, что надо оплатить, т.к. онлайн списание будет только в случае если самому отнести посылку. Согласился, оплатил, забрали. Через пару дней почта России все таки списала деньги ещё раз. 

Писал письма, звонил в поддержку ходил на почту, все тщетно. Обращался как будто в пустоту. 

Через пару недель нашел кнопку "оспорить платеж" в приложении банка. Нажал, (все равно ничего не теряю). И вуаля, через пару дней деньги зачислены на счет! Моему восторгу не было предела! Просто кратко описал ситуацию в приложении и все, никаких доп. вопросов, никаких звонков, просто вернули и все. Это подняло банк в моих глазах очень высоко! 

А ответа с почты так и нет.  

На заправке самообслуживания расплачивался qr кодом , но заправка не пошла, но денежные средства снялись , обратился в на горячую линию заправки сказали ожидать возврата денег в течени 3-5 дней, но через неделю ничего не перевели , обратился в свой банк в онлайн чате по поводу этого вопроса , оператор быстро ответил и сообщил что они сами свяжуться с предстакителями заправочной станции и решат Вопрос о возврате денег, в итоге через еще неделю мне зачислилась все обратно , больше спасибо им 

23.12.24 день начался не очень. 

Из-за сбоя в работе мобильного приложения у меня не продлилась подписка Т- Pro, а я не заметила и из-за этого получила комиссию банка. 

Позвонила в контактный центр. 

Оператор Никита быстро понял проблему, оформил обращение. 

И день закончился на приятной ноте. И подписку продлили и комиссию списанную вернули. 

Т-Банк опять меня не подвёл!!! 

Отличный банк и отличная работа операторов. 

22.12.2024 г. мою был сделан заказ роллов, после оплаты мне не пришло ни какого сообщения и я подумала, что оплата не прошла. Повторила заказ, ещё 2 раза и заподозрив не ладное, я решила войти в приложение Т-банка.

Там я обнаружила, что уже проведено 3 оплаты. Незамедлительно вернувшись в приложение заказа роллов, я отменила 2 последних заказа, курьер соответственно привёз мне 1 заказ.

О своей ошибке я написала в тех. поддержку компании, где делала заказ, но увы и ах, в течение 3-х дней от них не последовало никакого ответа.

Я решила оспорить платёж через Т-банк.

После моего обращения в чат банка, со мной незамедлительно начала работу Екатерина, выяснив все причины моего обращения, сообщила мне о том, что в ближайшие дни, мне будет перечислен возврат денежных средств, а сотрудники банка в свою очередь возьмут этот вопрос под свой контроль.

Мне не пришлось долго ждать, в течение часа, все излишне оплаченные суммы были возвращены мне на счёт. За, что в очередной раз неземное спасибо Екатерине!

Благодарю за оказанную помощь в решении вопроса!

Согласно официальным финансовым отчетам Т-Банка, с января по сентябрь 2024 года его чистая прибыль выросла до рекордных 43 млрд рублей (+27% к прошлому году). Объем привлеченных средств клиентов достиг 2,5 трлн рублей — почти вдвое больше, чем год назад. На первый взгляд, перед нами успешный банк, но за этими красивыми цифрами скрываются серые схемы заработка на доверчивых клиентах.

Мелочь на доверии: миллиарды на "пушах"

Одним из способов увеличения прибыли Т-Банк выбрал "списывать мелочь на доверии". Это не просто финансовая ошибка — это бизнес-модель, которая приносит миллиарды. Давайте разберем наглядный пример.

У Т-Банка более 35 млн активных пользователей мобильного приложения в месяц. Казалось бы, такие уведомления, как пуши, давно бесплатны у большинства банков. Но не у Т-Банка. Клиентам навязывается плата за эту услугу в размере 99 рублей в месяц. Простая арифметика:  

99 руб. × 35 млн пользователей = 3,5 млрд рублей в месяц или 42 000 000 000 ярда в год! Странные совпадения с разделом: «…чистая прибыль 43 млрд рублей в год» Карл, 42 ярда в год! 

Более 40 млрд рублей в год на том, что практически ничего не стоит банку. Для сравнения: эта сумма составляет почти половину годовой чистой прибыли Т-Банка.  

Личные истории: как банк крадет деньги  

На собственной шкуре я почувствовал, что значит стать клиентом Т-Банка. Доверяя банку, я не ожидал, что начну терять деньги на услугах, которые не подключал. С моей карты начали списывать плату за пуш-уведомления, хотя при заключении договора я сразу отказался от этой опции. Обращение в техподдержку превратилось в настоящий квест: мне отвечали либо расплывчатыми обещаниями "все проверить", либо просто переносили сроки. Итог: деньги так и не вернули.

Этот случай – лишь верхушка айсберга. Массовые жалобы клиентов указывают, что банк сознательно игнорирует такие запросы, прикрываясь формальными отписками. Почему? Потому что миллиарды, полученные таким способом, слишком вкусны, чтобы отказаться от них.

Что делать, чтобы не стать жертвой?  

1. Проверьте свой договор: убедитесь, что платные услуги, такие как пуш-уведомления, отключены.  

2. Свяжитесь с банком: через поддержку уточните, взимается ли с вас плата за уведомления.  

3. Регулярно проверяйте выписки: ищите подозрительные списания, особенно небольшие суммы.  

---

Заключение: репутация за миллиарды  

Т-Банк наглядно демонстрирует, что прибыль для них важнее доверия клиентов. Их подход — это искусство "мелкого воровства" на полном доверии. За каждым красивым отчетом о миллиардах стоит злоупотребление лояльностью и бездействие тех, кто призван защищать клиентов.  

Выбор за вами: продолжать доверять или взять под контроль свои финансы, не становясь частью чужих миллиардов.

3 декабря 2024 года в 10:05 я написала в поддержку мобильного приложения Т-Банка, с вопросом об отмене автоматического списания платежа за услугу Яндекс диск 360.
Сначала мне ответил ассистент, я про просила перевести диалог на специалиста, в 10:09 мне ответила Анастасия, я ей все объяснила, она передала всю информацию коллегам и зарегистрировала мое обращение.
Так же я писала в поддержку Яндекс диск 360. Но там мне вообще никто не отчал, был полный игнор. Поэтому решила писать в поддержку Т-Банка. Так как деньги списали с счета этого банка. Мне понравилась оперативная работа банка, 4 декабря 2024 в 12:15 мне вернули сумму, но хитрый Яндекс диск в 12:19 снова списал денежные средства за подписку. Я была так разачарованна Яндекс диском, я им писала. Но ответа от них так и не было.
Я снова обратилась в поддержку Т-Банка, мне ответила Любовь, я ей все объяснила, она зарегестрировала мое новое обращение.
6 декабря 2024 года мне вернули денежные средства за подписку Яндекс диска. Я очень благодарна поддержки Т-Банка, оперативной работе девочек. Все было четко и понятно.
Я осталась очень довольна!!! 

Я бы хотел оставить отзыв о поддержки т-банка, Ангелина очень быстро помогла мне решить проблему со списанием денежных средств сомнительной организации, я даже не замечал как они списывали деньги, но Ангелина все мне объяснила и помогла вернуть деньги в течении нескольких дней, я очень ей благодарен!