178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

29 июля, 21:10 обратился в онлайн чат с целью получить справки и выписки по кредитной карте, оператор Татьяна ответила через 2 минуты, в течении 10 минут все документы были у меня на электронной почте. 

После закрытия задолженности и получения соответствующих документов, обратился с просьбой расторгнуть договор по кредитной карте. Оператор так же помогла с этим вопросов и я остался доволен, что в течение небольшого времени мне помогли. 

Консультант Илья, 597027. Всё четко, по делу, понятно и очень быстро. Дал консультацию за один раз по нескольким вопросам: бизнес-залы, инвестиуии, услуги банки и бонус. Приятно, что все вопросы решил сразу и с ходу.
Банк тоже держится на уровне. Дал попробовать подписку премиум. Приложение понятное и удобное. Рекомендую. 

В мобильном приложении банка пригласил подругу присоединиться к подписке Про. Она не увидела приглашение. По запросу в онлайн-чате 5 августа 2023 12:56 общался с представителями Артёмом и Марией. Банк сразу пошёл навстречу, включил в акцию и меня, и подругу, предоставил бесплатный период пользования, хотя формально условия не были соблюдены. Спасибо банку!

Был вопрос по поводу кэшбэка по спецпредложению.Ответили быстро,решили еще быстрее.В итоге выяснилось что купил не тот вид товара который был по акции.Но поддержка пошла на встречу и возместила на карту убытки,даже при том что ошибся именно я.

Первый раз встречаю такое отношение к клиенту.Приятно удивлен.

Перевел по ошибке деньги ни тому человеку. Сразу связался с ним. Человек не против вернуть деньги, но он не пользуется Тинькофф уже давно, но при этом какие то счета у него остались. Авторизоваться человек в ЛК не может, ни когда этого не делал, ну и нет карты. При этом, меня операторы чата убеждали что все сделаем, но, нужно только согласие получателя об отмене транзакции.
После часа танцев с бубнами, получателю как то удалось найти адекватных операторов ( и то в чате сайта, по телефону к сожалению все оказались "отбитыми", ни кто ни чего внятного сказать не смог и все отправляли в чат) и хоть как то начать решать вопрос.

Начали с этого: получатель дает согласие на то, чтобы отменить операцию перевода. Итог: операция все еще на авторизации - ни чего сделать не можес, ждите. 

Решили зайти через ЛК: когда я общался в чате, сообщил что человек не может ни как войти в ЛК (но мы вместе с оператором не знали что если у человека нет карты в банке - в ЛК не попадешь!), тк забыли "секретные" вопросы. Мне сообщили что возможно подтверждение по аудио/видео, и как только сотрудник банка убедится в личности - он сможет отправить смс с временным паролем. Передал это получателю, а ему в чате написали что такого сделать не могут. Тогда, я отправил скрин, где мне в чате сказали что так можно сделать - и тутже опция стала доступной! К сожалению: нет карты - нет ЛК. В общем опять ни чего не вышло.

Прошло часов 6, дождались пока операция перейдет в нужный статус.
Как и всегда - вопрос повис на том, что оператор "понимает ситуацию, и в ней требуется разобраться в течении 3 дней"! Этот ответ я передал в свой чат и попросил объяснить как такое может быть, если вы сказали нужно только согласие получателя. Все данные есть, получателя идентифицировали, все что хотели спросили, и опять уходят в долгую.В чате сказали что уже этим занимаются. Позже, получателю пришел ответ о том, что вопрос рассмотрели, и нужно связаться с оператором. Связался с оператором, тот запросил номер договора отправителя - все предоставили. И что по итогу? Ушли на сутки. Для чего?! Информация же есть.

Я опять написал в свой чат, приложив скрин ответа. В чате мне начинают отвечать шаблонами: "Мы вас понимаем. Я бы в вашей ситуации тоже. " и тп которая ни несет ни какой смысловой нагрузки. Опять приходится пинать оператора выпытывая у него ответы и пояснения, попутно поправляя его в том, что он несет шаблонную чушь которая ни как не относится к моему вопросу, или мы ранее все уже по этому шаблону разъяснили.

Итог: ждите

Стало хуже чем было пару лет назад!

ТП стала еще хуже чем была. Менеджеров поувольнять, 50% негатива - из-за шаблонных фраз. Ни кто не понимает как всем этим пользоваться.

Все говорят разное: у одних - все возможно, у других ни чего нельзя. И когда носом тыкнешь - оказывается что действительно можно. У одних - все будет сделано, у других - мы рассмотрим возможность, пойдем подумаем.

Я долго пользовался услугами банка, преобритал разные продукты, основной поток денег сейчас начал опять проходить через этот банк - могли бы проявить хоть какую то лояльность в ответ. Я сделал абсолютно все что нужно было: нашел получателя, попросил пройти весь этот ад с ТП, и по итогу получил странный итог.

Из-за таких ситуаций клиенты уходят. К счастью, в текущее время это уже не единственныйудобный банк.

При таком же кейсе, другой банк мне вернул деньги за пару часов: получателя не мучали, тут получатель должен сам чего то добиваться, отслеживать и пинать всех чтоб работали! 

Ситуация не решена, и символов мало чтоб описать в полном объеме этот бред!

Говорю поддержке огромное спасибо! Хоть и общались со мной 4 разных специалиста, но я добилась понимания в заданном вопросе! А еще огромным плюсом стало мотивирование во взаимодействии с банком от команды виде 1000 рублей. Я на такое даже не надеялась, однако, тысяча на дороге не валяется. В моей ситуации она значима. Всем, кто прочтет отзыв - рекомендую по люому вопросу советоваться со службой поддержки! Вас не оставят без внимания, уверена!

Добрый день! Отношения с банком с первого раза у меня не сложились, в далеком 2021 потрапили мне нервы. Но решила попробовать вновь, думаю, знакомые пользуются и им нравиться, попробую. Привезли значит мне сегодня карту, заказывала кредиту, но привезли и дебетовую. Ну и ладно, одной больше одной меньше, подумала пусть будет. 

Итого, карты то 2 , а вот фирменный картхолдер не привезли. Сказали, что он не полагается в моем случае. То есть, банк привез мне 2 карты, а картхолдер, по его мнению, под них мне не нужен. Написала в чат, попросила прислать этот копеечный мерч для удобства использования карт, но в ответ получила, что банк рассмотрит возможность направления мне мерча после активного использования карт в течение нескольких месяцев. Уважаемые сотруднтки Тинькофф, вы когда отправляете 2 карты, вообще не продумываете удобство своего клиента в их использовании? Или ваша задача только продать карты, сим-карты и на этом все? 

Итого, после 1 часа обслуживания в Тинькофф, я вновь приняла решение расторгнуть договор с этим банком. 

Руководство банка прошу обратить своё внимание на клиентоориентированность своего персонала. 

   Практически все взаимодействие с сотрудниками Тинькофф банка сводится к чату мобильного приложения, и, естественно, к встречам с представителями при получении продуктов. 

    Радует, что для решения срочно возникших вопросов достаточно чата в приложении, чат бот способен перевести на оператора, сами операторы тоже достаточно быстро выходят на связь (что по сравнению с многими другими банками уже успех). Сотрудники отлично разбираются в продуктах банка, а также и в различных акциях и спецпредложениях. Если для решения вопроса требуется некоторое время - создается обращение, информация о которых удобно размещена в разделе чаты, ответ также продублируют в поддержке.

    Например, после обращений в июле меня включили в акцию 10% кэшбэка на ЖКХ и начислили бонусы по приглашению друзей. Также обращался в поддержку за информацией по кредитным картам, мне подробно и вежливо разъяснили все ньюансы, периодически обращаюсь за информацией по кэшбэкам и покупкам у партнеров - все решается в кратчайшие сроки.

    Хочется отметить, что это субъективное впечатление, однако сложно отрицать что банк регулярно идет навстречу клиентам и практически все вопросы решаются в их пользу (хотя на мой взгляд можно было бы придумать какие-нибудь условия бесплатности и для подписки PRO))

Подключал подписку,и не знал как заказать металическую карту и платежный стикер,долго думал что делать увидел много разных предложений и воспользовался ими, но найти как заказать не смог,написал в чат поддержки,быстро помогли и назначили доставку,и уточнили когда могу встретить курьера.

Благодарю Романа личный номер 5****7.И доволен банком)

Премиальное обслуживание всегда на высшем уровне. Даже если вы по ошибке сделаете что-то с деньгами, можно объяснить ситуацию и получить их обратно. Любые справки делаю за 5 минут. Всегда быстрый ответ от любых сотрудников

Отдельно хочу отметить прекрасную работу специалистов при заказе авиабилетов - помогли несколько раз обменять билет

Доступ в бизнес зал многих аэропортов с этой подпиской бесплатен

Дали очень приятный пробную период подписки 4 месяца бесплатно

Благодарю Алексея, сотрудника с номером 51675, за обслуживания по вопросам документов и справок

У меня сбросился тариф с бесплатным обслуживанием и я написал в поддержку. Ответил мне 3 августа 12:30 Евгений. Оперативно вернул деньги за обслуживание, вернул тариф и проконсультировал по вопросам. Оператор был вежлив и компетентен. В конце рассказал про другие тарифы и подсказал, когда следует на них перейти. Банк сам по себе шикарный и люди, которые в нем работают самые лучшие!

Обращалась 05.08.2023г с проблемой в поддержку,банк очень быстро откликнулся буквально в течение десяти минут. Надежда за что ей огромное спасибо "61**35" помогла решить проблему деньги вернули тут же очень благодарна банку за то что не когда не оставит вашу проблему не замеченной всегда помогут и в добавок пожелают хорошего дня. 

Тинькофф банк это лучший банк которым я когда либо пользовалась. Мне его посоветовала подруга, я заказала карту еще и получила бонус в размере 300рублей. После я начала приглашать своих друзей и также они получали бонусы от Тинькофф банка. Каждый месяц новые, интересные акции и тд. Кэшбэк, который приходит на баланс каждый месяц. 

В общем мне очень нравится этот банк и хочу чтобы им пользовалось как можно больше людей.

Хочу поблагодарить службу поддержки банка тинькофф за оперативное решение всех вопросов, а в частности оператора Ивана номер 447770. Обращался в разное время в службу поддержки по разным вопросам: страхование, тарифы и условия и др. Операторы всегда стараются оперативно решить вопрос и у них это получается. 

Всегда готовы помочь, даже если клиент не совсем прав.

Быстрая реакция ответа операторов буквально втечении нескольких минут.

Чат бот самый иновационный не нужно постоянно звать оператора он сам определяет когда стоит переключить на оператора.

Нет ситуаций когда ответ не получаешь.

Приложение не занимает много места на телефоне.

Очень приятно обслуживаться в этом банке.

Добрый день. Обратился в онлайн чат в приложении Тинькофф банк со следующей проблемой. 5 августа с утра решил оформить кредитную карту и при оформлении не ввёл промокод, который даёт немалое количество бонусов. И уже в обеденное время около 13.00 решил что сделал ошибку и решил отказать от карты. Но грамотные сотрудники чата Алина и Анастасия вошли в мое положение и смогли Включить меня в акцию по промокоду. Я остался очень доволен так как не отказался ои желаемой карты и был включён в акцию. Спасибо. 

Пользуюсь услугами 6 банков на протяжении многих лет и без сомнения Тиньков - самый клиентоориентированный. Сейчас у меня тариф премиум - постояннная быстрая поддержка, абсолютно все вопросы решаются в чате за несколько минут. Есть с чем сравнить, ни один другой банк рядом не стоит.
Сегодня отдельно благодарю специалиста Алексея (51675), который помог мне исправить мою ошибку. Банк Рекомендую!